Logo Zephyrnet

Ngoài thanh toán: Tại sao các ngân hàng cần nắm lấy siêu ví

Ngày:

Các ngân hàng truyền thống không thể tránh khỏi việc thích ứng với các yêu cầu và mong muốn mới của khách hàng nếu họ muốn duy trì sự phù hợp. Do đó, trọng tâm nên tập trung vào việc tạo ra một ví siêu di động cắt ngang mọi tình huống trong cuộc sống.

Thông tin chi tiết bên dưới cho thấy cách các ngân hàng có thể chiếm vị trí trung tâm trong lối sống kết nối kỹ thuật số của khách hàng.

Ngành tài chính được coi là một bối cảnh cạnh tranh cao, nơi các Công nghệ lớn và FinTechs đã tạo ra áp lực cạnh tranh bổ sung thông qua các sản phẩm kỹ thuật số sáng tạo.

Các ngân hàng muốn tiếp tục có liên quan trong thị trường này phải bắt kịp với những phát triển mới nhất trong trải nghiệm người dùng và điều chỉnh danh mục đầu tư của họ cho phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.

Mặc dù ví kỹ thuật số là một bước quan trọng đầu tiên, tận dụng các điểm tiếp xúc hiện có giữa người tiêu dùng và dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số, nhưng bước tiếp theo cần được thực hiện vì các ngân hàng có nguy cơ chỉ đưa một ứng dụng ngân hàng khác với chức năng hạn chế vào một thị trường đã quá đông đúc.

Tại sao các ngân hàng cần nắm lấy siêu ví

Khách hàng đã có nhiều đầu mối liên hệ với ngân hàng của họ về các vấn đề liên quan đến thanh toán, chẳng hạn như mua một sản phẩm tài chính, kiểm tra thanh toán hoặc thanh toán hóa đơn.

Thêm vào đó là mức độ tin tưởng cao mà nhiều người dành cho ngân hàng “truyền thống” của họ - hơn ba phần tư của người tiêu dùng ở các thị trường châu Âu quan trọng nói rằng mối quan hệ tài chính chính của họ là với một ngân hàng truyền thống.

Việc sử dụng ví kỹ thuật số đang gia tăng, với 53% người tiêu dùng trên toàn cầu sử dụng ví di động.

Mức sử dụng thay đổi giữa 25% ở Đức, 65% ở Brazil và 88% ở Ấn Độ. (1) Tạo ra một hệ sinh thái các dịch vụ kỹ thuật số phù hợp với nhu cầu của khách hàng không chỉ là khả thi mà còn là mong muốn.

G + D và đối tác chiến lược Netcetera trình bày ba cách để các ngân hàng biến ví kỹ thuật số của họ thành một siêu ví tập trung vào khách hàng.

Đáp ứng nhu cầu của các nhóm đối tượng

Siêu ví không chỉ giới hạn ở các dịch vụ tài chính thuần túy, chẳng hạn như giao dịch, mà còn bao gồm toàn bộ phong cách sống của rất nhiều khách hàng khác nhau, không phụ thuộc vào độ tuổi, sự am hiểu công nghệ hoặc kiến ​​thức tài chính của họ.

Chúng cho phép các ngân hàng cung cấp nhiều loại dịch vụ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau: từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống và các dịch vụ thanh toán cho đến các khoản vay, đầu tư, bảo hiểm và tiền điện tử, cũng như du lịch hoặc thậm chí các dịch vụ liên quan đến tính bền vững.

Các giải pháp ngân hàng của tương lai đáp ứng nhu cầu của những khách hàng muốn sử dụng các giải pháp kỹ thuật số một cách dễ dàng và nhanh chóng - do đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Đúng với phương châm: Một ứng dụng cho mọi hoàn cảnh.

Xây dựng hệ sinh thái lấy khách hàng làm trung tâm

Nền tảng cho siêu ví và các dịch vụ tích hợp nhắm đến nhu cầu của người tiêu dùng là hệ sinh thái được kết nối mạnh mẽ.

Trong mạng lưới các tổ chức đối tác và nhà cung cấp bổ sung này, các ngân hàng phải là trung tâm và đóng vai trò là người chơi chính - bất kể đó có phải là hệ sinh thái tự thành lập hay không.

Bằng cách này, các ngân hàng bán lẻ truyền thống có thể tồn tại trong thị trường dịch vụ tài chính cạnh tranh và đảm bảo chỗ đứng vững chắc trong vũ trụ kỹ thuật số của khách hàng thông qua giá trị gia tăng đích thực.

Trải nghiệm khách hàng độc đáo và được cá nhân hóa

Ngày nay, người tiêu dùng mong đợi ngân hàng của họ giải quyết chúng theo cách phù hợp với nhu cầu của họ và cung cấp cho họ các dịch vụ tương ứng.

Tuy nhiên, phạm vi rộng: tùy thuộc vào sở thích cá nhân, nó bao gồm từ ưu đãi mua sắm được cá nhân hóa đến thông báo khi đạt đến số dư tài khoản nhất định, đến các mẹo tiết kiệm cụ thể dựa trên chi tiêu của khách hàng.

Đối với các ngân hàng, có tất cả dữ liệu này theo ý của họ, điểm khởi đầu là rất đa dạng.

Thách thức là chuyển đổi kho tàng dữ liệu hiện có thành thông tin chi tiết có thể hành động, tự động phát chúng ra và do đó mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng. Điều quan trọng ở đây là bảo vệ dữ liệu không được coi thường trong bất kỳ trường hợp nào.

Các giải pháp mới như Công nghệ tăng cường quyền riêng tư (PET) khắc phục điều này bằng cách làm việc độc quyền với dữ liệu ẩn danh và được mã hóa.

Bằng cách này, các ngân hàng có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa mà không cần sử dụng thông tin cá nhân.

Tiến sĩ Carsten Wengel, Trưởng bộ phận Kinh doanh & Phân phối Toàn cầu của Bộ phận Kinh doanh Thẻ & Thanh toán Kỹ thuật số tại G giải thích: “Ví kỹ thuật số không chỉ là một xu hướng để các ngân hàng nhảy vào mà còn là nhu cầu thiết yếu trong một thị trường đã quá bão hòa. + D.

“Nhiều khách hàng đã sử dụng những công nghệ này và các công nghệ tương tự trong cuộc sống hàng ngày của họ và giờ đây mong muốn ngân hàng của họ làm theo và cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số tương ứng, được kết hợp chặt chẽ với nhau trong một ứng dụng. G + D cùng với đối tác chiến lược Netcetera hỗ trợ các ngân hàng trong nỗ lực này với chuyên môn và kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp này. ”

(1) Dựa trên Dữ liệu Toàn cầu "Khảo sát Người tiêu dùng Dịch vụ Tài chính năm 2021"

tại chỗ_img

Tin tức mới nhất

tại chỗ_img