Bạn có thể cung cấp sản phẩm tốt nhất trên Amazon, nhưng nếu dịch vụ khách hàng của bạn không đạt tiêu chuẩn, cuối cùng bạn sẽ mất khách hàng. Đó là một trong những lý do chính tại sao đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất là điều cần thiết cho sự thành công lâu dài trên Amazon.

Vì vậy, chính xác thì dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm những gì và làm thế nào người bán trên Amazon có thể đảm bảo rằng mỗi người mua kết nối với doanh nghiệp của họ đều có trải nghiệm tích cực? Dưới đây là một số mẹo giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Amazon và nâng cấp trò chơi của mình.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời bao gồm những gì?

Thực hiện theo các phương pháp hay nhất, chẳng hạn như tôn trọng thời gian của khách hàng, tử tế và cung cấp thông tin cập nhật và hữu ích, là một khía cạnh của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc; nhưng một người khác đang vượt lên trên và vượt xa sự mong đợi của họ. Bạn có thể cung cấp các sản phẩm tốt nhất và thực hiện tốt nhất chiến lược định giá lại để đưa ra mức giá tốt nhất, nhưng nếu bạn không cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, thì việc giữ chân khách hàng sẽ rất khó khăn.

Các cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Amazon

1. Nhận kiến ​​thức tối đa về sản phẩm của bạn

Khách hàng chủ yếu đến với bạn vì các vấn đề liên quan đến sản phẩm của bạn và nếu bạn muốn khắc phục sự cố của họ, bạn phải là một chuyên gia về sản phẩm. Kiến thức toàn diện về sản phẩm của bạn là một năng lực dịch vụ khách hàng quan trọng. Tốt nhất, bạn nên tin tưởng vào sản phẩm mà bạn cung cấp và biết tất cả về các tính năng cũng như cách sử dụng của nó. Người bán hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng phải có thể chứng minh cho người tiêu dùng thấy mặt hàng có thể giúp họ như thế nào và khắc phục mọi vấn đề có thể phát sinh.

Trách nhiệm của bạn là đảm bảo rằng bạn là người mua sản phẩm của bạn nhận được giá trị thực tế cho số tiền của họ và quay lại mua sắm từ bạn. Hãy thực hiện sứ mệnh trở thành chuyên gia về thương hiệu và sản phẩm của bạn để có thể giải thích tất cả các tính năng và công dụng mới của sản phẩm.

2. Hãy nhanh chóng phản hồi

Điều quan trọng là phải quý trọng thời gian của khách hàng. Trả lời và giải quyết các vấn đề của khách hàng là điều bắt buộc khi bạn phát triển mạnh để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên Amazon. Có hai cách bạn có thể thực hiện:

• Nếu các vấn đề nhỏ và bạn nghĩ rằng bạn có thể giải quyết chúng ngay lập tức, thì tốc độ là rất quan trọng. Giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt.
• Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng có thể mất thời gian để giải quyết vấn đề, thì ít nhất hãy cho khách hàng biết bạn sẽ liên hệ lại với họ. Đừng để chúng bị treo.

3. Cá nhân hóa là chìa khóa!

Khách hàng sẽ cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn. Điều quan trọng là làm cho họ cảm thấy mình quan trọng và được mong muốn. Một cách để thực hiện là gửi quà tặng cho khách hàng thân thiết của bạn vào ngày sinh nhật của họ như hầu hết các thương hiệu đều làm. Bạn cũng có thể thêm vào thẻ cảm ơn với ghi chú được cá nhân hóa khi họ mua sản phẩm từ bạn hoặc gửi một vài hình dán dễ thương. Nó giúp họ cảm thấy đặc biệt đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu của bạn.

4. Lắng nghe khách hàng của bạn

Chú ý đến tất cả các nhận xét, đánh giá và phản hồi bạn nhận được trên trang sản phẩm của mình cũng như trên các nền tảng truyền thông xã hội khác. Cho người mua cũng như khách hàng trung thành của bạn thấy rằng bạn coi trọng những đề xuất của họ. Cố gắng cải thiện sản phẩm của bạn theo đề xuất của họ để họ có thể có trải nghiệm tốt hơn.

5. Cung cấp chính xác những gì bạn cung cấp

Tóm lại, đừng làm khách hàng của bạn thất vọng. Hãy giữ lời và đảm bảo cung cấp sản phẩm của bạn đúng như những gì bạn đã hứa. Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh, thì sản phẩm sẽ nhanh chóng đến được cửa nhà của họ. Nếu bạn đã đề cập rằng sản phẩm của bạn có chất lượng A +, thì đừng cung cấp bất cứ thứ gì kém hơn thế. Đừng cam kết với bất cứ điều gì bạn không thể làm. Nó sẽ phá vỡ lòng tin của khách hàng của bạn.

Mẹo bổ sung: Ngoài việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, điều quan trọng nữa là cung cấp sản phẩm của bạn ở mức giá tốt nhất. Đảm bảo cung cấp mức giá cạnh tranh trên Amazon, giúp bạn có được doanh số bán hàng tối đa và cũng giành được Hộp mua trên Amazon.

Trong kết luận

Giữ cho khách hàng của bạn hài lòng là chìa khóa để vận hành doanh nghiệp thành công trên Amazon. Đảm bảo làm theo tất cả các mẹo được đưa ra ở trên để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất trên Amazon nếu bạn muốn điều hành một doanh nghiệp Amazon có lãi.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu. Bấm vào đây
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• Nguồn: Plato Data Intelligence: Platodata.ai