Đó là vào học kỳ cuối cùng khi tôi theo học bằng Cử nhân tâm lý học, lần đầu tiên tôi nghe thấy cụm từ, 'Thiết kế trải nghiệm người dùng'. Không có kiến ​​thức trước về lĩnh vực này, tôi đăng ký thực tập với hy vọng rằng tôi sẽ học cách sử dụng các kỹ năng của mình trong các lĩnh vực truyền thống ít thiên về tâm lý hơn. Tôi sớm biết rằng mình đã nhầm lẫn khi cho rằng thiết kế UX áp dụng rất nhiều nguyên tắc tâm lý học để hiểu điều gì thúc đẩy người dùng hành xử theo cách họ làm.

Trong bài viết này, là một phần của loạt bài gồm hai phần, tôi sẽ giải thích hai nguyên tắc thiết kế UX nổi bật; cụ thể là thiết kế để tự trốn tránh và thiết kế để hiệu quả,

Phần 1 trình bày rõ thiết kế để đạt được hiệu quả có nghĩa là gì so với thiết kế để tự trốn tránh.

Phần 2 thảo luận về các khái niệm tâm lý khác nhau có thể được áp dụng trong khi thiết kế để đạt được hiệu quả và khả năng tự tránh xa.

Điều gì tạo nên thiết kế hiệu quả?

Khi tôi bắt đầu hành trình của mình với tư cách là một Nhà thiết kế UX, một trong những bài học đầu tiên tôi học được là tầm quan trọng của việc thiết kế hiệu quả. Một thiết kế UX hiệu quả dẫn đến trải nghiệm người dùng tích cực và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp. Hiệu quả là tốc độ mà người dùng hoàn thành một tác vụ sau khi đã quen với giao diện người dùng. Một tham số hữu ích để đo lường điều này là mức độ dễ dàng mà người dùng hoàn thành một nhiệm vụ; nó có thể là thông qua số lượng nhấp chuột tối ưu, thông qua việc sử dụng các hướng dẫn rõ ràng, rõ ràng, v.v. Hiệu quả là một thước đo khả năng sử dụng quan trọng phải là cốt lõi của một quy trình thiết kế mạnh mẽ.

Tại sao thiết kế của bạn phải được thể hiện rõ ràng?

Hãy tưởng tượng bạn đang thiết kế một trang web với nhiều trang. Mỗi trang nên được hiển thị rõ ràng và rõ ràng; người dùng sẽ có thể đánh giá cách sử dụng nó chỉ bằng cách nhìn vào nó. Bám sát các mẫu thiết kế hiện có là điều quan trọng nhưng thật khó để không khám phá vì với tư cách là nhà thiết kế, chúng tôi luôn chú ý đến những cách giải quyết vấn đề mới và mới lạ. Trong trường hợp bạn muốn thử một cái gì đó mới lạ, hãy đảm bảo rằng thiết kế của bạn là dễ hiểu, để người dùng có thể nắm được cách sử dụng nó với các hướng dẫn cần thiết.

Sự khác biệt giữa thiết kế hiển nhiên và tự giải thích là gì?

Khi tôi tìm hiểu thêm về trải nghiệm người dùng, tôi đã bắt gặp hai cách tiếp cận thiết kế thú vị; thiết kế hiển nhiên và tự giải thích. Một thiết kế hiển nhiên dễ hiểu, đơn giản và rõ ràng. Một thiết kế rõ ràng tốt sẽ loại bỏ sự mơ hồ và giúp người dùng điều hướng giao diện một cách dễ dàng, loại trừ một đường cong học tập dốc. Một thiết kế tự giải thích có tất cả thông tin trả trước để người dùng tìm hiểu cách sử dụng giao diện. Chỉ có một đường cong học tập nhỏ và một thiết kế tự giải thích sẽ giảm tải nhận thức cho người dùng.

