Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng thương hiệu của họ tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

Chatbots cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên internet và nhận thông tin cũng như đề xuất về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tất cả điều này mà không bị sa lầy với các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như chờ đợi hoặc được chỉ đạo từ bộ phận này sang bộ phận khác.

Điều này có nghĩa là khách hàng nhận được thông tin nhanh hơn, chuyển thành doanh số bán hàng nhiều hơn và mối quan hệ tốt hơn với công ty của bạn về tổng thể.

Hãy lấy một ví dụ trong thế giới thực để xem nó sẽ hoạt động như thế nào. Nếu khách hàng đặt hoa cưới vào thứ Tư, chatbot sẽ có mặt suốt ngày cuối tuần trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc thay đổi nào cần thực hiện trên đơn đặt hàng của bạn, hoặc có thể bạn muốn theo dõi đơn hàng của mình hoặc đặt hàng. thêm.

Là một cách nhanh chóng và hiệu quả để nâng cao trải nghiệm thương hiệu của bạn, chatbots giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và giúp công ty của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Trải nghiệm thương hiệu là gì?

Một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng thương hiệu liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng của bạn khiến họ cảm thấy được chăm sóc và đặc biệt.

Chìa khóa để tăng cường cảm giác được quan tâm và lòng trắc ẩn này là cách bạn giao tiếp với họ theo cách đáng nhớ, chẳng hạn như gửi một bức thư hoặc email được cá nhân hóa hoặc gửi thư dễ chịu dịch vụ khách hàng.

Nó phải nhanh chóng, được cá nhân hóa, thân thiện và cho thấy bạn thực sự quan tâm đến nhu cầu của họ với tư cách là người tiêu dùng bằng cách chia sẻ tin tức về những gì đang diễn ra trên thị trường để nó liên quan trực tiếp đến họ.

Bằng cách đó, bạn đảm bảo có mặt bất cứ khi nào họ cần bạn, điều này sẽ truyền cảm giác tốt đẹp đối với công ty của bạn rất lâu sau khi họ nhận được.

'Kinh nghiệm thương hiệu' kết hợp tất cả các kênh và điểm tiếp xúc với khách hàng nơi thương hiệu của bạn tồn tại. Nó không chỉ là một trang web có thương hiệu hoặc chiến dịch quảng cáo, mà còn là mọi thứ mà người tiêu dùng của bạn tiếp xúc - có thể là thực hay ảo.

Mọi thứ bạn nên làm nâng cao trải nghiệm thương hiệu của bạn bằng cách thu hút người tiêu dùng của bạn cùng với bạn trong từng bước trong hành trình của họ. Nếu được thực hiện đúng, trải nghiệm thương hiệu đặc biệt có thể tạo ra lòng trung thành của khách hàng suốt đời.

Tại sao Trải nghiệm Thương hiệu lại quan trọng?

'Trải nghiệm thương hiệu' là một thuật ngữ mô tả cách mọi người liên quan đến thương hiệu của bạn và tất cả các điểm tiếp xúc của thương hiệu trong suốt cuộc đời của họ - từ ấn tượng đầu tiên đến mối quan hệ lâu dài, cho dù trực tiếp hay gián tiếp.

Trải nghiệm thương hiệu nhằm mục đích giúp tạo ra trải nghiệm của khách hàng ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh của bạn.

Theo một nghiên cứu của McKinsey, COVID-19 đã buộc các công ty phải đầu tư và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. 80% công ty tin rằng mô hình kinh doanh cốt lõi của họ nên được số hóa để duy trì hiệu quả kinh tế

Trải nghiệm thương hiệu mạnh quan trọng hơn trong thời kỳ hậu COVID khi các doanh nghiệp không có khả năng mở rộng quy mô dịch vụ hỗ trợ dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém, doanh số bán hàng giảm và truyền miệng tiêu cực.

Các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức này bằng cách đầu tư thời gian và tiền bạc vào các công cụ tự động hóa tiếp thị (đặc biệt là chatbot) để khách hàng có câu trả lời tất cả các câu hỏi của họ trước khi mua hàng.

Nếu làm đúng, tiếp thị chatbot có thể biến đổi dẫn thế hệ từ một cuộc tình vụng trộm thành một cuộc trò chuyện vui vẻ và hấp dẫn mà cả hai bên đều thích thú.

Bằng cách trả lời thông minh từng câu hỏi vào đúng thời điểm, các doanh nghiệp có thể loại bỏ căng thẳng khỏi quyết định mua hàng của khách hàng và xây dựng mối liên hệ chặt chẽ giữa người tiêu dùng và thương hiệu của họ theo thời gian.

