سرچ انجن آپٹیمائزیشن، مواد کی مارکیٹنگ، اور ای میل مارکیٹنگ مل کر کام کر سکتے ہیں تاکہ صارفین کو آپ کے ای کامرس سٹور کی طرف متوجہ کرنے کے لیے ایک نیک سائیکل بنایا جا سکے۔
2020 کے آغاز میں کئی اینٹوں اور مارٹر چین کے خوردہ فروش جدوجہد کر رہے تھے، قرضوں کی تنظیم نو کرنے کی کوشش کر رہے تھے یا گرنے سے نمٹنے کے دوران نئے قرض دہندگان کو تلاش کر رہے تھے...
ادائیگیوں کی صنعت کو سمجھنا مشکل ہے، یہاں تک کہ پریکٹیشنرز کے لیے بھی۔ کریڈٹ کارڈ پروسیسنگ پر میری 3 حصوں کی سیریز نے امید ہے کہ لفظوں، قیمتوں کے ماڈلز،...
آپ کی مصنوعات کو فروخت کرنے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے بہت سے پلیٹ فارم موجود ہیں۔ ٹریڈنگ کے دو مقبول ترین پلیٹ فارمز ایک روایتی بازار ہیں اور...
سب سے پہلے، میں آپ کو اپنے مفروضے کا جواب دوں گا جو ہے "جی ہاں"یہ ہے۔ یقینا، میں پہلے بھی غلط تھا اور دوبارہ غلط ہوں گا لیکن بحث میں میرا موقف یہی ہوگا۔ COVID19 کی وجہ سے ہم نے "میں کر سکتا ہوں" کے ساتھ "مجھے اسٹور پر جانا ہے" کا مناسب مرکب سیکھا ہے۔ اس کی فراہمی کا انتظار کریں۔ تو، ہاں، میرا جواب ایک زبردست "ہاں" ہے۔
میں اسے تین اہم وجوہات کی بنا پر دیکھ رہا ہوں اور اس پوسٹنگ میں میں ایمیزون کو ای کامرس کے لیے بطور پراکسی استعمال کرنے جا رہا ہوں کیونکہ یہ اس جگہ پر بہت زیادہ غالب ہے۔ اس خیال کی نشوونما کیسے شروع ہوئی اس پر ایک چھوٹا سا پس منظر۔ میں نے مندرجہ ذیل ٹویٹ کیا:
"ایک جانی نقصان # کوویڈ 19 سپلائی چین میں ہونے جا رہا ہے۔ # ایمیزون. ڈیلیوری کے لمبے وقت، چھوٹی ڈیلیوری اور بڑے پیمانے پر جعل سازی کے ساتھ، @ ایمیزون بیکار ہو گیا ہے. #برکس اور کلکس ان اسٹور پک اپ، کربسائیڈ کار لوڈنگ اور لوکل ڈیلیوری نے دن جیت لیا ہے۔
اگلی صبح میں نے وال اسٹریٹ جرنل کو ایک مضمون کے لیے کھولا (آدھی رات کو پوسٹ کیا گیا اور میری ٹویٹ رات 10:40 پر تھی) جس کا عنوان تھا "کیا ہم ایمیزون کو معاف کر دیں گے جب یہ ختم ہو جائے گا" بذریعہ کرسٹوفر مِمز (@Mims، Christopher.mims@wsj.com) (ممکن ہے پے وال)۔ تھیم ایک ہی ہے: عین اس وقت جس وقت ہمیں ایمیزون کی سب سے زیادہ ضرورت تھی، ماڈل ناکام ہو گیا اور یہ بڑا ناکام ہو گیا۔ کچھ اہم شعبے ہیں جہاں یہ ناکام ہو گیا اور صرف ایک ہی واقعتا "نامعلوم نامعلوم" ہو سکتا تھا:
مرچنڈائزنگ اور انوینٹری: یہ ایک بڑا "نامعلوم نامعلوم" ہے اور ہم اس کے لیے ایمیزون یا کسی کو مکمل طور پر ذمہ دار نہیں ٹھہرا سکتے کیونکہ کسی نے بھی بڑے پیمانے پر وہپسا/بل وِپ نہیں دیکھا جو کچھ مصنوعات کے ساتھ ہوتا ہے۔ ہمارے پاس بنیادی طور پر "بینک پر بھاگنا" تھا اور بھاگ گئے۔
