Thời điểm này năm ngoái, những gì ngay Lê sẽ trông giống như dự đoán của bất kỳ ai. Mặc dù năm 2020 là một năm tăng trưởng vượt bậc (các nhà phân tích đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng gần hai năm trong một năm), chúng ta đã dành những kỳ nghỉ bên cạnh những người thân yêu và mang đến sự cổ vũ cho kỳ nghỉ qua thư. 

Tuy nhiên, đó là một câu chuyện khác vào năm 2021. Một cuộc khảo sát của Numerator cho thấy 85% người dự kiến ​​sẽ "ăn mừng bình thường" vào Lễ Tạ ơn và 92% vào tháng XNUMX. Nhưng điều đó có thay đổi cách người mua hàng mua hàng của họ không? Không có gì.

Trong thực tế, 57% người mua sắm vẫn lên kế hoạch mua sắm trực tuyến, chỉ 43% đến cửa hàng. Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia nhận thấy rằng doanh số bán hàng đã tăng 14.1% so với cùng kỳ năm trước từ năm 2020 đến năm 2021 lên con số khổng lồ 886.7 tỷ đô la. 

Thương mại điện tử thị phần bán lẻ vẫn ở mức cao và mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này cũng vậy. Để trở thành địa chỉ mua quà của người mua sắm, bạn cần tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng, linh hoạt và bao gồm các tùy chọn phù hợp với nhu cầu của họ. Và thời điểm tốt để bắt đầu thực hiện tất cả những điều đó là ngay bây giờ. 

Trong hướng dẫn này, chúng tôi đang xem xét mọi thứ bạn cần để chuẩn bị sẵn sàng cho cửa hàng trực tuyến của bạn phép thuật kỳ nghỉ. Chúng tôi đã yêu cầu các chuyên gia thương mại điện tử từ khắp nơi trong ngành cung cấp thông tin chi tiết và lời khuyên tốt nhất của họ để đảm bảo rằng bạn sẽ không bị xáo trộn. 

Các bước chuẩn bị cho mùa lễ 2022

Mỗi năm, các nhà bán lẻ dựa vào kỳ nghỉ lễ để tạo ra một phần lớn doanh thu hàng năm của họ. Để dẫn đầu đối thủ và biến đây thành kỳ nghỉ lễ mạnh mẽ nhất của bạn, đây là những bước bạn cần giải quyết. 

1. Chuẩn bị cho lưu lượng đến.
2. Tạo trải nghiệm khách hàng không gặp rắc rối.
3. Bất ngờ và thích thú với các tùy chọn vận chuyển và thực hiện.
4. Tạo chiến lược tiếp thị và khuyến mãi dịp lễ.
5. Tăng cường dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

1. Chuẩn bị cho Giao thông Tới

Mua sắm vào dịp lễ có nghĩa là tăng lưu lượng truy cập cho cửa hàng trực tuyến của bạn, và đặc biệt là trong những ngày mua sắm cao điểm như Cyber ​​5. Không có gì tồi tệ hơn việc trang web ngừng hoạt động trong một trong những thời điểm quan trọng này. 

Hãy chắc chắn rằng hàng tồn kho của bạn được dự trữ. 

Người mua sắm tăng lên có nghĩa là nhu cầu hàng tồn kho tăng lên. Để tránh mất thời gian chờ đợi lâu và khách hàng thất vọng khi tìm ra món quà phải có của họ nếu hết hàng hoặc đặt hàng lại, hãy liên hệ với nhà cung cấp ngay bây giờ để đảm bảo bạn được dự trữ thích hợp, đặc biệt là đối với các mặt hàng có khả năng là quà tặng. 

Kiểm tra độ tin cậy của bạn.

Jon Provisor, CIO của Hướng dẫn khuyến nghị như là điều quan trọng để chuẩn bị cho kỳ nghỉ: “Làm việc với tốc độ và an ninh. Có một mối quan hệ trực tiếp giữa tốc độ tải trang và doanh thu ”. 

Trang web của bạn cần có khả năng mở rộng và tính ổn định để xử lý các nhu cầu ngày càng tăng trên cơ sở hạ tầng web của bạn. Trang web của bạn cần được cập nhật khi bạn cần bất chấp mức độ lưu lượng truy cập tăng lên. BigCommerce tự hào có thời gian hoạt động 99.99% và 100% trong thời gian hoạt động của Cyber ​​5 trong tám năm qua.

Kiểm tra với nhà cung cấp thương mại điện tử của bạn về số liệu thống kê hiện tại, để bạn biết mình được bảo vệ như thế nào. 

Đánh giá tích hợp bên thứ ba của bạn. 

Hãy xem các tích hợp bên thứ ba của bạn. Chúng có được cập nhật không? Kiểm tra chúng, đảm bảo rằng chúng có thể xử lý tải và sau đó không thêm bất kỳ người nào khác. Các tiện ích bổ sung cho ứng dụng vào phút chót hoặc bổ sung có thể phá vỡ các khía cạnh của quy trình hoặc làm chậm trang web của bạn. 

2. Tạo trải nghiệm khách hàng không gặp rắc rối

Người mua sắm ngày lễ ngày nay muốn có được những thứ họ cần một cách dễ dàng và ít va chạm nhất có thể. Điều đó có nghĩa là trang web của bạn cần cung cấp các tùy chọn đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ và một đường dẫn thanh toán liền mạch. Cửa hàng trực tuyến của bạn có phù hợp với công việc không? 

Hãy cùng xem xét một số cách quan trọng mà bạn có thể cập nhật trang web của mình để đáp ứng - và vượt quá - mong đợi của khách hàng để mang lại điều kỳ diệu cho kỳ nghỉ:

Kiểm tra tốc độ trang web của bạn. 

Ngoài độ tin cậy, bạn cũng cần đảm bảo rằng trang web của bạn có tốc độ nhanh. Theo một cuộc khảo sát, 70% người tiêu dùng cho biết tốc độ trang ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ từ một nhà bán lẻ trực tuyến.

Bây giờ là lúc để có nhóm của bạn kiểm tra thời gian tải trang cho mọi phần tử trên trang web của bạn. Liên hệ với nhà cung cấp công nghệ của bạn như BigCommerce. Các công ty này có thể giúp bạn thực hiện kiểm tra tải để xác định số lượt truy cập và các dạng lưu lượng truy cập.

Nâng cao trải nghiệm mặt tiền cửa hàng của bạn.