Chatbots có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng như thế nào?

Các chatbot hiện đại đã phát triển từ việc trở thành robot (và không có mã) để có tính đối thoại cao, mang lại cho khách hàng một tương tác được cá nhân hóa, nhân bản hóa, giúp thương hiệu của bạn khác biệt với trải nghiệm mà thương hiệu mang lại.

Việc phát triển trải nghiệm khách hàng nâng cao không đòi hỏi gì khác hơn là đổi mới và hình dung lại cách tiếp cận của công ty bạn để tương tác với người tiêu dùng.

Với chatbots, các thương hiệu có thể duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán, tự do và tích cực.

Dưới đây là một số nguyên tắc mà người ta nên tập trung vào để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng chatbots:

• Ngôn ngữ: Bằng cách nói ngôn ngữ với tư cách là đối tượng mục tiêu, bạn cho thấy rằng bạn coi trọng những gì họ nói và đảm bảo mọi người có thể kết nối theo cách có ý nghĩa. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách thực hiện những việc đơn giản như sử dụng các câu cửa miệng như Bạn đang làm gì? ”, Biệt ngữ thiên niên kỷ, v.v.
• Thiết kế: Bằng cách tạo cho nó một nhân vật, ví dụ như linh vật hoặc khuôn mặt thân thiện, sẽ giúp doanh nghiệp nhận được giá trị thu hồi lâu hơn. Bên cạnh sự nồng nhiệt và thân thiện, việc tùy chỉnh thiết kế của bot không chỉ giúp tăng mức độ tương tác mà còn khiến mọi người nói về thương hiệu của bạn. Các công ty công nghệ lớn cũng đang đầu tư rất nhiều vào lĩnh vực này. Bạn chắc chắn sẽ nhớ các ký tự Salesforce từ trang web của họ, hoặc nổi tiếng Trợ lý Microsoft Office Clippy.
• Tính nhất quán của thương hiệu: Thiết kế chatbot nhất quán với màu sắc, chủ đề, sứ mệnh và giọng nói của thương hiệu giúp thiết lập lòng tin ngay lập tức với khách hàng tiềm năng vì nó chứng tỏ bạn biết chính xác họ là ai. Những điều này thường không nên thay đổi và ngay cả khi cần, sẽ cần phải có một bài tập đổi thương hiệu bao gồm tất cả các khía cạnh của nó, bao gồm cả trải nghiệm thương hiệu trên chatbot.
• Tấn: Giọng điệu giao tiếp sẽ giúp bạn tương tác tốt hơn với các chatbot của mình. Tùy thuộc vào cá nhân mục tiêu sẽ truy cập trang web của bạn, bạn có thể xác định giọng điệu của luồng hội thoại trong chatbot của bạn sẽ như thế nào, tức là thân thiện, chuyên nghiệp, dí dỏm, v.v. Sự thống trị của Apple Siri đã cho thấy rằng việc thu hút thương hiệu trở nên dễ dàng bằng những câu trả lời dí dỏm và đầy đủ thông tin cho các câu hỏi. Trong thời gian ra mắt, ảnh chụp màn hình của những câu trả lời dí dỏm từ Siri đã lan truyền trên internet.

Chatbots giúp cải thiện thương hiệu của bạn như thế nào?

Khi công nghệ mở rộng và trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày, chatbot đã trở thành một cách thú vị và hữu ích để giao tiếp với khách hàng của bạn. Nếu bạn đang cố gắng tìm cách tiếp thị thương hiệu của mình, một chatbot có thể là một cách nhanh chóng để tìm ra những gì cần thay đổi hoặc những gì mọi người yêu thích ở doanh nghiệp của bạn!

Hãy cùng xem chatbot có thể giúp thương hiệu của bạn phát triển như thế nào.

Nhớ lại thương hiệu cao

Bằng cách tận dụng chatbot để tương tác với khách truy cập trang web và những khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo nhận thức về thương hiệu của mình. Mọi người sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn tốt hơn khi họ có trải nghiệm độc đáo với nó.

Ví dụ, HFDC
ngân hàng ở Ấn Độ sử dụng Eva (một bot AI) để hỗ trợ khách hàng. Nó đã tung nó ra trên trang web của mình với một hình ảnh giống như linh vật trực quan của một phụ nữ. Với phản hồi tích cực mà ngân hàng nhận được, về mặt người dùng chấp nhận cũng như việc người dùng chia sẻ lợi ích của nó thông qua truyền miệng, họ đã thấy một sự thúc đẩy tự phục vụ đối với dịch vụ tự phục vụ.

