Logistics ngược và trả lại quản lý là các quy trình được tích hợp sâu sắc liên quan đến việc phối hợp giữa nhiều doanh nghiệp thông qua một loạt phương thức, bao gồm, ví dụ, lập kế hoạch, lập lịch trình và điều động, kiểm tra sản phẩm và tân trang. Những nỗ lực này có thể trở nên phức tạp hơn nữa trong lĩnh vực sản xuất, nơi mà kích thước, giá trị và tính di động của sản phẩm, cùng với những phẩm chất khác, có thể mang những hạn chế cụ thể về hậu cần.
Những thách thức về quản lý lợi nhuận trong lĩnh vực sản xuất
1. Luồng đơn hàng trả lại phức tạp
Chuỗi cung ứng ngược đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều đối tác kinh doanh và điểm xuất xứ. Sau khi sản phẩm đến Trung tâm DC (CDC) hoặc Trung tâm Chuyển tiếp Trả hàng (RFC), một số quy trình liên quan đến việc nhận và xử lý hàng trả lại, bao gồm, ví dụ:
- Xác minh sản phẩm
- Kiểm tra sản phẩm
- Kiểm tra sản phẩm
- Có thể khắc phục sự cố tại chỗ hoặc gửi sản phẩm đến một cơ sở riêng biệt để sửa chữa
- Đóng gói lại sản phẩm để có thể vận chuyển để đưa trở lại kho hoặc Trả lại cho nhà cung cấp (RTV)
- Xác định xem việc loại bỏ hoặc tái chế nguyên liệu thô thay vì tân trang sản phẩm bị lỗi sẽ tiết kiệm chi phí hơn.
Bởi vì quản lý trả hàng và hậu cần ngược liên quan đến rất nhiều biến số, đó là một thách thức nhất quán đối với các nhà sản xuất trong việc quản lý luồng thông tin giữa các silo và theo dõi đơn đặt hàng. Trong những môi trường như vậy, các giải pháp quản lý lợi nhuận như một phần của nền tảng mạng chuỗi cung ứng đa doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp nhiều quy trình và hệ thống để cung cấp kế hoạch tổng thể và thực hiện, cũng như khả năng hiển thị và kiểm soát đầu cuối.
2. Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA)
Chuỗi cung ứng ngược có thể bao gồm nhiều cấp độ giữa nhà cung cấp và khách hàng, và chúng càng tách rời khỏi nhau, thì việc chuyển tiếp thông tin giữa hai bên càng khó khăn hơn. Hơn nữa, RMA có thể đến qua điện thoại, email hoặc một nền tảng giao tiếp khác và hệ thống quản lý trả hàng phải có khả năng nhận được yêu cầu từ nhiều nguồn tiềm năng khác nhau. Biến giao tiếp này yêu cầu tìm nạp và tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn, có thể được tự động hóa thông qua tích hợp phần mềm và được hỗ trợ thêm với tính minh bạch đầu cuối tại mọi điểm giao dịch.
Trong lần yêu cầu trả lại một mặt hàng ban đầu, người cài đặt hoặc kỹ sư hiện trường chịu trách nhiệm cho phép trả lại trước tiên nên cố gắng xác định lý do trả lại; sau đó, họ có thể cố gắng loại trừ các trục trặc do lỗi cài đặt và ứng dụng sai gây ra. Nếu vấn đề có thể được giải quyết tại chỗ, nhà cung cấp có thể đưa ra giải pháp ngay lập tức cho khách hàng, thuyết phục họ không trả lại sản phẩm mà họ đã mua và ngăn ngừa thất thoát doanh thu.
Mặt khác, nếu việc hoàn trả được cho phép, thì thông tin chi tiết về các quyền lợi, kỳ vọng mức độ dịch vụ và các ràng buộc đặt hàng có thể được ghi lại và tính đến, nếu thông tin được chuyển tiếp một cách thích hợp thông qua các sự kiện tiếp theo trong các kênh hậu cần trả lại và ngược lại. Ví dụ này chứng minh cách thức lưu chuyển thông tin giữa các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động, giúp nhà cung cấp kiểm soát nhiều hơn việc ngăn chặn việc trả lại hàng khi có thể và cải thiện hiệu quả hoạt động.
3. Thay đổi kỳ vọng của khách hàng
Khách hàng trong ngành dọc B2B và D2C đã mong đợi nhiều dịch vụ tương tự hiện đang phổ biến trong thị trường B2C và bán lẻ điện tử, bao gồm, ví dụ, tính sẵn có của hàng tồn kho, tùy chọn giao hàng và 'dễ dàng trả lại hàng'. Mặc dù nhiều tính năng này bắt nguồn từ những người bán lại trực tuyến, nhưng các nhà sản xuất ngày càng tuân theo các tiêu chuẩn giống nhau về dịch vụ khách hàng.
Do đó, các tổ chức có động lực để tối ưu hóa hệ thống quản lý lợi nhuận nhằm đáp ứng nhu cầu và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của dịch vụ khách hàng, bao gồm cả việc xử lý đơn hàng trả lại và tái sản xuất, các tổ chức có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng, có thể đóng góp vào doanh số bán hàng trong tương lai.
4. Khoảng trống kiến thức khách hàng
Nếu nhà sản xuất cung cấp thông tin về sản phẩm không rõ ràng (ví dụ: thông số kỹ thuật), họ có nguy cơ phải xử lý trả hàng quá mức, ngay cả khi sản phẩm có đầy đủ chức năng. Lựa chọn sản phẩm là một lĩnh vực khác mà khách hàng cần được hướng dẫn để tránh mua hàng không cần thiết và trả lại hàng sau đó.
