29.1 C
Newyork

Hướng dẫn cơ bản về Email Marketing

Ngày:

Mô hình email tiếp thị đầu tiên được gửi vào năm 1978, mang lại doanh thu 13 triệu đô la và khởi đầu cho kênh đã trở thành một trong những kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất cho đến ngày nay.

Với những khởi đầu ban đầu, email không sáng bóng như một số kênh mới hơn như nhắn tin và mạng xã hội, nhưng đó là một cách hiệu quả để xây dựng khán giả thuộc sở hữu và thu được kết quả.

Tải xuống ngay: Mẫu lập kế hoạch tiếp thị qua email
Khách hàng của bạn không cung cấp thông tin của họ một cách nhẹ nhàng và - nếu được sử dụng đúng cách - tiếp thị qua email có thể vừa là một công cụ xây dựng mối quan hệ vừa xây dựng lợi nhuận.

Vậy, email marketing thực sự hoạt động như thế nào?

Bây giờ chúng ta hãy xem xét khi nào bạn nên sử dụng tiếp thị qua email và một số lợi ích và số liệu thống kê hỗ trợ lý do tại sao tiếp thị qua email lại có giá trị như vậy.

Nắm vững các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị qua email với một khóa học trực tuyến miễn phí.

Khi nào nên sử dụng tiếp thị qua email

Có nhiều cách để sử dụng tiếp thị qua email - một số cách phổ biến nhất bao gồm sử dụng chiến thuật để:

  • Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng kết nối thông qua sự tương tác được cá nhân hóa.
  • Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Luôn chú ý đến công ty và dịch vụ của bạn vào thời điểm khách hàng tiềm năng của bạn sẵn sàng tương tác.
  • Quảng cáo nội dung của bạn: Sử dụng email để chia sẻ nội dung blog có liên quan hoặc nội dung hữu ích với khách hàng tiềm năng của bạn.
  • Tạo khách hàng tiềm năng: Lôi kéo người đăng ký cung cấp thông tin cá nhân của họ để đổi lấy tài sản mà họ thấy có giá trị.
  • Tiếp thị sản phẩm của bạn: Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn.
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Làm hài lòng khách hàng của bạn bằng nội dung có thể giúp họ thành công trong mục tiêu của mình.

Lợi ích Tiếp thị qua Email

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email theo ngành

Các quy tắc tiếp thị qua email thay đổi dựa trên ngành của bạn và đối tượng mà bạn đang tiếp thị. Dưới đây là một số xu hướng tiếp thị qua email cho B2B, B2C, thương mại điện tửvà các công ty bất động sản có thể thông báo chiến lược tiếp thị qua email của bạn.

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email cho B2B

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email cho B2C

Thống kê Tiếp thị qua Email cho Thương mại Điện tử

  • 57.2% nhà tiếp thị cho biết các thương hiệu thương mại điện tử mà họ quản lý có 1,000 đến 10,000 địa chỉ liên hệ trên danh sách email của họ.
  • 85.7% nhà tiếp thị thương mại điện tử cho biết mục tiêu kinh doanh chính của chiến lược email của họ là tăng nhận thức về thương hiệu.
  • Khoảng 72% các nhà tiếp thị thương mại điện tử cho biết thách thức lớn nhất mà họ phải đối mặt với email là tỷ lệ mở thấp.

Bắt đầu với Tiếp thị qua Email

Trước khi bạn bị choáng ngợp với những khả năng rộng lớn của tiếp thị qua email, hãy chia nhỏ một vài bước chính để bạn bắt đầu xây dựng một chiến dịch email mạnh mẽ sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn.

Bạn có thể coi những bước này là cách để tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email thành công.

Tạo chiến lược tiếp thị qua email

Quý vị có thể học cách xây dựng chiến lược email hiệu quả và gửi những email mà mọi người thực sự muốn đọc. Nó chỉ cần một kế hoạch (một kế hoạch có thể được chia thành một vài bước quan trọng).

Hãy nghĩ về năm bước sau đây như một phác thảo cho chiến lược email của bạn. Chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào một số trong số này trong giây lát.

Tài nguyên nổi bật

1. Xác định đối tượng của bạn.

Một email hiệu quả là một email có liên quan. Giống như mọi thứ khác trong tiếp thị, hãy bắt đầu với người mua, hiểu những gì họ muốn và điều chỉnh chiến dịch email của bạn cho phù hợp với nhu cầu của khán giả.

2. Thiết lập mục tiêu của bạn.

Trước khi bạn đưa ra các mục tiêu chiến dịch của mình, hãy thu thập một số bối cảnh.

Bạn sẽ muốn biết số liệu thống kê email trung bình cho ngành của mình và sử dụng chúng làm điểm chuẩn cho các mục tiêu của mình.

điểm chuẩn email theo ngành năm 2021: mở, nhấp qua, nhấp để mở, hủy đăng ký

Nguồn hình ảnh

Như bạn có thể thấy, những điểm chuẩn này rất khác nhau tùy theo ngành. Sử dụng hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo ra các mục tiêu thực tế cho nhóm của mình.

