Cập nhật vào tháng 2021 năm XNUMX

Đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày nay, thành công của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào việc phát triển cơ sở khách hàng của bạn mà còn phụ thuộc vào nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàngvà ưu tiên thứ hai đặc biệt quan trọng đối với bất kỳ công ty dựa trên đăng ký nào. Mọi người đều muốn có được tài khoản mới, nhưng việc thực hiện các chiến lược tiếp thị thực sự thành công sẽ trở nên tốn kém và khó khăn hơn nếu một số lượng lớn khách hàng mà bạn có được cuối cùng rời đi. Với doanh thu định kỳ, tỷ lệ churn cao có thể giống như một trận thua.

Khách hàng khuấy thường diễn ra khi người đăng ký của bạn không đạt được lời hứa về sản phẩm của bạn, có trải nghiệm kém với dịch vụ của bạn, hoặc không còn cần hoặc không có khả năng thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đương nhiên, tỷ lệ ngừng hoạt động của doanh nghiệp của bạn có một hiệu ứng trực tiếp về doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và cuối cùng là trên toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn.

May mắn thay, có những bước đã được chứng minh mà bạn có thể thực hiện để ngăn chặn sự gián đoạn tự nguyện.

Tự nguyện churn là gì?

Tự nguyện churn xảy ra khi khách hàng quyết định ngừng sử dụng sản phẩm của bạn hoặc hạ cấp khỏi phiên bản trả phí.

biểu đồ đã thực sự xác định thêm hai loại gián đoạn tự nguyện:

• Chúc vui vẻ diễn ra khi khách hàng đã hoàn thành việc sử dụng sản phẩm của bạn cho chiến dịch hoặc nhiệm vụ của họ và hủy đăng ký của họ, mặc dù họ có trải nghiệm tích cực. Một cách tốt để xác định những người vui vẻ là xem xét tỷ lệ phần trăm tài khoản bị hủy đã được kích hoạt lại vào một ngày sau đó.
• Churn giả - hoặc churn mà không thực sự là churn. Nó áp dụng cho những người đăng ký tận dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 hoặc 60 ngày. Việc tách ra những người dùng phù hợp với danh mục này thường dễ dàng vì có một động thái khác đang diễn ra không đại diện cho một người dùng dài hạn điển hình quyết định hủy.

Bạn có thể dự đoán thời gian ngừng hoạt động tự nguyện không?

Sự gián đoạn tự nguyện thực sự có thể được dự đoán bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như địa lý và ngành, khách hàng của bạn là ai, dịch vụ của bạn là cao cấp hay cấp thấp và nếu chúng là hàng tháng hay hàng năm, v.v. thiết lập điểm chuẩn là chìa khóa giúp bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất.

Một cách khác để ước tính thời gian gián đoạn tiềm năng của bạn là khám phá cách tương tác với khách hàng của bạn là bằng cách thiết lập và đo lường KPI của bạn.

Bạn cũng có thể dự đoán tình trạng ngừng hoạt động tự nguyện bằng cách theo dõi chặt chẽ cập nhật tài khoản. Các chỉ báo mà bạn nên chú ý là tắt thông báo, chuyển sang gia hạn thủ công hoặc xóa dữ liệu thanh toán.

Làm thế nào để ngăn chặn tình trạng gián đoạn tự nguyện

Yêu cầu ngăn chặn tình trạng gián đoạn tự nguyện sự kết hợp đúng đắn về mức độ tương tác với sản phẩm, trải nghiệm của khách hàng và giá trị cảm nhận. Nếu khách hàng không sử dụng sản phẩm của bạn thường xuyên, không có trải nghiệm tốt khi họ sử dụng hoặc không thấy giá trị trong sản phẩm của bạn, họ sẽ không gắn bó với bạn. Điều này đúng cho dù bạn đang nói về việc người dùng dùng thử miễn phí đang cân nhắc nâng cấp trả phí hay khách hàng trả tiền quyết định có gia hạn hay không.