“Làm cho mọi trang hoặc màn hình tự hiển thị giống như có ánh sáng tốt trong một cửa hàng: nó chỉ làm cho mọi thứ có vẻ tốt hơn.” - Steve Krug

Bước đầu tiên để hướng tới thiết kế hiệu quả là đi sâu vào tâm trí đối tượng mục tiêu của bạn. Đây là lúc tôi có kiến ​​thức nền tảng về tâm lý học, sự hiểu biết sâu sắc về mục tiêu của họ và khả năng đồng cảm với những điểm đau của họ là cần thiết cho quá trình động não. Tôi đã được giới thiệu các công cụ như bản đồ đồng cảm, câu chuyện của người dùng và thử nghiệm nguyên mẫu. Đo lường khả năng sử dụng là một khái niệm quan trọng khác cho phép bạn kiểm tra khả năng sử dụng của thiết kế của mình. Kinh nghiệm về khả năng sử dụng là một tập hợp các nguyên tắc hướng dẫn có thể được coi là phương pháp hay nhất để đảm bảo thiết kế của bạn có thể sử dụng được. Kinh nghiệm về khả năng sử dụng có nguồn gốc từ tâm lý học nhận thức, tâm lý học xã hội và nhận thức xã hội. Những công cụ này hỗ trợ thiết kế một giao diện hiệu quả giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ với nỗ lực tối thiểu và giải quyết các điểm đau của họ một cách hiệu quả.

Sự cần thiết phải rõ ràng

Sự rõ ràng đóng một vai trò rất lớn trong việc người dùng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của họ. Sự rõ ràng giúp người dùng biết bạn đang giúp họ đạt được điều gì. Trong 'Thiết kế của mọi thứ hàng ngày', Don Norman mô tả khoảng cách thực thi là "khoảng cách giữa mục tiêu của người dùng và phương tiện để thực hiện mục tiêu đó." Khi người dùng nhìn thấy một giao diện, họ sẽ có thể đánh giá cách đáp ứng các mục tiêu của họ và những trở ngại mà họ có thể gặp phải. Người dùng càng thấy khó để hoàn thành mục tiêu của họ, thì khoảng cách thực hiện càng rộng. Nếu người dùng nhận thấy khoảng cách quá rộng, họ có thể từ bỏ mục tiêu hoàn toàn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là thiết kế phải tự rõ ràng. Bắt buộc phải thiết kế với mục tiêu chính của người dùng làm trọng tâm chính đồng thời lưu ý những hạn chế của bộ nhớ con người và cố gắng loại bỏ một số rào cản mà họ có thể gặp phải trong hành trình của người dùng.

Bộ nhớ ngắn hạn của con người có dung lượng hạn chế, điều này có nghĩa là thiết kế của bạn sẽ giúp họ nắm bắt thông tin quan trọng nhất trong khoảng 15-30 giây. Thu hút sự chú ý đến các yếu tố quan trọng và giảm bớt văn bản dài hoặc không cần thiết. Thông báo sự thay đổi về trạng thái khi người dùng thực hiện một hành động, chẳng hạn như thay đổi màu của nút khi họ di chuột qua nó.

Sự lộn xộn về hình ảnh và quá nhiều thông tin không chỉ khiến người dùng choáng ngợp mà còn dẫn đến tỷ lệ bỏ qua cao và hiệu suất kém. Việc tuân thủ hệ thống phân cấp trực quan và phân loại thông tin theo mức độ quan trọng giúp người dùng nhận ra nơi họ nên tập trung nhiều nhất vào. Bạn không cần phải gây ấn tượng với người dùng, thay vào đó bạn nên tập trung vào việc khiến họ cảm thấy quen thuộc và thoải mái ngay lập tức với thiết kế.

Ví dụ xấu: Trang web rao vặt của Na Uy này là một ví dụ tồi về thiết kế, nó có cách sử dụng màu sắc không chính xác, điều hướng kém, kiểu chữ nhỏ và thậm chí khó hiểu, và thiếu hệ thống phân cấp trực quan.

Ví dụ tốt: Sản phẩm luật của ux trang web có một hệ thống phân cấp trực quan tốt. Nó chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ hơn và cung cấp các kích thước phông chữ khác nhau tùy theo mức độ quan trọng, cho phép người dùng biết họ nên hướng sự chú ý của mình vào đâu trước tiên.

