Thế giới Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) là một thế giới phức tạp, đầy rẫy các quy định, tiêu chuẩn tuân thủ, các yêu cầu đặc biệt cao và đòi hỏi kỳ vọng về mức độ dịch vụ khách hàng - đặc biệt là đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe.

Khi một công ty chăm sóc sức khỏe FMCG đa quốc gia tiếp cận DSV - một công ty vận tải và hậu cần hàng đầu toàn cầu - họ vừa mở một nhà kho mới ở Johannesburg, Nam Phi, nơi có vị trí chiến lược cho các chuyến hàng đa phương thức và dịch vụ chuyển phát nhanh. Những gì khách hàng cần là một khái niệm mà DSV gọi là dịch vụ quản lý vận chuyển hàng hóa, và đây là khái niệm đầu tiên thuộc loại này được DSV thử nghiệm tại khu vực địa lý này.

Tham gia vào thế giới FMCG đầy thách thức

Các dịch vụ quản lý hàng hóa cho khách hàng FMCG sẽ bao gồm chuỗi cung ứng đầu cuối, bao gồm quản lý vận chuyển hàng hóa trong nước, các luồng hàng đi, phân phối trong nước, lưu kho và các dịch vụ giá trị gia tăng trong quá trình lưu kho. Nó cũng sẽ yêu cầu cả ba đơn vị kinh doanh đa quốc gia của DSV tham gia. Vào thời điểm đó, mỗi đơn vị đều có đội ngũ hoạt động theo hệ thống và quy trình riêng. Tuy nhiên, khách hàng đã nói rõ rằng họ muốn có một đầu mối liên hệ duy nhất cho toàn bộ các dịch vụ này.

Thêm vào đó là sự phức tạp liên quan đến việc lập kế hoạch và thực hiện đơn hàng. Khách hàng có nhiều sản phẩm với các yêu cầu đặt hàng khác nhau; chẳng hạn, 15% sản phẩm là dược phẩm được quản lý chặt chẽ, 40% việc giao hàng cần đặt trước bằng găng tay trắng và quản lý đơn hàng, và các sản phẩm cụ thể cần có mặt tại một địa điểm cụ thể vào một thời điểm cụ thể. DSV cần một giải pháp có thể điều phối một cách có hệ thống các luồng trên nhiều phương thức vận tải với khả năng hiển thị và kiểm soát trên tất cả các bộ phận của họ và các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Lý tưởng nhất, giải pháp sẽ giữ lại bản sắc của các đơn vị kinh doanh khác nhau về việc họ là ai và họ làm gì tốt nhất, trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

“Nó đòi hỏi một giải pháp rất khéo léo cho phép mọi người, hệ thống và quy trình gắn kết với nhau, đáp ứng một nhu cầu. Và một trong những nhu cầu đó là thỏa thuận mức độ dịch vụ khách hàng, ”Brett Sauerman, Tổng Giám đốc Giải pháp Quản lý Vận tải của DSV Nam Phi cho biết. Ông là Tổng giám đốc của eFulfillment vào thời điểm đó.

"Tanh ấy hướng dẫn công việc cần phải rõ ràng, tất cả mọi người tham gia vào quá trình phải hiểu chính xác những gì họ cần làm và khi nào cần thực hiện để đáp ứng 'lời hứa của khách hàng.' Đó là một câu hỏi lớn. Ngay cả khi là một doanh nghiệp, cứ như thể mỗi chúng ta đang ở đúng vị trí của mình trên một bánh xe khổng lồ, phối hợp một lực đẩy để làm cho nó quay. "

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng dựa trên dịch vụ và chi phí thông qua Tháp kiểm soát toàn cầu

Vì DSV đang lấn sân sang các vùng nước mới với dịch vụ quản lý hàng hóa trong lĩnh vực FMCG ở SA, họ cần một giải pháp linh hoạt cao cho phép họ phát triển và phát triển sản phẩm mới của mình - đôi khi thông qua các yêu cầu thông báo ngắn - cho đến khi họ củng cố dịch vụ của mình. Vì các sản phẩm y tế và dược phẩm dựa trên người tiêu dùng có các yêu cầu cụ thể về môi trường và quy định, nên điều quan trọng là DSV sẽ có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng rất nhanh sau khi thực hiện.