Sử dụng thiết kế trang web của bạn để làm cho thương hiệu của bạn trở nên sống động và tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh. Cập nhật trang web của bạn với một chủ đề mới và sử dụng các công cụ như Trình tạo trang của BigCommerce để dễ dàng cập nhật giao diện trang web của bạn. 

Nó cũng bắt buộc rằng trang web của bạn phản ánh thương hiệu của bạn. Đừng cung cấp cho khách hàng của bạn quá nhiều lựa chọn hoặc thừa thông tin. Giữ trang web của bạn đơn giản và dễ điều hướng nhất có thể để đảm bảo một đường dẫn thanh toán dễ dàng. Điện thoại di động cũng là một cân nhắc quan trọng.

Thương mại di động dự kiến ​​sẽ tạo ra hơn 700 tỷ đô la doanh số thương mại điện tử vào năm 2025. Đảm bảo thiết kế trang web đáp ứng có thể giúp bạn tham gia vào thị trường thương mại điện tử. 

Bật thông báo từ bỏ giỏ hàng. 

Có nhiều lý do khiến khách hàng có thể rời khỏi trang web của bạn với một giỏ hàng đầy các mặt hàng. Gửi cho họ một thông báo đẩy sẽ nhắc nhở họ về những sản phẩm mà họ đã bỏ lại, với mục tiêu thuyết phục họ mua hàng. Email giỏ hàng bị bỏ qua có tỷ lệ chuyển đổi tuyệt vời - dựa trên dữ liệu từ Moosend, chúng có tỷ lệ chuyển đổi 10.7%.

Theo Alan Moore, Giám đốc Điều hành Tập đoàn tại BÁN LẺ, email giỏ hàng bị bỏ rơi là một cơ hội tuyệt vời nếu được điều chỉnh cho những ngày lễ:

“Một chiến lược quan trọng thường bị bỏ qua là 'nhắm mục tiêu vào các xe hàng bị bỏ rơi của bạn.' Hãy dành chút thời gian lập kế hoạch chiến dịch để sửa đổi những email này cho phù hợp từ tháng 5 trở đi để bắt đầu ngay từ Cyber ​​XNUMX cho đến đợt bán hàng tháng XNUMX. Đảm bảo rằng chúng được liên kết với URL có liên quan, cung cấp mã giảm giá, quảng cáo dịch vụ thanh toán và các tùy chọn giao hàng ngay lập tức nếu có, v.v. ” 

Cập nhật chiến lược kinh doanh của bạn.

Trưng bày các sản phẩm kỳ nghỉ của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định những sản phẩm bạn sẽ bán trong mùa lễ này. Có gói kỳ nghỉ cụ thể nào mà đối tượng mục tiêu của bạn mong muốn không? Còn những món yêu thích theo mùa thì sao? 

Hadas Ezra, Giám đốc Hoạt động Tiếp thị và Bán hàng tại Simon nhanh, nói về tầm quan trọng của việc buôn bán trong dịp lễ: “Việc bán hàng tốt thuyết phục họ mua sản phẩm đó và lý tưởng là gợi ý các cơ hội bán thêm và bán kèm. AI bổ sung khoa học vào nghệ thuật buôn bán. Nó cho phép người bán chuyển từ bản trình bày tĩnh sang bản trình bày động được điều chỉnh theo mong muốn của người mua hàng và nhu cầu của người bán. Bằng cách kiểm soát hành trình mua sắm một cách thích ứng, tức thì, người bán có thể giảm tình trạng bỏ giỏ hàng ”.

Tiếp theo, hãy xem xét cách bạn sẽ hiển thị các mặt hàng theo mùa này trên trang web của mình. Ví dụ: bạn có thể có một danh mục dành riêng cho ngày lễ trong điều hướng trang web của mình. Giúp mua sắm dễ dàng bằng cách sắp xếp quà tặng ở một nơi. 

Jared Frank, đồng sở hữu của Mojo đang hoạt động, cho biết thêm: “Chuẩn bị bằng cách sắp xếp hàng tồn kho và các sản phẩm có sẵn trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn với giá cả chính xác và mô tả hiệu quả. Nếu phù hợp với sản phẩm của bạn, hãy bật tính năng 'so sánh sản phẩm' và đảm bảo bạn có thông tin đầy đủ về tất cả các sản phẩm để biến đây thành trải nghiệm hiệu quả cho người mua sắm. "

Cá nhân hóa trải nghiệm. 

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc nhất vô nhị đối với họ. Gần 89% nhà tiếp thị báo cáo rằng việc sử dụng cá nhân hóa giúp tăng doanh thu. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh và hành vi, cũng như dữ liệu liên quan đến kinh doanh như lợi nhuận và khoảng không quảng cáo, người bán có thể hiển thị các sản phẩm có liên quan để truyền cảm hứng cho khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Dựa trên các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng - chẳng hạn như vị trí địa lý hoặc nhân khẩu học - dẫn đến tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng.

Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng thông tin chi tiết từ lịch sử duyệt web trước đó để hiển thị nội dung có liên quan cho người mua sắm, có thể nhắc họ về món quà hoàn hảo mà họ đã duyệt lần trước hoặc trưng bày thứ gì đó liên quan đến lần mua hàng trước đó.

Là một phần của chúng tôi Giải pháp dữ liệu mở lớn, Những người bán BigCommerce có thể tận dụng một số đối tác cá nhân hóa để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ của họ:

Bạn cũng nên cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng AI để diễn giải hành vi mua hàng của họ. Bạn có thể đưa ra các đề xuất về sản phẩm, nội dung có liên quan, bộ sưu tập sản phẩm và hình ảnh hoặc CTA để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu.

Jake Cohen, Phó chủ tịch phụ trách nội dung tại Klayvio, đề xuất một cách để làm điều này: “Hãy hỏi mọi người trước (thông qua khảo sát và cửa sổ bật lên) xem họ có mua sắm gì cho mùa lễ này không. Gắn thẻ hồ sơ của họ để khi cần gửi nội dung quảng cáo, bạn có thể gửi nội dung liên quan đến việc mua sắm cho một người cụ thể (ví dụ: anh họ, chú, con gái, v.v.) cho những người thực sự phải mua sắm cho người cụ thể đó. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu ”.

Giúp họ tìm thấy những gì họ cần.