Có vô số cách để giảm tình trạng gián đoạn tự nguyện và tăng doanh thu cũng như lòng trung thành của khách hàng. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số các chiến thuật đã được chứng minh để giảm tình trạng gián đoạn tự nguyện và giúp đỡ tăng doanh thu định kỳ của bạn. Chúng bao gồm quy trình hủy, theo dõi các sự kiện hủy trước, thu thập phản hồi và chuyển khách hàng sang tự động gia hạn.

Tiền thưởng: Kiểm tra các các phương pháp hay nhất để giảm tình trạng gián đoạn không tự nguyện và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Đọc tiếp để biết thêm thông tin chi tiết về cách bạn có thể giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng và duy trì cơ sở người dùng của bạn trong thời gian dài.

Khuyến khích khách hàng của bạn tự động gia hạn

Đổi mới tự động là một mô hình thanh toán trong đó chi tiết thanh toán của khách hàng của bạn là tính phí tự động tại mỗi khoảng thời gian thanh toán, mà không yêu cầu họ thực hiện bất kỳ hành động nào - trái ngược với gia hạn thủ công, trong đó khách hàng tự gia hạn đăng ký.

Tự động đổi mới là một vũ khí quan trọng trong cuộc chiến chống lại sự gián đoạn vì nó mang lại lợi ích cho khách hàng và các công ty, trong khi để khách hàng hoàn toàn kiểm soát. Họ có thể chọn tắt tính năng tự động thanh toán bất kỳ lúc nào mà không cần phải hủy đăng ký hoàn toàn. Việc chuyển đổi khách hàng gia hạn thủ công sang đăng ký tự động gia hạn cuối cùng có thể thúc đẩy lợi nhuận của bạn và giảm đáng kể tỷ lệ churn tự nguyện của bạn.

Cố gắng tiếp thị tự động gia hạn như lợi íchchứ không phải các tính năng, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép họ tận hưởng dịch vụ không bị gián đoạn mà không phải lo lắng về việc mất quyền truy cập vào sản phẩm của bạn, bao gồm các tùy chọn, nhiệm vụ, dự án đã lưu trữ của họ hoặc thông tin tài khoản khác hoặc nhập lại chi tiết thanh toán sau khi đăng ký kết thúc. Đó cũng là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng và tăng giá trị lâu dài của họ cho công ty của bạn.

Nói chung, tự động gia hạn có tỷ lệ ủy quyền cao hơn, tăng Giá trị lâu dài của khách hàng (CLTV)và thường dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng lớn hơn gấp ba lần. Ví dụ: các kế hoạch gia hạn tự động hàng tháng phải chịu tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc trung bình là 1%, trong khi các kế hoạch gia hạn thủ công hàng tháng có thể thấy tỷ lệ ngừng hoạt động tự nguyện lên tới 70%.

Trong trường hợp của một số nhà cung cấp, tỷ lệ bỏ cuộc của những khách hàng sử dụng gia hạn thủ công có thể ngày càng cao hơn sau mỗi chu kỳ thanh toán. Ví dụ: nếu bạn có tỷ lệ gián đoạn 40% cho khách hàng gia hạn thủ công sau chu kỳ thanh toán đầu tiên, tỷ lệ đó có thể đạt 50% cho chu kỳ thanh toán thứ hai, 60% sau chu kỳ thanh toán thứ ba, v.v. Một cách để chống lại điều này là thực hiện một phân tích dựa trên câu hỏi: "Sau bao nhiêu lần gia hạn, tỷ lệ churn bắt đầu tăng lên?" Dựa trên loại phân tích này, bạn có thể đặt ngưỡng chu kỳ thanh toán và bắt đầu gửi email quảng cáo cho người mua sắm khi họ đã đạt đến ngưỡng đã đặt đó.

Trải nghiệm thực tế của hàng trăm công ty phần mềm có thể cho chúng tôi biết rất nhiều về lợi thế của tính năng tự động gia hạn đối với các nhà cung cấp. Trong một số trường hợp, tỷ lệ gia hạn tự động là bốn lần tỷ lệ gia hạn thủ công, phản ánh rõ ràng những lợi thế của việc tự động gia hạn như một công cụ để giữ chân khách hàng.

