Giống như hầu hết các doanh nghiệp, bạn muốn có một trang web chuyển đổi cao.
Thách thức là biến khách truy cập trang web của bạn thành khách hàng trả tiền không dễ dàng.
Hầu hết khách truy cập lần đầu không mua ngay lập tức vì họ chưa biết thương hiệu của bạn.
“Bạn cần cung cấp cho khách hàng tiềm năng lý do để tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn và thực hiện các chiến lược phù hợp để lôi kéo họ mua hàng (và khiến những khách hàng trước đó mua lại).”
Mặc dù có vô số cách để đạt được điều này, nhưng bạn có thể bắt đầu với sáu mẹo đơn giản nhưng hiệu quả này để giúp chuyển đổi khách truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn thành khách hàng trả tiền.
1. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao
Hình ảnh sản phẩm là thứ đầu tiên mà khách truy cập chú ý khi họ truy cập vào trang sản phẩm của bạn.
Nếu chất lượng hình ảnh sản phẩm kém, khách truy cập có thể đặt câu hỏi liệu mặt hàng (và doanh nghiệp của bạn) có hợp pháp hay không.
Tạo dựng uy tín của công ty bạn bằng cách sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
Ảnh rõ ràng và chất lượng cao có thể mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn, giúp bạn tạo niềm tin với khách truy cập và thúc đẩy doanh số bán hàng. Họ giúp người mua dễ dàng nhìn thấy sản phẩm trông như thế nào, khiến họ có nhiều khả năng mua hơn.
Sử dụng hình ảnh chất lượng cao trên các kênh tiếp thị và nội dung khác của bạn, chẳng hạn như câu hỏi thăm dò ý kiến trên Instagram và các bài đăng khác trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Nội dung trực quan chất lượng hàng đầu và hấp dẫn có thể giúp thu hút sự chú ý đến các ưu đãi và thương hiệu của bạn, đồng thời thu hút khán giả đồng thời củng cố thông điệp của bạn.
2. Hiển thị số lượng hàng tồn kho của bạn
Hiển thị số lượng hàng trên các trang sản phẩm của bạn là một chiến lược hiệu quả để giúp chuyển đổi khách truy cập cửa hàng trực tuyến thành khách hàng trả tiền.
Nó gợi lên nỗi sợ hãi về việc bỏ lỡ (FOMO) của khách hàng và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Trang sản phẩm của thương hiệu quần áo nam Howick tận dụng chiến lược này.
Nguồn ảnh: econsultancy.com.
“Bạn có thể thấy việc hiển thị lượng hàng có hạn chế tạo ra cảm giác cấp bách như thế nào. Nó có thể khiến khách hàng có xu hướng mua ngay để tránh bỏ lỡ cơ hội. ”
Số lượng hàng hóa giảm dần có thể khiến người mua hàng cảm thấy như họ đang nhận được một thỏa thuận hiếm có. Nó giúp họ biện minh cho việc mua một sản phẩm vì sẽ chẳng còn gì nếu họ chờ đợi.
Tận dụng cùng một chiến lược khi cung cấp dịch vụ.
Ví dụ: nếu bạn cung cấp dịch vụ viết nội dung, hãy hiển thị các đề nghị hạn chế bằng cách chấp nhận một số lượng đơn đặt hàng cụ thể để khách hàng mua các bài viết SEO với số lượng lớn.
3. Xuất bản nội dung có giá trị
Bạn có thể nhận được lượng truy cập lớn, nhưng nếu khách truy cập của bạn không chuyển đổi, bạn sẽ không nhận được kết quả hoặc doanh số như mong đợi.
Nhiều người không chuyển đổi vì họ chưa sẵn sàng mua. Họ có thể đã đến trang web của bạn và cần thêm thông tin trước khi mua.
Cung cấp cho khách truy cập của bạn động lực chuyển đổi bằng cách cung cấp cho họ thông tin chất lượng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cung cấp các bài báo có liên quan, bài đăng trên mạng xã hội và các nội dung khác cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin có giá trị đồng thời gây được tiếng vang với khán giả của chúng tôi.
Ví dụ: nếu bạn đang bán các sản phẩm mỹ phẩm, hãy viết một bài đăng trên blog trình bày chi tiết cách sản phẩm của bạn độc đáo (có thể tốt hơn) so với các thương hiệu khác.
Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy làm theo một hướng dẫn cách viết nội dung hấp dẫn Trực tuyến. Làm như vậy có thể giúp bạn xây dựng nội dung của mình và thực hiện một chiến lược vững chắc để thúc đẩy chuyển đổi với nội dung.
Ngoài ra, ứng xử theo dõi và phân tích nội dung để hiểu rõ hơn về hiệu suất nội dung của bạn và các lĩnh vực cần cải thiện.
4. Khuyến khích và phản ứng với các đánh giá của khách hàng
Đánh giá trực tuyến là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy lưu lượng truy cập và chuyển đổi thương mại điện tử.