Điều này giúp họ tạo ra giá trị gợi nhớ thương hiệu cao hơn, có nghĩa là nhiều người biết Eva là gì và nó có thể giúp gì cho họ. Và khi có nhiều người thuộc thế hệ millennials tham gia vào các ngân hàng, họ có nhiều khả năng thu hút và giới thiệu Eva hơn.

Tăng mức độ trung thành với thương hiệu

Khi có quá nhiều thương hiệu như vậy, đôi khi rất khó để khiến người tiêu dùng quan tâm và quay lại thêm. Có thể là một thách thức để người tiêu dùng chọn thương hiệu của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh nổi tiếng khác. Đây là nơi mà chatbot có thể trợ giúp.

Vì chatbot dễ tương tác và có sẵn suốt ngày đêm, nên người dùng phát triển mối quan hệ tích cực với sản phẩm. Điều này dẫn đến việc khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn và tương tác với nội dung của bạn, điều này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu cho cả bạn và doanh nghiệp của bạn.

Hơn nữa, khi người dùng hài lòng với cách sử dụng dễ dàng của một chatbot, họ có thể sẽ giới thiệu nó cho người khác - và kết quả là lòng trung thành với thương hiệu sẽ tăng lên. Ngoài ra, sự trung thành với thương hiệu có thể làm giảm tỷ lệ churn. Những khách hàng trung thành có xu hướng chi nhiều tiền hơn những người không trung thành!

Do đó, nó giúp các doanh nghiệp có được điểm số Sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và Điểm số người quảng cáo ròng (NPS) tốt hơn, cuối cùng giúp họ nhận được sự giới thiệu tốt hơn từ khách hàng.

Chào đón và thân thiện

Chatbots chủ động hơn trong các tương tác của họ với người dùng, có nghĩa là nó ngay lập tức bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng khi họ cảm thấy có nhu cầu. Không giống như con người, tính khả dụng là yếu tố quyết định số lượng người dùng mà bạn có thể trò chuyện.

Và không chỉ tính chất chào đón của chatbot mà ngay cả khi tương tác với người dùng, cách tiếp cận được cá nhân hóa của nó là trò chuyện với người dùng bằng cách sử dụng tên của họ hoặc con đường được thiết kế riêng cũng giúp cải thiện trải nghiệm thương hiệu.

Cá nhân hóa cùng với việc sử dụng GIF, biểu tượng cảm xúc và câu ngắn giúp cuộc trò chuyện trở nên thoải mái và dễ dàng hơn với giọng điệu nhất quán, tạo cảm giác thân thuộc và nuôi dưỡng lòng tin với người dùng của bạn.

Tạo niềm tin và uy tín

Việc có bot giúp con người đạt được mục tiêu sẽ xây dựng cảm giác tin cậy ở khách hàng. Cảm giác đáng tin cậy và an toàn này làm tăng thêm giá trị cho nhận thức về chất lượng dịch vụ của bạn.

Ví dụ: nếu một chatbot giải quyết một vấn đề quan trọng cho bạn trong vài phút, bạn nhất định phải nhớ nó trong một thời gian dài. Điều này làm tăng sự tin tưởng của bạn đối với thương hiệu và xây dựng uy tín của thương hiệu cụ thể đó.

Đây là điều khiến khách hàng quay trở lại nhiều lần vì họ biết rằng họ sẽ nhận được câu trả lời chính xác (và nhanh chóng) cho câu hỏi của mình. Và nếu khách hàng có trải nghiệm hài lòng, điều đó sẽ xây dựng lòng trung thành và dẫn đến chuyển đổi cao hơn và bán hàng nhiều hơn!

Tiếp cận khán giả mới

Chatbots có thể giúp bạn truyền bá thông điệp thương hiệu của mình ra xa và rộng bằng cách cho phép bạn tiếp cận khán giả trên các nền tảng mới như Facebook Messenger, Slack, WhatsAppvà hơn thế nữa thông qua truyền miệng.

Với những tương tác tích cực, bạn có thể mong đợi được nghe về bot và trải nghiệm thú vị của chúng từ đồng nghiệp, bạn bè hoặc gia đình của bạn. Thiết lập lòng tin và sự trung thành của khách hàng sẽ giúp bạn mở ra nhiều cánh cửa hơn.

WotNot có thể giúp gì trong việc Tùy chỉnh Chatbot của bạn?

Khi tổ chức của bạn trở nên phức tạp hơn, và nhu cầu để các trải nghiệm được cá nhân hóa ngày càng phát triển, chatbot sẽ càng trở nên quan trọng hơn trong việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đặc biệt. Từ một sản phẩm đơn giản và dễ sử dụng, nó đã trở thành một sản phẩm phức tạp.

Nhóm của chúng tôi giúp bạn xây dựng các bot tùy chỉnh theo yêu cầu, tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc khi thực hiện chiến lược bot.

Đây là cách WotNot đang giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô trong việc cải thiện trải nghiệm thương hiệu của mình:

Các bot được thiết kế riêng

Xây dựng chatbots là một quá trình phức tạp bao gồm một số hoạt động như nghiên cứu, phỏng vấn, thiết kế, phát triển và tối ưu hóa.

Sau khi mục tiêu kinh doanh của bạn được chia sẻ, nhóm thiết kế cuộc trò chuyện giàu kinh nghiệm và sáng tạo của chúng tôi sẽ làm việc để hiểu rõ trải nghiệm hiện tại của bạn trước khi bắt đầu xây dựng một chatbot phù hợp để giải quyết các thách thức kinh doanh.

Bạn có thể mong đợi loại bỏ đường cong học tập liên quan đến luồng hội thoại thử nghiệm A / B nếu dịch vụ này không được cung cấp. Thời gian để thành công là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp và chúng tôi giúp bạn đạt được điều đó.

Tiện ích trò chuyện tùy chỉnh

Trải nghiệm của người dùng với một chatbot không chỉ được xác định bởi luồng hội thoại mà còn với một số khía cạnh khác như màu sắc, kiểu chữ, thiết kế, chuyển tiếp giữa các tin nhắn, v.v.

Do đó, việc thiết kế một chatbot để cải thiện trải nghiệm thương hiệu đòi hỏi những yếu tố này phải được thực hiện.

Chatbots sẽ giúp bạn mang đến sự rung cảm riêng biệt, giống như cách tiếp thị tốt. Nhóm của chúng tôi hợp tác cùng với nhóm thương hiệu của bạn để đảm bảo rằng chatbot bao gồm thương hiệu hiện tại của bạn để gợi nhớ thương hiệu tốt hơn.

Kinh nghiệm và chuyên môn

Đừng để ai nói kinh nghiệm không quan trọng. Trong tiếp thị, bạn học hỏi mọi thứ bằng cách liên tục thử nghiệm với các giả thuyết khác nhau và xem xét điều gì đang hiệu quả và điều gì không.

Đã thực hiện hơn 3000 dự án, nhóm của chúng tôi đã thu thập được một lượng hợp lý những việc nên làm và không nên khi xây dựng một chatbot phục vụ cho một trường hợp sử dụng nhất định.

Điều này không có nghĩa là bạn không thể xây dựng một bot trên bot của mình, tuy nhiên, bạn chắc chắn có thể làm được, tuy nhiên, để đạt được mục tiêu của mình, bạn có thể sẽ phải lặp lại một vài lần nữa.

Rốt cuộc, không có chứng minh kỹ thuật tiếp thị chatbot ngoài đó mà bạn có thể sao chép và triển khai một cách đơn giản. Vì mọi doanh nghiệp đều khác nhau, nên nó yêu cầu một cách tiếp cận tùy chỉnh để tương tác với người dùng của mình.

Kết luận

Chatbots sẽ thay đổi đáng kể cách chúng ta tương tác với các doanh nghiệp và chúng ta cần chuẩn bị cho tương lai đó ngay bây giờ. Mặc dù COVID đã trôi qua, nhưng hiệu ứng gợn sóng của nó vẫn còn ở đây.

Các doanh nghiệp có nhiều khả năng tìm thấy các nghiên cứu kỹ thuật số hơn do khách hàng của họ thực hiện trước khi đến văn phòng hoặc cửa hàng của họ. Và thêm vào đó, để có được ROI tốt hơn từ các chiến dịch quảng cáo của họ, điều này thực sự rất quan trọng.

Để kết thúc mọi thứ, chatbots chắc chắn sẽ là một công cụ thường thấy trong ngăn xếp công nghệ tiếp thị của các doanh nghiệp trong những năm tới. Các xu hướng tiếp thị vào năm 2022 cho thấy rằng sự chuyển dịch đang diễn ra.

Được xuất bản lần đầu tại https://wotnot.io.

Chatbots giúp cải thiện trải nghiệm thương hiệu của bạn như thế nào? ban đầu được xuất bản trong Trò chuyện cuộc sống trên Phương tiện, nơi mọi người đang tiếp tục
sử dụng cuộc trò chuyện bằng cách đánh dấu và trả lời câu chuyện này.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Source: https://chatbotslife.com/how-do-chatbots-help-in-improving-your-brand-experience-baab0b6db1a7?source=rss—-a49517e4c30b—4