Những tiến bộ trong công nghệ đã cho phép nó lưu trữ và thu thập cơ sở dữ liệu trong nhiều lĩnh vực. Nếu chúng ta đếm số lượng dữ liệu trên web, nó có lẽ là một con số mà chúng ta chưa bao giờ nghe nói đến. Tuy nhiên, đó là tất cả về chất lượng chứ không phải số lượng khi thu thập dữ liệu.
Hơn nữa, một số công ty đang ngồi trên đống dữ liệu người tiêu dùng và không biết phải làm gì với nó. Tóm lại, dữ liệu người tiêu dùng là vàng của các cuộc khảo sát và tất cả các nghiên cứu thị trường được thực hiện.
Chà, nếu bạn là người có vô số dữ liệu và không sử dụng nó cho các cuộc khảo sát của mình và bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng nó, đừng đi đâu cả vì trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách khai thác dữ liệu các mẹo bạn có thể sử dụng để tận dụng các cuộc khảo sát của mình.
5 mẹo khai thác dữ liệu để tận dụng các cuộc khảo sát của bạn
1. Tìm hiểu khách hàng của bạn bằng các mẫu khảo sát
Vì bạn đang thu thập khối lượng lớn dữ liệu, còn gì tốt hơn là bắt đầu biết nhiều hơn về khách hàng của bạn? Không nghi ngờ gì nữa, tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn là một trong những điều tốt nhất bạn có thể có và tác động trực tiếp đến quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, trong trường hợp này, các hoạt động khai thác dữ liệu khá chuyên biệt.
Hơn nữa, cần phải có nhiều chuyên gia và cung cấp thông tin chi tiết cần thiết thông qua các cuộc khảo sát. Để không bắt đầu lại từ đầu, hãy cân nhắc sử dụng mẫu khảo sát cho doanh nghiệp của bạn. Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận được phản hồi trực tiếp và không lãng phí thời gian để thiết lập mọi thứ. Tất cả những gì bạn phải làm là viết các câu hỏi và làm rõ loại câu hỏi bạn sẽ hỏi trong cuộc khảo sát. Ngoài ra, các mẫu có sẵn mọi thứ.
2. Phân tích giỏ
Bạn có thể gọi nó là phân tích giỏ hoặc phân tích mối quan hệ. Điều này phân tích các mặt hàng mà khách hàng đã mua và do đó, cải thiện bố cục cho các công ty trực tuyến. Ví dụ: trường hợp tương tự với Amazon khi họ giới thiệu các sản phẩm có liên quan, vì vậy thuật ngữ “rổ" đề cập đến những gì người mua sắm sử dụng nhiều nhất khi mua sắm.
Khi sở hữu loại dữ liệu, bạn có thể dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong tương lai dựa trên các giao dịch mua và sở thích trong quá khứ. Hơn nữa, đây là một số cách bạn có thể áp dụng dữ liệu này cho các ngành khác nhau:
- Đánh giá các kiểu sử dụng điện thoại: Bạn có thể xác định tất cả khách hàng bằng cách sử dụng các tính năng mà công ty điện thoại của bạn cung cấp. Sau đó, bạn có thể cung cấp các lựa chọn thay thế để họ ở lại thêm một năm bằng cách thực hiện điều này.
- Đánh giá việc sử dụng thẻ tín dụng: Hầu hết các công ty sẽ xem xét việc sử dụng thẻ tín dụng để xác định hành vi trộm cắp hoặc gian lận; tuy nhiên, dữ liệu có thể được sử dụng để xem các hạn mức tín dụng, lãi suất và thu nợ.
- Bảo hiểm gian lận phát hiện: khai thác dữ liệu có thể được sử dụng để xác định số tiền bị mất từ các hoạt động gian lận và phát triển một bộ quy tắc để giúp xác định các khiếu nại gian lận trong tương lai.
Về khảo sát, phân tích giỏ hàng giúp bạn xác định loại câu hỏi bạn có thể hỏi người tiêu dùng. Rốt cuộc, khi bạn cá nhân hóa dịch vụ của mình với khách hàng, họ sẽ cảm thấy có giá trị và giúp bạn thu thập dữ liệu chính xác.
