Logo Zephyrnet

6G và trải nghiệm khách hàng trong tương lai

Ngày:

Trong vài năm qua, mức tiêu thụ ứng dụng dành cho thiết bị di động đã tăng vọt hơn bao giờ hết, đặc biệt là ở những người tiêu dùng thời đại mới- Thế hệ Z (Thế hệ Z), Thế hệ Internet, cuộc sống xoay quanh công nghệ. Gen Z là nhóm thế hệ theo sau những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ sinh từ 1997 đến 2012. Họ sinh ra đã biết cách vuốt và vuốt trên màn hình cảm ứng. Đối với họ, kinh nghiệm là tất cả. Sự chuyển đổi sang 'nền kinh tế trải nghiệm' này đã thúc đẩy các doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào khía cạnh giao diện người dùng của các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Trước đây, Zomato và Myntra đã tung ra các thiết kế ứng dụng dựa trên các chủ đề thịnh hành như Diwali và IPL. Gần đây, Swiggy đã tiết lộ một giao diện người dùng mới cách đây vài tuần, giữ IPL làm chủ đề trung tâm của họ. 

Tại sao lại đặt tầm quan trọng cao đối với CX đối với Gen Z?

Khách hàng kỹ thuật số ngày nay, đặc biệt là thế hệ Millennials lớn tuổi hơn và thế hệ Z đang mua trải nghiệm. Theo một PwC báo cáo, người mua Gen Z sẵn sàng trả 7% (trên tỷ lệ 25%) như một khoản bù giá để có trải nghiệm khách hàng thuận tiện, liền mạch và đáng tin cậy. Họ coi trọng CX như một yếu tố để quyết định mua. Thiết kế trải nghiệm khiến người dùng dán mắt vào màn hình đã trở thành mục tiêu hàng đầu của các tổ chức. Một trong những tổ chức Bảo hiểm nổi tiếng nhất - SBI General Insurance (SBIG) đã hợp tác với Mantra Labs để xây dựng một ứng dụng di động hệ sinh thái cho khán giả hiện tại, đặc biệt là Thế hệ Z. Công ty đã thay đổi hành trình mua hàng của mình bằng cách tạo ra một hệ sinh thái bảo hiểm kỹ thuật số, linh hoạt, thuận tiện hơn và dễ tiếp cận hơn cho cơ sở khách hàng khổng lồ của mình.

1. Hình ảnh, Hình ảnh và Hình ảnh.

Ranh giới giữa giải trí và giao tiếp ngày càng mờ nhạt khi người dùng trẻ sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc, hiệu ứng và bộ lọc hơn để thể hiện những gì họ muốn nói. Những người bản địa công nghệ này vẫn muốn giao tiếp, nhưng họ ngày càng cần nhiều hình ảnh hơn để làm như vậy. 

Gen Z sống nhờ màu sắc, đồ họa phong phú, tương tác và hình ảnh động thu hút các giác quan của họ như chuyển màu neon và các mẫu hỗn hợp. Họ thích thử nghiệm các kết hợp màu sắc mới và sự hợp tác bất ngờ về kết cấu và màu sắc. 

Video nhanh và nội dung hấp dẫn, siêu liên quan có thể thu hút sự chú ý của người dùng trong vòng 3 giây đầu tiên. Thế hệ Z và Millennials yêu thích các cuộn phim và video ngắn trong đó nội dung đóng vai trò tích cực trong việc thu hút người dùng. Một trong những tổ chức Ed-tech nổi tiếng nhất – Miles Education đã tung ra một ứng dụng di động-Dặm một với các tính năng như clip ngắn và byte giáo dục liên quan đến sở thích của người dùng.

visuals

2. Tin nhắn được cá nhân hóa và trò chuyện. 

Bất kỳ hình thức giao tiếp nào với tin nhắn văn bản, thông báo và email của người dùng đều trở nên cá nhân và mang tính đối thoại hơn. Lĩnh vực kỹ thuật số cho Gen Z rất rộng lớn. Với vô số ứng dụng di động cạnh tranh có sẵn, ứng dụng nào tạo được sự chú ý được cá nhân hóa cho người dùng sẽ chiến thắng trong cuộc đua. Trong khi sử dụng ứng dụng, người tiêu dùng sẽ cảm thấy rằng ứng dụng được thiết kế dành riêng cho họ. Ngoài ra, có một thương hiệu thực sự về tính hay thay đổi, do đó, việc giữ cho các thông điệp ngắn gọn và sắc nét trở nên cần thiết. 

