انٹرکام کے ساتھ صارف کے آن بورڈنگ ترتیب کو مربوط کرنے کے عمل کا آغاز اکثر صارف کی مصروفیت اور اطمینان کو تبدیل کرنے کی اعلیٰ توقعات کے ساتھ آتا ہے۔ اس اہم مرحلے پر، شکوک و شبہات کا سامنا کرنا قابل فہم ہے۔ خیالات جیسے، "کیا ہماری ٹیم کے لیے سیٹ اپ بہت پیچیدہ ہے؟" یا "میں اس بات کی ضمانت کیسے دے سکتا ہوں کہ ہمارے صارفین شروع سے ہی حقیقی طور پر حمایت یافتہ محسوس کرتے ہیں؟" عام خدشات کی عکاسی کرتے ہوئے ظاہر ہو سکتا ہے۔
اس مضمون کا مقصد صارفین کو اپنی حکمت عملی کے مرکز میں رکھنے کی اہمیت پر زور دیتے ہوئے، متنوع صارف کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے انٹرکام کی استعداد کو ظاہر کرتے ہوئے، اور سوچ سمجھ کر منصوبہ بند آن بورڈنگ کے تجربے کے واضح فوائد کا خاکہ پیش کرتے ہوئے ان غیر یقینی صورتحال کو ایک واضح وژن سے بدلنا ہے۔
صحیح حکمت عملی کو اپنانا، مناسب ٹولز کا استعمال، اور ایک توجہ مرکوز ذہنیت کو برقرار رکھنا ایک آن بورڈنگ سفر کو تیار کرنے کا باعث بن سکتا ہے جو دلکش اور موثر دونوں ہے۔ یہاں فراہم کردہ تفصیلی رہنمائی پر عمل کر کے انٹرکام کے ساتھ ایک کامیاب صارف آن بورڈنگ عمل کو حاصل کرنا قابل رسائی ہے۔
اپنے ایپ صارفین کو سمجھیں۔
انٹرکام کے ساتھ کامیاب صارف آن بورڈنگ کو یقینی بنانا ایک بنیادی قدم سے شروع ہوتا ہے: اپنے صارفین کو سمجھنا۔ یہ ابتدائی مرحلہ اہم ہے کیونکہ یہ ایک ذاتی نوعیت کے آن بورڈنگ کے تجربے کی بنیاد رکھتا ہے جو صارفین کی مخصوص ضروریات اور توقعات کو پورا کرتا ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، آپ کے صارفین کے کئی اہم پہلوؤں پر غور کرنا ہے اور ان بصیرتوں کو مؤثر طریقے سے حاصل کرنے کے طریقے ہیں۔
صارف کے انٹرویوز کا انعقاد کریں۔
ون آن ون انٹرویوز کے ذریعے اپنے صارفین کے ساتھ براہ راست مشغول ہوں۔ یہ ویڈیو کالز، فون کالز، یا یہاں تک کہ ذاتی ملاقاتوں کے ذریعے کئے جا سکتے ہیں۔ مقصد ان کی ضروریات، ترجیحات، درد کے نکات، اور توقعات کا پتہ لگانا ہے۔ کھلے سوالات پوچھیں جو تفصیلی جوابات کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں، اور ان انٹرویوز کو شیڈول اور فالو اپ کرنے کے لیے انٹرکام کا استعمال کریں۔
صارف کے رویے کا تجزیہ کریں۔
انٹرکام کے تجزیاتی ٹولز کو ٹریک کرنے اور تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کریں کہ صارف آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں۔ پیٹرن تلاش کریں کہ وہ آپ کے انٹرفیس کو کس طرح نیویگیٹ کرتے ہیں، وہ کون سی خصوصیات سب سے زیادہ استعمال کرتے ہیں، اور وہ کہاں پھنس رہے ہیں۔ یہ ڈیٹا صارف کے رویے اور ترجیحات کے بارے میں انمول بصیرت فراہم کرتا ہے، جس سے آپ آن بورڈنگ کے تجربے کو اس کے مطابق تیار کر سکتے ہیں۔
لیوریج سروے اور فیڈ بیک
اپنے پروڈکٹ کے مختلف پہلوؤں اور آن بورڈنگ کے تجربے پر تاثرات اکٹھا کرنے کے لیے انٹرکام کے ذریعے سروے بنائیں اور تقسیم کریں۔ ایسے سوالات کو شامل کرنا یقینی بنائیں جو قابل عمل بصیرت فراہم کرنے کے لیے کافی مخصوص ہیں لیکن جوابات کی ایک حد کی اجازت دینے کے لیے کافی کھلے ہیں۔ اس تاثرات کا تجزیہ کرنے سے بہتری کے شعبوں اور ان پہلوؤں کو اجاگر کیا جائے گا جو صارفین کو قیمتی معلوم ہوتے ہیں۔
