Có tới 65% người tiêu dùng khuyết tật đã từ bỏ giỏ hàng do khả năng tiếp cận cửa hàng trực tuyến kém. Thông thường, các trang web không đáp ứng được nhu cầu truy cập cơ bản, trong khi có tới 73% người tiêu dùng bị khuyết tật.

Đầu tháng này, chúng tôi đã viết về thực tế là các nhà bán lẻ đang mất đi doanh thu từ người cao tuổi. Vì họ thường phải đối mặt với các vấn đề về khả năng tiếp cận khi mua sắm trực tuyến và có ít tiền hơn để chi tiêu, họ sẽ khiến người bán hàng trực tuyến Hà Lan mất 2% doanh thu vào năm 2032.

98% website không đáp ứng được nhu cầu truy cập

Các vấn đề về khả năng truy cập là một vấn đề phổ biến trong các cửa hàng trực tuyến. Theo nghiên cứu của WebAim, 98% trang web không đáp ứng được nhu cầu truy cập cơ bản. “Các thương hiệu quá tập trung vào việc thiết kế các trang web trông đẹp mắt từ góc độ thương hiệu đến nỗi trải nghiệm của người sử dụng phần mềm trợ năng không được xem xét”, nói Dom Hyans, người đứng đầu chiến lược tại Purple Goat.

'Thương hiệu không xem xét trải nghiệm của người sử dụng phần mềm trợ năng.'

“Đó có thể là trình đọc màn hình hoặc kính lúp văn bản hoặc thậm chí những thứ đơn giản như gắn thẻ và chú thích hình ảnh; những thứ khác nhau mà mọi người có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm của họ đều chưa được xem xét.”

Một nguồn doanh thu mới

Ngoài ra, các thương hiệu nên đầu tư vào những cách dễ tiếp cận để tương tác với họ, để khách hàng có thể liên hệ với họ khi đặt câu hỏi. Khi cửa hàng trực tuyến đạt điểm cao hơn về khả năng truy cập, điều đó có nghĩa là nguồn doanh thu sẽ tăng lên. “Khách hàng khuyết tật cực kỳ trung thành, vì vậy, lợi ích của thương hiệu là tương tác với họ và không coi họ là kẻ tiêu hao.”

Cải thiện khả năng tiếp cận

Theo nghiên cứu, vào năm 2043, khoảng 24% dân số Vương quốc Anh sẽ là những người từ 64 tuổi trở lên. Các trang web có thể sử dụng các công cụ do Sáng kiến ​​​​Truy cập Web W3C cung cấp. Đây là tiêu chuẩn quốc tế được thiết kế để làm cho các trang web và ứng dụng dễ truy cập và sử dụng hơn cho mọi người, bao gồm cả những người khiếm thị, người mù hoặc tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên.

'Điều quan trọng là phải kiểm tra các trang web để đảm bảo chức năng có sẵn trên bàn phím.'

“Điều quan trọng là phải kiểm tra các trang web và ứng dụng thương mại điện tử để đảm bảo chức năng có sẵn từ bàn phím chứ không chỉ chuột, rằng trình đọc màn hình có thể đọc được điều hướng và nội dung và độ tương phản màu sắc giữa nền và nền trước đủ mạnh đối với những người trực quan. bị suy yếu”, Debbie Ellison, giám đốc kỹ thuật số toàn cầu của VMLY&R Commerce cho biết.