Trải nghiệm phần mềm quản lý khổng lồ Qualtrics thằng điên Người dùng, một công ty khởi nghiệp tiếp thị ở Seattle giúp các công ty có được, giữ chân và phục vụ khách hàng.
Được thành lập vào năm 2013, Usermind là công ty dẫn đầu trong thị trường “Journey Orchestration”, bao gồm các công ty giúp khách hàng phân tích mối quan hệ của khách hàng và tạo điều kiện giao tiếp được cá nhân hóa có liên quan.
Qualtrics là hơi tương tự. Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng của nó để thu thập dữ liệu về cách khách hàng, nhân viên và những người khác trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của họ, thực hiện hành động dựa trên kết quả.
Qualtrics ra mắt công chúng vào tháng XNUMX và huy động 1.55 tỷ đô la, hơn hai năm sau khi mua lại SAP trị giá 8 tỷ đô la. Nó sẽ sử dụng Usermind để tăng cường “Thư mục Qualtrics XM”Giúp theo dõi các tương tác của khách hàng.
Theo LinkedIn, Usermind có khoảng 40 nhân viên.
“Chúng tôi bắt đầu Usermind vì chúng tôi tin rằng các công ty nên biết chính xác vị trí của khách hàng trong hành trình của họ, biết khi nào có sự cố và có thể chủ động hướng dẫn khách hàng đến trải nghiệm tốt nhất có thể,” Giám đốc điều hành của Usermind Michel lễ hội cho biết trong một blog đăng bài.
Qualtrics có đồng trụ sở chính tại Seattle, nơi có khoảng 800 trong số 3,300 nhân viên và có doanh thu là $ 763 triệu trong 2020.
Feaster lưu ý rằng “giống như chúng tôi, họ tin rằng việc xây dựng các công ty phần mềm huyền thoại bên ngoài Thung lũng Silicon là điều cần thiết để truyền bá cơ hội kinh tế rộng rãi hơn trên toàn nước Mỹ”
Thỏa thuận, công bố Thứ ba, đánh dấu chương mới nhất trong những gì là một chuyến tàu lượn siêu tốc đối với Usermind trong vài năm qua. Công ty đã sa thải 15 nhân viên (25% nhân viên) Tháng Ba khi bắt đầu đại dịch năm ngoái. Nhưng sau đó nó đã chứng kiến nhu cầu tăng lên khi các công ty tăng tốc việc áp dụng kỹ thuật số của họ. Người dùng nâng lên một vòng 14 triệu đô la vào tháng Giêng để hỗ trợ tăng trưởng của nó.
Feaster cho biết: “Theo dõi sự hài lòng của khách hàng trong mọi thời điểm, trong mọi kênh đi từ phương pháp hay nhất đến khả năng quan trọng trong sứ mệnh khi các doanh nghiệp đổi mới kỹ thuật số để tồn tại”.
Thỏa thuận cũng một phần của thị trường nóng đỏ cho IPO, đầu tư mạo hiểm và mua lại trong ngành công nghệ và ở Seattle.
Usermind đã huy động được tổng cộng 60 triệu đô la từ các nhà đầu tư bao gồm WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures và những người khác.
Feaster đồng sáng lập công ty khởi nghiệp cách đây tám năm với Przemek Pardyak, người đã rời công ty vào năm 2016 và hiện đang làm việc tại Google. Feaster trước đây đã làm việc tại Apptio và HP Software.
PlatoAi. Web3 được mô phỏng lại. Khuếch đại dữ liệu thông minh.
Nhấn vào đây để truy cập.
Nguồn: https://www.geekwire.com/2021/qualtrics-acquires-seattle-marketing-software-startup-usermind/
