Nếu có một niềm tin bạc về việc sống trong một thời đại đầy bất ổn hoang dã, thì đó là sự gia tăng trong các đổi mới kỹ thuật số, bao gồm cả việc các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thích nghi nhanh như thế nào với thương mại điện tử không gian.
Tuy nhiên, ngay cả trước khi đại dịch, nhu cầu mua sắm trực tuyến đã liên tục tăng trong nhiều năm. Tất nhiên, lý do là rõ ràng - thương mại điện tử cùng có lợi cho tất cả mọi người. Người tiêu dùng có thể mua sắm thuận tiện từ hầu hết mọi nơi và các nhà bán lẻ không chỉ giới hạn ở những người mua sắm địa phương của họ.
Mặc dù vậy, sẽ luôn có chỗ để cải thiện trải nghiệm mua sắm đang phát triển nhanh chóng này, đặc biệt là khi chuyển đổi thành công các đơn đặt hàng.
Có vô số lý do khiến người mua hàng không thấy quá trình thanh toán tất cả các cách thông qua - bất kể ý định hoặc sự nhiệt tình của họ. Bạn có thể đã ở đó chính mình.
Nó có thể diễn ra như thế này: trước tiên, bạn đang bận rộn trong việc chọn những món hàng sắp trở thành của mình, hãy đưa ra lời biện minh cho từng món đồ khi bạn háo hức nhấn vào nút “thêm vào giỏ hàng”. Sau đó, đến thời gian để thanh toán. Đột nhiên, bạn nhận ra có một trật tự cao trước mặt bạn. Và bắt đầu tự thương lượng, "tôi có thực sự cần cái này ngay bây giờ không?" hoặc "có lẽ tôi nên đợi cho đến khi tôi trả hết thẻ tín dụng của mình."
Sau khi vật lộn với cam kết đặt hàng, bạn quyết định không nên lao vào. Hiện tượng này được gọi là “từ bỏ giỏ hàng”Và đó chỉ là một trong rất nhiều tình huống bị bỏ rơi xảy ra với các nhà bán lẻ.
Trên thực tế, các nghiên cứu do Viện Baymard thực hiện cho thấy tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình là 69.80% đáng kinh ngạc. Vì vậy, cứ 10 người mua sắm thì có 7 người không hoàn thành đơn đặt hàng của họ. Trước khi bạn bắt đầu hỏi, “điều này đang xảy ra với riêng ngành nào?”, Việc bỏ giỏ hàng không phải là một sự cố cá biệt. Sự bỏ rơi của người mua hàng này xảy ra ở khắp các ngành. Về bản chất, tất cả chúng ta đều ở trong vấn đề này cùng nhau.
Trong một bài viết được viết bởi CMO và đồng sáng lập Sleeknote, Emil Kristensen truyền đạt cách thức mà việc bỏ giỏ hàng có thể cảm thấy nản lòng từ góc độ kinh doanh ”
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp xác định và giải thích các sắc thái của nguyên nhân khiến người mua sắm để xe hàng của họ cao và khô ráo. Tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy các giải pháp để giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và giảm bớt các điểm khó khăn về thương mại điện tử cho cả bạn và người mua hàng của bạn.
Bỏ qua giỏ hàng là gì?
Một trong những yếu tố góp phần quan trọng nhất vào doanh số bán hàng bị mất trong ngành thương mại điện tử, bỏ qua giỏ hàng hoặc bỏ giỏ hàng, đề cập đến trường hợp kinh niên của một khách truy cập duyệt qua một cửa hàng trực tuyến, thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng rời đi mà không mua hàng.
Ngay cả với bối cảnh ngày càng phát triển, năng động của không gian thương mại điện tử, việc từ bỏ giỏ hàng vẫn là một trong những cuộc chiến lớn nhất mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số chiến đấu ngày nay. Vào tháng 2021 năm 80, gần XNUMX% đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến đã bị bỏ rơi.
Những lý do hàng đầu cho việc bỏ qua giỏ hàng
Sau tất cả những gì bạn làm để tạo ra lưu lượng truy cập trên các trang web của mình - mạng xã hội trả phí, quảng cáo web siêu nhắm mục tiêu, email được quản lý - việc mất khách hàng tiềm năng cho một thứ có thể ngăn chặn được có thể khiến bạn cảm thấy thất vọng. Bằng cách thực hành các bước có thể hành động dưới đây, bạn có thể giảm việc bỏ qua giỏ hàng và tăng chuyển đổi.
1. Chi phí cao bất ngờ.
Không có gì khó chịu hơn đối với người mua sắm hơn là nhận ra tổng chi phí nhiều hơn những gì họ đã mặc cả. Chi phí bổ sung cho đến nay là một trong những yếu tố phá vỡ thỏa thuận lớn nhất đối với người mua sắm, đặc biệt là khi chúng hoàn toàn không mong đợi. Dù chi phí có thể là gì - phí vận chuyển, thuế và các phí dịch vụ khác - thì chúng là nguyên nhân hàng đầu khiến bạn từ bỏ giỏ hàng.