تاہم، "اینٹوں" کا حصہ کسی کی خریدی جانے والی محدود مقدار، "سینئر اوقات" اور دیگر حربوں کے ذریعے بہت تیزی سے جواب دینے کے قابل تھا (جس میں سے کم از کم صرف عوامی شرم کی بات نہیں ہے اگر آپ ٹوائلٹ پیپر کے معاملات کے ساتھ باہر جا رہے ہیں)۔ ایمیزون صرف اس سے آگے نہیں بڑھ سکا اور اب بھی آج تک آگے نہیں ہیں۔ انہوں نے بنیادی طور پر دیگر تمام "غیر ضروری" پروڈکٹ لائنوں کو بند کر دیا ہے پھر بھی میں وہ تمام چیزیں BOPIS (Buy on line pick up in store) یا صرف اینٹوں پر اسٹور میں حاصل کر سکتا ہوں۔
کوئی گاہک کی وفاداری نہیں۔: ایمیزون جیسے ای کامرس فراہم کنندگان کے لیے بڑا سوال یہ ہوگا کہ آیا وہ اس طرح کے بحران کو سہارا دینے کے لیے اپنے نیٹ ورکس میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتے ہیں یا کیا وہ اسے "زندگی بھر میں ایک بار" بحران تک پہنچاتے ہیں اور فرض کرتے ہیں کہ سب کچھ واپس چلا جاتا ہے۔ عام مجھے لگتا ہے کہ یہ معمول پر نہیں جائے گا اور خالص ای کامرس پلیئرز کریں گے۔ کھو گاہکوں اور انہیں حاصل نہیں.
لے لو ایمیزون اعظم مثال کے طور پر پروگرام. اس پروگرام میں کئی سیکڑوں ہزاروں سالوں سے ادائیگی کر چکے ہیں۔ جی ہاں، آپ کو مفت ڈیلیوری ملتی ہے لیکن یہ کسی حد تک ایک لائلٹی پروگرام بھی ہے۔ جیسے ہی بحران آیا، اہم صارفین کو روک دیا گیا. ایسا کرنے سے، بہت سے پرائم گاہک اپنے آپ سے پوچھ رہے ہیں کہ "میں کس چیز کی ادائیگی کر رہا ہوں" اور اب جب کہ انہیں "اینٹوں اور کلکس" کا تجربہ ہو چکا ہے، یہ صارفین شاید کبھی واپس نہ آئیں۔ میں تصور کروں گا کہ ایمیزون مجموعی طور پر پرائم صارفین اور صارفین دونوں میں کمی دیکھے گا۔
ٹیکنالوجی نے ابھی کام نہیں کیا: اس کی وجہ سے بڑے پیمانے پر ناقص کسٹمر کا تجربہ ہوا جس کی ضرورت نہیں تھی۔ درحقیقت، COVID19 سے پہلے زیادہ تر مباحثوں میں جس میں میں رہا ہوں ہمیشہ اس سے شروع ہوا تھا، "اگر ایمیزون کر سکتا ہے... اب یہ معاملہ نہیں رہے گا۔ کوئی بھی اس کی نقل نہیں کرنا چاہے گا۔ میرے خیال میں زیادہ تر انہیں انوینٹری کے مسائل پر پاس دیتے ہیں لیکن ان کی ویب سائٹ اتنی خراب کیوں ہے؟ مجھے یہ معلوم کرنے سے پہلے 4 بار کلک کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟ پروڈکٹ اسٹاک سے باہر ہے، یہ پہلے جواب دہندگان کے لیے محفوظ ہے یا ڈیلیوری اب سے دو ماہ بعد ہوگی (وہ اسے ظاہر کرنے کی اجازت کیوں دیں گے)؟