3. Sử dụng mô hình 5Ps (Con người, Sản phẩm, Khuyến mại, Giá cả, Địa điểm)
Mô hình 5Ps là một mô hình phổ biến không chỉ được sử dụng cho mục đích tiếp thị và khai thác dữ liệu. Hơn nữa, nguồn dữ liệu là số nhiều, từ các cuộc thăm dò và khảo sát đến thu thập dữ liệu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Hãy đi sâu hơn vào mô hình 5Ps:
người
Hiểu công chúng là điều quan trọng để hiểu các nhóm tùy chỉnh được nhắm mục tiêu từ quan điểm cạnh tranh. Ngoài ra, vì có rất nhiều dữ liệu có sẵn, bạn cũng có cơ hội mô tả đặc điểm của khách hàng bằng các hồ sơ cá nhân. Sau cùng, tốt nhất nên nhóm những người có cùng sở thích và tin tưởng chúng tôi, điều này rất quan trọng khi thực hiện một cuộc khảo sát.
Sản phẩm
Sản phẩm cho biết thương hiệu của bạn được nhìn nhận như thế nào và một ứng dụng thực tế mà bạn có thể sử dụng là Phân tích cảm xúc. Nó liên tục theo dõi nội dung được xuất bản trên các nền tảng truyền thông xã hội, trên web, trên một sản phẩm cụ thể và hơn thế nữa.
Phân tích Cảm xúc giúp các chiến lược tiếp thị tập trung vào danh tiếng của công ty và sản phẩm bằng cách đo lường tình cảm của đối tượng mục tiêu. Do đó, các cửa hàng thuộc bất kỳ hình thức nào có thể tùy chỉnh sản phẩm của họ một cách khác biệt và ngẫu nhiên.
Xúc tiến
Bạn có thể sử dụng nó để tăng khả năng giữ chân khách hàng và bán hàng bằng cách thiết lập các chương trình khuyến mãi dành riêng cho đối tượng mục tiêu của mình. Trong trường hợp này, điều cần thiết là phải hiểu các tác động kinh tế và xã hội của các chiến dịch của bạn để bạn có thể điều chỉnh các chiến lược.
Phân tích chủ yếu tập trung vào các chiến dịch quảng cáo có thể được hưởng lợi đáng kể từ dữ liệu thu thập được từ các cuộc thăm dò, khảo sát và phân tích trên mạng xã hội.
Giá cả
Yếu tố giá được hỗ trợ bởi các nhà quản lý tiếp thị trong việc tạo và tham gia với các chiến lược giá khác nhau, nhằm tìm cách tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, trọng tâm hàng đầu là ước tính mức giá lý tưởng cho sản phẩm theo các kịch bản kinh tế và mức cầu.
Nơi
Với việc sử dụng thiết bị GPS trong điện thoại thông minh ngày càng tăng, các cửa hàng hiện có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra các đề nghị theo thời gian thực dựa trên vị trí địa lý của người tiêu dùng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng điều này để cung cấp các ưu đãi đặc biệt nhanh chóng cho những người tiêu dùng có thể ở gần cửa hàng của bạn ở một vị trí khác trên toàn cầu.
Hơn nữa, có thể dự đoán vị trí của khách hàng chỉ bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, sản phẩm và dịch vụ dựa trên vị trí, sự kiện và hơn thế nữa của khách hàng.
4. Tìm hiểu những gì khách hàng thích hoặc không bình thường về sản phẩm của bạn
Sử dụng các tùy chọn khai thác văn bản cho phép bạn xác định những gì người tiêu dùng thích hoặc không thích ở sản phẩm của bạn. Hầu hết thời gian, bạn sẽ có khách hàng nói rõ họ muốn tính năng nào của sản phẩm của bạn và họ không muốn tính năng nào. Bạn phải hết sức lưu ý phần này và thực hiện một cách nghiêm túc.
Bạn càng có nhiều dữ liệu, bạn càng phải phân tích nhiều hơn dữ liệu bổ sung. Đây là những gì bạn có thể tìm hiểu:
- Người tiêu dùng sẽ không thích một tính năng quan trọng của sản phẩm của bạn và họ sẽ nhanh chóng bỏ đi
- Người tiêu dùng yêu thích sản phẩm của bạn vì tính năng chính của nó và sẽ mua nó nhiều lần
Cho dù bạn tìm hiểu loại thông tin nào, bạn sẽ biết mình có phải thực hiện chỉnh sửa hay không. Hơn nữa, khai thác văn bản được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát. Do đó, hãy sử dụng các bước trước mà chúng tôi đã đề cập để hình thành các câu hỏi tốt hơn nhằm tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn trong quá trình khảo sát.