3. Xây dựng danh sách email của bạn.

Bạn cần mọi người gửi email, phải không? Danh sách email (chúng tôi sẽ trình bày cách xây dựng danh sách email của bạn trong phần tiếp theo) là một nhóm người dùng đã cho phép bạn gửi nội dung có liên quan cho họ.

Để xây dựng danh sách đó, bạn cần một số cách để khách hàng tiềm năng chọn tham gia nhận email của bạn.

Đừng nản lòng nếu bạn chỉ có một vài người trong danh sách của bạn để bắt đầu. Có thể mất một thời gian để xây dựng. Trong khi chờ đợi, hãy coi mọi người đăng ký và khách hàng tiềm năng như vàng, và bạn sẽ bắt đầu thấy danh sách email của mình phát triển một cách tự nhiên.

4. Chọn loại chiến dịch email.

Các chiến dịch email khác nhau và việc cố gắng quyết định giữa chúng có thể rất khó khăn. Bạn có gửi bản tin hàng tuần không? Bạn có nên gửi thông báo sản phẩm mới không? Những bài đăng trên blog nào đáng để chia sẻ?

Những câu hỏi này làm đau đầu mọi nhà tiếp thị. Câu trả lời là chủ quan.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách tìm hiểu về các loại chiến dịch email tồn tại, sau đó quyết định cái nào là tốt nhất cho khán giả của bạn.

Bạn cũng nên thiết lập các danh sách khác nhau cho các loại email khác nhau, để khách hàng và khách hàng tiềm năng chỉ có thể đăng ký những email có liên quan đến họ.

5. Lập thời gian biểu.

Quyết định tần suất bạn định liên hệ với danh sách của mình và thông báo trước cho đối tượng của bạn.

Bằng cách này, họ sẽ biết chính xác những gì sẽ xảy ra trước thời hạn. Quên làm điều này có thể dẫn đến danh sách hủy đăng ký cao và thậm chí có thể đưa bạn vào thư rác của họ.

Ngoài ra, một khi bạn đã đặt lịch, hãy nhất quán. Nó sẽ xây dựng niềm tin đảm bảo bạn luôn chú ý đến khán giả của mình.

6. Đo lường kết quả của bạn.

Điều này sẽ không có gì ngạc nhiên. Là nhà tiếp thị, chúng tôi đo lường mọi thứ. Việc tỉ mỉ về mọi chỉ số chính sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi nhỏ đối với email của mình để mang lại kết quả lớn.

Chúng tôi sẽ đề cập đến các KPI chính xác để theo dõi một chút (hoặc bạn có thể nhảy về phía trước).

Bây giờ bạn đã hiểu các bước để tạo chiến lược tiếp thị qua email, chúng tôi sẽ xem xét những gì liên quan đến việc xây dựng danh sách email của bạn.

Cách tạo danh sách email của bạn

Bây giờ đến phần thú vị: lấp đầy danh sách email của bạn với những khách hàng tiềm năng háo hức và rất vui khi được nghe ý kiến ​​từ bạn.

Có rất nhiều những cách sáng tạo để xây dựng danh sách email của bạn (và không, mua email không phải là một). Nói một cách chiến thuật, việc xây dựng danh sách phụ thuộc vào hai yếu tố chính hoạt động gắn kết để tăng số lượng người đăng ký của bạn: nam châm chì và hình thức chọn tham gia.

Tài nguyên nổi bật

Đây là cách bắt đầu xây dựng và phát triển danh sách email của bạn.

1. Sử dụng nam châm chì.

Nam châm dẫn đầu của bạn chính xác như âm thanh của nó: một thứ gì đó thu hút khách hàng tiềm năng vào danh sách email của bạn, thường ở dạng đề nghị miễn phí. Phiếu mua hàng có thể có một số định dạng, phải có giá trị đối với khách hàng tiềm năng của bạn và được tặng miễn phí để đổi lấy địa chỉ email.

Chỉ có một vấn đề: Mọi người đã trở nên quá bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Bạn không thể mong đợi nhận được một địa chỉ email mà không đổi nó lấy một thứ gì đó có giá trị.

Hãy nghĩ về một nam châm chì có liên quan, hữu ích và giúp cuộc sống của những khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng hơn.

Ở đây có một ít các loại nam châm chì bạn có thể tạo:

  • Ebook
  • Giấy trắng
  • Infographic
  • Báo cáo hoặc Nghiên cứu
  • Danh sách kiểm tra
  • Template
  • Hội thảo trên web hoặc Khóa học
  • Công cụ

Nếu bạn đang thiếu tài nguyên, bạn thậm chí có thể sử dụng lại nội dung hiện có của bạn để tạo nam châm chì.

Cách tạo một nam châm dẫn đầu tuyệt vời

Hãy nhớ rằng nam châm dẫn đầu của bạn phải phù hợp với khách hàng tiềm năng của bạn. Dưới đây là một số nguyên tắc để đảm bảo bạn đang tạo tài sản có giá trị cho danh sách tiềm năng của mình.

Làm cho phiếu mua hàng của bạn theo định hướng giải pháp và có thể hành động.

