Với những tiến bộ trong mọi lĩnh vực công nghệ, kinh doanh, hệ thống giáo dục, sự mong đợi của khách hàng đã tăng lên một tầm cao mới. Khi khách hàng đầu tư vào thứ gì đó, họ mong đợi trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Khách hàng đã trở nên thiếu kiên nhẫn vì mọi người đều đang hối hả nên họ tìm kiếm sự hỗ trợ nhanh chóng. Chúng ta có thể thấy rằng mọi doanh nghiệp đều đang chuyển sang nền tảng kỹ thuật số và đánh giá của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Để hiểu rõ hơn về vai trò của dịch vụ khách hàng, hãy để chúng tôi đưa ra một ví dụ, Spectrum là một công ty viễn thông đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ khách hàng vào năm 2018. Dịch vụ khách hàng Spectrum đã cải thiện dịch vụ của họ và bắt đầu cung cấp hỗ trợ 24/7 cho tất cả khách hàng của họ. Kết quả là nó đã lấy lại được vị trí của mình trên thị trường và nhận được giải thưởng thứ 2.^nd xếp hạng tốt nhất cho dịch vụ khách hàng, theo chỉ số dịch vụ khách hàng.

Đây là thời đại của tiếp thị kỹ thuật số và trọng tâm đã chuyển sang các nền tảng trực tuyến, nơi mọi người tập trung vào lời truyền miệng của khách hàng hiện tại. Chúng tôi đang đề cập đến 5 lý do tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp hoặc công ty nào.

Kinh doanh tăng trưởng

Dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Ngày nay tất cả các công ty hoặc doanh nghiệp đều chi hàng triệu USD cho việc quảng cáo sản phẩm của mình. Nếu bạn có dịch vụ khách hàng tốt và khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, họ sẽ truyền bá rộng rãi.

Đánh giá tích cực trên nền tảng trực tuyến để lại tác động rất lâu dài đến doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có một lượng khách hàng vững chắc, họ sẽ thu hút được nhiều khách hàng tin tưởng vào lời nói của họ hơn. Đây giống như một quảng cáo không trả tiền nhưng trung thực về công ty của bạn.

Tăng thêm giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Nếu bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng, sản phẩm của bạn sẽ chỉ tiếp cận được với một số ít người. Cách kiểm tra độ tin cậy của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào không được xác định bởi số lượng khách hàng mà họ có, nó được kiểm tra bằng cách xem xét số lượng khách hàng thường xuyên.

Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ, khách hàng sẽ mua hàng của bạn nhiều hơn và họ sẽ trở thành người dùng trung thành của bạn. Đây là cách bạn hình thành một cộng đồng khách hàng trung thành giúp tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.

Hình ảnh thương hiệu tích cực

Hình ảnh công ty hoặc doanh nghiệp của bạn đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công. Nếu bạn có thể tạo ra một hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình trên thị trường, bạn sẽ đạt được nhiều thành công hơn. Bạn có thể loại bỏ sự mơ hồ không có thật về thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng trên thị trường bằng cách khắc họa thành công một hình ảnh mạnh mẽ về công ty của bạn.

Nếu bạn đầu tư vào dịch vụ khách hàng và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cao cấp, bạn có thể yêu cầu khách hàng đưa ra phản hồi. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ để lại những phản hồi tích cực giúp tạo ra hình ảnh tích cực về công ty của bạn. Khi một khách hàng nhận được sự hỗ trợ chặt chẽ và mạnh mẽ, họ sẽ giúp tạo ra một phản ánh tích cực về công ty của bạn trên thị trường.

Duy trì khách hàng

Nếu muốn áp dụng những cách thông minh, bạn sẽ tập trung vào việc giữ chân khách hàng. Theo nghiên cứu, một khách hàng mới khiến bạn phải trả giá gấp 5 lần so với một khách hàng bình thường. Nếu bạn muốn chi tiêu ít hơn và tạo ra nhiều sản phẩm hơn về mặt bán hàng, bạn sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.

Ví dụ: Apple Inc là một trường hợp điển hình và đạt điểm cao cho bất kỳ ai muốn hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Khách hàng của Apple trung thành với sản phẩm của họ, bạn sẽ khó tìm thấy bất kỳ khách hàng Apple nào lại thích mua các thiết bị điện tử của họ từ bất kỳ công ty nào khác. Họ gắn bó và có một cộng đồng khách hàng trung thành. Do đó, một tỷ lệ lớn doanh thu được tạo ra nhờ việc giữ chân khách hàng.

Tăng trưởng tốt hơn

Bạn sẽ bị sốc khi biết rằng nếu bạn tham gia 10 doanh nghiệp bất kỳ thì chỉ có 4 trong số đó có thể thành công trong 10 năm tới và số còn lại thì không thể. Sự tăng trưởng đến từ sự nhất quán và cơ sở khách hàng vững chắc. Nếu một công ty không cung cấp trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng tốt, họ sẽ bắt đầu mất khách hàng và bị hoen ố về lâu dài. Để tồn tại lâu dài trên thị trường, bạn phải cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để họ gắn bó lâu dài.

Dịch vụ khách hàng tốt hơn dẫn đến thành công

Dịch vụ khách hàng đóng một phần không thể thiếu trong sự thành công của bất kỳ công ty nào. Bạn cần cung cấp hỗ trợ nhanh chóng cho tất cả khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả, nơi họ cảm thấy được lắng nghe và quan trọng. Nếu bạn thành công trong việc cung cấp cho khách hàng những gì họ cần, bạn sẽ đạt được thành công đỉnh cao. Để có tỷ lệ thành công bền vững, dịch vụ khách hàng là điều cần thiết.

Tổng kết

Trong thời đại này, không có gì là tĩnh. Mọi thứ không ngừng phát triển theo thời gian và mọi người phải tuân theo xu hướng nếu muốn tồn tại. Dịch vụ khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết vì giờ đây khách hàng nhận thức rõ hơn về quyền lợi của mình và họ yêu cầu điều đó một cách chính đáng. Doanh nghiệp nào có thể tồn tại mà không có khách hàng? Họ là trụ cột đằng sau sự thành công của bất kỳ công ty nào. Nhiệm vụ của một doanh nghiệp hoặc một công ty là cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho khách hàng của họ.

nguồn: Thông tin dữ liệu Plato