Một ví dụ là Tuyệt đối, người nhận thấy rằng Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV) tăng hơn gấp đôi đối với sản phẩm tiêu chuẩn và gần gấp bốn đối với sản phẩm cao cấp với tính năng tự động gia hạn so với gia hạn thủ công, chứng tỏ thêm hiệu quả của phương pháp này như một cách để tăng cường giá trị của khách hàng.

Một số chiến thuật bạn có thể sử dụng đăng ký đăng ký, khuyến khích khách hàng chuyển từ gia hạn thủ công sang gia hạn tự động, bao gồm ưu đãi qua email, nhắn tin trong sản phẩm, ưu đãi trong MyAccount (cổng thông tin khách hàng) cũng như các chiến dịch di chuyển và hỗ trợ khách hàng. Cách tiếp cận hiệu quả nhất có thể là kết hợp các thông điệp và ưu đãi trên các kênh.

Tin nhắn trong sản phẩm, chẳng hạn như cửa sổ bật lên trên khay hệ thống hoặc tin nhắn thời gian thực, không chỉ nhắc nhở người dùng về thời hạn sắp hết hạn mà còn bao gồm một ưu đãi hấp dẫn phù hợp với tất cả các thông tin liên lạc khác của bạn. Hãy hành động sớm, với chiến dịch email bắt đầu từ 180 ngày trước khi hết hạn, có thể giúp nhận được chiết khấu hấp dẫn và dẫn đến lòng trung thành lâu dài của những khách hàng bật tính năng tự động gia hạn.

Nhằm mục đích đăng ký người dùng của bạn trong các chương trình định kỳ và thu hút những người chưa đăng ký bằng cách sử dụng các chiến thuật khác nhau, chẳng hạn như khuyến khích. Các ưu đãi rất quan trọng, vì chỉ có khoảng 2% người dùng cổng thông tin khách hàng kích hoạt gia hạn tự động mà không cần chúng, vì vậy rõ ràng việc tìm kiếm ưu đãi phù hợp là cần thiết để tăng chuyển đổi.

Để ngăn chặn tình trạng hỗn loạn hơn nữa, hãy thử xây dựng chiến dịch giữ chân phản ứng được thiết kế để giữ chân những khách hàng muốn tắt tính năng tự động gia hạn bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn. Giảm giá có thể được cung cấp đối với giá gia hạn tiếp theo, trên tất cả các chu kỳ thanh toán hoặc đối với một số thứ ở giữa, trong một số chu kỳ sắp tới, v.v.

Trên nhiều khách hàng, loại chương trình ngăn chặn sự gián đoạn này đã được chứng minh là đã chuyển đổi 6.5% thời gian, tăng doanh thu khoảng 4%!

Gửi lời nhắc gia hạn một cách chính xác

Thời gian và tần suất của đổi mới nhắc nhở là quan trọng. Các phương pháp hay nhất quy định rằng bạn phân đoạn tin nhắn dựa trên trạng thái gia hạn.

Email nhắc nhở về việc gia hạn thủ công có thể được gửi sau 30 ngày, 7 ngày hoặc thậm chí chỉ 1 ngày trước khi hết hạn và tất cả chúng phải bao gồm các ưu đãi nhất quán và giảm giá đặc biệt để cho phép tự động gia hạn. Bạn thậm chí có thể hành động sớm với chiến dịch email nhắc nhở bắt đầu 180 ngày trước ngày hết hạn để thu hút sự trung thành lâu dài hơn.

Một ý tưởng khác là xây dựng các chiến dịch giảm giá áp dụng cho tất cả hoặc thậm chí các khoản phí định kỳ sắp tới cụ thể của gói đăng ký và nhắm mục tiêu các phân khúc khách hàng nhất định với giá gia hạn chiết khấu. Khi làm như vậy, hãy đảm bảo cung cấp các chiết khấu cụ thể sớm, trước khi đăng ký của họ đến hạn được gia hạn.