Theo nghiên cứu năm 2021 'Lý do Bỏ rơi' của Viện Baymard, ước tính 49% người được hỏi cho rằng chi phí phụ trội cao là lý do chính khiến họ từ bỏ giỏ hàng. Chắc chắn, thuế có thể là một trong hai sự đảm bảo trong cuộc sống, nhưng điều đó vẫn không làm cho việc nhìn thấy các chi phí chồng chất có thể chịu được nữa.
2. Bắt buộc tạo tài khoản.
Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng đang lướt qua Instagram, sau đó tình cờ nhìn thấy quảng cáo được nhắm mục tiêu chính xác của bạn, trong đó có sản phẩm thu hút sự chú ý của họ. Sau một vài cú nhấp chuột, họ đã sẵn sàng thanh toán, chỉ để thấy lời nhắc yêu cầu họ “Tạo tài khoản”.
Với bối cảnh này, có thể hiểu được rằng người mua sắm ít có xu hướng hoàn thành đơn đặt hàng của họ hơn. Để bảo vệ người mua hàng, tại sao họ lại thực hiện quy trình tạo tài khoản khi việc bảo lãnh dễ dàng hơn?
Yêu cầu người mua hàng phải có tài khoản là một lý do phổ biến khác khiến người mua hàng có xu hướng vỡ mộng khi thanh toán. Đây được coi là một rắc rối đối với hầu hết những người mua sắm mới và làm chậm quá trình thanh toán. Hoặc tệ hơn, đó là một sự ngăn cản không thể thương lượng mà cuối cùng dẫn đến việc người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ hoàn toàn.
3. “Mua sắm qua cửa sổ”.
Vì các cửa hàng thương mại điện tử luôn mở cửa, trải nghiệm không yêu cầu người mua sắm phải làm bất cứ điều gì khác ngoài việc duyệt web hoặc ứng dụng, vì vậy “mua sắm qua cửa sổ” là một lý do khác khiến khách truy cập thường từ bỏ giỏ hàng của họ. Đôi khi mọi người duyệt qua cửa hàng trực tuyến của bạn vì chán nản hoặc không có chương trình làm việc cụ thể và kết thúc bằng việc thêm các mặt hàng yêu thích của họ vào giỏ hàng một cách ngẫu nhiên, nhưng cuối cùng lại từ bỏ giỏ hàng do không có ý định mua hàng thực sự.
Ngoài ra, một người mua hàng rào rào về việc mua hàng có thể mất hứng thú sau khi chi phí cộng lại, do đó họ thay đổi ý định. Bất kể ý định hoặc sự phấn khích ban đầu có thể đã được kích hoạt cũng có thể nhanh chóng lan tỏa khi tổng số xuất hiện. Vì vậy, họ thương lượng lại với chính mình, hỏi xem họ có thực sự muốn theo dõi và trả trước số tiền đó hay không.
Với Rò rỉ, không có yếu tố sợ hãi khi mua hàng.
4. Tùy chọn thanh toán hạn chế.
Tìm kiếm sự đa dạng là hành vi tiêu dùng tự nhiên - và là hành vi mà tất cả chúng ta có thể liên quan đến. Đó là lý do tại sao chúng tôi đăng ký nhiều dịch vụ phát trực tuyến hoặc yêu thích một sự lan truyền hấp dẫn tốt và tất nhiên, sự phổ biến của mua sắm trực tuyến.
Các tùy chọn thanh toán không được khác nhau. Vì người mua sắm mong muốn có nhiều sản phẩm và dịch vụ thuận tiện cho họ, nên họ đều muốn thấy tùy chọn thanh toán ưa thích của mình lúc thanh toán. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi người mua sắm có xu hướng bỏ và bỏ giỏ hàng của họ khi họ không thấy tùy chọn thanh toán ưa thích hoặc đáng tin cậy của họ trong số những tùy chọn khác được cung cấp.
5. Mối quan tâm về bảo mật trang web.
Khi nói đến thông tin quan trọng của người mua sắm, ngay cả một chút nghi ngờ về các yếu tố đáng tin cậy của trang web (cảm giác rằng cửa hàng trực tuyến của bạn không có biện pháp bảo mật thanh toán hoặc thậm chí thiếu các dịch vụ thanh toán đáng tin cậy) cũng đủ để họ bỏ qua. Thiếu huy hiệu tin cậy, con dấu SSL và các loại tem tương tự khác giúp củng cố niềm tin bằng hình ảnh là những nguyên nhân phổ biến khiến người mua nghi ngờ về khả năng bảo mật thông tin của cửa hàng.