Phù hợp với những nỗ lực cá nhân hóa ở trên, hãy tinh chỉnh tìm kiếm trang web cho từng khách hàng. Cùng một dữ liệu tìm kiếm mà bạn đang sử dụng SEO có thể mang lại cho bạn một sự thúc đẩy với tìm kiếm trên trang web của bạn. Đảm bảo kết quả tìm kiếm trên trang web của bạn trả về các sản phẩm chính xác để giúp khách hàng của bạn tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Khách hàng không chỉ nhận được mặt hàng nhanh hơn mà còn không bị bỏ qua trải nghiệm mua sắm liền mạch. Khách hàng trung thành với các nhãn hiệu khiến việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là trong các dịp lễ. Nếu họ gặp sự cố và không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn, họ sẽ tìm thấy nó ở một nơi khác. 

Christian Little, Giám đốc Tiếp thị tại trả tiền, đưa ra mẹo này để giúp người mua sắm tìm thấy những gì họ cần: “Chia nhỏ tất cả các chương trình khuyến mãi và gói của bạn theo những người có khả năng là người nhận quà. Ví dụ: các cụm từ tìm kiếm cho 'quà tặng cho phụ nữ' là rất lớn trong mùa lễ. "

Hadas Ezra, Giám đốc Tiếp thị và Bán hàng tại Simon nhanh cho biết thêm: “Hãy dành thời gian để xem qua chức năng tìm kiếm nội bộ cũng như các bộ sưu tập của bạn và đảm bảo rằng nó xác định sở thích và ý định của người mua sắm, để đưa ra kết quả phù hợp nhất.”

Điều tuyệt vời khi cập nhật tìm kiếm của riêng bạn là bạn có toàn quyền kiểm soát các từ khóa, trang và kết quả. Sử dụng nó làm lợi thế của bạn trong khi tạo ra trải nghiệm dễ dàng cho những người mua sắm trong kỳ nghỉ.

Tối ưu hóa thanh toán. 

Khi khách hàng đến trang thanh toán, họ đã quyết định muốn mua hàng. Tối ưu hóa trang thanh toán của bạn có nghĩa là làm cho quá trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể, để khách hàng không rời đi trước khi hoàn tất việc mua hàng.

Theo một cuộc khảo sát, 21% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ đã từ bỏ giỏ hàng của họ do quá trình thanh toán phức tạp và lâu dài.

Bạn có thể tạo trải nghiệm thanh toán liền mạch bằng cách chỉ có một trang thanh toán, cho phép thanh toán của khách và cung cấp một số tùy chọn thanh toán và giao hàng.

1. Đơn giản hóa việc thanh toán cho một trang.

Việc có tất cả các biểu mẫu liên quan đến thanh toán của bạn trên một trang giúp quá trình này trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn cho khách hàng. Tải một trang duy nhất thay vì đợi nhiều trang tải - đặc biệt là trên thiết bị di động - có thể là một yếu tố thay đổi trò chơi. Không cho khách hàng thời gian để rời khỏi trang web của bạn. Tất cả những yếu tố này quy tụ lại một: sự hài lòng của khách hàng. Một trang thanh toán duy nhất bổ sung vào trải nghiệm người dùng tổng thể trên trang web của bạn và bạn muốn mọi người bỏ đi cảm thấy hài lòng với tất cả.

2. Bật tính năng thanh toán của khách.

Thanh toán ẩn danh đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng lần đầu tiên sử dụng. Mua sắm trực tuyến yêu cầu tin tưởng vào người bánvà nhiều khách hàng không cảm thấy thoải mái khi lưu thông tin liên hệ của họ trong lần đầu đến cửa hàng.

Yêu cầu đăng ký cũng làm gián đoạn quá trình mua sắm. Khi khách hàng quyết định mua, họ muốn quá trình thanh toán trở nên dễ dàng - cũng nên là mục tiêu của các thương gia. Đăng ký với tư cách khách thường nhanh hơn so với tạo tài khoản, được xem như một cam kết ít hơn và xóa bỏ nhận thức tiềm năng rằng bạn đang theo dõi dữ liệu người dùng.

3. Đưa ra một số tùy chọn thanh toán.

Khi khách hàng đã sẵn sàng nhập thông tin thanh toán của họ, điều cuối cùng họ muốn thấy là bạn không cung cấp phương thức thanh toán mà họ lựa chọn. Xem xét cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn, chẳng hạn như PayPal/ Venmo, Amazon Pay, Bolt hoặc American Express.

Việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán an toàn nhất có thể sẽ thuận tiện cho khách hàng và họ sẽ đánh giá cao việc có thể thanh toán theo cách họ muốn.

Daniel Zielinski, Giám đốc Đối tác Công nghệ tại LiveChat cũng khuyến nghị: “Cung cấp hỗ trợ cho ví kỹ thuật số, Apple Pay / Google vì mua sắm trên thiết bị di động đang gia tăng.” 

4. Bật chức năng nhiều người nhận.

Thay vì để khách hàng của bạn đặt rất nhiều đơn đặt hàng quà tặng cho ngày lễ, hãy bật chức năng nhiều người nhận để loại bỏ căng thẳng không cần thiết trong mùa lễ bận rộn. Chức năng này cho phép khách hàng gửi các mặt hàng cụ thể đến các địa chỉ khác, giúp cửa hàng của bạn trở thành một cửa hàng tổng hợp.

5. Cho phép người mua hàng chọn tùy chọn giao hàng ưa thích của họ.

Với một số người mua hàng đợi đến phút cuối cùng để đặt hàng và những người khác mua quà trước hàng tháng, bạn sẽ muốn cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng khác nhau. Và đảm bảo rằng bạn có lựa chọn đó khi thanh toán có thể giúp quyết định mua hàng dễ dàng hơn nhiều. Người chèo thuyền cung cấp cho người mua hàng của bạn mức giá chính xác, ngày giao hàng ước tính và các lựa chọn phù hợp khi thanh toán. 

6. Mang đến cho người mua hàng sự an tâm với bảo hiểm vận chuyển.

Đừng để vi phạm bản quyền hiên nhà làm giảm kỳ nghỉ của khách hàng. Bằng cách cung cấp cho họ bảo hiểm vận chuyển, bạn có thể đảm bảo họ sẽ nhận được đơn đặt hàng - và có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Ví dụ, Route cung cấp một bộ giải pháp sau khi mua được kết nối. Khách hàng có thể dễ dàng thêm gói bảo vệ chống mất mát, trộm cắp và hư hỏng - ngay trên trang thanh toán. 

