Logo Zephyrnet

Đó không phải là những gì bạn làm…

Ngày:

Bản chất của những gì tạo nên một ngân hàng vĩ đại không thực sự thay đổi xét về mục đích mà họ phục vụ. Người tiêu dùng luôn muốn có dịch vụ khách hàng mẫu mực, nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cũng như một môi trường an toàn và bảo mật để bảo vệ những thành quả khó khăn mới kiếm được của họ.
tiền bạc. Nhưng điều đã thay đổi không thể thay đổi được là cách thức cung cấp những yếu tố này, một sự thật mà các ngân hàng đương nhiệm không còn có thể đánh giá thấp được nữa.  

Những con số thống kê nói lên tất cả

Một nghiên cứu gần đây tại Hoa Kỳ của Cornerstone Advisors cho thấy kể từ năm 2020, các ngân hàng kỹ thuật số/fintech đã tăng tỷ lệ tất cả tài khoản mới từ 36% lên 47%, trong khi tỷ lệ của các ngân hàng lớn giảm từ 24% xuống 17% và các ngân hàng khu vực từ 27% xuống 21%. XNUMX%. Ở Anh, các ngân hàng mới
Monzo, First Direct và Starling Bank thường xuyên dẫn đầu các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng theo tiêu chuẩn vàng của cơ quan giám sát người tiêu dùng Cái nào? và những người khác.  

Sự thay đổi thị phần phần lớn nhờ vào cách tiếp cận đổi mới của các ngân hàng mới đối với ngân hàng số và sự tập trung cao độ vào trải nghiệm của khách hàng. Đối với uy tín của họ, một số công ty đương nhiệm đã nhận ra rằng đây chính là điều đang tạo nên sự khác biệt. Trong khi lễ vật của họ
không phải là ứng dụng tiên tiến nhất trên thị trường, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy ứng dụng của họ đã áp dụng nhiều tính năng phổ biến do các nhà lãnh đạo phát triển. 

Một điểm đáng chú ý khác là ngân hàng mới của JPMorgan, Chase UK. Trong hai năm kể từ khi ra mắt, nó đã thu hút hơn 1.6 triệu khách hàng và hiện sắp triển khai khái niệm này sang Đức và các nước EU khác. Nhưng tại sao đây lại là ngoại lệ
hơn là quy tắc?

Gánh nặng tạo rào cản

Các ngân hàng được thành lập phải đối mặt với một số thách thức cản trở họ giành lại thị phần từ các đối thủ thách thức. Tuân thủ tốn kém với thay đổi quy định, bảo trì công nghệ cũ có thể tiêu tốn tới 40% ngân sách CNTT và bảo thủ
các nền văn hóa với tầng lớp lớp lớp quan liêu là một trong những yếu tố chính làm chậm lại sự phát triển của chúng. Đây cũng có thể là nguyên nhân khiến nhiều ngân hàng truyền thống thường mắc phải một số sai sót cơ bản khi thực hiện các động thái hiện đại hóa. 

Cho dù sử dụng các giải pháp của riêng họ hay được mua cho dịch vụ kỹ thuật số của họ, thì họ cũng đã dành quá nhiều thời gian và công sức để 'phát minh lại bánh xe' cho các chức năng cơ bản, vì nhiều chức năng trong số đó đã được xây dựng sẵn. Tương tự, người ta đã tập trung quá nhiều
vào việc tạo ra một tính năng cụ thể, thay vì trang bị cho bản thân để cung cấp với tốc độ nhanh chóng và liên tục. Điều cần thiết là sự thay đổi trong tư duy.

…Đó là cách bạn làm điều đó

Khi các đế chế đường phố cao cấp tiếp tục mất vị thế, những cái tên truyền thống phải đảm bảo các dịch vụ kỹ thuật số của họ có tính cạnh tranh nếu muốn tồn tại và phát triển thành công trong kỷ nguyên mới này. Cụ thể, cần tập trung vào việc tối ưu hóa ứng dụng di động - những năm 2020
tương đương với cửa sổ cửa hàng. Cho đến nay, đây là những kênh tốt nhất để giới thiệu cho khách hàng ngày nay những dịch vụ và khả năng mà thậm chí có thể họ chưa biết là họ cần. 

Nhưng các ngân hàng hiện tại có việc phải làm trong lĩnh vực này. Hầu hết các ứng dụng của họ đều phù hợp để quản lý tài khoản hiện tại nhưng lại thiếu các tác vụ như thu xếp thế chấp hoặc quản lý đầu tư. Những người mới đến như Nutmeg đã đặt ra tiêu chuẩn cho hoạt động trực tuyến
quản lý đầu tư danh mục đầu tư và việc Chase tích hợp Nutmeg một cách liền mạch chỉ còn là vấn đề thời gian. Các công ty đương nhiệm sẽ cần nhanh chóng tích hợp các khả năng tương tự trong ứng dụng của riêng họ để giữ chân khách hàng. Làm thế nào để họ làm điều này khi họ đang tranh cãi
với những thách thức được đề cập trước đó?

Các ngân hàng không còn phải chọn phương pháp 'mua' hoặc 'xây dựng' nhị phân khi phát triển các dịch vụ cạnh tranh. Các công nghệ có thể kết hợp hiện đại cho phép một cách tiếp cận đa sắc thái và kết hợp hơn, cho phép các tổ chức tài chính sử dụng kết hợp các công cụ tăng tốc đã mua,
kết hợp với khả năng độc đáo của riêng họ được tạo ra trong nhà. 

Điều này cho phép một nền văn hóa đổi mới liên tục mà không phá sản – nếu có thì cách tiếp cận này có nhiều khả năng gây ra điều ngược lại.

tại chỗ_img

Tin tức mới nhất

tại chỗ_img