کسٹمر سپورٹ کے تعاملات کی نگرانی کریں۔
انٹرکام کے اندر صارفین اور اپنی کسٹمر سپورٹ ٹیم کے درمیان تعاملات کا جائزہ لیں۔ یہ عام سوالات، مسائل، یا صارفین کے درمیان الجھن کے علاقوں میں براہ راست بصیرت فراہم کر سکتا ہے. آپ کے آن بورڈنگ کے عمل میں ان نکات کو حل کرنا پہلے سے ہی مسائل کو حل کر سکتا ہے اور صارف کے تجربے کو ہموار کر سکتا ہے۔
ان عملی خیالات کو نافذ کرنے سے، آپ اپنے صارفین کی مکمل سمجھ حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ سمجھ بوجھ آن بورڈنگ کے عمل کو اس طریقے سے تیار کرنے کے لیے بہت اہم ہے جو صارفین کی ضروریات کو پورا کرتا ہے، ان کے چیلنجوں کو حل کرتا ہے، اور بالآخر انٹرکام کے ساتھ آن بورڈنگ کے کامیاب نفاذ کو یقینی بناتا ہے۔
صارف کے سفر کا نقشہ بنائیں
آن بورڈنگ کے لیے انٹرکام کے سیاق و سباق کے اندر صارف کے سفر کی نقشہ سازی میں ایک منظم، پرکشش بیانیہ بنانا شامل ہے جو صارفین کو ان کے ابتدائی سائن اپ سے لے کر آپ کے پروڈکٹ کے باقاعدہ، مطمئن صارف بننے تک رہنمائی کرتا ہے۔ اس سفر کو سوچ سمجھ کر ڈیزائن کیا جانا چاہیے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ ہر مرحلہ آسانی سے اگلے مرحلے میں منتقل ہو جائے، آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ گہری سمجھ اور مشغولیت کو فروغ دیں۔
ماخذ: reforge.com
سائن اپ
سفر کا آغاز خوش آمدید باب، سائن اپ کے عمل سے ہوتا ہے۔ یہ ابتدائی تعامل اہم ہے، جو آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ صارف کے پورے تجربے کا مرحلہ طے کرتا ہے۔ انٹرکام کے ذریعے، آپ ایک سائن اپ تجربہ تیار کر سکتے ہیں جو نہ صرف آسان ہے بلکہ ذاتی نوعیت کا بھی ہے۔ صارفین کو اپنی مرضی کے مطابق خیرمقدم پیغامات کی فراہمی کے لیے انٹرکام کی اہلیت کا استعمال کریں جو ذاتی سطح پر گونجتے ہیں، جس سے صارفین فوری طور پر پہچانے جاتے ہیں اور قابل قدر محسوس کرتے ہیں۔
سیٹ اپ کا لمحہ
مندرجہ ذیل سائن اپ ڈسکوری چیپٹر ہے، جہاں صارفین آپ کے پروڈکٹ کے ابتدائی سیٹ اپ میں مشغول ہوتے ہیں۔ یہ مرحلہ وہ ہے جہاں پہلے تاثرات بنتے ہیں، جس سے سیٹ اپ کا عمل سیدھا اور معاون ہے اس بات کو یقینی بنانا اہم بناتا ہے۔ اس مرحلے میں صارفین کی رہنمائی کے لیے ٹارگٹڈ میسجز اور انٹرایکٹو گائیڈز کے ذریعے انٹرکام کا فائدہ اٹھایا جا سکتا ہے، جس سے ان کو آپ کی پروڈکٹ کی اہم خصوصیات اور فنکشنلٹیز سے آشنا ہونے میں مدد ملتی ہے۔
آہا لمحہ
اگلا مرحلہ مکاشفہ کا باب ہے، جہاں صارفین اپنے 'آہا' لمحے کا تجربہ کرتے ہیں — وہ نقطہ جب آپ کی مصنوعات کی حقیقی قدر واضح ہو جاتی ہے۔ یہ لمحہ اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا صارف آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ اپنا سفر جاری رکھنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ انٹرکام کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو اس احساس کی طرف نمایاں کرنے اور رہنمائی کرنے کے لیے ان اہم خصوصیات یا فوائد کی نمائش کریں جو آپ کے پروڈکٹ کو الگ کرتی ہیں، 'آہا' لمحے کو ایک اطمینان بخش اور قابل اطمینان تجربہ بناتا ہے جو مسلسل مصروفیت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔
