Không nghi ngờ gì, thương mại điện tử đang có sự tăng trưởng lớn.

Trong 2022, thương mại điện tử toàn cầu doanh số bán hàng sẽ vượt quá 5 nghìn tỷ USD lần đầu tiên, chiếm hơn XNUMX/XNUMX tổng doanh số bán lẻ. 

Với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng mua hàng trực tuyến — bao gồm cả xu hướng toàn cầu đại dịch, tiến bộ công nghệ và phong trào xã hội - các thương hiệu sẽ cần bắt kịp xu hướng hành vi của người tiêu dùng hiện tại để tạo ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Trong của chúng tôi Báo cáo Người tiêu dùng Toàn cầu, BigC Commerce đã khảo sát hơn 4,000 người mua sắm trực tuyến ở Mỹ, Anh, Ý, Pháp và Úc để giúp khám phá những xu hướng chính đang định hình hoạt động bán lẻ ngày nay và trong tương lai.

Dưới đây là một cái nhìn thoáng qua về những gì chúng tôi tìm thấy: 

Báo cáo hành vi của người tiêu dùng BigCommerce: Xu hướng và điểm nổi bật

Hơn một nửa số người tiêu dùng (55%) mua sắm trực tuyến ít nhất một lần một tuần.

Với rất nhiều người mua sắm trực tuyến thay vì tại cửa hàng, chúng tôi muốn tìm hiểu xem người tiêu dùng hiện đang mua gì trực tuyến.

Trong số 15 danh mục mua sắm trực tuyến khác nhau, thời trang và may mặc (80%) điện tử (56%) và giải trí và truyền thông (55%) được xếp hạng là ba vị trí hàng đầu. 

Và các loại dưới cùng? Ô tô và chèo thuyền (14%), xu hướng đầu tư như tiền điện tử và NFT (15%), quần áo sang trọng (19%) và đồ dùng cho trẻ sơ sinh và trẻ mới biết đi (19%).

16% người tiêu dùng đã sử dụng Mua ngay, trả tiền sau khi thanh toán.

Với các phương thức thanh toán thay thế, chẳng hạn như ví kỹ thuật số, mức độ phổ biến tăng vọt, mua ngay, trả sau (BNPL) đã là một công ty nổi bật trong lòng người tiêu dùng.

Trong số những người đã sử dụng Mua ngay, trả tiền sau (BNPL), phần lớn ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Úc và 49% cho biết BNPL giúp việc mua hàng phù hợp với túi tiền của họ. 

Tuy nhiên, khi thu nhập tăng lên, nhiều người tiêu dùng cho rằng vấn đề không nằm ở vấn đề ngân sách mà là ở sự tiện lợi và minh bạch của BNPL.

Phần lớn người tiêu dùng (84%) đánh giá tính bền vững là yếu tố quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua hàng. 

Tuy nhiên, mặc dù người tiêu dùng muốn ủng hộ các nỗ lực bền vững của thương hiệu nhưng họ thường không muốn trả nhiều tiền hơn cho các mặt hàng được sản xuất bền vững. 

Thay vào đó, người tiêu dùng sẵn sàng hy sinh sự thuận tiện nhất bằng cách giao hàng vào những ngày cụ thể - giống như tùy chọn Ngày Amazon của Amazon.

26% người tiêu dùng hiểu rõ về Metaverse. 

Không đưa ra định nghĩa hay giải thích, chúng tôi đã hỏi người tiêu dùng về mức độ hiểu biết của họ về Metaverse. Điều đáng ngạc nhiên là 26% cho biết họ có hiểu biết sâu sắc, tiếp theo là 25% hiểu biết ở mức độ nhẹ. 

Nhưng có bao nhiêu người tiêu dùng thực sự sẵn sàng mua sắm trên Metaverse?

Gần một nửa (46%) sẵn sàng mua sắm trên Metaverse và trong số đó, 51% quan tâm đến việc mua cả hàng hóa ảo và vật lý.

72% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu để đổi lấy trải nghiệm được cá nhân hóa.

Việc cá nhân hóa thúc đẩy lòng trung thành — cho dù đó là thông qua quảng cáo được nhắm mục tiêu, giải thưởng và lợi ích hay trải nghiệm tùy chỉnh khác. 

Không có gì đáng ngạc nhiên, Gen Z và những người mua sắm thuộc thế hệ Millennials sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ nhất, trong khi Gen X và Baby Boomers ít sẵn lòng nhất. Tuy nhiên, nếu người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ, họ sẽ sẵn sàng cung cấp cho các thương hiệu email, giới tính và tên tương ứng.

Lời cuối cùng

Nhưng còn nhiều điều nữa đến từ đâu. 

Để tìm hiểu sâu hơn về thời gian, địa điểm và những gì người tiêu dùng mua trực tuyến cũng như những yếu tố nào đang ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, hãy tải xuống toàn bộ tài liệu của chúng tôi. Báo cáo Người tiêu dùng Toàn cầu.