Cung cấp thông tin thực tế giải quyết một vấn đề và tạo ra một cách thực tế để đạt được giải pháp.

Đảm bảo rằng tài sản dễ tiêu thụ.

Nam châm chì phải được phân phối ở định dạng kỹ thuật số. Cho dù đó là PDF, trang web, video hay một số định dạng khác, hãy giúp khách hàng tiềm năng mới của bạn dễ dàng lấy và sử dụng nó.

Tạo phiếu mua hàng của bạn với nội dung trong tương lai.

Không có gì tệ hơn việc đăng ký một ưu đãi tuyệt vời chỉ để rồi thất vọng vì nội dung sau đó. Đảm bảo rằng lời đề nghị của bạn phù hợp với giá trị mà bạn sẽ cung cấp trong suốt mối quan hệ của mình, nếu không, bạn có nguy cơ làm hỏng lòng tin.

Coi nam châm dẫn đầu của bạn như một bước đệm cho giải pháp trả phí của bạn.

Mục đích của danh sách email của bạn là cuối cùng hướng dẫn người đăng ký đến một ưu đãi trả phí. Bạn cung cấp nội dung miễn phí để chứng minh giá trị mà bạn cung cấp với tư cách là một công ty và những ưu đãi miễn phí đó cuối cùng sẽ dẫn đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tạo phiếu mua hàng phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của người mua.

Mỗi khách hàng tiềm năng mới sẽ ở một giai đoạn khác nhau của hành trình của người muavà bạn có trách nhiệm phải biết điều đó.

Phân đoạn danh sách của bạnbắt đầu bằng cách cung cấp các ưu đãi chọn tham gia riêng biệt liên quan đến từng giai đoạn trong hành trình của người mua. Bạn có thể nói rất nhiều về suy nghĩ của khách hàng tiềm năng bằng nội dung mà họ sử dụng.

2. Tạo một biểu mẫu chọn tham gia hấp dẫn.

Biểu mẫu chọn tham gia của bạn là cách bạn lấy thông tin của khách hàng tiềm năng để thêm họ vào danh sách của bạn. Đó là cánh cổng giữa khách hàng tiềm năng trong tương lai của bạn và tài sản đáng kinh ngạc mà bạn đã tạo ra với họ lí trí.

Dưới đây là một số mẹo để tạo một biểu mẫu chọn tham gia hấp dẫn:

Tạo một thiết kế hấp dẫn và tiêu đề thu hút sự chú ý.

Biểu mẫu của bạn phải có thương hiệu, nổi bật trên trang và thu hút mọi người đăng ký. Bạn muốn kích thích người đọc với ưu đãi.

Tạo bản sao có liên quan đến phiếu mua hàng.

Mặc dù mục tiêu của bạn là thu hút mọi người nhập thông tin của họ, nhưng nó không phải là để lừa dối họ. Bất kỳ thông tin nào trên biểu mẫu của bạn phải là sự trình bày trung thực về ưu đãi.

Giữ cho biểu mẫu đơn giản.

Đây có thể là một trong những tương tác đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng. Đừng xua đuổi chúng bằng một mẫu dài với nhiều trường.

Chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết nhất: tên và email là nơi tốt để bắt đầu.

Đặt biểu mẫu chọn tham gia của bạn để xác nhận kép.

Có vẻ phản tác dụng khi yêu cầu người đăng ký nhận email của bạn hai lần, nhưng một số nghiên cứu về tỷ lệ mở cho thấy rằng khách hàng có thể thích một email chọn tham gia (COI) được xác nhận hơn là một email chào mừng.

Đảm bảo rằng dòng chảy hoạt động.

Hãy tự mình tìm hiểu trải nghiệm người dùng trước khi bạn phát trực tiếp. Kiểm tra kỹ xem biểu mẫu có hoạt động như dự kiến ​​không, trang cảm ơn đang hoạt động và phiếu mua hàng của bạn được gửi như đã hứa.

Đây là một trong những ấn tượng đầu tiên của bạn về khách hàng tiềm năng mới - hãy biến nó thành một khách hàng tiềm năng chuyên nghiệp và tích cực.

Tiếp theo, hãy dành một chút thời gian để trình bày một số phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email được chấp nhận trên toàn cầu về cách gửi email tiếp thị.

Nếu mọi việc suôn sẻ, bạn sẽ xây dựng được một danh sách người đăng ký và khách hàng tiềm năng mạnh mẽ đang chờ đợi phản hồi từ bạn. Nhưng bạn chưa thể bắt đầu gửi email trừ khi bạn muốn kết thúc trong một thư mục spam, hoặc tệ hơn, một danh sách bị chặn.

Dưới đây là một số điều cực kỳ quan trọng cần ghi nhớ trước khi bạn bắt đầu gửi email cho danh sách mà bạn đã dày công xây dựng.

1. Chọn một dịch vụ tiếp thị qua email.

Nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email (ESP) là một nguồn tài nguyên tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm bất kỳ mức hỗ trợ nào trong khi tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị qua email của mình.