Đồng thời, hãy nhớ rằng các thông báo về việc gia hạn tự động phải đơn giản và hiệu quả. Chúng tôi khuyên bạn nên bao gồm ít nhất một thông báo trước ngày hết hạn. Điều này phù hợp với chiến lược mang lại cho khách hàng cảm giác được kiểm soát và cho họ thấy rằng bạn quan tâm. Nếu họ không muốn tiếp tục với dịch vụ của bạn, việc tự động gia hạn mà không thông báo cho họ sẽ chỉ tạo ra sự thất vọng và sẽ làm tăng tỷ lệ hoàn tiền và bồi hoàn của bạn. Mặt khác, thực hành minh bạch và trung thực sẽ xây dựng lòng tin và giảm tình trạng hỗn loạn.

Cung cấp tùy chọn tạm dừng đăng ký

Khoảng 10% khách hàng đang hủy đăng ký của họ có thể chỉ muốn tạm dừng đăng ký của họ, nếu đó là một lựa chọn. Điều này thường xảy ra khi khách hàng của bạn muốn tạm thời ngừng đăng ký để giảm thiểu chi phí của họ, sử dụng sản phẩm của bạn ít thường xuyên hơn hoặc không có quyền truy cập vào dịch vụ của bạn trong một thời gian giới hạn.

Do đó, một cách tốt khác để giảm tỷ lệ bỏ cuộc tự nguyện là cung cấp cho khách hàng tùy chọn tạm dừng đăng ký của họ. Điều này cũng cung cấp cho khách hàng của bạn một cách thuận tiện để tiếp tục đăng ký của họ khi đến thời điểm mà không cần phải thực hiện thao tác thủ công tẻ nhạt là đăng nhập vào tài khoản của họ và gia hạn. Điều này cũng có thể hoạt động tốt với những người khuấy động vui vẻ, khi bạn đã xác định được chúng.

Cung cấp tùy chọn tạm dừng cho người đăng ký của bạn cũng có thể giúp bạn thu thập thông tin chi tiết có giá trị về tại sao khách hàng của bạn muốn ngừng tiếp tụcvà có thể giúp bạn giảm chi phí tiếp thị để giành lại họ. Cuối cùng, nó có khả năng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên vì họ sẽ dễ dàng quay lại với những dịch vụ mà họ thích và nó cũng có khả năng dẫn đến tăng doanh thu tổng thể cho doanh nghiệp của bạn.

Sử dụng quy trình hủy để giữ khách hàng

Khách hàng thích cảm thấy họ chịu trách nhiệm về tài khoản của mình và có thể chọn rời đi khi họ muốn. Nó có vẻ phản trực giác, nhưng hãy chắc chắn kết hợp “hủy bỏ dòng chảy, ”Hoặc các đường dẫn rõ ràng trong các ứng dụng và cổng thông tin khách hàng của bạn để cung cấp cho khách hàng tùy chọn hủy dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, đồng thời, bạn sẽ muốn nhắc họ về những dịch vụ tuyệt vời và cơ hội phát triển (chưa kể các khoản giảm giá có thể có) mà họ sẽ bỏ lỡ nếu rời đi.

Khi khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy một lối thoát rõ ràng, họ ít có khả năng cảm thấy bị mắc kẹt và cũng sẽ thấy rằng bạn tin tưởng vào sản phẩm của mình và tập trung vào việc đối xử đúng với khách hàng của bạn, điều này tạo niềm tin nhiều hơn. Sau đó, đưa ra các ưu đãi phù hợp cho khách hàng để họ muốn tiếp tục sử dụng. Một số khuyến khích này có thể bao gồm:

• Cung cấp các bản nâng cấp "dùng thử" miễn phí trong một khoảng thời gian xác định trước
• Giảm giá nâng cấp để thưởng cho khách hàng thân thiết
• Giảm giá khi chuyển đổi sang gói thanh toán định kỳ để thuận tiện hơn

Bạn có thể nghĩ rằng bạn sẽ chỉ mất tiền với các quy trình hủy, nhưng về lâu dài, chúng sẽ ít tốn kém hơn so với việc chống lại các phản hồi tiêu cực được đăng trực tuyến bởi những khách hàng đã cố gắng hủy dịch vụ của bạn.