3. Bất ngờ và Vui sướng với các Tùy chọn Vận chuyển và Thực hiện

Để thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, bạn cần có kế hoạch rõ ràng về nơi bán sản phẩm của mình và cách vận chuyển và hoàn thành đơn đặt hàng.

Mở rộng các kênh bán hàng của bạn.

Cửa hàng thương mại điện tử của bạn không phải là nơi duy nhất để truyền bá sự cổ vũ cho kỳ nghỉ. Xem xét các kênh bán hàng khác, chẳng hạn như:

• Khu mua sắm trực tuyến: Kết nối với những người chơi lớn như đàn bà gan dạ và Thị trường Walmart, nhưng đừng quên các tùy chọn phổ biến khác, chẳng hạn như Muốn và eBay.
• Thương mại xã hội: Cập nhật danh mục sản phẩm của bạn và gắn thẻ các mặt hàng để bán chúng trên Facebook và Instagram.
• Cửa hàng gạch vữa: Đảm bảo nỗ lực của bạn nhất quán trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
• Xuyên biên giới: Cân nhắc việc bán hàng quốc tế với các thị trường như Mercado Libre.

Quan trọng hơn, hãy kết nối các kênh này với nhau để có trải nghiệm liền mạch. Sarah Mulders, Giám đốc Tiếp thị tại Adyen, giải thích: “Khách hàng của bạn có thể mua qua nhiều thiết bị và kênh và trên nhiều thị trường. Thay vì mỗi tương tác được quản lý bởi các hệ thống riêng biệt, với thương mại hợp nhất, bạn sẽ đảm bảo rằng toàn bộ luồng thanh toán từ khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau đều được hợp nhất thành một hệ thống ”.

Thêm BOPIS. 

Nếu bạn đang bán hàng ở gạch và vữa, cung cấp tùy chọn mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) sẽ rất quan trọng. BOPIS là một lựa chọn tuyệt vời cho những người mua sắm thích duyệt trực tuyến, nhưng cũng muốn các mặt hàng họ sở hữu trong cùng một ngày.

Connie Wong, Giám đốc Tiếp thị tại Phần mềm Silk giải thích: “Với BOPIS, người bán có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách cho khách hàng cơ hội đặt hàng từ sự thoải mái và an toàn tại nhà của họ và nhận các mặt hàng đã đặt tại cửa hàng một cách thuận tiện sớm nhất. Điều này cũng có thể giúp loại bỏ các rào cản của việc vận chuyển và chế biến, đồng thời tăng lưu lượng người đến cửa hàng. Việc sử dụng cửa hàng thực làm nơi thực hiện việc bán hàng trực tuyến có thể giúp đưa sản phẩm của người bán đến tay khách hàng nhanh hơn và tránh tình trạng giao hàng chậm trễ ”.

Xác định cách bạn sẽ thực hiện vận chuyển và thực hiện.

Trong kỳ nghỉ lễ, bạn có thể sẽ nhận thấy sự gia tăng số lượng đơn đặt hàng. Để chuẩn bị cho lưu lượng truy cập tăng cao, bạn sẽ cần xác định cách bạn sẽ xử lý việc vận chuyển. Có ba tùy chọn chính:

• Xử lý vận chuyển và thực hiện trong nhà.
• Thuê ngoài vận chuyển và thực hiện với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL).
• Thuê ngoài vận chuyển và thực hiện với thả người giao hàng.

Cho dù bạn đi theo con đường nào, bạn sẽ muốn tự động hóa quá trình vận chuyển. Phần mềm vận chuyển cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một bảng điều khiển nơi bạn có thể so sánh giá cước, in nhãn, quản lý đơn đặt hàng, in nhãn vận chuyển hàng loạt và điều chỉnh hóa đơn vận chuyển. Bạn cũng có thể đặt các quy tắc vận chuyển để tự động chọn mức giá rẻ nhất, phương thức nhanh nhất, v.v. 

Vận chuyển và thực hiện trong nhà.

Vận chuyển và thực hiện nội bộ có nghĩa là bạn đang quản lý hàng tồn kho và lô hàng cho tất cả các đơn đặt hàng. Đối với nhiều doanh nghiệp, phương pháp này thuận tiện và hoạt động tốt.

Tuy nhiên, một khi khối lượng đơn đặt hàng đạt đến một điểm nhất định, bạn sẽ dễ bị choáng ngợp với việc quản lý tất cả các bước cần thiết để đưa các mặt hàng ra khỏi cửa một cách an toàn.

James Messer, Copywriter cấp cao tại Nhà máy đóng tàu, đưa ra lời khuyên để sẵn sàng cho mùa bận rộn nhất trong năm:

Thuê ngoài vận chuyển và thực hiện với các nhà cung cấp bên thứ ba (3PL).

Làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba (3PL) để vận chuyển và sự hoàn thành có nghĩa là một công ty khác sẽ chăm sóc phần này của doanh nghiệp của bạn cho bạn.

Với 3PL, bạn sẽ có thể tận dụng chiết khấu vận chuyển số lượng lớn và công nghệ theo dõi tiên tiến. Việc sử dụng 3PL cũng có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được gói hàng của họ nhanh hơn và nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến việc vận chuyển, họ có thể liên hệ với 3PL. Tất cả điều này giúp bạn và nhóm của bạn tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp mà bạn cần chú ý.

Christian Little, Giám đốc Tiếp thị tại trả tiền có một số lời khuyên cho việc sử dụng 3PL trong các kỳ nghỉ lễ: “Nếu bạn đang sử dụng nhà cung cấp 3PL, hãy đảm bảo rằng bạn có nhiều hàng tồn kho trong kho của họ hai tuần trước khi cao điểm nghỉ lễ. Hầu hết các nhà cung cấp 3PL hoàn toàn sa lầy với việc xử lý lô hàng đến trong Q4.

Điều cuối cùng bạn muốn là có ba thùng chứa sản phẩm đang ở trên bến tại nhà kho vào ngày trước Thứ Sáu Đen. Hãy đưa những container đó về kho vào đầu tháng XNUMX! ”

Thuê ngoài vận chuyển và thực hiện với dropshipper.

Với dropshipping, sản phẩm được gửi trực tiếp từ nhà bán buôn cho khách hàng của bạn. Thuê ngoài vận chuyển và thực hiện với dropshipper cắt giảm thời gian và chi phí vận chuyển từng mặt hàng.

Vì sản phẩm chỉ xuất kho một lần nên ít chi phí hơn và bạn không phải theo dõi hàng tồn kho, chuyển hàng hoặc trả hàng.

Tạo ra một trải nghiệm đóng gói và mở hộp đáng nhớ.

Các cửa hàng thương mại điện tử không chỉ có “thương hiệu”, họ thường có một câu chuyện bắt nguồn từ sâu xa. Câu chuyện này nhắc nhở người mua hàng lý do tại sao họ không mua hàng từ một cửa hàng giảm giá hoặc một chợ lớn, mà thay vào đó họ sẽ truy cập trực tiếp vào trang web để mua sản phẩm của bạn. 

Vâng, điều quan trọng là bạn phải kể câu chuyện này trên trang web, thông tin liên lạc qua email và các kênh truyền thông xã hội, nhưng không thể phủ nhận sức mạnh của việc nhìn và đọc một tin nhắn để khiến nó trở nên gắn bó.

Dưới đây là một số mẹo từ các chuyên gia thương mại điện tử về việc nâng cao trải nghiệm phân phối và mở hộp: 

• “Trang trí trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng những nét chấm phá của lễ hội. Thêm đồ bổ sung có thương hiệu vào các đơn đặt hàng trên một ngưỡng giá trị nhất định. Hoặc nâng cao trải nghiệm sau khi mua hàng với phiếu đóng gói có in logo để có trải nghiệm thương hiệu gắn kết kéo dài tốt trong quá trình mua hàng. " - Stephanie Chung, Đối tác tại EasyShip
• “Hãy làm cho trải nghiệm mở hộp trở nên đặc biệt. Thay vì cung cấp một hộp màu nâu đầy bong bóng, hãy lên kế hoạch thêm một số thứ bổ sung. Một ví dụ có thể là kết hợp mã QR vào thẻ bao gồm lời cảm ơn cá nhân - và theo mùa - từ người bán hoặc liên kết trực tiếp đến nội dung liên quan đến hàng hóa. Tin nhắn video cá nhân từ người tặng quà cũng có thể là những bổ sung thú vị giúp khoảnh khắc chân thực thứ hai trở nên ý nghĩa và thú vị hơn ”. - Chris Hogue, Giám đốc Chiến lược và Sản phẩm Toàn cầu, Khu vực trực tiếp
• “Nếu bán các mặt hàng có giá trị cao, KHÔNG đặt bất kỳ biểu tượng, hình ảnh hoặc mô tả về doanh nghiệp của bạn trên nội dung của gói hàng trên bao bì bên ngoài. Đây không chỉ là dấu hiệu báo trước cho những tên cướp biển mà còn có thể khiến các công ty bảo hiểm vận chuyển từ chối bất kỳ yêu cầu bồi thường nào về hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát. - James Messer, Copywriter cấp cao tại Nhà máy đóng tàu

Ngoài ra, đừng quên theo dõi. Khách hàng muốn thực hiện theo đơn đặt hàng của họ từ khi họ mua hàng cho đến khi hàng được giao đến tận nhà. Với Narvar, bạn có thể mang đến trải nghiệm nhắn tin và theo dõi lô hàng có thương hiệu, hấp dẫn cho khách hàng của mình - và giúp xóa bỏ mọi lo lắng về các lô hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ.

Có chính sách đổi trả rõ ràng.

Một cuộc khảo sát cho thấy 96% người tiêu dùng sẽ quay trở lại các công ty đã trả lại và trao đổi càng suôn sẻ càng tốt. Làm thế nào bạn có thể xây dựng quy trình trở về trong mơ trong kỳ nghỉ lễ?

• “Chính sách hoàn trả của bạn được hiển thị nổi bật. Mọi người đều biết chính sách hoàn trả của Amazon và đó là lý do tại sao mọi người mua sắm ở đó. Không ai muốn đối phó với việc trả lại hàng - không phải khách hàng, chắc chắn không phải thương gia. Tuy nhiên, nếu bạn chứng tỏ rằng cửa hàng của bạn sẽ cho phép trả lại cho các đơn hàng được đặt từ Thứ Sáu Đen đến giữa tháng XNUMX đến tuần đầu tiên hoặc hai tháng Giêng, bạn có thể tăng chuyển đổi giỏ hàng ”. - James Messer, Copywriter cấp cao tại Nhà máy đóng tàu
• Bao gồm hướng dẫn về cách người nhận quà tặng có thể sử dụng lại gói vận chuyển ban đầu để trả hàng.
• Cân nhắc thêm nhãn trả lại cho mỗi lô hàng để có thể trao cho người nhận quà.
• “Hãy xem xét đưa vào một thông báo trong trang ghi chú bất kỳ khía cạnh độc đáo nào của chính sách trả hàng của bạn hoặc mức độ dễ dàng của chính sách trả hàng.” - Michael Wadsworth, Giám đốc Tiếp thị Đối tác, Justuno

Nếu chính sách hoàn trả của bạn quá nghiêm ngặt trong các kỳ nghỉ lễ, bạn sẽ có nguy cơ mất hàng. 

Những ngày nghỉ lễ là thời điểm mà bạn nên linh hoạt hơn một chút và tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi quay trở lại - đơn giản là vì mọi thứ xảy ra.

Đặt hàng sai kích cỡ, sản phẩm bị lỗi, không đáp ứng được mong đợi, v.v. Điều quan trọng bạn cần làm là xây dựng lòng tin bằng cách đảm bảo chính sách đổi trả của bạn hoàn toàn minh bạch và công bằng. 

4. Tạo chiến lược tiếp thị và khuyến mãi cho kỳ nghỉ lễ

Cho dù đó là công nghệ mới hay chiến lược khuyến mại, các thương gia đã phải điều chỉnh cửa hàng của họ để đáp ứng nhiều thay đổi bất ngờ trong năm nay để bán sản phẩm của họ một cách hiệu quả nhất.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải đảm bảo cửa hàng của bạn được tối ưu hóa hoàn toàn và sẵn sàng với các chiến dịch và chiến lược khuyến mại trước các kỳ nghỉ lễ lớn như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử.

Dưới đây là một số điểm lập kế hoạch chính về những gì bạn có thể làm để đảm bảo cửa hàng của bạn được tối ưu hóa và được trang bị đầy đủ cho đợt bán hàng rầm rộ vào dịp lễ.

Bắt đầu sớm và lên kế hoạch trước.

Tiếp thị thường là một trò chơi dài hơi, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải bắt đầu mua hàng liên tiếp trước khi khách hàng của bạn thậm chí còn nghĩ đến việc mua sắm cho những ngày lễ. 

Bạn nên bắt đầu lập kế hoạch sớm hơn bạn nghĩ như Jason Young, Người sáng lập Cơ quan đạn đạo nhấn mạnh “Về cơ bản, một khi Halloween kết thúc, đó là thời gian. Hãy sẵn sàng ra mắt vào ngày 1 tháng XNUMX. Hãy cung cấp trước thông tin cần thiết cho những người có ảnh hưởng của bạn để họ cũng sẵn sàng vào thời điểm đó. ”

Khi xem xét tiếp thị trò chơi dài hạn, SEO rõ ràng sẽ là thứ bạn cần phải lên kế hoạch trước. Mike Esposito, Nhà sản xuất nội dung SEO tại 1 Cơ quan kỹ thuật số, cung cấp một số thông tin chi tiết về lịch trình lập kế hoạch SEO cho kỳ nghỉ: “Đối với bất kỳ khách hàng nào muốn giành quyền quản lý miền và tạo ra lưu lượng truy cập không phải trả tiền mới thông qua SEO, chúng tôi khuyến khích họ bắt đầu ngay lập tức. Kết quả từ các chiến dịch SEO thường mất hơn sáu tháng để phát triển, với những kết quả rõ rệt nhất thường mất hơn một năm để hiển thị ”.

Áp dụng các chiến lược khuyến mại để thu hút khách hàng.

Có nhiều cách để bạn có thể điều chỉnh chiến lược khuyến mại của mình cho mùa lễ. Cân nhắc sử dụng thẻ quà tặng để bán thêm khi thanh toán, cung cấp các dịch vụ theo mùa như gói quà miễn phí hoặc vận chuyển hoặc tạo các ưu đãi có thời hạn để tăng thêm tính cấp thiết.

Connie Wong, Giám đốc Tiếp thị tại Phần mềm Silk, giải thích: “Cyber ​​5 luôn là thời điểm quan trọng đối với các thương gia cũng như người mua sắm. Giao hàng miễn phí và các chương trình khuyến mãi dịp lễ tiếp tục là những ưu đãi lớn thúc đẩy nhiều người mua hơn. Đặc biệt là đối với những khách hàng muốn hưởng lợi từ giá cả cạnh tranh trong mùa lễ này, thay vì chờ đợi một ngày lễ cụ thể, họ sẽ tìm kiếm các chương trình khuyến mãi và sẵn sàng mua sớm hơn nếu được ưu đãi phù hợp. Nó không có nghĩa là giá phải là ưu đãi cạnh tranh duy nhất. Những thứ như giao hàng miễn phí, nội dung hấp dẫn tại chỗ và dịch vụ khách hàng đặc biệt, đặc biệt là trong mùa mua sắm sôi động là tất cả những lĩnh vực có thể thu hút người mua sắm. ”

Lên kế hoạch cho các cuộc thi và quà tặng trong kỳ nghỉ. Tổ chức các cuộc thi và quà tặng khác nhau trong các kỳ nghỉ lễ là một cách tuyệt vời để giúp bạn tăng mức độ hài lòng và mức độ tương tác của khách hàng đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng. Điều này có thể được thực hiện trực tiếp trên trang web của cửa hàng của bạn hoặc bạn có thể sử dụng các công cụ truyền thông xã hội.

Ví dụ: trên Instagram, bạn có thể đăng ảnh một trong những sản phẩm của mình trong lễ Giáng sinh và tổ chức một cuộc thi dành cho những người nhận xét về phần yêu thích của họ trong ngày lễ để giành được sản phẩm cụ thể đó. Bạn không chỉ thu hút khách hàng và thúc đẩy ý thức cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình mà còn quảng cáo các sản phẩm và giao dịch cụ thể mà bạn có thể đang chạy trong các mùa lễ. 

Alan Moore, Giám đốc Điều hành Tập đoàn, tại BÁN LẺ nhấn mạnh rằng thông điệp xung quanh các chương trình khuyến mại của bạn cũng quan trọng như chính các chương trình khuyến mãi: “Các chương trình khuyến mãi trên mạng 5 là một trong những chiến dịch khó khăn nhất để có được 'phần của ví' vì thị trường trực tuyến bị chi phối bởi các ưu đãi và một số có thể nói quá nhiều sự lựa chọn và quảng cáo của các nhà bán lẻ Trực tuyến lớn đồng nghĩa với việc nhà bán lẻ SMB bị thua thiệt. Điều quan trọng là bạn phải lập kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời với khách hàng, tạo ra sự cấp bách khi sắp đến ngày bán hàng. Hãy suy nghĩ về việc tạo ra các thông tin liên lạc được nhắm mục tiêu, dựa trên những gì “khách hàng thường mua” từ bạn? Hãy xem thông tin nhân khẩu học của những khách hàng này và tạo các chiến dịch xã hội “được nhắm mục tiêu” dựa trên những thông tin này để thu hút khách hàng mới ”.

Có phần thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết tại chỗ. Có sẵn phần thưởng khách hàng hoặc hệ thống khách hàng thân thiết phù hợp với thương hiệu của bạn trước kỳ nghỉ lễ có thể là một bước quan trọng đối với bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp.

Nếu bạn có một cửa hàng truyền thống, hãy tận dụng tất cả các kênh cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Randy Kohl, Trưởng bộ phận Tiếp thị tại Nhóm khỉ đột, cho biết thêm: “Đảm bảo các chương trình khách hàng thân thiết kiểm đếm các giao dịch mua tại cửa hàng và trực tuyến để mang lại trải nghiệm đa kênh thực sự. Đánh giá trải nghiệm mua sắm, cung cấp phần thưởng, chiết khấu bổ sung hoặc 'quà tặng khi mua hàng' cho những khách hàng hoàn thành việc mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng hoặc các hành vi mong muốn khác. "

Bằng cách đầu tư vào khách hàng cũ của bạn (và khuyến khích khách hàng mới tham gia), bạn đang tăng thêm động lực và giá trị cho người tiêu dùng cho cửa hàng của mình.

