Để kỷ niệm 10 năm SaaStr, chúng tôi sẽ xem lại một số tập podcast cổ điển. Hôm nay: Harry Stebbings phỏng vấn Người đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Shippo, Laura Behrens Wu. Vào tháng 2016 năm 22, Shippo chỉ có 2021 nhân viên và mới bắt đầu mở rộng quy mô. Kể từ đó, họ đã mở các trung tâm mới ở Austin và Dublin và vào năm 200, đã thuê Nhân viên số XNUMX.

Khi Thương mại điện tử ngày càng phát triển quan trọng đối với bối cảnh kinh doanh hiện đại, thật dễ dàng để thấy một công ty như Shippo đã phát triển thành công như thế nào. Tính đến năm 2022, Shippo đã đạt đến trạng thái kỳ lân, được định giá 1 tỷ đô la sau vòng gọi vốn Series E gần đây nhất của họ.

Shippo là một API & bảng điều khiển được thiết kế để hợp lý hóa toàn bộ quy trình vận chuyển cho các chủ doanh nghiệp. Nó giúp kết nối cửa hàng và kênh bán hàng, tạo nhãn vận chuyển giảm giá, theo dõi lô hàng và đơn giản hóa việc trả hàng.

Trong tập podcast kinh điển này, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Shippo, Laura Behrens Wu, chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về việc xây dựng một doanh nghiệp thịnh vượng, mang lại giá trị cho rất nhiều công ty.

Sự bắt đầu

Behrens Wu đã được truyền cảm hứng để xây dựng một giải pháp giúp đơn giản hóa việc vận chuyển cho tất cả mọi người, đặc biệt là các chủ cửa hàng nhỏ hơn với hy vọng cạnh tranh với những gã khổng lồ bán lẻ như Amazon. Kể từ năm 2016, khi ghi nhận này diễn ra, kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng miễn phí đã tăng lên, với 63% tổng số người mua sắm Thương mại điện tử hy vọng được giao hàng miễn phí khi thanh toán.

Giao hàng miễn phí và chiết khấu không chỉ là điều bắt buộc phải có mà nó còn là một công cụ mở rộng bán hàng có giá trị. 90% người mua sắm sẵn sàng thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng của họ để đủ điều kiện nhận giao hàng miễn phí. 

Vì vậy, với tất cả các yếu tố này, Behrens Wu đã quyết tâm làm cho việc vận chuyển dễ dàng hơn nhiều cho mọi người bán, bất kể quy mô công ty của họ là bao nhiêu.

API, sự chấp nhận và phát triển của nhà phát triển

Khi Shippo còn ở giai đoạn đầu, một vấn đề khó chịu vẫn tồn tại –– các API của công ty vận chuyển hiện có rất khó sử dụng và không dễ sử dụng. Nhiều người trong số họ đã cũ và lỗi thời, các khóa API của họ không được cung cấp công khai và tài liệu của họ không rõ ràng hoặc hữu ích.

Shippo đã thay đổi tất cả những điều đó. Mục tiêu của họ là đưa ra một giải pháp đơn giản, dễ tiếp cận, dễ sử dụng cho các nhà phát triển và chắc chắn họ đã xây dựng API của mình với sứ mệnh này. Họ đã lập mô hình tài liệu API của mình sau Stripe's để có các hướng dẫn rõ ràng, đơn giản cho phép ngay cả những người không phải lập trình viên cũng có thể thiết lập một API một cách nhanh chóng. Họ cũng quyết định xây dựng một bảng điều khiển trên đầu API của mình để giúp trực quan hóa trải nghiệm cho các nhóm không chuyên về kỹ thuật và họ đã tự tạo cho mình một giải pháp đa nhà cung cấp dịch vụ, có nghĩa là các nhà phát triển chỉ có thể sử dụng một API để kết nối với nhiều công ty vận chuyển .

Tuy nhiên, trong khi họ tập trung vào việc làm cho sản phẩm trở nên đơn giản đối với các nhà phát triển, Behrens Wu chỉ ra rằng những khách hàng thường lo lắng về việc vận chuyển là các đội của Opps. Vì vậy, Shippo cần tạo tiếp thị nội dung để giáo dục những người không phải là nhà phát triển về cách một API có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình. 

Họ nhắm mục tiêu vào các nhóm Đối thủ có nhiều hoạt động tiếp thị nội dung dựa trên SEO và giáo dục giới thiệu, trong khi họ dựa vào tính ưu việt của sản phẩm để tiếp tục thu hút các nhà phát triển. 

Những bài học rút ra chính và lời khuyên hữu ích cho các nhà sáng lập công nghệ

• Giữ thiết kế và trải nghiệm người dùng của bạn càng đơn giản càng tốt. Tạo sự khác biệt cho bản thân bằng cách giải quyết một vấn đề theo cách dễ dàng nhất có thể cho khách hàng.
• Duy trì sự minh bạch trong việc định giá cho khách hàng của bạn.
• Hãy dựa vào những nhà sáng lập công nghệ khác có nhiều năm kinh nghiệm để đưa ra lời khuyên cho bạn.