Freshworks đã nộp đơn để ra công chúng, một trong những làn sóng tiếp theo về câu chuyện siêu thành công của SaaS lai giữa Mỹ và Ấn Độ. Có trụ sở chính tại Hoa Kỳ, nhưng với 3,800 trong tổng số 4,300 nhân viên ở Ấn Độ và khách hàng trải dài trên toàn cầu - Freshworks là một ví dụ tuyệt vời về tương lai của SaaS.
Bắt đầu cách đây 10 năm với tên gọi “Freshdesk” và một quầy trợ giúp cấp thấp / SMB để cạnh tranh với Zendesk, Freshworks kể từ đó đã mở rộng phạm vi sản phẩm của mình trên lĩnh vực quản lý CNTT (Freshservice) và CRM (Freshsales) với tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc 49% với $ 350 triệu trong ARR . Tuy nhiên, và ấn tượng nhất, chủ yếu từ các SMB - mặc dù điều đó đang thay đổi.
(Lưu ý, khi tôi nhập Freshworks này có thể ở mức khoảng 380 triệu đô la ARR. Chúng tôi sẽ chỉ làm tròn, vì họ sẽ ở mức 400 triệu đô la vào thời điểm hầu hết mọi người thậm chí đọc được điều này).
5 bài học thú vị:
# 1. Một cuộc tuần hành ổn định trên 5 nghìn đô la trong ACV. Mặc dù chỉ 25% khách hàng của Freshworks trả hơn 5 nghìn đô la mỗi năm, nhưng họ chiếm 84% tổng ARR. Và con số đó đã tăng từ 78% vào năm 2019 lên 84% hiện nay. Freshworks đã không trở thành siêu doanh nghiệp. Nhưng ngay cả với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang thúc đẩy tăng trưởng về quy mô - 50% ARR hiện là từ các khách hàng có hơn 250 nhân viên. Và những khách hàng lớn nhất hiện đang thúc đẩy tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Hiện chỉ có 2% khách hàng của họ trả 50,000 đô la trở lên bằng ARR. Nhưng những khách hàng trả hơn 50 nghìn đô la này chiếm 34% ARR (!), Tăng từ 29% chỉ một năm trước.
Đi đến một thị trường thượng lưu nhỏ là chìa khóa để Freshworks 'đưa ra những con số lớn trên quy mô lớn.
# 2. NRR là 118%. Đây là mức khá ấn tượng đối với doanh số bán ACV SMB cao, mặc dù khá phù hợp với vị trí của Zendesk ngày nay cũng là 120%.
# 3. Tăng trưởng doanh thu 49% từ mức tăng trưởng khách hàng 20%. Điều này khá ấn tượng với số lượng khách hàng SMB mà họ có (mặc dù phù hợp với 118% NRR). Freshworks có khoảng 44,000 khách hàng vào ngày 31 tháng 2020 năm 52,500 và hiện có mức tăng trưởng 20 - 49% về số lượng khách hàng trong một năm. Nhưng ARR đang tăng XNUMX%.
# 4. Cả Fdịch vụ phục hồi và Các dòng sản phẩm của Freshdesk cũng vượt quá 100 triệu đô la ARR mỗi dòng. Nhắc nhở về cách nhiều sản phẩm chủ chốt có thể. Nhiều người trong số chúng ta làm công việc tính giờ ở SaaS sẽ tiếp tục coi Freshworks chủ yếu là Freshdesk, nhưng điều đó hầu như không xảy ra. Freshservice đã tự mình vượt qua 100 triệu đô la trong ARR vào tháng 2020 năm 3. Và Freshssales là sản phẩm nhỏ nhất trong số 6,500 sản phẩm lớn của mình, nhưng ngay cả ở đó, họ đã có 8,900 khách hàng hiện nay, so với 35,800 trên Freshservice và XNUMX trên Freshdesk.
# 5. Từ 10,000 khách hàng vào năm 2015 lên 50,000 vào năm 2021. Chỉ là một lời nhắc nhở trực quan về cách mọi thứ kết hợp trong SaaS. 10,000 khách hàng là một cột mốc quan trọng và nhiều công ty SaaS với các ACV lớn hơn đã IPO vào khoảng thời gian đó. Nhưng nó chỉ là bắt đầu. Freshworks đã tăng gấp 2015 lần cơ sở khách hàng của mình từ năm 2021 đến năm XNUMX.
Và một số bài học bổ sung:
# 6. 62% doanh thu từ đăng ký hàng năm. Xin nhắc lại rằng, thích Zoom, bạn không cần phải ép buộc đăng ký hàng năm. 62% hàng năm tăng so với mức 54% vào năm 2019, vì vậy một sự thúc đẩy lớn ở đó. Tuy nhiên, vẫn có 38% khách hàng của Freshworks trả tiền hàng tháng.
# 7. Chỉ 18% khách hàng mua 2 sản phẩm trở lên ngày hôm nay - nhưng 18% đó chiếm 45% tổng ARR. Một cách khác để xem mức độ quan trọng của chiến lược nhiều sản phẩm ở quy mô. Thích tại Box và các nhà lãnh đạo khác, khách hàng càng lớn càng muốn và mua nhiều sản phẩm.
#số 8. Dấu chân toàn cầu là chìa khóa để tăng trưởng. Freshworks là một công ty SaaS toàn cầu, nhưng có lẽ phản ánh nguồn gốc của nó, chỉ 45% doanh thu của nó là ở Bắc Mỹ. Vẫn là thị trường lớn nhất của nó, nhưng 40% là ở EMEA và 15% ROW. Thực sự là một dấu chân của khách hàng toàn cầu.
# 9. Tổng số khách hàng S / M / L: 38,700 SMB, 8,300 thị trường tầm trung, 1,300 doanh nghiệp. Rất nhiều ứng dụng mà khách hàng ở mọi quy mô đều có thể sử dụng được phân phối gần như tương tự.
Trên hết, Freshworks là một lời nhắc nhở về việc SaaS thực sự có thể có bao nhiêu người chiến thắng trong ngày hôm nay. Cạnh tranh với cả Zendesk và Salesforce, cũng như HubSpot và hơn thế nữa, họ vẫn đang tăng 49% đáng kinh ngạc với 400 triệu đô la trong ARR.
PlatoAi. Web3 được mô phỏng lại. Khuếch đại dữ liệu thông minh.
Nhấn vào đây để truy cập.
Nguồn: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
