Để kỷ niệm 10 năm SaaStr, chúng tôi đang xem lại một số tập podcast cổ điển. Hôm nay: một cuộc phỏng vấn năm 2016 với Harry Stebbings và Gusto Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Josh Reeves. Vào thời điểm phỏng vấn, Gusto có 350 nhân viên phục vụ 40,000 khách hàng. Ngày nay, nó đã phát triển với hơn 2,000 nhân viên phục vụ hơn 200,000 doanh nghiệp.
Nhiều công ty SaaS nói về việc tạo ra một nền văn hóa mạnh mẽ và quy trình tuyển dụng suôn sẻ, nhưng làm thế nào họ có thể thực sự đáp ứng được điều đó?
Joshua Reeves, Đồng sáng lập & Giám đốc của Gusto, đã xuất hiện trên podcast SaaStr sáu năm trước để chia sẻ suy nghĩ của mình về tăng trưởng kinh doanh, tạo ra các giá trị vững chắc của công ty và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Kể từ đó, tốc độ tăng trưởng của Gusto đã bùng nổ –– kể từ vòng cấp vốn gần đây nhất vào năm 2021, Gusto đã huy động được 175 triệu đô la trong Series E và hiện tại trước khi IPO, chúng được định giá 9.5 tỷ đô la.
Hãy đọc để biết những lời khuyên vượt thời gian về việc xây dựng một nhóm làm việc hướng tới sứ mệnh chung và mục tiêu phát triển.
Phát triển các giá trị cốt lõi của bạn trước tiên
Không ai là hoàn hảo, vì vậy mọi công ty chắc chắn sẽ phạm sai lầm hoặc gặp trở ngại khi họ xây dựng tổ chức nội bộ của mình. Nhưng điều hữu ích là dựa vào một ngôi sao phía bắc –– giá trị cốt lõi của bạn với tư cách là một doanh nghiệp. Những người không bao giờ nên dao động.
Những người sáng lập Gusto đã dành thời gian sớm để tạo ra khuôn khổ và hệ thống giá trị sẽ giúp họ phát triển nhanh chóng. Khi họ đã có những trụ cột triết học đó, đã đến lúc bắt đầu phát triển đội ngũ của họ.
Khi được hỏi liệu các giám đốc điều hành cốt lõi có sẵn sàng rời đi hay không, Reeves không đồng ý, nhấn mạnh rằng lý tưởng nhất là tất cả nhân viên của họ trưởng thành và phát triển theo thời gian để tiếp tục gia tăng giá trị cho tổ chức. Gusto chọn cách cung cấp càng nhiều tài nguyên càng tốt để giúp mọi nhân viên đạt được sự phát triển tốt nhất: “Tôi không nghĩ có bất kỳ công thức nào, nhưng tôi nghĩ các tổ chức nên có quan điểm. Đối với chúng tôi, chúng tôi muốn giúp mọi người phát triển nhiều nhất có thể. Chúng tôi muốn cung cấp cho họ những công cụ và tài nguyên đó.”
Tuy nhiên, sẽ có lúc bạn cần bổ sung kiến thức chuyên môn để tiếp tục phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể. Khi nhóm hiện tại của bạn cần có nhiều quan điểm hơn, hãy cân nhắc thuê thêm các thành viên trong nhóm cũng đam mê các giá trị cốt lõi của bạn như bạn.
Quy trình tuyển dụng
“Thời điểm” tuyển dụng rất quan trọng đối với thành công của bạn. Thông thường, các công ty SaaS bị cuốn vào việc tuyển dụng hàng loạt khi hoạt động kinh doanh của họ bắt đầu cất cánh, nhưng việc tuyển dụng quá rầm rộ thực sự có thể gây hại nhiều hơn lợi. Như Reeves đã nói, “Nhiều người hơn đồng nghĩa với việc hoàn thành nhiều công việc hơn. Không phải lúc nào hoàn thành công việc cũng tốt hơn.”
Để biết khi nào là thời điểm thích hợp, hãy suy nghĩ về mọi vai trò tiềm năng và hỏi tại sao. Vai trò này có đáp ứng nhu cầu cấp thiết không? Nó sẽ làm nhiều hơn những gì đã làm việc? Hay nó chỉ dồn thêm người vào tổ chức?
Cuối cùng, mọi nhân viên mới phải có tác động có ý nghĩa đối với doanh nghiệp. Nếu không, công ty có thể trở nên quá cồng kềnh và làm chậm quá trình ra quyết định.
Một khi bạn đã sẵn sàng tuyển dụng, bạn cần hiểu quy trình thực sự là như thế nào. Reeves nói: “Một cuộc phỏng vấn là tìm kiếm sự phù hợp với ai đó. Gusto xem căn chỉnh trong ba nhóm khác nhau:
- Giá trị được chia sẻ.
- Động lực liên kết.
- Bộ kỹ năng liên quan.
Nhiều công ty chỉ tập trung vào phần kỹ năng, nhưng điều đó không đủ để đảm bảo bạn đã tuyển được người tốt nhất cho tổ chức của mình. “Mọi công ty nên dành thời gian và tìm hiểu xem họ đại diện cho điều gì, họ trung thực với điều gì, họ có quan điểm gì xung quanh, sau đó lấy đó làm kim chỉ nam cho cách họ tuyển dụng.”
Tất cả ba thành phần liên kết đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều đam mê vấn đề mà bạn đang giải quyết cho khách hàng để bạn có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể.
Chìa khóa chính
- Phát triển một hệ thống giá trị cốt lõi mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn và biến đó thành ngôi sao dẫn đường cho bạn.
- Hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên và hiểu rằng mọi người sẽ cần không gian để phát triển như doanh nghiệp của bạn.
- Đừng chỉ tập trung vào bộ kỹ năng khi tuyển dụng. Cũng xem xét các giá trị được chia sẻ và động lực phù hợp.
