Đây là bài đăng của khách mời Joseph Landucci từ BWH Hotels. Nói theo cách riêng của họ, “BWH Hotels là một doanh nghiệp khách sạn toàn cầu hàng đầu bao gồm ba công ty khách sạn, bao gồm WorldHotels, Best Western Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng và Khách sạn SureStay. Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến những trải nghiệm đáng tin cậy cho khách, thúc đẩy sự thành công của khách sạn và nuôi dưỡng một nền văn hóa hòa nhập, quan tâm và tôn trọng môi trường. Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn này.

Nhóm của tôi hỗ trợ phân tích trong toàn bộ Khách sạn BWH, bao gồm một số tổ chức liên kết và quốc tế. Bốn năm trước, chúng tôi chuyển sang Amazon QuickSight, một dịch vụ kinh doanh thông minh (BI) gốc trên đám mây, được quản lý hoàn toàn và đã không nhìn lại. Vào tháng 2021 năm XNUMX, Tôi đã viết về cách QuickSight đã giúp chúng tôi cắt giảm hơn 70% chi phí, đồng thời cải thiện hoạt động của chúng tôi. Kể từ đó, chúng tôi đã chuyển hoàn toàn sang Amazon Web Services (AWS) từ IBM Cognos và Oracle, đồng thời cải thiện việc áp dụng BI của chúng tôi trong khi điều hướng các tác động của đại dịch COVID-19.

Trong bài đăng này, tôi thảo luận về cách chúng tôi đang sử dụng QuickSight ngày nay, cách nó giúp chúng tôi vượt qua đại dịch và cách chúng tôi sử dụng nó để xây dựng tương lai cho doanh nghiệp của mình.

Di chuyển sang AWS và QuickSight

Sau sáu tháng chứng minh khái niệm, chúng tôi đã quyết định chuyển hoàn toàn sang AWS để đáp ứng nhu cầu phân tích và dữ liệu của mình. Giải pháp BI trước đây của chúng tôi, IBM Cognos, cực kỳ tốn kém vì chúng tôi phải trả tiền giấy phép cho mỗi người dùng. Sau khi chúng tôi đưa ra quyết định biến QuickSight thành giải pháp BI của mình, chúng tôi đã có thể chuyển các khách sạn của mình từ Cognos sang QuickSight trong vòng 10 tháng. Người dùng liên kết của chúng tôi đã thực hiện việc di chuyển bốn tháng sau đó, tiếp theo là người dùng doanh nghiệp của chúng tôi.

Đã sử dụng Cognos từ năm 2008, đây không chỉ là một cuộc di chuyển nâng và chuyển. Chúng tôi đã xác định những bảng thông tin và dữ liệu nào chúng tôi cần để di chuyển từ giải pháp trước đó sang QuickSight. Trong quá trình di chuyển, chúng tôi phát hiện ra rằng một phần đáng kể nội dung trong Cognos không được sử dụng. Với Dịch vụ di chuyển cơ sở dữ liệu AWS (AWS DMS), chúng tôi đã có thể đưa dữ liệu của mình vào Amazon RedShift rồi xây dựng bảng thông tin bằng QuickSight.

Điều hướng đại dịch với giá dựa trên mức tiêu thụ

Ngay sau khi chúng tôi chuyển sang AWS và QuickSight, đại dịch COVID-19 đã ập đến, ảnh hưởng đáng kể đến ngành khách sạn. Nếu chúng tôi không thực hiện quá trình di chuyển này, chúng tôi sẽ gặp khó khăn với chi phí cấp phép cố định. Nhờ mô hình định giá thanh toán theo mức sử dụng của AWS, chúng tôi chỉ có thể thanh toán cho những gì mình cần khi nhu cầu thấp hơn vào năm 2020. Sau đó, khi lượng khách đi lại tăng trở lại, chúng tôi có thể mở rộng quy mô dự phòng một cách liền mạch theo nhu cầu.

Mô hình định giá dựa trên mức tiêu thụ này là một trong những lý do chúng tôi chọn QuickSight, hóa ra lại là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong một sự kiện không lường trước được. Chúng tôi không phải thực hiện bất kỳ việc thu nhỏ quy mô nào và sau đó tự tăng trở lại.

Tăng cường sử dụng và chức năng

Ngay cả khi chúng tôi đã giảm chi phí, việc áp dụng và sử dụng BI doanh nghiệp của chúng tôi đã tăng gần gấp 24,000 lần. Người dùng doanh nghiệp và chủ khách sạn của chúng tôi thấy QuickSight trực quan hơn nhiều so với Cognos. Chúng tôi có 8,000 người dùng đã đăng ký và XNUMX người dùng hoạt động hàng tháng trong BWH Hotels.