Hiệu quả và khả năng tự phát triển phải là cốt lõi trong quá trình thiết kế của bạn. Thay vì chọn cái này hơn cái kia, việc tận dụng cả hai để đáp ứng mục tiêu của người dùng sẽ tạo ra một sản phẩm cuối mạnh mẽ, không chỉ giúp họ hoàn thành mục tiêu thành công mà còn cho phép họ sử dụng tối đa sản phẩm của bạn. Nó sử dụng thời gian và nỗ lực của họ một cách hiệu quả và người dùng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

Hãy chú ý đến phần 2 của bài viết này, phần này sẽ bao gồm các chủ đề như tải nhận thức và mùi thông tin và vai trò của chúng trong việc tạo ra một thiết kế mạnh mẽ.

Phần 2

Thiết kế để đạt được hiệu quả và khả năng tự phát triển là hai cách tiếp cận khác biệt đối với một thiết kế lấy sự đồng cảm, lấy người dùng làm trung tâm.

Trong phần 2 của blog, chúng tôi sẽ mô tả chi tiết một vài khái niệm quan trọng hơn đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế trải nghiệm người dùng trực quan cho các sản phẩm kỹ thuật số của bạn.

Tải trọng nhận thức là gì và tại sao người dùng của bạn lại ghét nó?

Tải trọng nhận thức là lượng thông tin mà bộ nhớ làm việc của bạn có thể lưu giữ. Thông tin không liên quan và quá tải sẽ dẫn đến việc người dùng bị quá tải và mắc lỗi. Tải trọng nhận thức xảy ra trong cuộc sống hàng ngày, bất cứ khi nào bạn cảm thấy quá áp lực trước kỳ thi do phần lớn bạn cần nhớ, bạn đang trải qua tải trọng nhận thức.

Khi bạn đặt ra những yêu cầu không cần thiết đối với người dùng, điều đó sẽ khiến người dùng choáng ngợp và cản trở quá trình học tập. Những sự phân tâm không cần thiết và những lời giải thích không thỏa đáng là hai ví dụ như vậy.

Người dùng sẽ không thích phải suy nghĩ nhiều để thực hiện một hành động và đó là nơi mà tính trực quan đóng một vai trò quan trọng. Trong khi thiết kế để tự phát triển bản thân, bạn nên tránh sử dụng nhiều nội dung văn bản và sử dụng tư duy hình ảnh minh họa và chúng tôi ở đây để giúp họ thực hiện ít công việc đó hơn nhưng đồng thời đạt được mục tiêu. Thay vì giải thích nó thông qua văn bản dài, mọi người hiểu rõ hơn thông qua các ví dụ. Điều này dẫn đến tỷ lệ thành công được cải thiện, hiệu suất tốt hơn và nâng cao sự tự tin của họ. Niềm tin của người dùng tỷ lệ thuận với trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Trong tâm lý học, lý thuyết Gestalt nói rằng tâm trí của chúng ta nhận thức tổng các phần lớn hơn tổng thể. Các nguyên tắc Gestalt có thể được khai thác để làm cho cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn. Bộ não con người cố gắng sắp xếp và lọc thông tin phức tạp để xử lý và hiểu nó. Luật tương tự nói rằng tâm trí con người xử lý thông tin tương tự như một. Bằng cách nhóm các mục giống nhau về mặt hình ảnh với nhau, chúng tôi có thể giúp xử lý thông tin của người dùng nhanh hơn. Việc sử dụng các luật như vậy để nhóm các mục giúp người dùng dễ dàng tìm hiểu và giảm tải nhận thức cho người dùng.

Sự chuyển giao xảy ra khi một người thể hiện tình cảm của họ dành cho một người khác vào một người hoàn toàn khác. Một ví dụ về điều này là khi bạn gặp một ai đó mới và họ nhắc bạn về bạn của mình, bạn có thể ngay lập tức cảm thấy thân thiện với họ và cho rằng cách cư xử của bạn bè đối với họ. Tôi rất ngạc nhiên khi biết nguyên tắc này có thể được áp dụng trong thực tế UX như thế nào. Con người dựa vào trí nhớ và thói quen trong khi hoàn thành nhiệm vụ. Đây được gọi là nguyên tắc của thói quen vĩnh viễn. Dựa trên trải nghiệm trước đây của họ, người dùng có xu hướng mong đợi các mẫu thiết kế nhất định khi truy cập trang web lần đầu tiên. Việc đáp ứng nhu cầu quen thuộc này sẽ không chỉ làm cho thiết kế dễ sử dụng hơn mà còn tăng khả năng học hỏi của người dùng.