5. Sử dụng tiếp thị cơ sở dữ liệu
Bằng cách tìm hiểu thêm về các hình thức mua hàng của khách hàng và tập trung vào nhân khẩu học của khách hàng để giúp bạn xây dựng hồ sơ của họ, bạn có thể tạo ra các sản phẩm sẽ bán cho riêng họ. Không nghi ngờ gì nữa, để một nhà tiếp thị thu thập thành công dữ liệu, họ phải tiếp tục quản lý dữ liệu đó vì đây không phải là quy trình một lần.
Thông tin cơ sở dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc khảo sát một cách hiệu quả nhất và bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng của mình theo danh mục của họ. Rốt cuộc, tiếp thị cơ sở dữ liệu bắt đầu với việc thu thập thông tin; ví dụ: bạn sở hữu một cửa hàng quần áo trực tuyến và bạn có thể sở hữu những thứ sau:
- Bản tin email cập nhật đến người tiêu dùng hàng tuần.
- Các cuộc khảo sát mà bạn sử dụng để nhận thông tin cập nhật và dữ liệu bổ sung liên quan đến các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới của bạn
- Giảm giá bạn có thể cung cấp và hơn thế nữa
Khi bạn thu thập thêm dữ liệu, hãy tìm kiếm cơ hội trên dữ liệu bạn có thể thu thập để biết, chẳng hạn như khi nào nên chạy disco
nt tuần, khách hàng địa phương của bạn có thể ở đâu? Hay khách hàng của bạn nghĩ gì về sản phẩm của bạn? Và nhiều hơn nữa.
Tại sao bạn được lợi từ các cuộc khảo sát?
Khảo sát thu thập thông tin chất lượng cho bạn và chúng cũng đảm bảo rằng nghiên cứu và chất lượng sản phẩm của bạn ở đó. Các nhóm kiểm soát phải chịu trách nhiệm về việc cải tiến sản phẩm của bạn và với thông tin chi tiết về người tiêu dùng phù hợp, các nhóm này được thông báo tốt hơn về việc đưa ra các quyết định chiến lược và biết loại hành động nào cần thực hiện.
Một trong những vấn đề phổ biến mà một sản phẩm có thể gặp phải trong giai đoạn phát triển là vấn đề chất lượng, vì vậy trước khi sẵn sàng phát hành một sản phẩm mới, bạn có thể tiến hành khảo sát để xem đó có phải là điều bạn mong đợi hay không.
Kết luận
Vâng, đó là tất cả cho bài viết này. Đây là những mẹo khai thác dữ liệu của chúng tôi mà bạn có thể sử dụng để tận dụng những lợi ích đi kèm với các cuộc khảo sát. Hơn nữa, bạn không muốn bắt đầu kinh doanh và không biết bất cứ điều gì về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của bạn.
Các cuộc khảo sát luôn là một cách thu thập dữ liệu hiệu quả và điều tuyệt vời ở chúng là cách chúng dễ sử dụng và thiết lập. Những khách hàng hạnh phúc sẽ hài lòng khi họ nhìn thấy thư giới thiệu về các cuộc khảo sát của bạn. Tuy nhiên, trước tiên, bạn phải biết bạn đang thực hiện loại khảo sát nào. Đừng nhắm đến việc thực hiện các cuộc khảo sát dài hơn và bao gồm các câu hỏi phức tạp; điều đó sẽ chỉ khiến khán giả của bạn mất động lực và thậm chí có thể từ bỏ hoàn toàn cuộc khảo sát.
Giữ cho các cuộc khảo sát của bạn ngắn gọn, đơn giản và cố gắng bao gồm các câu hỏi hữu ích thông qua sự trợ giúp của các mẹo khai thác dữ liệu khác mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Tóm lại, thông qua những lời khuyên này, bạn đang chuẩn bị thu thập dữ liệu có giá trị để doanh nghiệp của bạn sử dụng và tận dụng.
Các bài viết 5 Mẹo Khai thác Dữ liệu để Tận dụng Lợi ích của Khảo sát xuất hiện đầu tiên trên Tập thể SmartData.
