Ключ до продажу чогось полягає в знанні двох факторів. По-перше, вам потрібно знати продукт, який ви продаєте. По-друге, потрібно розуміти покупця. Різні люди можуть купувати той самий товар з різних причин, а це означає, що якщо продавець розуміє свою цільову аудиторію, продажі ніколи не бувають надто складними.

І все-таки, як ви дізнаєтеся про свою аудиторію?

Яку методологію слід використати, щоб зрозуміти це?

Відповідь досить проста – ви проводите кілька тестів, починаєте використовувати відповідні інструменти та починаєте спілкуватися безпосередньо зі своєю аудиторією. Ось п’ять порад, які допоможуть вам краще зрозуміти це.

1. Почніть використовувати CRM

Найпростіший спосіб почати «слухати» свою аудиторію — використовувати CRM. Є багато варіантів для дуже затребуване програмне забезпечення CRM, і прочитати кілька відгуків, перш ніж вибрати один для власного підприємства, завжди є гарною ідеєю.

Хоча вибір CRM важливий, ви не помилитеся з будь-яким із надійного топ-списку. Більшість із них мають чудову функціональність і відмінне співвідношення ціни та якості. Проте, залежно від вашої галузі, конкретних потреб і навіть уподобань інтерфейсу користувача, є деякі, які вам сподобаються більше, ніж інші.

Хоча CRM відстежує всі взаємодії з клієнтами, покупки та відгуки, її найбільшою перевагою є те, що вона зберігає все централізоване. Таким чином у вас є єдина велика база даних, що містить всю цю життєво важливу інформацію, і ви можете отримати її на вимогу, коли вам це потрібно.

Найприємніше те, що CRM так легко інтегрувати з деякими іншими платформами, якими ви, можливо, користуєтеся. Таким чином ви створюєте наскрізну систему, яку можна використовувати для подальшого аналізу або прямої взаємодії з клієнтами.

Через це використання CRM є розумною ідеєю, незалежно від того, які ще пункти в цьому списку ви також плануєте спробувати застосувати. Навіть під час тестування користувачів або моніторингу їх поведінки в соціальних мережах ви все одно хочете мати чіткі профілі клієнтів. Ці профілі спираються на дані, які ви зібрали.

2. Прослуховування соціальних мереж

Дані, які ви отримуєте від відгуків, завжди будуть частково зіпсованими. Зрештою, ви поняття не маєте, чи людина, з якою ви берете інтерв’ю, параноїк (і вона не вірить, що це анонімно), чи вона просто троллить, що змусить її бути особливо підлою та контрпродуктивною.

Звичайно, всього цього можна уникнути, вибравши правильну групу та створивши найкращі запитання, але в той же час ви також хочете отримати інший тип даних.

Ви коли-небудь замислювалися, як це було б перетворитися на муху на стіні і слухати, як інші люди говорять про вас? Просто подумайте про те, як ви говорите про «деяких» людей, коли їх немає поруч, або як ваші друзі говорять про інших, коли їх немає.

Що ж, коли ти бренд, ти справді можеш це з’ясувати. Що ви можете зробити, так це взяти участь у акті прослуховування соціальних мереж. Це означає, що ви шукаєте згадок про свій бренд. Це означає, що люди говорять про ваш бренд (часто без тегів чи хеш-тегів у ваш спосіб) на інших сторінках і в розділах коментарів до чужого вмісту.

Таким чином, ви можете залучити конструктивну критику або попросити похвалити, якщо спірна згадка є позитивною.

3. Прямий зворотній зв'язок

Іноді ви навіть можете попросити окремих клієнтів надати прямий відгук. Таким чином ви не отримаєте значну статистичну вибірку, але отримаєте важливу особисту інформацію. Ви можете надати їм спливаюче вікно для оформлення замовлення, попросити їх заповнити опитування або навіть залишити коментар до вашого Дискордальний канал.

Більшість брендів помиляються в тому, що бачать у цьому лише можливість отримати швидкі PR-виграші. Для них позитивний коментар є відгуком або соціальним доказом. Через це вони недооцінюють інтерв’ю (оскільки з цієї точки зору вони менш релевантні). Хоча ви можете цитувати клієнта, отримання прямого фрагмента є ефективнішим (оскільки воно здається більш достовірним).