عادت کی تشکیل
آخری مرحلہ، انٹیگریشن چیپٹر، وہ ہے جہاں صارفین آپ کے پروڈکٹ کو اپنے روزمرہ کے معمولات میں شامل کرنا شروع کرتے ہیں، کبھی کبھار سے باقاعدہ استعمال میں منتقل ہوتے ہیں۔ یہ مرحلہ عادت کی تشکیل کے بارے میں ہے، جہاں آپ کا مقصد صارفین کی حوصلہ افزائی کرنا ہے کہ وہ آپ کی مصنوعات کے استعمال کو ان کی روزمرہ کی زندگی میں بغیر کسی رکاوٹ کے شامل کریں۔ انٹرکام کے ساتھ، آپ اپنے سب سے زیادہ مصروف صارفین کی طرف سے دکھائے گئے طرز عمل کے نمونوں کی شناخت اور ان کی نقل تیار کر سکتے ہیں — آپ کے "پاور صارفین" — اور ٹارگٹڈ پیغام رسانی اور اشارے استعمال کر سکتے ہیں تاکہ وسیع تر صارف کی بنیاد کے درمیان اسی طرح کے مشغولیت کے نمونوں کی حوصلہ افزائی کی جا سکے۔
اپنے صارفین کو تقسیم کریں۔
اپنے صارفین کو تقسیم کرنا انٹرکام کے ساتھ کامیاب صارف کے آن بورڈنگ عمل کو یقینی بنانے کے لیے ایک اہم قدم ہے۔ اپنے صارف کی بنیاد کو مخصوص معیارات جیسے کہ رویے، آبادیات، یا پروڈکٹ کے استعمال کی بنیاد پر الگ الگ گروپس میں تقسیم کرکے، آپ آن بورڈنگ کے تجربے کو ہر طبقہ کی منفرد ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تیار کر سکتے ہیں۔ یہ ذاتی نوعیت کا طریقہ نہ صرف صارف کی مصروفیت کو بڑھاتا ہے بلکہ آپ کی آن بورڈنگ حکمت عملی کی مجموعی تاثیر کو بھی نمایاں طور پر بہتر بناتا ہے۔
صارف کی تقسیم کو سمجھنا
اپنے صارفین کو تقسیم کرنے کا پہلا قدم ان کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرنا اور ان کا تجزیہ کرنا ہے۔ اس میں یہ معلومات شامل ہو سکتی ہے کہ انہوں نے آپ کا پروڈکٹ کیسے پایا، آپ کے پروڈکٹ کو استعمال کرنے میں ان کے اہداف، اور سائن اپ کرنے کے بعد ان کے رویے کے نمونے۔ انٹرکام کے ساتھ، آپ سیگمنٹس بنانے کے لیے صارف کے ڈیٹا کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو صارف کی مختلف ضروریات اور ترجیحات کی عکاسی کرتے ہیں۔
معنی خیز طبقات کی تخلیق
یہاں کچھ مثالیں ہیں کہ آپ اپنے صارفین کو کس طرح تقسیم کر سکتے ہیں:
- نئے صارفین بمقابلہ تجربہ کار استعمال کنندگان: تجربہ کار صارفین کو جدید تجاویز پیش کرتے ہوئے نئے آنے والوں کے لیے تعارفی رہنمائی تیار کریں۔
- صنعت کے لیے مخصوص طبقات: مختلف صنعتوں کی منفرد ضروریات اور درد کے مقامات ہو سکتے ہیں۔ ہر صنعت کے لیے آن بورڈنگ کو حسب ضرورت بنانا مطابقت اور قدر کو ڈرامائی طور پر بڑھا سکتا ہے۔
- خصوصیت کا استعمال: ان صارفین کی شناخت کریں جن کے پاس مخصوص خصوصیات ہیں یا نہیں ہیں اور اس کے مطابق ان کی رہنمائی کریں۔
سیگمنٹڈ آن بورڈنگ فلو کو نافذ کرنا
ایک بار جب آپ اپنے سیگمنٹس کی وضاحت کر لیتے ہیں، تو اگلا مرحلہ ہر گروپ کے مطابق آن بورڈنگ فلو بنانا ہے۔ انٹرکام کے ساتھ، آپ اپنی مرضی کے مطابق پیغامات، ای میلز، اور درون ایپ ٹورز ڈیزائن کر سکتے ہیں جو ہر طبقہ کی دلچسپیوں اور ضروریات سے براہ راست بات کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک منقسم آن بورڈنگ فلو میں یہ شامل ہو سکتا ہے:
- ہر طبقہ کی دلچسپیوں کے مطابق مواد کے ساتھ ایک خوش آئند ای میل سیریز۔
- درون ایپ پیغامات جو صارفین کو ان خصوصیات کے بارے میں رہنمائی کرتے ہیں جو ان کے طبقے کی بنیاد پر انہیں قیمتی تلاش کرنے کا زیادہ امکان ہے۔
- صارف کی مصروفیت کی بنیاد پر ٹارگیٹڈ فالو اپس، انہیں آپ کے پروڈکٹ کے ان پہلوؤں کو دریافت کرنے کی ترغیب دیتے ہیں جنہیں انہوں نے ابھی تک دریافت نہیں کیا ہے۔
انٹرکام اور انٹوریکٹ کے ساتھ اپنی آن بورڈنگ کامیابی کو 10 گنا بڑھانے کا طریقہ
انٹرکام جیسے بغیر کوڈ پلیٹ فارم کا استعمال آپ کے صارف کے آن بورڈنگ کے عمل کو نمایاں طور پر بڑھا سکتا ہے۔ اس طرح کے ٹولز کسی کو بھی، یہاں تک کہ کوڈنگ کی گہری سمجھ کے بغیر بھی، آن بورڈنگ فلو کو ڈیزائن اور رول آؤٹ کرنے کے قابل بناتے ہیں۔ اس سے ٹیم کے مختلف اراکین، بشمول پروڈکٹ مینیجرز، مارکیٹرز، اور کسٹمر کامیابی کے ماہرین کے لیے آن بورڈنگ کے تجربے کو براہ راست شکل دینے کا موقع کھلتا ہے۔
کوڈنگ کے تقاضوں کی عدم موجودگی کا مطلب یہ ہے کہ اپ ڈیٹس اور نئے سلسلے تیزی سے شروع کیے جا سکتے ہیں، صارف کے تاثرات یا صارف کے رویے کے تجزیہ سے حاصل کردہ بصیرت کے مطابق ڈھالنے کے لیے ایک ضروری خصوصیت۔ تاہم، استعمال کی سادگی مکمل تیاری کی ضرورت کو ختم نہیں کرتی، جیسے کہ اپنے صارفین کی گہری سمجھ حاصل کرنا، سفر کے نقشے تیار کرنا، اہم لمحات کی شناخت کرنا، اور زبردست مواد تیار کرنا۔
ان ابتدائی اقدامات کو نظر انداز کرنا نہ صرف انٹرکام میں آپ کی سرمایہ کاری پر حاصل ہونے والے منافع کو کم کر سکتا ہے بلکہ آپ کی ایپ کے برقرار رکھنے کی شرحوں کو بھی بری طرح متاثر کر سکتا ہے، جس کے نتیجے میں اضافہ اور آمدنی میں کمی واقع ہو سکتی ہے۔
جیسے ماہرین کی خدمات کو شامل کرنا Inturact آپ کے آن بورڈنگ ٹولز کو مؤثر طریقے سے فائدہ اٹھانے کے لیے ایک اسٹریٹجک اقدام ہو سکتا ہے۔ Inturact آن بورڈنگ کی حکمت عملیوں کو تیار کرنے کے لیے ڈیٹا پر مرکوز ایک طریقہ کار کے ساتھ SaaS انڈسٹری کے وسیع علم کو یکجا کرتا ہے جو آپ کے صارفین کو حقیقی طور پر مشغول کرتی ہے۔ ہمارا مقصد آن بورڈنگ کے عمیق تجربات تخلیق کرنا ہے جو نئے سائن اپ سے پرعزم، طویل مدتی صارف کی مصروفیت میں آسانی سے منتقلی کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔
ان لوگوں کے لیے جو موجودہ آن بورڈنگ فریم ورک کو بڑھانا چاہتے ہیں یا ایک نیا بنانا چاہتے ہیں، Inturact آپ کے صارف کے آن بورڈنگ کے سفر کو یقینی کامیابی میں تبدیل کرنے کے لیے درکار مہارت اور قابل عمل حکمت عملی پیش کرتا ہے۔ ہمارے ساتھ مشاورت کا شیڈول بنائیں یہ جاننے کے لیے کہ ہم آپ کے مقاصد کو حاصل کرنے میں آپ کی مدد کیسے کر سکتے ہیں۔
- SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
- پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
- ماخذ: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom
