Một trong hai người tiêu dùng Vương quốc Anh sẵn sàng thử mua sắm thoải mái, doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng đáp ứng thách thức chưa? Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn mua sắm thoải mái là gì và nếu hỗ trợ khách hàng thuê ngoài có thể giúp bạn vượt qua thử thách. 

Frictionless Shopping là gì? 

Câu trả lời đơn giản là trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và dễ dàng cho khách hàng hoặc giảm thiểu các trở ngại. Ý tưởng là giúp khách hàng hoàn thành giao dịch của họ dễ dàng nhất có thể. 

Ví dụ: các cửa hàng thông minh của Amazon không có thanh toán là một trong những lý tưởng mà các nhà bán lẻ hiện đang phấn đấu. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có thể thực hiện các cải tiến cần thiết để áp dụng mô hình này, do đó chúng ta cần mở rộng suy nghĩ của mình. 

Một ví dụ khác là hệ thống mua hàng bằng một cú nhấp chuột của Amazon. Ngoài ra, mọi doanh nghiệp có thể xem xét các cách để hợp lý hóa các quy trình của họ. Ngay cả những việc đơn giản như sử dụng đầu đọc thẻ tín dụng chạm để thanh toán cũng có thể tiết kiệm thời gian cho khách hàng. 

Bán lẻ trực tuyến trơn tru có thể có ý nghĩa gì đó như cho phép thanh toán nhanh thông qua PayPal để khách hàng không cần phải hoàn thành chi tiết thanh toán và địa chỉ của họ. Bằng cách thiết lập nút mua hàng bằng một cú nhấp chuột, Amazon đã loại bỏ một số bước cho khách hàng. Điều này không chỉ làm cho việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn mà còn khiến khách hàng ít có cơ hội thay đổi suy nghĩ hơn. 

Tuy nhiên, bán lẻ trơn tru phải mở rộng quy trình hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ cần một nhóm hỗ trợ xuất sắc để cung cấp dịch vụ xuất sắc, vì vậy, bạn nên cân nhắc thuê dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ khách hàng. 

Lợi ích của bán lẻ không ma sát

Mua sắm thoải mái cải thiện sự hài lòng của khách hàng và do đó, giữ chân khách hàng. Khách hàng thấy rằng việc mua sắm theo cách này thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian cho họ. Do đó, họ có thể cảm thấy ít nhạy cảm về giá hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn tại cửa hàng của bạn. 

Quy trình càng dễ dàng thì khách hàng càng dễ dàng chi tiền. Đã bao nhiêu lần bạn đến một cửa hàng bán lẻ và rời đi vì hàng đợi quá dài? Làm cho nó trở nên đơn giản để khách hàng thanh toán có ý nghĩa kinh doanh tốt.  

Cuối cùng, khách hàng có nhiều khả năng trở thành đại sứ thương hiệu hơn nếu mọi phần trong hành trình khách hàng của họ đều dễ dàng. 

Hỗ trợ khách hàng nhập hình ảnh ở đâu? 

Thật dễ dàng để tập trung vào các giao dịch và quên đi phần phụ trợ. Tuy nhiên, nếu khách hàng đang trở nên tự chủ hơn trong các cửa hàng của chúng tôi, họ cần một bộ phận hỗ trợ toàn diện hơn. 

Lấy tình huống sau đây làm ví dụ: 

Một khách hàng bước vào một cửa hàng không ma sát và mua một túi táo. Khi về đến nhà, họ thấy những quả táo bên ngoài trông đẹp mắt nhưng đã bị thối lõi. Làm thế nào để khách hàng trả lại sản phẩm? 

Phản ứng đầu tiên của họ thường là gọi cho cửa hàng. Những cửa hàng như vậy thường hoạt động với một nhóm cốt cán, với các cuộc gọi sẽ đến một trung tâm trung tâm. Nếu dịch vụ tại trung tâm đó không hoàn hảo, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng vì trải nghiệm này. 

Gia công phần mềm hỗ trợ khách hàng mở rộng trải nghiệm trơn tru bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền tiếp cận với các chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ đồng cảm. Khách hàng nhận được sự hỗ trợ mà họ cần vào thời điểm thuận tiện và theo cách dễ chịu. 

Kết luận

Người tiêu dùng ngày nay có cuộc sống bận rộn và sẵn sàng thưởng cho các nhà bán lẻ cung cấp các giải pháp đơn giản. Tiết kiệm thời gian của khách hàng bằng cách giảm ma sát trong quy trình bán hàng, dù là trong thế giới thực hay trực tuyến, là cách mà các công ty có tư duy tiến bộ sẽ tạo sự khác biệt cho mình. 

Giờ đây, chúng tôi có công nghệ để hỗ trợ loại trải nghiệm bán lẻ này và khách hàng đã sẵn sàng để tận hưởng những lợi ích. Tuy nhiên, điều quan trọng là chúng tôi phải tập trung vào trải nghiệm tổng thể, thay vì chỉ ở giai đoạn bán hàng. 

Các công ty sẽ giành chiến thắng trong việc này sẽ nâng cấp hỗ trợ khách hàng của họ trước khi bắt tay vào thay đổi này. Họ có thể chọn làm như vậy một cách hiệu quả về mặt chi phí thông qua dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ khách hàng. Lấy đó làm cơ sở vững chắc để người tiêu dùng tham khảo, đây là một chuyến đi ngắn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng với hoạt động bán lẻ không ma sát. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• Nguồn: Plato Data Intelligence: PlatoData.io