Một chương trình phần thưởng tốt sẽ dễ sử dụng, có lợi ích chỉ dành cho hội viên, đặt giá trị cao hơn cho sản phẩm của bạn và tăng mức độ tương tác và tương tác của thành viên. Đây là một cách hay để biến những người mua sắm một lần trong kỳ nghỉ thành khách hàng trọn đời.

Tích hợp các nỗ lực tiếp thị của bạn.

Giữ cho một dòng nội dung liên tục chảy là một phần thiết yếu của việc hoạch định chiến lược tiếp thị cho những ngày lễ.

Điều này có thể được thực hiện với các kênh truyền thông xã hội, bài đăng trên blog, nội dung video, v.v. Bất kỳ lưu lượng tìm kiếm web nào hướng đến doanh nghiệp của bạn đều là lưu lượng truy cập tốt. Khi nội dung của bạn là nguyên bản, cập nhật và có liên quan đến mùa lễ, rất có thể khách hàng sẽ được chuyển hướng đến cửa hàng của bạn và do đó, tăng doanh số bán hàng trong dịp lễ.

Ví dụ: nếu bạn tạo một bài đăng trên blog về cách trang trí phù hợp cho ngày lễ và giới thiệu nhiều loại sản phẩm của mình, bạn sẽ có cơ hội bán hàng cao hơn từ những khách hàng ghé thăm blog của bạn. Ví dụ này có thể được dịch qua nhiều thương hiệu khác nhau, miễn là nội dung không chỉ liên quan đến thương hiệu của bạn mà còn liên quan đến kỳ nghỉ / mùa mà bạn đang quảng cáo.

Tiếp cận khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Đăng lên câu chuyện Instagram của cửa hàng, tạo các bài đăng trên Facebook quảng cáo ưu đãi và giảm giá cũng như đăng chiến dịch sản phẩm với khẩu hiệu #hashtag chỉ là một số cách khác nhau mà bạn có thể sử dụng mạng xã hội trong mùa lễ.

Đây là điểm mà thương hiệu của bạn cần phải độc đáo và sáng tạo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Đảm bảo rằng các chiến dịch truyền thông xã hội và kỹ thuật tiếp thị của bạn được thực hiện (trước các ngày lễ như Giáng sinh) sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng và biết được lý do tại sao người mua sắm nên ghé thăm cửa hàng của bạn. 

Ví dụ: nếu bạn muốn tăng cường thành công của mình với thương mại xã hội trên Instagram, sử dụng thẻ sản phẩm thường xuyên trên các định dạng khác nhau trong nguồn cấp dữ liệu, câu chuyện, Câu chuyện, IGTV, chú thích và Trực tiếp vì mọi người dành thời gian ở những nơi khác nhau trên Instagram. Ngoài ra, việc sử dụng thẻ sản phẩm một cách nhất quán để tạo nhiều bài đăng có thể mua được hơn có thể giúp bạn tiếp cận những người mua sắm mới và tận dụng tối đa cửa hàng của mình.

Để tận dụng lợi thế của mạng xã hội, người bán có thể tận dụng Facebook cho BigCommerce. Nó giúp các doanh nghiệp dễ dàng liệt kê các sản phẩm và cung cấp các cuộc hẹn dịch vụ trên dòng ứng dụng Facebook, tìm những người có khả năng mua và đo lường kết quả.

Tận dụng quảng cáo trả phí. 

Lưu lượng truy cập không phải trả tiền có giá trị, nhưng quảng cáo trả tiền có thể thúc đẩy thương hiệu của bạn trong một thị trường bão hòa. Một nơi nhanh chóng để bắt đầu là Quảng cáo Facebook hoặc Instagram, vì bạn có thể chỉ cần tăng nội dung không phải trả tiền. Nơi bạn sẽ muốn dành thêm một chút thời gian là tiếp thị công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tổng thể. Nếu bạn có phương pháp tiếp cận đa kênh, đầu tư vào quảng cáo trả tiền cũng có thể giúp tăng lưu lượng truy cập trên các kênh.

Steph Gillies, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông cho Trustpilot, có mẹo này cho quảng cáo trả phí: “Làm quen với Xếp hạng người bán của Google vì việc hiển thị xếp hạng người tiêu dùng trực tiếp trên Google Ads có thể giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ nhấp trung bình lên 10% và cải thiện hiệu suất tìm kiếm tổng thể trong thời gian bận rộn nhất năm."

Connie Wong, Giám đốc Tiếp thị tại Phần mềm Silk, cho biết thêm rằng việc bỏ thêm ngân sách vào quảng cáo trả phí có thể mang lại hiệu quả vào những ngày lễ:

Lập kế hoạch chiến lược email của bạn. 

Gửi email quảng cáo là một phần quan trọng và thiết yếu của các chiến dịch kỳ nghỉ. Nếu bạn có chương trình giảm giá, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt trong dịp lễ - đừng đợi đến phút cuối cùng mới nhận được những email quảng cáo đó.

Bằng cách thu hút sự chú ý của khách hàng từ trước, với sự trợ giúp của các tính năng email tự động, bạn có thể thông báo sớm về bất kỳ chương trình khuyến mãi dịp lễ nào sẽ tăng chuyển đổi khi bạn cần chúng nhất.

Dưới đây là một số mẹo từ các chuyên gia thương mại điện tử:

• “Hãy rõ ràng với các dòng chủ đề của bạn. Với bản cập nhật iOS dự kiến ​​có hiệu lực, tỷ lệ mở sẽ là một số liệu không đáng tin cậy để theo dõi. Do đó, hãy đảm bảo rằng các dòng tiêu đề và tiêu đề đầu của bạn phải rõ ràng và hấp dẫn về mặt hình ảnh nhất có thể. Sử dụng biểu tượng cảm xúc để thêm màu sắc và nổi bật trong biển các dòng chủ đề đen và trắng khác. Nêu rõ nội dung của email, đó là chương trình khuyến mãi, giảm giá hay hết hạn bán ”. - Jan Beke, Trưởng nhóm Đối tác Chiến lược, Adyen
• “Xây dựng danh sách của bạn sớm. Bạn muốn có nhiều hơn đủ khách hàng để liên hệ trong thời gian tới Cyber ​​5. Hãy nhớ rằng, đừng chỉ thu thập địa chỉ email - cả số điện thoại di động. SMS, kết hợp với email, là một công thức chiến thắng cho các loại khuyến mãi flash sale này. Ngoài ra, việc sử dụng các chiến thuật cấp bách và khan hiếm sẽ không bao giờ có hại. Nếu bạn đưa ra giới hạn thời gian cho một chương trình khuyến mại giết người hoặc giới hạn số lượng sản phẩm bao gồm, mọi thứ bắt đầu trở nên cấp bách. Khách hàng sẽ thực hiện hành động tích cực nhanh hơn. Đây là một thủ thuật lâu đời, nhưng hiệu quả ở mọi thời điểm ”. - Chris Cano, Trưởng nhóm Nội dung, dấu chấm kỹ thuật số
  

5. Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của bạn

Kỳ nghỉ lễ đang nhanh chóng đến gần và để chuẩn bị cho sự thành công, cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn đều cần được hỗ trợ đầy đủ.