Trong thực tế, theo nghiên cứu của Viện Baymard, 95% người tiêu dùng nói rằng việc xem các đánh giá trên trang web ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Khuyến khích khách truy cập đưa ra đánh giá bằng cách đặt các tiện ích đánh giá nổi bật trên các trang sản phẩm hoặc gửi các chiến dịch email yêu cầu phản hồi.
Thiết lập email tự động để nhắc nhở những khách hàng đã mua hàng của bạn sau 14 ngày hoặc 30 ngày để đưa ra đánh giá của họ.
Ngoài ra, hãy sử dụng các bài đánh giá như một cơ hội để tương tác tích cực với khách hàng, theo cách mà công ty này đã làm dưới đây.
Nguồn ảnh: grohq.com.
Nếu khách hàng để lại đánh giá tiêu cực, bạn có thể muốn liên hệ và giải quyết vấn đề trước khi vấn đề trở nên lớn hơn.
Làm như vậy cho thấy bạn quan tâm và lắng nghe các vấn đề của khách hàng. Khách hàng có thể mong đợi rằng doanh nghiệp của bạn sẽ trợ giúp khi họ cần.
“Trả lời các bài đánh giá của khách hàng giúp xây dựng lòng tin giữa thương hiệu và cơ sở khách hàng của bạn và cải thiện trải nghiệm người mua — điều này dẫn chúng tôi đến mẹo tiếp theo…”
5. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ làm cho khách hàng của bạn hài lòng; nó cũng khiến họ có nhiều khả năng chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác hơn.
Theo một nghiên cứu của Sitel Group, 49% khách hàng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác trên mạng xã hội, trong khi 30% sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ.
Ngoài ra, một nghiên cứu gần đây của Hubspot đã báo cáo rằng 82% người tiêu dùng nói rằng họ muốn các thương hiệu trả lời câu hỏi của họ trên mạng xã hội trong vòng 24 giờ.
Giả sử bạn bán Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, chẳng hạn như phần mềm quản lý thực hành ABA đáng tin cậy cho các cơ sở y tế và doanh nghiệp lớn.
Khách hàng tiềm năng có thể hỏi thêm về sản phẩm này. Nếu bạn không trả lời câu hỏi của họ kịp thời, họ có thể tìm đến đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn.
Thời gian phản hồi chậm có thể làm hỏng trải nghiệm của khách hàng và bạn sẽ mất cơ hội chuyển đổi.
Giải pháp? Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và luôn sẵn sàng để giải đáp các thắc mắc thông thường.
Tuy nhiên, thật khó để con người luôn có mặt mà không cần thuê một đội hỗ trợ tốn kém bao gồm tất cả các ca làm việc.
Để giải quyết vấn đề này, hãy cài đặt chatbots. Chatbots được thiết kế để hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ngay cả sau giờ làm việc.
Dịch vụ khách hàng hoạt động 24/7 giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
6. Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn
Mô tả sản phẩm của bạn cho phép bạn giới thiệu sản phẩm của mình, giải thích lý do tại sao người mua hàng nên mua sản phẩm đó và thuyết phục họ về giá trị của sản phẩm.
Mô tả sản phẩm cần phải chi tiết và đầy đủ thông tin mà không quá dài hoặc nhàm chán để đạt được hiệu quả. Nó cũng nên bao gồm:
- Một vấn đề có thể được giải quyết bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn (hoặc ít nhất một trong các tính năng của nó).
Ví dụ: nếu bạn bán một thiết bị theo dõi thể dục, hãy cho biết cách nó giúp khách hàng đạt được mục tiêu về thể dục hoặc cải thiện sức khỏe tổng thể của họ.
- Lợi ích của việc sử dụng sản phẩm của bạn so với các sản phẩm tương tự (nếu có).
Ví dụ: nếu bạn đang bán bàn chải đánh răng điện, hãy chia sẻ cách nó tốt hơn bàn chải đánh răng thủ công vì nó làm sạch răng tốt hơn và nhanh hơn.
Nếu bạn cung cấp phần mềm theo dõi chấm công cho người quản lý, đề cập đến cách nó tiết kiệm thời gian hơn và thuận tiện hơn so với theo dõi chấm công thủ công.
Ảnh chụp màn hình bên dưới cho thấy một ví dụ cổ điển về mô tả sản phẩm hấp dẫn.
Nguồn ảnh: 123-reg.co.uk.
Thêm Kêu gọi hành động (CTA), chẳng hạn như “Mua ngay!" hoặc "Thêm vào giỏ hàng”Trong mô tả của bạn để khuyến khích mọi người mua.
Sẵn sàng để bắt đầu chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn?
Một trong những cách tốt nhất để chuyển đổi khách truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn thành khách hàng là cung cấp cho họ những gì họ muốn.
Nếu bạn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, họ sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn, mua sản phẩm của bạn và thậm chí ủng hộ doanh nghiệp của bạn.
Vượt xa mong đợi của khách hàng tiềm năng và cung cấp các tương tác đáng nhớ để giúp chuyển đổi khách truy cập thụ động của bạn thành khách hàng trả tiền và khách hàng trung thành.