خریداری کا تجربہ خوفناک رہا ہے۔ زبردست ٹکنالوجی نے تباہی مچا دی ہے اور ان کے "ہینڈ آف دی اسٹیئرنگ وہیل" AI سسٹم عین اس وقت ناکام ہو گئے جب ان کی ضرورت تھی۔ مجھے دوسرے "آف لائن" اسٹورز کی ویب سائٹس کہیں زیادہ مددگار، کہیں زیادہ درست اور کہیں زیادہ مفید معلوم ہوئیں۔ ایمیزون اس پورے مسئلے کا دوبارہ جائزہ لینے جا رہا ہے۔ ان کی ٹیکنالوجی زیادہ بہتر دکھائی نہیں دیتی۔
جعلی سازی: "اینٹوں" کی دکانوں کی ایک چیز برانڈ کی شہرت ہے۔ کچھ بھی نہیں بناتا a ہوم ڈپو، لوز، ٹارگٹ، یا وال مارٹ اس کی حفاظت، خدمت اور فعالیت کی مناسب جانچ کیے بغیر اسٹور کریں۔ آئٹم کو بیان کے مطابق انجام دینا ہوگا۔ ہاں، وارنٹی کے کچھ دعوے ہوں گے لیکن مکمل ناکامی نہیں۔ "ای کامرس" کی دنیا، جس کی قیادت ایمیزون کرتی ہے، نے یہ "لامتناہی راستہ" اختیار کیا ہے اور وہ جان بوجھ کر بہت کم جانچ کرتے ہیں۔ ان کا دعویٰ ہے کہ وہ ایک "پلیٹ فارم" ہیں اسٹور نہیں (حالانکہ مجھے لگتا ہے کہ یہ زیادہ تر "وکیل بول" ہے تاکہ وہ قانونی چارہ جوئی میں دفاع کر سکیں)۔ اس کی وجہ سے بڑے پیمانے پر جعل سازی ہوئی ہے، ایسی اشیاء جو ظاہر کی جاتی ہیں لیکن کبھی پوری نہیں ہوتیں، ایسی اشیاء جو کہتی ہیں کہ وہ پوری ہو جائیں گی لیکن اب سے 2 مہینے لگ سکتے ہیں وغیرہ۔
اس سے بدتر بات یہ ہے کہ ای کامرس کے کھلاڑی چاہتے ہیں کہ "ہجوم کی حکمت" ان سب کو چھانٹ لے، اسے "اسٹار ریٹنگز" (جس میں جعل سازی کرنے والے لوگ آسانی سے جوڑ توڑ کرتے ہیں) اور پھر ان کی رپورٹ کریں۔ ای کامرس والے چاہتے ہیں کہ خریدار بھی ان کا مرچنڈائزر بنے اور ہمیں ادائیگی نہ کرے۔ خراب شکل۔
ان تمام وجوہات کی بنا پر، مجھے یقین ہے کہ خالص ای کامرس کاروبار سے محروم ہو جائے گا اور اسے واپس حاصل کرنے میں کافی وقت لگے گا۔ اسٹور کے محاذوں، شہرت اور واقعی اچھی ٹیکنالوجی والے "پرانے محافظ" کاروباروں نے یہ دور جیت لیا ہے اور یہ ایک بڑا دور تھا (اور اب بھی ہے)!
میرے طویل مدتی قارئین اس سے حیران نہیں ہوں گے کیونکہ میں نے کچھ عرصہ پہلے دو پوسٹس لکھی تھیں کہ اینٹوں اور مارٹر کو کیسے جیتنا چاہئے کیونکہ وہ وہ سب کچھ کرسکتے ہیں جو ایمیزون کرسکتا ہے اور ایمیزون وہ سب کچھ نہیں کرسکتا جو وہ کرتے ہیں۔ میں نے استقبال کیا۔ وال مارٹ اپنی لمبی نیند سے اٹھے۔ (26 جون، 2017) جب آخر کار انہوں نے ای کامرس کے لیے بہت زیادہ عزم کیا۔ پھر میں نے 3 جون 2018 کو ایک پوسٹ لکھی جس کا عنوان تھا: اس سے بھی زیادہ یقین ہے کہ وال مارٹ کو ایمیزون کے خلاف فاتح ہونا چاہیے۔
موبائل ان اسٹور ادائیگیاں اور ایپس پورٹ ایبل POS متبادلات کی بہتری اور استعمال میں تیزی سے اضافہ ہوگا کیونکہ سیل فونز کی دلچسپی اور استعمال میں اضافہ ہوگا۔ ایک...