Ví dụ, Công cụ Tiếp thị qua Email của HubSpot cho phép bạn tạo, cá nhân hóa và tối ưu hóa các email tiếp thị một cách hiệu quả và trông chuyên nghiệp mà không cần nhà thiết kế hoặc CNTT.

Có nhiều tính năng giúp bạn tạo các chiến dịch tiếp thị qua email tốt nhất và hỗ trợ tất cả các mục tiêu tiếp thị qua email của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể phân tích sự thành công của tiếp thị qua email để có thể chia sẻ dữ liệu quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn với nhóm của bạn. Phần tốt nhất? Bạn có thể sử dụng dịch vụ Tiếp thị qua Email của HubSpot cho tự do.

Dưới đây là ví dụ về các tính năng dịch vụ như HubSpot cung cấp để xem xét khi chọn một nhà cung cấp dịch vụ email:

  • Nền tảng CRM với khả năng phân đoạn
  • Vị thế tốt với Nhà cung cấp dịch vụ Internet
  • Danh tiếng tích cực với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ email (ESP)
  • Biểu mẫu, trang đích và CTA dễ tạo
  • Tự động hóa
  • Các cách đơn giản để tuân thủ các quy định về email
  • Khả năng phân chia kiểm tra các email của bạn
  • Phân tích tích hợp
  • Báo cáo có thể tải xuống

2. Sử dụng các thủ thuật tiếp thị qua email.

Mặc dù bạn có thể không nghĩ kỹ về định dạng hoặc dòng tiêu đề của email bạn gửi cho bạn bè, nhưng tiếp thị qua email đòi hỏi bạn phải cân nhắc nhiều hơn. Mọi thứ từ thời điểm bạn gửi email đến các thiết bị có thể mở email của bạn đều quan trọng.

Mục tiêu của bạn với mọi email là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, điều này làm cho việc tạo ra một email tiếp thị trở thành một quá trình liên quan nhiều hơn so với các email khác mà bạn đã viết.

Hãy xem xét các thành phần của một email tiếp thị thành công:

Sao chép: Nội dung email phải phù hợp với giọng nói của bạn và chỉ bám vào một chủ đề.

hình ảnh: Chọn hình ảnh được tối ưu hóa cho tất cả các thiết bị, bắt mắt và phù hợp.

CTA: Lời kêu gọi hành động của bạn phải dẫn đến một lời đề nghị có liên quan và nổi bật so với phần còn lại của email.

thời gian: Dựa trên một nghiên cứu tỷ lệ phản hồi được quan sát là 20 triệu email, Thứ Ba lúc 11 giờ sáng theo giờ ET là ngày và giờ tốt nhất để gửi email của bạn.

Phản hồi: 55% email được mở trên thiết bị di động. Do đó, email của bạn phải được tối ưu hóa cho thiết bị này cũng như tất cả các thiết bị khác.

Cá nhân hóa: Viết mọi email giống như bạn đang gửi cho một người bạn. Hãy lịch sự và nói chuyện với người đọc của bạn bằng một giọng điệu quen thuộc.

Dòng tiêu đề: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hành động, hấp dẫn được cá nhân hóa và phù hợp với nội dung email.

Tài nguyên nổi bật

3. Thực hiện phân đoạn email.

Phân đoạn đang chia nhỏ danh sách email lớn của bạn thành các danh mục phụ liên quan đến đặc điểm, sở thích và sở thích riêng của người đăng ký.

Dù gì thì người đăng ký của chúng tôi cũng là con người và chúng tôi nên cố gắng hết sức để đối xử với họ như vậy. Điều đó có nghĩa là, không gửi những vụ nổ email chung chung.

Chúng tôi đã nói về phân đoạn ngắn gọn ở trên. Lý do tại sao chủ đề này đủ quan trọng để đề cập đến hai lần là nếu không có nó, bạn có nguy cơ gửi nhầm nội dung đến nhầm người và mất người đăng ký.

Tại sao bạn nên phân đoạn danh sách email của mình?

Mỗi người đăng ký nhận email của bạn ở một mức độ sẵn sàng khác nhau để chuyển đổi thành khách hàng (đó là mục tiêu cuối cùng của tất cả những điều này).

Nếu bạn gửi một phiếu giảm giá cho sản phẩm của mình cho những người đăng ký thậm chí không biết cách chẩn đoán vấn đề của họ, bạn có thể sẽ mất họ. Đó là bởi vì bạn đang bỏ qua phần xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ.

Mỗi email bạn gửi phải coi những người đăng ký của bạn như những người mà bạn muốn kết nối, trái ngược với một nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang cố gắng nhét vào một chiếc hộp có kích thước vừa vặn.

Bạn càng phân đoạn danh sách của mình, bạn càng tạo dựng được niềm tin với khách hàng tiềm năng của mình và càng dễ dàng chuyển đổi họ sau này.

Cách phân đoạn danh sách email

Bước đầu tiên trong phân khúc là tạo nam châm chì riêng biệt và các hình thức chọn tham gia cho từng phần hành trình của người mua. Bằng cách đó, các liên hệ của bạn sẽ tự động được chia thành các danh sách riêng biệt.

