У постійно змінюваному ландшафті управління ланцюгами поставок залишатися попереду означає застосовувати інноваційні рішення. Це забезпечує не тільки оптимізацію операцій, але й пріоритетність безпеки та конфіденційності. Оскільки підприємства орієнтуються у складних питаннях логістики та обслуговування клієнтів, інтеграція IVR (інтерактивної голосової відповіді) та маскування номера виклику стає критично важливою мірою.

Але чи справді ці технології потрібні вашому ланцюгу постачання? Приєднуйтесь до нас, коли ми заглибимося в ключову роль IVR і маскування номерів викликів. Це допомагає оптимізувати ефективність, покращити комунікацію та захистити конфіденційну інформацію в екосистемі ланцюга постачання. Зробіть перший крок до більш безпечної та ефективної роботи вже сьогодні з LogiNext!

Що таке IVR?

Технологія інтерактивного голосового відповіді (IVR) дозволяє автоматизовано взаємодіяти з абонентами за допомогою голосу та введення з клавіатури. Уявіть це як віртуального помічника, який обробляє запити клієнтів або надає інформацію без втручання людини.

Як можна використовувати інтерактивну голосову відповідь?

Компанії використовують IVR для оптимізації зв’язку, автоматизації рутинних завдань і покращення обслуговування клієнтів. IVR можуть допомогти з відстеженням замовлень, інформацією про продукт тощо, роблячи процес ланцюга постачання ефективнішим.

приклад: Уявіть, що ви замовили товар онлайн і хочете дізнатися про стан доставки. Замість того, щоб чекати на очікуванні, щоб поговорити з представником служби підтримки клієнтів. Ви отримуєте дзвінок із системи IVR компанії доставки. IVR запропонує вам ввести номер замовлення за допомогою клавіатури або промовити його вголос. Після підтвердження деталей вашого замовлення IVR надає вам оновлення в режимі реального часу щодо статусу вашої доставки, включаючи приблизний час прибуття та будь-яку відповідну інформацію для відстеження. За допомогою IVR ви можете зручно отримувати доступ до потрібної вам інформації, не чекаючи в чергах, покращуючи загальну взаємодію з клієнтами.

Чому інтерактивна голосова відповідь важлива?

Компанії з системами IVR отримують 20% зниження витрат на обслуговування клієнтів.

IVR має вирішальне значення для оптимізації робочих процесів, скорочення часу відповіді та забезпечення безперебійної взаємодії з клієнтами. Завдяки IVR підприємства можуть ефективно обробляти велику кількість викликів, підвищуючи загальну ефективність роботи.

Кращі провайдери IVR на світовому ринку

Підприємства, які використовують маскування викликів IVR, спостерігають зниження на 30% інцидентів, пов’язаних із безпекою.

Переваги IVR для сучасного ланцюга поставок

Покращене обслуговування клієнтів: Системи IVR забезпечують цілодобову доступність, дозволяючи клієнтам отримати доступ до інформації та підтримки в будь-який час, підвищуючи загальну задоволеність клієнтів.

Спрощена комунікація: IVR автоматизує регулярні запити, такі як статус замовлення або оновлення доставки, зменшуючи потребу в ручному втручанні та оптимізуючи спілкування між клієнтами та персоналом ланцюга поставок.

Покращення ефективності: Автоматизуючи повторювані завдання, IVR звільняє людські ресурси для зосередження на складніших питаннях, що сприяє підвищенню ефективності процесу управління ланцюгом поставок.

Зниження витрат: Системи IVR допомагають зменшити операційні витрати, мінімізуючи потребу в додатковому персоналі підтримки клієнтів і оптимізуючи розподіл ресурсів.

Оновлення в режимі реального часу: Системи IVR можуть надавати оновлення в режимі реального часу щодо рівня запасів, статусу відправлення та іншої важливої ​​інформації, забезпечуючи проактивне прийняття рішень і зменшуючи затримки в ланцюжку постачання.
Масштабованість: Рішення IVR є масштабованими та можуть задовольнити зростаючі потреби бізнесу, що робить їх придатними для компаній будь-якого розміру, що працюють у галузі ланцюга поставок.

