Logo Zephyrnet

Hệ sinh thái bảo hiểm ô tô - Yêu cầu bồi thường Xem Phần 1

Ngày:

Khi ô tô ngày càng thông minh hơn, khối lượng và mức độ chi tiết của dữ liệu thời gian thực được tạo ra ngày càng tăng. Với những chiếc ô tô được kết nối được thiết lập để phát triển hơn nữa, các cơ hội mới hơn cho sự đổi mới kỹ thuật số đang hình thành trên toàn bộ chuỗi giá trị bảo hiểm ô tô, được hỗ trợ bởi các hệ sinh thái đang phát triển. Trong khi người tiêu dùng có được sự tiện lợi ngày càng tăng, các nền tảng kết nối hỗ trợ AI sẽ tiết kiệm chi phí và mang lại nhiều lợi ích cho các công ty bảo hiểm.

Lấy trường hợp của Trung Quốc, ước tính khoảng 340 triệu ô tô. Bảo hiểm Ping An đã tạo ra một dịch vụ kỹ thuật số cho chủ sở hữu ô tô bằng cách tích hợp hơn Cửa hàng 190,000, bao gồm gần 60,000 cửa hàng bảo dưỡng, 78,000 cửa hàng sửa chữa và 30,000 đại lý ô tô. Nó cung cấp cho người dùng trải nghiệm một cửa, không chỉ đối với các vụ tai nạn mà còn đối với một loạt các dịch vụ ô tô ngày càng mở rộng từ phục hồi ven đường đến quét dọn, thanh toán khi đỗ xe, nạp thẻ nhiên liệu, tính toán tổn thất xe và giảm giá tiếp nhiên liệu. Kết quả rất ấn tượng: 83 triệu người dùng phương tiện bị ràng buộc trên ứng dụng của họ.

Trước đây, chủ sở hữu xe hơi cần tìm hiểu các quy tắc của xưởng sửa chữa, cấu trúc các bộ phận của xe và mặc cả giá cả. Ping Một chức năng tính toán tổn thất xe hơi thông minh được nhân cách hóa tiện lợi. Khi xảy ra tai nạn giao thông, chủ xe cần chụp ảnh hiện trường, đặc biệt là thiệt hại do va chạm rồi tải lên ứng dụng. Báo cáo tổn thất được tạo trong vòng vài giây và phí bảo hiểm cho năm tiếp theo được ước tính ngay lập tức để giúp khách hàng quyết định xem có cần sử dụng bảo hiểm hay không. Ngoài ra, một mức giá sửa chữa hợp lý được tạo ra và một cửa hàng sửa chữa đáng tin cậy được đề nghị. Vào năm 2020, dịch vụ giải quyết khiếu nại trực tuyến đã được cung cấp cho chín triệu khách hàng, 95% trong số đó đã sử dụng chức năng "dịch vụ yêu cầu một cú nhấp chuột", đạt xếp hạng 95.7%.

Các công ty bảo hiểm hàng đầu đang xác định lại trải nghiệm yêu cầu bồi thường để dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách liền mạch. Một ví dụ là bộ phận xác nhận quyền sở hữu thông báo các bản cập nhật dựa trên sở thích tương tác của khách hàng, có thể là ứng dụng mạng xã hội, tin nhắn văn bản hoặc trung tâm một cửa, đa kênh. Sử dụng khả năng chia sẻ dữ liệu và video, nhóm xác nhận quyền sở hữu cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú, theo thời gian thực, trả lời 100% các câu hỏi về trạng thái xác nhận quyền sở hữu bằng kỹ thuật số và loại bỏ nhu cầu gọi điện thoại — ngoại trừ khi khách hàng muốn có sự tiếp xúc của con người.

Một ví dụ thích hợp về hệ sinh thái bảo hiểm ô tô đang phát triển tập trung vào trải nghiệm yêu cầu bồi thường là hệ sinh thái có trụ sở tại Singapore Nhóm Fermion. Fermion (trước đây là Merimen) đã xử lý 10 US $ b + phí bảo hiểm và xác nhận quyền sở hữu, với hơn 150,000 xác nhận quyền sở hữu được xử lý hàng tháng từ hơn 12000 đối tác hệ sinh thái trên 10 thị trường ở Châu Á. Nó tạo ra cách thức cho các doanh nghiệp tích hợp hệ sinh thái bảo hiểm vào hành trình của khách hàng để xây dựng hệ sinh thái khác biệt. Là nhà cung cấp SaaS bảo hiểm hàng đầu châu Á, Fermion phục vụ hơn 150 công ty bảo hiểm và hơn 9000 cửa hàng sửa chữa, điều chỉnh tổn thất, luật sư và nhà cung cấp phụ tùng.

AIG đã nhúng hệ thống Fermion vào chuỗi dịch vụ xác nhận quyền sở hữu tự động để hợp lý hóa quy trình quản lý và thông báo xác nhận quyền sở hữu. Nhiều hơn 95% báo giá nhà để xe và chi tiết sửa chữa được xem xét và phê duyệt trong vòng 24 giờ. Hơn 97% các khoản thanh toán cho chi phí sửa chữa được chấp thuận trong vòng một ngày kể từ khi các nhà điều hành ga ra gửi tài liệu. Hầu hết các nhà điều hành ga-ra đều hài lòng với tốc độ và quy trình và sẵn sàng cung cấp dịch vụ ưu tiên cho các xe được bảo hiểm AIG. Hệ thống tăng cường giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như khi công ty phê duyệt báo giá sửa chữa và phân công công việc cho các nhà điều hành gara. Các hình thức dịch vụ mới đang được giới thiệu, chẳng hạn như dịch vụ 'trực tiếp' và khả năng khách hàng mở yêu cầu của họ thông qua video tương tác trên thiết bị di động với yêu cầu hoàn toàn mở trong năm phút.

Khi các nền tảng hệ sinh thái tạo ra nhiều năng lực hơn trong các tổ chức yêu cầu bồi thường, các công ty bảo hiểm có thể tự phân biệt bằng cách dành thêm các nguồn lực để phòng ngừa yêu cầu bồi thường. Việc ngăn chặn khiếu nại sẽ thay đổi mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và khách hàng - từ tập trung vào tổn thất sang quan hệ đối tác có chung lợi ích trong việc ngăn ngừa tổn thất. Khả năng viễn thông cùng với các thiết bị được kết nối và dữ liệu của bên thứ ba cảnh báo cho khách hàng về những rủi ro trước khi xảy ra tổn thất. Hơn nữa, các nền tảng giúp các doanh nghiệp chuyển từ giá trị chỉ dành cho khách hàng sang hệ sinh thái mở rộng từ việc số hóa các quy trình sang tạo điều kiện cho các mối quan hệ đối tác bên ngoài.

Ảnh bìa

Bạn nhận được 3 bài báo miễn phí trên Daily Fintech. Sau đó, bạn sẽ cần trở thành thành viên chỉ với US $ 143 một năm (= $ 0.39 mỗi ngày) và nhận tất cả nội dung mới cũng như kho lưu trữ của chúng tôi và tham gia vào diễn đàn của chúng tôi.

tại chỗ_img

Tin tức mới nhất

tại chỗ_img