Ngoài ra, các nền tảng tiếp thị qua email cho phép bạn phân đoạn danh sách email của bạn bằng dữ liệu liên hệ và hành vi để giúp bạn gửi đúng email đến đúng người.

Dưới đây là một số cách bạn có thể chia nhỏ danh sách của mình:

  • Vị trí địa lý
  • Vòng đời
  • Nhận thức, cân nhắc, giai đoạn quyết định
  • Cơ hội thực tập/việc làm của các ngành nghề
  • Tương tác trước đây với thương hiệu của bạn
  • Ngôn ngữ
  • Nghề nghiệp

Trên thực tế, bạn có thể phân đoạn danh sách của mình theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Chỉ cần đảm bảo càng độc quyền càng tốt khi gửi email đến từng nhóm con.

4. Cá nhân hóa tiếp thị qua email của bạn.

Giờ đây, bạn đã biết mình đang gửi email cho ai và điều gì quan trọng đối với họ, việc gửi email bằng các thao tác được cá nhân hóa sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Chắc chắn, bạn đang nói chuyện với hơn 100 người cùng một lúc, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn không cần biết điều đó.

Báo cáo năm 2021 của Litmus tiết lộ rằng 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Để thực sự đưa điểm này về nhà, hãy xem xét điều này: Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn. Ngoài ra, 83% khách hàng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

Bạn đã thu thập tất cả dữ liệu duy nhất này. Phần mềm tiếp thị qua email của bạn cho phép mã thông báo cá nhân hóa. Bạn không có lý do gì để gửi những email chung chung không khiến khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy đặc biệt.

Dưới đây là một số cách để cá nhân hóa email của bạn:

  • Thêm trường tên vào dòng chủ đề và / hoặc lời chào của bạn.
  • Bao gồm thông tin khu vực cụ thể khi thích hợp.
  • Gửi nội dung có liên quan đến giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng.
  • Chỉ gửi những email liên quan đến lần tương tác cuối cùng mà khách hàng tiềm năng đã có với thương hiệu của bạn.
  • Viết về các sự kiện có liên quan và / hoặc cá nhân, như ngày lễ hoặc sinh nhật theo vùng cụ thể.
  • Kết thúc email của bạn bằng chữ ký cá nhân từ một người (không phải công ty của bạn).
  • Sử dụng lời gọi hành động có liên quan cho một đề nghị mà người đọc sẽ thấy hữu ích.

5. Kết hợp tự động hóa tiếp thị qua email.

Tự động hóa đang sử dụng phân đoạn danh sách của bạn.

Khi bạn đã tạo các nhóm con cụ thể, bạn có thể gửi các email tự động được nhắm mục tiêu cao. Có một vài cách để làm điều này.

Autoresponders

Thư trả lời tự động, còn được gọi là chiến dịch nhỏ giọt, là một loạt các email được gửi tự động sau khi được kích hoạt bởi một hành động nhất định. Ví dụ: khi ai đó tải xuống ebook của bạn.

Bạn sẽ sử dụng các nguyên tắc tương tự để viết email mà chúng ta đã thảo luận trước đây để đảm bảo rằng độc giả của bạn thấy email của bạn hữu ích và thú vị. Bạn nên quyết định cách xa nhau mà bạn muốn các email của mình được gửi, chẳng hạn như vài ngày hoặc vài tuần hoặc thậm chí vài tháng một lần.

Điều tuyệt vời về trả lời tự động là bạn có thể đặt nó và quên nó đi. Mọi người dùng là một phần của thư trả lời tự động của bạn sẽ nhận được từng email mà bạn đã thêm vào chuỗi.

Quy trình công việc

Quy trình làm việc đưa thư trả lời tự động tiến thêm một bước nữa. Hãy nghĩ về Quy trình công việc giống như một cây dòng với các nhánh có / không sẽ thực thi các hành động dựa trên các tiêu chí mà bạn đặt ra.

Quy trình làm việc có hai thành phần chính:

  • Các tiêu chí tuyển sinhhoặc hành động sẽ đủ điều kiện cho người dùng tham gia quy trình làm việc.
  • Mục đíchhoặc hành động đưa người dùng ra khỏi quy trình làm việc.

Các công cụ quy trình làm việc đủ thông minh để biết liệu người dùng có mở email hoặc tải xuống phiếu mua hàng hay không và nó sẽ thiết lập một loạt hành động dựa trên hành vi đó. Điều đó có nghĩa là, nó có thể gửi một loạt email hoặc thậm chí thay đổi giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng dựa trên những gì người dùng làm.

Dưới đây là một ví dụ về cách một quy trình làm việc có thể được thiết lập:

quy trình tiếp thị qua email

HubSpot

Sự khác biệt chính so với một chương trình trả lời tự động là quy trình làm việc rất thông minh: Chúng có thể thay đổi quy trình của chuỗi tự động của bạn dựa trên những gì khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thấy hữu ích.

Ví dụ: nếu người đăng ký mới nhận được email chào mừng và email tiếp theo được thiết lập để gửi cho họ một đề nghị mà họ đã tìm thấy và tải xuống trên trang web của bạn, công cụ quy trình làm việc sẽ biết và điều chỉnh. Trong trả lời tự động, người dùng nhận được một tập hợp email cụ thể vào các khoảng thời gian cụ thể cho dù họ thực hiện hành động nào.

Sao nó lại quan trọng? Gửi đúng email vào sai thời điểm sẽ gây bất lợi cho lợi nhuận của bạn.

6. Sử dụng các mẫu tiếp thị qua email.

Các mẫu tiếp thị qua email - thích những cái này từ HubSpot - là một nguồn tài nguyên tuyệt vời khác để giúp bạn tiếp thị qua email.

Trừ khi bạn là một nhà thiết kế và nhà phát triển ngoài việc trở thành một nhà tiếp thị có tay nghề cao, các mẫu sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian - chúng lấy công việc thiết kế, viết mã và định nghĩa UX ra khỏi việc soạn thảo email của bạn.

Chỉ một lưu ý: khi thực hiện lựa chọn của bạn, hãy chọn các mẫu email được chứng minh là có hiệu quả.

Các mẫu chất lượng cao nhất đến từ hầu hết ESP có uy tín đã thử nghiệm chúng với hàng nghìn lựa chọn thay thế. Vì vậy, hãy gắn bó với các chuyên gia.

Và nói về những thứ như chất lượng công việc và danh tiếng tuyệt vời, có một số quy định về email cần lưu ý khi tạo email và phát triển chiến lược tiếp thị của bạn.

Quy định về Email

Quy định về email nhất quán với mong muốn của người tiêu dùng để biết cách thức và lý do tại sao thông tin của họ đang được sử dụng. Nếu có bất kỳ điều gì chúng tôi quan tâm, thì điều đó đang tuân thủ những gì khách hàng của chúng tôi — hoặc khách hàng tiềm năng — muốn.

1. Tuân thủ CAN-SPAM

Về mặt kỹ thuật, CAN-SPAM là từ viết tắt của Kiểm soát hành vi tấn công nội dung khiêu dâm và tiếp thị không nhằm mục đích lôi kéo (vì đôi khi cả hai đi cùng nhau).

Trên thực tế, đó là một cách để bảo vệ quyền của người đăng ký chỉ nhận email mà họ đã yêu cầu.

Luật được thông qua vào năm 2003 và áp dụng cho bất kỳ email thương mại nào được sử dụng cho mục đích kinh doanh.

Dưới đây là những cách để đảm bảo rằng email của bạn tuân thủ CAN-SPAM:

  • Bao gồm tên và địa chỉ công ty của bạn trong mỗi email.
  • Đặt các liên kết hủy đăng ký có thể nhìn thấy trong email của bạn.
  • Sử dụng địa chỉ email thực trong trường "Từ" và "Trả lời".
  • Viết các dòng tiêu đề cho biết nội dung của email.

Xin lưu ý: Điều này không gây nhầm lẫn cho tư vấn pháp lý. Xem Trang của FTC để biết thêm thông tin pháp lý cụ thể về luật CAN-SPAM.

2. Tuân thủ GDPR

Mặc dù một số người có thể coi các quy định về email mới được triển khai này là nặng nề và không cần thiết, nhưng Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) thực sự giúp chúng tôi tiến gần hơn đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng của mình.

GDPR là cung cấp cho khách hàng của bạn quyền lựa chọn. Họ chọn email của bạn. Họ chọn nghe từ bạn. Họ chọn sản phẩm của bạn. Và đó chính xác là những gì liên quan đến tiếp thị trong nước.

Một điều quan trọng cần lưu ý về GDPR là nó chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động trong Liên minh Châu Âu và các doanh nghiệp tiếp thị cho công dân EU. Việc không tuân thủ sẽ dẫn đến các khoản phí đáng kể không đáng có rủi ro, vì vậy hãy đảm bảo đọc Nguyên tắc GDPR hoàn toàn.

Dưới đây là tổng quan về cách bạn có thể tuân thủ luật GDPR:

  • Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng khi yêu cầu sự đồng ý để lưu trữ thông tin cá nhân.
  • Chỉ thu thập dữ liệu liên hệ cần thiết và có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
  • Lưu trữ dữ liệu liên lạc một cách an toàn và chỉ sử dụng nó cho mục đích đã thỏa thuận.
  • Lưu giữ dữ liệu chỉ cho các mục đích kinh doanh chính đáng.
  • Xóa dữ liệu liên hệ theo yêu cầu.
  • Giúp các liên hệ dễ dàng hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn hoặc cập nhật tùy chọn của họ.
  • Tuân thủ nhanh chóng yêu cầu của một liên hệ để truy cập vào dữ liệu của họ.
  • Lưu giữ hồ sơ công ty để chứng minh tuân thủ GDPR.

Những quy định này sẽ được thực hiện một cách nghiêm túc (khi cần thiết), vì vậy tốt hơn hết là bạn nên tạo Chiến lược GDPR cho doanh nghiệp của bạn trước khi bạn bắt đầu gửi email.

 

3. Tránh Bộ lọc Thư rác

Bạn dành thời gian để tạo ra một email hoàn hảo và tuân thủ các quy định, vì vậy điều cuối cùng bạn muốn là kết thúc với một thư mục thư rác.

Bạn sẽ muốn tránh thư mục spam vì:

  • Nó làm ảnh hưởng đến tỷ lệ khả năng giao hàng của bạn trên diện rộng.
  • Các liên hệ của bạn có thể sẽ bỏ lỡ tất cả các email của bạn.
  • Bạn sẽ không thể đo lường chính xác hiệu quả tiếp thị qua email của mình.
  • Phân tích của bạn sẽ bị sai lệch.

Bạn có thể tránh bị cho là spam bằng cách:

Đưa vào danh sách trắng.

Danh sách trắng đối lập với danh sách đen, có nghĩa là danh sách những người gửi được phê duyệt được phép truy cập hộp thư đến của người đăng ký. Cách dễ nhất để thực hiện điều này là yêu cầu người đăng ký mới của bạn thêm địa chỉ email của bạn vào sổ địa chỉ của họ. Bao gồm hướng dẫn về cách thực hiện điều này trong email chào mừng của bạn.

Đang quan tâm đến bản sao của bạn.

Tránh sử dụng tất cả các chữ hoa và nhiều dấu chấm than, cũng như từ kích hoạt thư rác, chẳng hạn như “chọn tham gia”, “nhấp vào bên dưới” và “đặt hàng”, dễ dàng được Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) phát hiện và đánh dấu.

Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email đáng tin cậy.

Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ email ảnh hưởng đến khả năng gửi của bạn, vì vậy hãy gắn bó với các công ty nổi tiếng và lâu đời.

Thực hiện chọn tham gia kép.

Khi ai đó chọn tham gia vào danh sách email của bạn, hãy gửi email yêu cầu họ xác nhận. Điều này đảm bảo rằng người đăng ký mới của bạn thực sự quan tâm đến email của bạn và có khả năng sẽ tương tác nhiều hơn.

(Kiểm tra thêm những cách bạn có thể tránh bộ lọc thư rác.)

Và cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, bạn cần phải đo lường nhất quán mức độ thành công của các nỗ lực tiếp thị qua email của mình. Có một số tùy chọn bạn có thể chọn khi nói đến phân tích tiếp thị qua email của doanh nghiệp mình.

Phân tích Tiếp thị qua Email

Bằng cách đi sâu vào phân tích tiếp thị qua email, bạn sẽ có thể đưa ra các quyết định tốt hơn chắc chắn sẽ tác động tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp, gây tiếng vang với người đăng ký, người đọc và khách hàng của bạn, đồng thời chứng minh công việc của bạn cho phần còn lại của công ty.

Dưới đây là những cách tốt nhất để phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

1. A / B kiểm tra các email tiếp thị của bạn.

Không phải tất cả các danh sách email đều được tạo ra như nhau. Một số khán giả thích cá nhân hóa và những người khác sẽ nghĩ đó là spam. Một số khán giả sẽ thích các nút CTA sáng sủa, bắt mắt và những người khác sẽ thích một lời kêu gọi hành động tinh tế hơn.

Bạn sẽ không bao giờ biết loại người nào tạo nên danh sách email của bạn cho đến khi bạn kiểm tra các biến. Đó là nơi mà thử nghiệm A / B trở nên hữu ích.

Đáng ngạc nhiên là không có nhiều thương hiệu tận dụng nó. MỘT Nghiên cứu năm 2021 Litmus nhận thấy rằng 44% các nhà tiếp thị hiếm khi kiểm tra A / B hoặc đa lượng biến kiểm tra email của họ. Chỉ 19% làm điều đó thường xuyên hoặc luôn luôn.

Thử nghiệm A / B, hoặc thử nghiệm phân tách, là một cách để xem loại email nào hoạt động tốt nhất với đối tượng của bạn bằng cách phân tích kết quả của email A so với email B.

Đây là quy trình từng bước để kiểm tra A / B email của bạn:

  • Chọn một biến để kiểm tra tại một thời điểm, ví dụ: dòng tiêu đề, CTA, hình ảnh.
  • Tạo hai phiên bản email: một có và một không có biến.
  • Cho phép các email của bạn được gửi đồng thời trong một khoảng thời gian.
  • Phân tích kết quả của bạn và chỉ giữ lại phiên bản hoạt động tốt hơn.
  • Kiểm tra một biến mới và lặp lại quy trình.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ có thử nghiệm A / B được tích hợp trong phần mềm của họ, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng so sánh kết quả email mà không cần làm nhiều thủ công.

Tài nguyên nổi bật

2. Đặt KPI tiếp thị qua email.

Có bốn số liệu chính cần chú ý khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

  • Khả năng giao hàng đo tỷ lệ email đến hộp thư đến của những người đăng ký dự kiến ​​của bạn.
  • Tỉ lệ mở là phần trăm số người mở email của bạn khi nó đến hộp thư đến của họ.
  • Tỷ lệ nhấp (TLB) là phần trăm số người nhấp vào CTA của bạn.
  • Hủy đăng ký đo lường số người chọn không tham gia danh sách email của bạn sau khi họ nhận được email từ bạn.