Hoặc trong một số tình huống, những gì khách hàng lo lắng các nhà bán lẻ sẽ làm với thông tin đó. Có thể hiểu như vậy, nếu một khách hàng không cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin quá nhạy cảm, thì việc đặt hàng không phải là điều bắt đầu.
Giải pháp cho việc bỏ qua giỏ hàng
Như chúng ta đã biết, những tiện ích của việc mua sắm trực tuyến không phải lúc nào cũng không có hiện tượng treo máy. Nhưng điều đó không nhất thiết phải đúng với cửa hàng của bạn. Hầu hết các nguyên nhân hàng đầu khiến xe hàng bị bỏ rơi đều nằm trong tầm kiểm soát của người bán hàng. Dưới đây là những cách giúp người mua hàng tự tin hoàn thành đơn đặt hàng của họ.
1. Chia sẻ chi phí ngay từ đầu.
Khi mua sắm trực tuyến ngày càng trở thành một lựa chọn phổ biến của mọi người, thì tính minh bạch phải là tiêu chuẩn vàng. Dấu chấm. Không ai thích những điều bất ngờ vào phút cuối, đặc biệt là lúc thanh toán.
Mặc dù không phải ai cũng có khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, nhưng các nhà bán lẻ nên cố gắng thẳng thắn về chi phí càng nhiều càng tốt. Nếu bạn tính phí vận chuyển, hãy thông báo chi phí trong suốt quá trình thanh toán hoặc trong trang web để người mua hàng biết trước.
Một cách khác để tăng khả năng hiển thị chi phí là thêm một máy tính vận chuyển. Nếu khách hàng có quyền truy cập vào một công cụ trên trang web của bạn cho phép họ nhập mã zip của họ. Điều này cho phép người mua hàng biết những gì mong đợi khi thanh toán và lý tưởng là giúp giảm khả năng bỏ qua giỏ hàng.
Bên cạnh việc tăng cường tính minh bạch về chi phí, cũng có một giải pháp để giải trừ những lo ngại về tổng số tiền mua hàng bằng đô la cao - các nền tảng Mua ngay, Trả sau.
Các nhà bán lẻ có thể giảm bớt gánh nặng từ khách hàng khi trả trước đầy đủ bằng tùy chọn BNPL.
Tại BigCommerce, giải pháp BNPL ưa thích của chúng tôi là Rò rỉ, và chúng tôi nghĩ bạn cũng sẽ yêu thích chúng. Sezzle cho phép người mua chia nhỏ các khoản thanh toán trong 6 tuần. Bằng cách cung cấp cho khách hàng mới hoặc khách hàng cũ phương thức trả góp, bạn đang trao quyền cho họ đặt hàng. Và không có bắt.
Các đối tác bán hàng của Sezzle được thanh toán đầy đủ và khách hàng chọn Sezzle lúc thanh toán sẽ trả thành 4 đợt trong 6 tuần với lãi suất 0%.
2. Làm cho thanh toán liền mạch.
Có lẽ một trong những cách dễ nhất để tạo quy trình thanh toán dễ dàng là loại bỏ việc tạo tài khoản bắt buộc. Thay vì buộc những người mua sắm mới phải tạo tài khoản, họ có thể không quan tâm đến, chỉ cần cho phép họ đặt hàng với tư cách là khách. Điều này không chỉ dễ dàng đối với những người mua sắm lần đầu, mà bằng cách làm cho quá trình thanh toán suôn sẻ nhất có thể, trải nghiệm dễ dàng sẽ để lại ấn tượng tích cực và có thể khuyến khích người mua sắm truy cập lại trang web của bạn.
Một cách khác để tối ưu hóa quy trình thanh toán là thêm Sezzle làm tùy chọn thanh toán. Người dùng Sezzle mới hoặc hiện tại có thể thanh toán nhanh chóng mà không yêu cầu đăng nhập cho trang web thương mại điện tử của bạn. Sezzle được thiết kế để giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh nhất có thể, đặc biệt là đối với những người mua sắm định kỳ. Đối với bất kỳ ai mới sử dụng Sezzle, các quyết định phê duyệt là ngay lập tức, có nghĩa là những người mua sắm mới có thể vượt qua quá trình thanh toán mà không gặp khó khăn.
3. Cho phép linh hoạt thanh toán.
Khi một người mua sắm “chỉ đang duyệt” hoặc “mua sắm trong mơ”, có một số cách để khuyến khích họ cam kết. Có thể đó là giao hàng miễn phí hoặc mã giảm giá. Một cách chắc chắn để loại bỏ yếu tố sợ hãi về việc trả trước đầy đủ là cung cấp giải pháp Mua ngay, Trả sau được ưa thích của BigCommerce, Sezzle. Khi khách hàng có tùy chọn trả góp, nhiều khả năng họ sẽ cam kết đặt hàng.