Theo dõi sự kiện trước khi hủy

Cuối cùng, tất cả là về thời gian. Để chống lại sự gián đoạn của khách hàng, bạn phải tìm cách phân tích các sự kiện trong quá khứ và dự đoán dòng doanh thu của bạn tốt trong tương lai. Điều này có nghĩa là sử dụng các công cụ tốt hơn để phát hiện chính xác những hành vi mà khách hàng của bạn thể hiện trước khi họ quyết định hủy đăng ký của mình.

Dưới đây là một số gợi ý về những điều cần lưu ý đối với các dấu hiệu cảnh báo hủy:

• Những khách hàng im lặng và ngừng đăng nhập thường xuyên
• Những khách hàng liên tục tìm kiếm sự trợ giúp và bắt đầu phàn nàn rằng câu hỏi của họ không được trả lời
• Những khách hàng cung cấp phản hồi về các tính năng mà họ muốn bạn thêm, nhưng không cảm thấy như yêu cầu của họ đang được giải quyết
• Những khách hàng quyết định không cập nhật chi tiết thanh toán của họ

Bất kể hành vi hủy trước cụ thể là gì, bạn có thể bắt đầu giải quyết nó sau khi xác định được các mẫu.

Kiểm tra và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và gia hạn người mua hàng của bạn

Đôi khi, quá trình gia hạn có thể phức tạp hơn đối với khách hàng của bạn hơn bạn nghĩ. Nếu đúng như vậy, có thể dẫn đến tỷ lệ churn cao hơn thay vì tăng tỷ lệ gia hạn. Để tránh điều này, đừng chỉ dựa vào những gì bạn nghĩ có thể hiệu quả với khách hàng của mình, mà thay vào đó hãy cố gắng thực hiện các bài kiểm tra về thông báo gia hạn (mẫu, tiến trình, giá cả), email gia hạn, chiến dịch di chuyển và hơn thế nữa để xem những gì thực sự hoạt động và những gì không.

Bạn cũng có thể muốn xem nhanh luồng hỗ trợ người mua hàngvà tối ưu hóa chúng. Cân nhắc xem việc quay lại với khách hàng có mất nhiều thời gian hơn mức cần thiết hay không và mức độ dễ dàng để họ liên hệ với bạn. Việc cho khách hàng biết rằng họ có thể liên hệ với bạn bất cứ lúc nào để hỏi về việc gia hạn (hoặc bất kỳ điều gì khác) có thể ảnh hưởng rất quan trọng đến quyết định gia hạn của họ.

Một trong những công ty phần mềm mà chúng tôi hợp tác đã có thể giảm thiểu tình trạng gián đoạn tự nguyện và tăng cường gia hạn với sự kết hợp của các phương pháp:

• Việc sửa đổi quy trình hỗ trợ người mua hàng đã tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 50%
• Thử nghiệm A / B trên các yếu tố thông báo gia hạn như mẫu, tiến trình và giá đã giảm yêu cầu bồi hoàn và tỷ lệ hoàn lại

Thu thập phản hồi — và hành động trên đó

Để giảm bớt tình trạng gián đoạn tự nguyện, bạn không thể chỉ đưa ra các giả định về lý do tại sao mọi người muốn rời bỏ thương hiệu của bạn. Bạn phải tìm ra chính xác những gì những khách hàng này cần và không nhận được từ bạn. Nếu bạn cho khách hàng cơ hội trò chuyện và sẵn sàng lắng nghe, họ sẽ cho bạn biết điều gì thực sự quan trọng đối với họ.

Thể hiện sự quan tâm đến những gì khách hàng của bạn phải nói xây dựng niềm tin. Sử dụng các cuộc khảo sát khách hàng và email theo dõi một cách hiệu quả có thể biến việc hủy bỏ thành cơ hội để cải thiện. Bằng cách yêu cầu khách hàng phản hồi, bạn sẽ tạo được thiện chí với cơ sở của mình và thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của họ - xây dựng lòng trung thành là chìa khóa để duy trì.