Ví dụ: khi truy cập trang web thương mại điện tử lần đầu tiên, bạn có thể thấy tùy chọn giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải.

Một mùi hương thông tin mạnh mẽ sẽ đi được một chặng đường dài

Một phép ẩn dụ phổ biến của trường phái Freud sử dụng tảng băng để giải thích ba cấp độ của tâm trí có ý thức. Điều này tương tự như hội chứng tảng băng trôi được đề cập bởi Quỹ thiết kế tương tác. Freud nói rằng phần đỉnh của tảng băng, là phần rõ ràng nhất của tảng băng, đại diện cho tâm trí có ý thức. Phần chìm hoàn toàn trong nước, phần ít rõ ràng nhất của tảng băng, là tâm trí vô thức. Hội chứng tảng băng trôi nói rằng người dùng cho rằng một sản phẩm / thông tin không có sẵn trên một trang web nếu nó không được xem khi họ truy cập trang web lần đầu tiên. Nếu nó không nằm ở phần rõ ràng nhất của trang web, người dùng có thể nghĩ rằng nó không có sẵn.

Mùi hương thông tin là xu hướng chỉ chú ý đến những điều hiển nhiên, rõ ràng và phù hợp với mục tiêu của chúng ta. Một thông tin tốt sẽ giúp người dùng trên hành trình hoàn thành nhiệm vụ với chỉ dẫn rõ ràng về các bước cần thiết để đạt được mục tiêu tương ứng của họ. Mục đích của mùi thông tin là loại bỏ sự mù mờ, nhầm lẫn và chỉ rõ những gì bạn muốn người dùng làm. Nó nên được tự giải thích. Bối cảnh rõ ràng, dấu hiệu trực quan và các liên kết đi kèm văn bản dễ hiểu rất hữu ích.

Ví dụ: Amazon.com sử dụng hình ảnh lớn để đi kèm với tiêu đề sản phẩm để tăng cường mùi hương thông tin.

Luôn đảm bảo người dùng của bạn cảm thấy thoải mái và kiểm soát trong suốt hành trình của người dùng

Một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà bạn được dạy khi còn là sinh viên tâm lý học là cách điều hướng các tình huống có vấn đề bằng sự đồng cảm; điều này cũng rất quan trọng đối với các nhà thiết kế UX. Nền tảng tâm lý học của tôi đã giúp tôi đồng cảm với người dùng, suy nghĩ về các tình huống khác nhau và phân tích từng phần của vấn đề để phân tích cách làm cho giao diện thân thiện hơn với người dùng.

Bạn không muốn người dùng của mình cảm thấy khó chịu hoặc bối rối; họ phải luôn cảm thấy mình được kiểm soát để hoàn thành xuất sắc mục tiêu của mình. Bất kể bạn có đang thiết kế để tự phát triển và hiệu quả hay không, người dùng của bạn nên biết phải làm gì khi họ truy cập vào giao diện bạn đã thiết kế. Họ có thể đạt được mục tiêu của mình trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể. Nếu bạn không thể làm cho nó rõ ràng, hãy cố gắng làm cho nó dễ hiểu, để người dùng có thể tìm ra cách nó hoạt động với các hướng dẫn rõ ràng.

Tác giả Bio

Thendrl là một sinh viên ngành Tâm lý học với tư cách là Nhà thiết kế UX tại Ionixx Technologies. Cô ấy tin rằng tâm lý học và thiết kế đi đôi với nhau trong việc tạo ra các sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm để xác định lại tương lai của UX.

Các bài viết Khám phá các Nguyên tắc Khả dụng về Hiệu quả và Khả năng tự phát triển trong Phát triển Sản phẩm xuất hiện đầu tiên trên ixBlog.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/