Những người mua sắm sử dụng giải pháp BNPL ít do dự hơn trong việc đặt hàng vì có lợi ích tài chính khi chia nhỏ các khoản thanh toán theo thời gian. Sezzle cung cấp cho người mua sự tự tin để mua những thứ họ cần vào thời gian của họ, điều này có thể dẫn đến kích thước giỏ hàng cao hơn và đơn đặt hàng thường xuyên hơn. Vì vậy, bằng cách thêm Sezzle làm tùy chọn thanh toán, bạn đang mang lại cho khách hàng nhiều sức mua hơn nữa. Đó là một kết quả đôi bên cùng có lợi và tốt cho tất cả.
4. Cung cấp thanh toán đa dạng.
Không có gì bí mật khi mọi người đều có sở thích thanh toán riêng của họ. Người mua hàng thường bị thu hút về một giá thầu cụ thể tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu họ không được cung cấp tùy chọn để sử dụng khoản thanh toán mà họ đã chọn, bạn có thể nhanh chóng mất chúng. Tốt nhất, người mua hàng có thể thỏa hiệp và sử dụng một khoản thanh toán khác và cảm thấy do dự về việc quay lại. Nhưng tại sao lại bắt đầu mọi thứ với một sự bất tiện nếu bạn có thể tránh được nó?
Nếu bạn muốn khám phá các tùy chọn thay thế, Sezzle là sự bổ sung hoàn hảo để mở rộng đa dạng thanh toán của bạn. Người dùng nhìn thấy tiện ích Sezzle có nhiều khả năng chuyển đổi đơn hàng của họ hơn và thậm chí tăng kích thước giỏ hàng. Đó là bởi vì người mua sắm có thể mua những thứ họ cần sớm hơn với sự trợ giúp của lịch trình thanh toán linh hoạt. Các dịch vụ Mua ngay, Trả tiền sau đã gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch. Người mua sắm có phần quan tâm hơn đến khái niệm thanh toán mua hàng theo thời gian theo hình thức trả góp. Và với Sezzle, người mua hàng sẽ không phải chịu lãi suất cao khi họ thanh toán đúng hạn. Đó là lý do tại sao hơn 47,000 người bán tin tưởng Sezzle làm công cụ BNPL của họ.
5. Tăng cường các yếu tố tin cậy của bạn.
Không có cách nào để loại bỏ 100% nỗi lo chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm như chi tiết thẻ tín dụng. Tuy nhiên, ít nhất, các nhà bán lẻ có thể cung cấp sự yên tâm cho người mua hàng bằng một số cách hiệu quả. Cho người mua hàng thấy thông tin của họ được bảo vệ bằng cách kết hợp con dấu tin cậy.
Ngoài việc bổ sung các biện pháp bảo mật cơ bản, còn có các phương tiện khác để xây dựng lòng tin với khách hàng. Ví dụ: cuộn qua các bài đánh giá hài lòng của khách hàng thường được coi là nguồn trung thực cho những người mua sắm mới và cách họ kiểm tra công ty hoặc sản phẩm. Tạo niềm tin cho người mua hàng bằng cách bao gồm các bài đánh giá và lời chứng thực, và thậm chí cả ảnh của người thật được gửi bởi những khách hàng hài lòng. Ngoài ra, đảm bảo hoàn tiền là một cách khác để tạo niềm tin và xây dựng uy tín cho người mua.
Khi bạn thêm Sezzle làm giải pháp Mua ngay Trả sau, bạn sẽ càng nhấn mạnh thêm mức độ đáng tin cậy của mình trong mắt những người mua sắm mới. Là một Tập đoàn được Chứng nhận B, câu thần chú của Sezzle là trao quyền tài chính cho thế hệ người mua sắm tiếp theo. Đó là lý do tại sao họ cho phép người mua hàng trả góp, và không bị phạt hay lãi suất khi người dùng thanh toán đúng hạn.
Lời cuối cùng
Với vô số nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng, giải quyết tất cả cùng một lúc có thể cảm thấy quá sức với tư cách là một nhà lãnh đạo thương mại điện tử. Nhưng chìa khóa để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn là loại bỏ bất kỳ điểm ma sát nào khiến người mua hàng không thể mua hàng nhanh chóng và dễ dàng. Làm như vậy có thể xoay chuyển tình trạng từ bỏ giỏ hàng của bạn và có thể cứu vãn mối quan hệ với “những thứ đã bỏ đi”.
Bạn có thể bắt đầu ngay lập tức bằng cách thực hiện các phương pháp hay nhất sau: trả trước về chi phí và lệ phí, tạo quy trình thanh toán liền mạch, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán nhất có thể, tạo niềm tin với người mua sắm và cho phép khách hàng linh hoạt thanh toán với Sezzle's Pay trong 4 giải pháp.