Cho dù nó có vẻ hấp dẫn đến mức nào, đôi khi ngay cả một khoản chiết khấu lớn cũng không thể thu hút được tất cả khách hàng của bạn để tự động gia hạn. Nếu bạn có khách hàng muốn tắt tính năng tự động gia hạn, bạn nên giúp họ dễ dàng làm như vậy và ngay cả việc gia hạn thủ công vẫn tốt hơn là bỏ qua.
Khi khách hàng hủy tự động gia hạn bất chấp những ưu đãi tốt nhất của bạn, đảm bảo khảo sát họ để tìm hiểu lý do tại sao họ lại đưa ra lựa chọn đó. Phản hồi của họ có thể giúp bạn thiết kế lại sản phẩm và chương trình của mình để giữ khách hàng trong tương lai.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi trong cuộc khảo sát khách hàng của mình:

• Lý do chính khiến bạn quyết định ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi là gì?
• Làm thế nào chúng tôi có thể cung cấp thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn?
• Bạn có thể vui lòng chia sẻ bất kỳ nhận xét hoặc mối quan tâm nào khác để chúng ta có thể xây dựng một mối quan hệ tốt hơn trong tương lai không?

Bằng cách xem xét kỹ hơn phản hồi của khách hàng, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc tìm ra giải pháp khuyến khích họ ở lại tiếp tục hoặc quay lại nếu họ đã rời đi. Đồng thời, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách bạn có thể cải thiện sản phẩm của mình. Điều này cho phép bạn tinh chỉnh các dịch vụ hoặc khả năng của mình và giảm bớt sự tự nguyện này tỷ lệ churn trong tương lai.

da thịt đã thu hồi 6.1% số lần hủy bằng cách hiển thị các ưu đãi phù hợp và với khảo sát thoát, họ có thể theo dõi lý do hủy để xem ảnh hưởng của những thay đổi nhất định mà họ đã thực hiện.

Điều chỉnh các Chiến thuật Phòng chống Churn của bạn cho Người dùng

Ngoài việc giúp bạn dễ dàng hủy và lắng nghe phản hồi, có nhiều chiến lược ngăn chặn sự cố hiệu quả tập trung vào người dùng. Xem xét nhắm mục tiêu dựa trên sử dụng; phân tích thuần tập (xem xét khách hàng của bạn trong các nhóm có liên quan, thay vì coi tất cả mọi người như một đơn vị); và phân khúc khách hàng như những cách để xác định khách hàng nào có nhiều khả năng sử dụng sản phẩm của bạn nhất, vì họ có thể là những người ủng hộ lớn nhất của bạn đồng thời cũng là những khách hàng “rủi ro cao” nhất của bạn.

Tính toán lợi nhuận tiềm năng sau khi giữ chân bạn sẽ tạo ra sau khi tính toán các ưu đãi mà bạn cung cấp cho từng phân khúc để giữ chân chúng. Ví dụ: đối với những khách hàng có rủi ro cao / doanh thu thấp, bạn có thể không đưa ra ưu đãi nào để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn; ngược lại, bạn có thể cố tình bỏ họ trong một số trường hợp cụ thể khi việc giữ lại họ có thể gây tổn hại cho công việc kinh doanh của bạn. Đối với các phân khúc khách hàng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn, bạn sẽ muốn cung cấp nhiều ưu đãi hơn để khuyến khích họ ở lại.

Kết luận

Cho dù đó là tạo luồng hủy, thu thập phản hồi hay chuyển đổi khách hàng của bạn sang tự động gia hạn, có nhiều chiến thuật bạn có thể sử dụng để chống lại kẻ thù đáng sợ đó, tự nguyện bỏ cuộc. Bí quyết là hãy tự mình kiểm tra chúng và xem cái nào phù hợp với doanh nghiệp đăng ký của bạn nhất.

Bạn hiện đang sử dụng bất kỳ chiến thuật nào trong số những chiến thuật này để giảm tình trạng gián đoạn tự nguyện? Hãy để lại cho chúng tôi một bình luận bên dưới và cho chúng tôi biết chúng hoạt động như thế nào đối với bạn! 

Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể xem sách điện tử của chúng tôi trên Cách tối đa hóa doanh thu định kỳ và phát triển doanh nghiệp đăng ký của bạn để có thêm thông tin chi tiết về các chiến thuật ngăn chặn sự hỗn loạn.

Nguồn: https://blog.2checkout.com/reduce-voluntary-churn-retain-loyalty/