Với việc sử dụng nhiều hơn sẽ có trách nhiệm lớn hơn đối với quản trị và đào tạo. Khi chúng tôi bắt đầu chuyển sang AWS, chúng tôi đã có một cuộc họp quản trị hàng tuần, hiện chúng tôi đã chuyển sang hai tuần một lần. Trong cuộc họp quản trị này, chúng tôi đã xác định cách chúng tôi sẽ chuẩn hóa việc xử lý dữ liệu và đặt ra các quy tắc. Các cuộc họp này cũng cho chúng tôi cơ hội đào tạo về các công cụ mới mà chúng tôi đang sử dụng, chẳng hạn như QuickSight. Cuối cùng, chúng tôi cũng có các buổi học hỏi mà các thành viên trong nhóm có thể truy cập ảo. Giờ đây, bất cứ khi nào một nhóm mới bắt đầu sử dụng QuickSight, chúng tôi đều có tài liệu đào tạo trị giá 3–4 năm để giúp họ bắt kịp tốc độ. Chúng tôi cũng nhận thấy các tài nguyên đào tạo do QuickSight cung cấp là có giá trị.

Cải thiện hoạt động kinh doanh của chúng tôi với QuickSight

Nhóm Quản lý doanh thu khách sạn của BWH là những người đầu tiên sử dụng QuickSight. Chúng tôi có khoảng 20–30 bảng điều khiển quản lý doanh thu cụ thể được sử dụng bởi cả công ty và chủ khách sạn trên toàn thế giới. Nhóm bán hàng của chúng tôi đã triển khai QuickSight để thực hiện phân tích lần truy cập gần đây, tần suất và tiền tệ (RFM) để xác định khách hàng nào nên ưu tiên. Với các bảng điều khiển này, các nhóm bán hàng của chúng tôi ở cả cấp công ty và tài sản đều có thể chấm điểm khách hàng và tài khoản công ty để họ có thể tối ưu hóa cách sử dụng thời gian của mình. Chúng tôi cũng đã bắt đầu thử nghiệm phân tích tình cảm dựa trên dữ liệu của trung tâm cuộc gọi được đưa vào Phiên âm Amazon. Việc thu thập vô số dữ liệu và sau đó trực quan hóa dữ liệu đó trong QuickSight đã giúp chúng tôi trở thành một tổ chức nhanh nhẹn hơn nhiều.

Chúng tôi cũng rất vui mừng về giá trị mà chúng tôi có thể cung cấp cho các chủ khách sạn của mình với Báo cáo được phân trang QuickSight để tạo hóa đơn thanh toán. Với tính năng mới này, các nhà điều hành khách sạn của chúng tôi không còn cần phải truy cập cổng xử lý thẻ tín dụng để truy cập các giao dịch. Họ có thể truy cập thông tin họ cần ngay trong QuickSight.

Xây dựng cho tương lai

Trong tương lai gần, chúng tôi dự định nhúng QuickSight vào hệ thống quản lý tài sản (PMS) của chúng tôi, thư ký tự động. Điều này sẽ cung cấp cho BWH Hotels và các chủ khách sạn của chúng tôi các phân tích trong PMS của họ, tiết kiệm thời gian và giúp họ dễ dàng truy cập thông tin họ cần để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Bằng cách bao gồm các phân tích, AutoClerk sẽ cung cấp giá trị đáng kinh ngạc cho khách hàng.

Bằng cách chuyển sang QuickSight, BWH Hotels đã mang lại nhiều giá trị hơn cho các chủ khách sạn của chúng tôi – tăng cường áp dụng, tiết kiệm tiền và xây dựng cho tương lai.

Để tìm hiểu thêm về cách QuickSight có thể trợ giúp doanh nghiệp của bạn với bảng điều khiển, báo cáo, v.v., hãy truy cập Amazon QuickSight.

Lưu ý
Joseph W. Landucci là Giám đốc Quản lý Công nghệ tại BWH Khách Sạn nơi anh ấy đã dành hơn tám năm để xây dựng và phát triển chiến lược quản lý dữ liệu của họ. Với vai trò này, anh chịu trách nhiệm quản lý và định hướng chiến lược cho sáu nhóm sản phẩm: Cơ sở dữ liệu, Hệ thống quản lý doanh thu, Dịch vụ dữ liệu, Ứng dụng trung thành, Tự động hóa trung thành và Phân tích doanh nghiệp.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/bwh-hotels-scales-enterprise-business-intelligence-adoption-while-reducing-costs-with-amazon-quicksight/