Các thực thể DSV khác đã sử dụng Nền tảng dàn nhạc đa bên MPO cho tháp kiểm soát chuỗi cung ứng của nó và quản lý vận tải và điều này đóng một vai trò lớn trong quá trình lựa chọn. “Ở các khu vực địa lý khác, công nghệ đã chứng minh khả năng của nó Để tối ưu hóa chuỗi cung ứng so với dịch vụ và chi phí, ”Sauerman nói. Khả năng tự động hóa các quy trình và quy trình công việc phức tạp cao của nền tảng MPO khiến nó trở nên phù hợp với dự án.

DSV tận dụng MPO tháp kiểm soát chuỗi cung ứng khả năng tập trung thông tin thời gian thực từ nhiều đường ống, bao gồm cả các bên thứ ba. Việc chia nhỏ các silo trên toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, đã mang lại cho DSV khả năng hiển thị đơn hàng hoàn chỉnh tại mọi điểm giao dịch và khả năng quản lý nhanh chóng và hiệu quả các trường hợp ngoại lệ ở cấp độ đơn đặt hàng riêng lẻ. Điều này dẫn đến việc cải thiện 22% việc sử dụng phương tiện trên các phương tiện trực tiếp, bán lẻ cho người tiêu dùng, FTL và LTL, cũng như giảm 76% thời gian phản hồi giải quyết đối với các truy vấn từ nhiều nhà cung cấp.

Tháp kiểm soát chuỗi cung ứng cũng có chức năng và không chỉ đơn thuần là phân tích — cung cấp các tùy chọn trong ứng dụng để lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và phân tích tích cực và kịp thời. Điều này bao gồm các hoạt động nhà kho, chẳng hạn như tính toán khả năng vận chuyển và cách tối ưu hóa việc sử dụng không gian dựa trên các loại pallet và sản phẩm khác nhau. Để giữ chi phí thấp và đảm bảo thời gian giao hàng nhất quán và tốt hơn, tháp điều khiển cho phép DSV kết nối với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ lớn hơn và tự động hóa việc lựa chọn và chỉ định nhà cung cấp dịch vụ dựa trên yêu cầu quy trình làm việc của khách hàng và đơn đặt hàng. Về mặt thực thi, tự động hóa quy trình đặt hàng thông minh cho phép DSV cải thiện năng suất trung bình 17% và thúc đẩy sự tăng trưởng của khách hàng của họ.

Sauerman cho biết: “Nền tảng MPO cho phép chúng tôi điều phối giữa các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau với các hệ thống và khả năng khác nhau, để thực hiện một số hướng dẫn dịch vụ nhất định, bất kể chúng phức tạp đến mức nào - có thể là về mặt vận hành hay CNTT hoặc quy trình. Ông giải thích rằng mục tiêu chính là đảm bảo cho khách hàng của họ dịch vụ tốt nhất có thể ở mức tốt nhất có thể. "MPO đang giúp chúng tôi làm điều đó."

Dịch vụ quản lý hàng hóa có thể là lãnh thổ chưa được khám phá cho DSV SA khi họ hợp tác lần đầu với khách hàng FMCG của mình, nhưng họ đã có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng để nhanh chóng đáp ứng kỳ vọng cao của khách hàng và thậm chí hỗ trợ sự phát triển của khách hàng. Giờ đây, với chuyên môn được củng cố và sự tự tin vào lời đề nghị của mình, DSV đã đặt mục tiêu thương mại hóa Dịch vụ Quản lý Vận tải và mang lại thành công tương tự cho các khách hàng khác.

Bạn muốn đọc toàn bộ câu chuyện? Tải xuống câu chuyện trường hợp dưới đây. Nói chuyện với một thành viên trong nhóm của chúng tôi về cách thức MPO tháp kiểm soát chuỗi cung ứng có thể giúp bạn thúc đẩy hiệu quả tương tự, tiết kiệm chi phí và mức độ dịch vụ cao hơn cho doanh nghiệp của bạn, tiếp cận với info@mpo.com, sales@mpo.com, or yêu cầu một bản demo ngày hôm nay.