Як інтегрувати IVR в систему управління ланцюгом поставок LogiNext?

Для надсилання інтерактивних голосових відповідей платформа пропонує стандартний шлюз IVR. Крім того, за допомогою модуля Integration Marketplace ви можете інтегрувати свій обліковий запис Twilio з платформою. Якщо ви віддаєте перевагу іншому партнеру шлюзу IVR, якого немає в списку Integration Marketplace, зв’яжіться зі своїм менеджером облікового запису, щоб попросити його додати.

Щоб інтегрувати Twilio, перейдіть до Налаштування > Ринок інтеграції > Інтеграція IVR, а потім натисніть кнопку Інтегрувати Twilio.

Компанії, які інтегрують IVR, свідчать про підвищення ефективності зв’язку ланцюга постачання на 25%.

Також читайте: Найкращі методи інтеграції з програмним забезпеченням видимості ланцюга поставок

Що таке маскування номера виклику?

– Маскування номера виклику забезпечує конфіденційність, дозволяючи клієнтам і кур’єрам взаємодіяти, не повідомляючи свої номери телефонів.

– Замість того, щоб з’єднуватися безпосередньо за допомогою особистих номерів телефону, замаскований або тимчасовий номер телефону служить посередником.

– Коли клієнт здійснює дзвінок, він направляється через цей замаскований номер, зберігаючи його справжню контактну інформацію.

Наприклад: Сара замовляє продукти для доставки, і їй потрібно поспілкуватися з кур’єром. Замість того, щоб повідомити її номер телефону, служба доставки використовує маскування номера виклику. Дзвінок Сари направляється через замаскований номер, що забезпечує її конфіденційність і безперебійний зв’язок з водієм.

Які переваги маскування номера виклику?

Захист конфіденційності: Маскування номера виклику захищає особисті телефонні номери, забезпечуючи конфіденційність як для клієнтів, так і для постачальників послуг під час взаємодії.

Покращення безпеки: Завдяки використанню замаскованих або тимчасових телефонних номерів, маскування номера дзвінка зменшує ризик розкриття конфіденційної інформації неавторизованим особам, таким чином підвищуючи безпеку.

Покращена комунікація: Це сприяє безперебійному спілкуванню між клієнтами та постачальниками послуг без шкоди для конфіденційності, забезпечуючи ефективну координацію та вирішення проблем.

Довіра клієнтів: Маскування номера виклику вселяє впевненість у клієнтів, оскільки вони можуть взаємодіяти з компаніями, не побоюючись, що їхня особиста інформація може бути використана або розкрита.

Відповідність нормативам: Це допомагає компаніям дотримуватися норм конфіденційності, таких як GDPR (Загальний регламент захисту даних) і PCI DSS (Стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток), мінімізуючи передачу конфіденційних даних.

Зменшення спаму та шахрайства: Приховані телефонні номери запобігають спам-дзвінкам і шахрайським діям, оскільки фактична контактна інформація недоступна для потенційних зловмисників.

Розвивайте свій ланцюжок поставок за допомогою IVR і маскування номера виклику

Інтеграція інтерактивної голосової відповіді та маскування номера виклику з LogiNext може значно покращити взаємодію з клієнтами ланцюга поставок. Це також підвищує ефективність зв’язку, посилює заходи безпеки та підвищує загальну задоволеність клієнтів. Ці технології пропонують підприємствам можливість оптимізувати роботу, захистити конфіденційну інформацію та адаптуватися до динамічних вимог сучасної логістики. Застосовуючи IVR і маскування номера виклику, компанії можуть посилити свої практики управління ланцюжком поставок. Це також допомагає позиціонувати себе для успіху в умовах дедалі більшої конкуренції.

♥3

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/