Tin nhắn được cá nhân hóa

3. Xã hội, hợp tác, Cạnh tranh

Thế hệ Z cảm thấy thoải mái hơn khi giao lưu và cộng tác trong thế giới trực tuyến hơn là thế giới ngoại tuyến. Một ứng dụng với nhiều tùy chọn để chia sẻ, mời và cộng tác với bạn bè và gia đình hoạt động như một công cụ để kết nối và giao lưu. Thế hệ trẻ cũng có tính cạnh tranh và thách thức cao. Cung cấp trải nghiệm được đánh giá cao với những thách thức và lựa chọn để cạnh tranh mang lại cho họ cảm giác hài lòng và cơ hội học hỏi từ các đồng nghiệp của họ.

Xã hội, hợp tác và cạnh tranh

4. Đừng đút thức ăn bằng thìa. 

Thế hệ Z sống trong thế giới kỹ thuật số và công nghệ đối với họ đã mang chiều hướng con người. Họ thông thạo các mô-đun khác nhau và cũng thích tự khám phá. Hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng có thể đóng vai trò như một rào cản trong việc mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Một thách thức khác để nắm bắt tâm trí của thế hệ trẻ là khoảng thời gian chú ý ngắn của họ vì điều đó họ rất dễ cảm thấy buồn chán. Điều có thể hữu ích trong việc thu hút sự chú ý của họ là sử dụng các tương tác hiện đại khác nhau để thu hút họ.

5. Cho họ quyền kiểm soát.

Kiểm soát tạo ra niềm tin và sự tin tưởng dẫn đến việc giữ chân khách hàng.

Trao quyền kiểm soát cho người dùng đã là một phần của xu hướng giao diện người dùng kể từ khi bắt đầu thiết kế. Trên thực tế, nó là một trong những kinh nghiệm về khả năng sử dụng. Với Gen Z, xu hướng này trở thành một điều hoàn toàn cần thiết. Những người dùng mới này có tính khám phá và sáng tạo nhiều hơn, họ sẵn sàng sử dụng và khám phá các ứng dụng và mục mới. Vì vậy, điều quan trọng là họ phải kiểm soát trong khi học và khám phá các tính năng. 

Người tiêu dùng bản địa kỹ thuật số rất định hướng chi tiết. Bất cứ khi nào người dùng nhấp vào liên kết để mở trang, màn hình hoặc chế độ xem mới, họ sẽ luôn có thể quay lại nơi xuất phát, được thông báo về lỗi, cung cấp các tùy chọn để hoàn tác, v.v.

Cho họ quyền kiểm soát

nguồn: Quyền kiểm soát và tự do của người dùng (Khả năng sử dụng Heuristic # 3)

Người tiêu dùng thế hệ Z sẽ chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường tiêu dùng trong vòng vài năm tới. Để các tổ chức luôn dẫn đầu trong trò chơi, thách thức sẽ là giữ cho khán giả mới tham gia lâu dài và xây dựng một thiết kế giao diện người dùng đơn giản nhưng hấp dẫn. Xét cho cùng, một thiết kế ứng dụng tuyệt vời sẽ dẫn đến mức độ tương tác và giữ chân khách hàng cao hơn. 

Thông tin về các Tác giả:

Charishma là nhà thiết kế UI UX tại Mantra Labs, người tin tưởng vào việc tạo ra những trải nghiệm quan trọng. Cô ấy là một nhà thiết kế đã chuyển sang bằng MBA, người đã yêu thích quá trình tạo ra thiết kế như thế nào.

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn

tại chỗ_img

Tin tức mới nhất

tại chỗ_img