3. Điều chỉnh các thành phần email để cải thiện kết quả.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến KPI của bạn, và sẽ cần một số thử nghiệm và phỏng đoán để tìm ra những điều chỉnh nào đối với email của bạn sẽ mang lại những thay đổi lớn nhất.

Nếu bạn không nhận được những con số mình muốn, hãy thử chơi với các biến này để cải thiện kết quả email của bạn.

Khả năng giao hàng

  • Đảm bảo rằng bạn đang làm theo các phương pháp hay nhất để tránh các bộ lọc thư rác.
  • Xóa những người không hoạt động khỏi danh sách email của bạn để chỉ giữ lại những người đăng ký tương tác.
  • Kiểm tra email nào bị trả lại khó và xóa những địa chỉ email đó khỏi danh sách của bạn.

Tỉ lệ mở

  • Sử dụng ngôn ngữ trong dòng tiêu đề của bạn để lôi kéo mọi người nhấp vào email của bạn.
  • Điều chỉnh thời gian và ngày bạn gửi email để xem cách nào hoạt động tốt nhất.

Tỷ lệ nhấp (CTR)

  • Đánh giá phiếu mua hàng của bạn để đảm bảo rằng phiếu mua hàng đó cung cấp giá trị cho danh sách được phân đoạn của bạn.
  • Viết lại bản sao của bạn để đảm bảo rằng nó rõ ràng những gì bạn muốn người đọc làm.
  • Hãy thử các CTA khác nhau, ví dụ: đồ họa so với bản sao nội tuyến, đậm so với tinh tế.

Hủy đăng ký

  • Trước tiên, hãy cân nhắc xem đây có phải là một may mắn ngụy trang hay không, vì những bên không có hứng thú đang tự loại mình khỏi danh sách của bạn.
  • Đánh giá xem email bạn gửi có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.
  • Đảm bảo rằng bạn chưa thực hiện mồi và chuyển đổi bằng cách hứa một điều này và cung cấp một điều khác.
  • Đảm bảo rằng email của bạn đang cung cấp giá trị cho người xem trước khi cố gắng bán thêm.

4. Sử dụng mẫu báo cáo tiếp thị qua email.

Dữ liệu của bạn sẽ không tốt nếu bạn không thể báo cáo nó một cách có tổ chức.

Báo cáo tiếp thị qua email là một bảng tính nơi bạn có thể ghi lại kết quả của mình ở một nơi để giúp bạn đưa ra suy luận từ các KPI của mình và thực hiện hành động để cải thiện chúng.

Đây là cách bạn nên tổ chức báo cáo của mình:

Số liệu:

  • Tổng số email đã gửi
  • Số lượng email đã gửi
  • Tỷ lệ phân phối
  • Tỷ lệ thư bị trả lại
  • Tỉ lệ mở
  • Tỷ lệ nhấp
  • Tỷ lệ hủy đăng ký

ngày:

  • Dòng tiêu đề
  • Độ dài của nội dung email
  • Cung cấp
  • CTA (nội tuyến hoặc đồ họa)
  • Liệt kê phân đoạn

Các câu hỏi để hỏi:

  • Tỷ lệ phân phối của bạn có cao so với các giai đoạn trước không?
  • CTR của bạn so với tỷ lệ mở của bạn như thế nào?
  • Số hủy đăng ký của bạn có nhất quán với các email khác không?
  • Một dòng tiêu đề nhất định có hoạt động tốt hơn những dòng khác không?
  • Độ dài của email có tạo ra sự khác biệt về CTR không?
  • Một kiểu CTA khác có thể hoạt động tốt hơn không?
  • Phiếu mua hàng có phù hợp với phân đoạn danh sách không?

Bắt đầu Tiếp thị qua Email

Mặc dù có nhiều quy tắc để gửi một email tiếp thị, nhưng điều quan trọng nhất là: Hãy đối xử với những người đăng ký của bạn như con người.

Bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị qua email của mình nếu bạn luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi thư trả lời tự động, nam châm dẫn đầu và dòng chủ đề.

Khi nghi ngờ hoặc nếu bạn đang cần nguồn cảm hứng, hãy tìm đến một số điều tuyệt vời nhất ví dụ về tiếp thị qua email. Bạn cũng có thể xem một số mẹo bổ sung nhanh trong video này của Học viện HubSpot:

Và hãy nhớ rằng người đăng ký của bạn muốn nghe ý kiến ​​từ bạn và họ muốn liên hệ với bạn. Hãy là một nguồn thông tin chính hãng, và họ sẽ mong được bạn mở email giống như bất kỳ người bạn nào của họ.

Ghi chú của người biên tập: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào năm 2019 và đã được cập nhật để có tính toàn diện.

Gọi hành động mới

Hướng dẫn cơ bản về Email Marketing

Các bài liên quan

spot_img

Bài viết gần đây

spot_img