Đảm bảo nền tảng thương mại điện tử của bạn luôn sẵn sàng khi bạn cần.

Cơn ác mộng trong kỳ nghỉ: một trang web bị sập trên Cyber ​​Week. Sau nhiều tháng làm việc chăm chỉ, khách hàng của bạn thất vọng và không thể mua hàng. Nó thường bị bỏ qua, nhưng hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn là tạo nên hoặc đột phá để thành công.

Bây giờ là lúc để đảm bảo nền tảng thương mại điện tử của bạn có hỗ trợ toàn cầu 24/7, các tính năng bảo mật cao cấp và thời gian hoạt động hàng đầu trong ngành.

BigCommerce đi kèm với tất cả những điều này và hơn thế nữa. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp bạn bất cứ điều gì liên quan đến bán hàng trực tuyến và phát triển doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như thúc đẩy chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn, quản lý việc chuyển danh mục và đề xuất các giải pháp về thuế, thanh toán, vận chuyển và tích hợp phần mềm. 

Chúng tôi cũng hỗ trợ người bán bằng các tài nguyên nội dung liên tục, như blog sản phẩm và Blog BigCommercevà chúng tôi cung cấp Huấn luyện SEO, huấn luyện tỷ lệ chuyển đổi và khởi động huấn luyện nơi bạn sẽ làm việc với một chuyên gia thương mại điện tử tận tâm.

Để yên tâm hơn, hãy xem xét việc sao lưu bổ sung. Có rất nhiều giải pháp sao lưu có sẵn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, như đối tác của chúng tôi Quay lại.

Dịch vụ sao lưu tốt là dịch vụ mang lại cho bạn sự tự tin khi bạn thử nghiệm và thay đổi sản phẩm khi cần thiết, nhưng cũng giúp bạn yên tâm trong trường hợp xảy ra sự cố. Với bản sao lưu tự động, bạn luôn chuẩn bị sẵn sàng các thử thách, dù lớn hay nhỏ.

Phát triển một kế hoạch dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

Bạn có một nhóm hỗ trợ chuyên dụng đằng sau cửa hàng của bạn. Bây giờ, bạn phải chăm sóc khách hàng của mình. Những ngày nghỉ chắc chắn là khoảng thời gian bận rộn và đôi khi căng thẳng. Hãy chuẩn bị để xử lý bất kỳ câu hỏi và thắc mắc nào, đồng thời cung cấp thông tin luôn sẵn sàng.

Có hỗ trợ tận tình và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Ngay cả khi có sự cố xảy ra, trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tích cực có thể dẫn đến một khách hàng trung thành. Bạn nên có hỗ trợ riêng về điện thoại, email và mạng xã hội - và đảm bảo trả lời tất cả các câu hỏi trong vòng 24–48 giờ.

Làm cho thông tin liên hệ của bạn nổi bật và dễ tìm.

Thêm thông tin liên hệ cập nhật vào trang web của bạn và tất cả các xác nhận đơn hàng có thể nâng cao lòng tin của khách hàng với cửa hàng của bạn. Tạo trang Câu hỏi thường gặp cung cấp câu trả lời nhanh chóng và dễ dàng cũng có thể tạo niềm tin với khách hàng mới. Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến cũng có thể giảm tải cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Yêu cầu phản hồi từ khách hàng.

Steph Gillies, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông cho Trustpilot năm ngoái đã dự đoán rằng “Các bài đánh giá sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn [vào mùa lễ năm 2021]. Trên thực tế, việc cung cấp các đánh giá và bằng chứng xã hội đã được coi là quan trọng để thành công. Các thương hiệu và nhà bán lẻ nên cung cấp cho người mua sắm bất cứ thứ gì để giúp giáo dục, khuyến khích và tăng cơ hội chuyển đổi ”. 

Bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng của mình để lại đánh giá với chiết khấu đặc biệt một lần hoặc giao hàng miễn phí. Ngoài việc giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình, phản hồi và đánh giá có thể giúp bạn tạo niềm tin cho khách hàng mới.

Gillies cho biết thêm: “Hãy đảm bảo rằng bạn đang hiển thị các bài đánh giá không chỉ trên các trang sản phẩm mà còn trên bất kỳ trang đích nào mà khách hàng tiềm năng có thể gặp trong quá trình mua hàng. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng số lần hiển thị trên TrustBoxes luôn tăng đột biến vào mùa mua sắm cao điểm, vì vậy, tốt hơn là bạn nên hiển thị các đánh giá của khách hàng để cải thiện trải nghiệm và xây dựng lòng tin trong quyết định mua hàng. ”

Lời cuối cùng

Năm nay, các doanh nghiệp và người tiêu dùng đang mong chờ kỳ nghỉ lễ hơn bao giờ hết. Trong khi thế giới vẫn phải đối mặt với những thách thức, có hy vọng rằng năm nay sẽ chứng kiến ​​sự trở lại bình thường, hoặc gần mức bình thường như chúng ta có thể nhận được.

Người mua sắm có khả năng sẽ mua sắm tại cửa hàng, trực tuyến và trên tất cả các kênh và thị trường khi họ săn tìm những món quà hoàn hảo cho mọi người trong danh sách của họ.

Tạo trải nghiệm mua sắm thu hút họ và cung cấp một con đường mua hàng suôn sẻ (và sau khi mua hàng!) Mang lại cho họ lý do chính đáng để chọn cửa hàng của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Giúp bạn mua sắm dễ dàng và nhanh chóng theo cách họ đã chọn. 

Chuẩn bị sẵn sàng cho kỳ nghỉ bằng cách tiếp cận từng bước và trước khi bạn biết điều đó, bạn sẽ dễ dàng tiếp đón những người mua sắm vui vẻ.