Một cách để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt là cung cấp danh mục hàng tồn kho chi tiết và hướng dẫn nhận dạng. Các nhà cung cấp cũng có thể chọn lưu trữ nội dung thông tin trực tuyến hoặc gửi các mặt hàng của họ với phụ trang sản phẩm "Bắt đầu nhanh" để giúp tăng cường sự tham gia và giảm các lỗi liên quan đến người dùng có thể làm tăng lợi nhuận.
5. Mở rộng hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
Kể từ khi đại dịch bắt đầu, các cá nhân trên diện rộng ngày càng trở nên phụ thuộc vào thiết bị điện tử tại nhà (ví dụ như thiết bị tập thể dục) và các thiết bị gia dụng. Việc sử dụng liên tục làm tăng tốc độ hao mòn, thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ sửa chữa. Để bắt kịp với nhu cầu gia tăng, các nhà sản xuất đã có động lực để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và quay vòng bằng cách cập nhật các quy trình kế thừa thông qua tự động hóa.
Nhiều chuỗi cung ứng ngược có các kênh riêng cho hậu cần ngược, liên quan đến việc trả lại một sản phẩm bị lỗi hoặc trục trặc, để được kiểm tra và tái sản xuất hoặc loại bỏ. Việc kiểm tra, chẩn đoán, sửa chữa, thử nghiệm, v.v. thường được thuê ngoài cho các kho hàng của bên thứ ba, điều này có thể làm tăng thêm mức độ phức tạp.
A tháp kiểm soát chuỗi cung ứng với khả năng hiển thị toàn diện từ đầu đến cuối và giám sát hiệu suất giúp giảm thiểu sự phân đoạn gây ra bởi silo. Tự động hóa có thể hợp lý hóa quy trình hơn nữa bằng cách áp dụng các quy tắc kinh doanh thông minh để điều chỉnh mục tiêu giữa lợi nhuận và kênh hậu cần ngược để tối ưu hóa nguồn lực.
6. Giảm thiểu phát thải và chất thải carbon
Các tổ chức đang cố gắng giảm lượng khí thải carbon và chất thải ngày càng có nhiều lựa chọn hơn để làm cho chuỗi cung ứng của họ bền vững hơn. Những nỗ lực này tập trung vào 6 R của một nền kinh tế vòng tròn:
- Phục hồi
- Tái sử dụng
- Tái sản xuất
- Tái chế
- Thiết kế lại
- Tái sử dụng
Bằng cách kết hợp các chiến lược này vào chuỗi cung ứng ngược, các nhà sản xuất có thể kéo dài vòng đời của sản phẩm, do đó giảm nhu cầu về nguyên liệu mới. Các nhiệm vụ của chính phủ và các quy định về môi trường cũng tạo thêm động lực cho các doanh nghiệp cải thiện trong lĩnh vực này. Tìm nguồn cung ứng, vận chuyển và đóng gói không chất thải trong chuỗi cung ứng “xanh” thậm chí có thể được định vị như những yếu tố phân biệt thị trường cho một số phân khúc thị trường nhất định.
Huy động Hỗ trợ Đầu tư vào Quản lý Lợi nhuận
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể đã quen với việc coi quản lý lợi nhuận như một chi phí hoạt động, nhưng sẽ là sai lầm nếu bỏ qua tiềm năng nâng cao lòng trung thành của khách hàng, tiết kiệm chi phí và thu hồi doanh thu.
Sản phẩm chi phí liên quan đến quản lý lợi nhuận cao hơn khoảng 75% so với chỉ bốn năm trước. Do những thách thức nêu trên, cộng với chi phí nhân công và vận tải hàng hóa tăng, những con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng. Trong một môi trường mà tỷ suất lợi nhuận thu hẹp, bất kỳ lợi thế nào so với đối thủ đều có thể trở thành yếu tố phân biệt thị trường.
Phần mềm chuỗi cung ứng, chẳng hạn như công nghệ mạng lưới kinh doanh chuỗi cung ứng đa doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hoạt động bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho luồng thông tin giữa các đối tác và cung cấp cơ chế kiểm soát mọi chi tiết của hàng trả lại, từ theo dõi sự kiện đến tích hợp hệ thống quản lý kho (WMS). Phân tích hiệu suất và tài chính được nhúng trong phần mềm chuỗi cung ứng thậm chí còn có thể kết hợp dữ liệu thời gian thực vào một chiến lược kinh doanh tổng thể toàn diện.
Trả lại quản lý và rhậu cần everse là những chức năng chưa được sử dụng nhiều có tiềm năng đáng kinh ngạc để thúc đẩy sự khác biệt, lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. Là một phần của nền tảng đám mây đa phương thức và toàn cầu để thực hiện đơn đặt hàng đa kênh và quản lý ngược trên các bên B2B, B2C và D2C, giải pháp MPO tự động hóa và sắp xếp hợp lý hóa đơn hàng trả lại và dòng thay thế nâng cao, tối ưu hóa việc vận chuyển và lựa chọn tuyến đường với xếp hạng và ghi nhãn thông minh , gửi các bản cập nhật kịp thời trên toàn bộ chuỗi cung ứng và tiến hành phân tích chi phí cho tất cả các dịch vụ. Nền tảng tổng thể cho phép khả năng hiển thị theo thời gian thực và kiểm soát trong ứng dụng đối với các hoạt động kho thuê ngoài, bao gồm kiểm tra, sửa chữa và thải bỏ. Tìm hiểu thêm về cách nền tảng có thể hỗ trợ các sáng kiến của bạn bằng cách tải xuống bản sao của hướng dẫn giải pháp quản lý trả hàng bên dưới hoặc bằng cách tiếp cận với info@mpo.com or yêu cầu một bản demo hôm nay.