Найбільша помилка, на яку піддаються багато власників бізнесу, полягає в тому, що вони вважають себе основною аудиторією. Зазвичай це не так. Зрештою, Джефф Безос все ще замовляє в Amazon? Не схоже. Справа в тому, що, проводячи це сам-на-сам з окремими клієнтами, ви матимете кращі шанси насправді прийти до цього усвідомлення.

Зрештою, пряме звернення до аудиторії зробить її почутою. Таким чином, вони отримають певну особисту увагу та створять відчуття, що вони, окремо, важливі для вашого підприємства.

4. Тестування користувачами та юзабіліті

Наступне, що вам потрібно розглянути, це тестування зручності використання.

По-перше, вам потрібно поставити правильні цілі. Те, до чого ви зазвичай прагнете, — це конкретні функції вашого домену, як-от навігація, послідовність і рівень помилок. Ви також хочете перевірити візуальну чіткість і простоту використання платформи.

Це набагато складніше, ніж ви думаєте. Розумієте, ви не можете оцінити платформу за тим, наскільки легко вам нею користуватися. Проблема в тому, що ви вже знаєте, як ним користуватися. Навіть якщо ви цього не зробили, ви ветеран галузі, той, хто цим заробляє на життя. Це означає, що навіть на новій платформі ви все зрозумієте миттєво.

Це все одно, що створити нову стратегічну гру і дати її новачкові, щоб він відразу зрозумів її. Виходячи з цього, ви просто припустите, що це зручно для користувачів, не запитуючи їх, чи мають вони десятирічний досвід роботи зі стратегічними іграми 4X, чи вони звичайні мобільні ігри.

Припущення введуть вас в оману, тому ви хочете мати план і чітко визначену методологію. Таким чином все буде надійно, і ви отримаєте дані, які реально можете використовувати.

5. Створіть особистість клієнта

Наступне, що вам потрібно зробити, це зосередитися на гуманізації вашої демографічної групи. Що ми маємо на увазі? Зрозуміло, що ваша аудиторія — це люди, тому це може здатися певним парадоксом, але реальність полягає в тому, що коли ви достатньо глибоко вникнете в аналітику, фактичні члени аудиторії почнуть відчувати себе більше цифрами на екрані, ніж реальними людьми.

Отже, уявіть, якби існувала така річ, як ідеальний клієнт. Ми не говоримо про когось, хто просто заходить у магазин, купує все та йде, не сказавши жодного слова вашій команді. Ми говоримо про людину, яка втілює всі середні показники, які надає вам ваша аналітика. Вони такі специфічні:

• вік
• Стать
• Окупація
• Освіта
• Географічне розташування

Це середня особа, для якої ви розробляєте свою маркетингову кампанію. Це має було виявлено, що personas може призвести до 100% збільшення кількості відвідувань веб-сторінки, 900% збільшення тривалості відвідування, 111% збільшення кількості відкритих електронних листів і 171% збільшення прибутку від маркетингу.

Однак є поворот. Розумієте, не існує такого поняття, як загальна аварія, і, намагаючись обчислити середні значення, ви можете бути жахливо введені в оману. Що це значить? Ну, якщо ви спробуєте обчислити середні значення, ви дізнаєтеся, що ви з Девідом Бекхемом були одружені з Вікторією по 12 років кожен (йому 24 роки плюс ви 0 років, поділено на два).

Щоб бути більш точним, ви повинні сегментувати аудиторію та отримати середні значення для кожного сегмента. Таким чином ви наблизитеся до реальних цифр.

Підхід, орієнтований на споживача, завжди зробить вашу презентацію більш привабливою

Ключовим моментом для завершення продажу є розуміння ваших клієнтів. Найбільша проблема полягає в тому, що ви можете просто «інтуїтивно» знати, з ким розмовляєте. Що ви, як менеджер, продавець або підприємець, можете просто «зрозуміти» або «здогадатися», хто ваші клієнти. Правда полягає в тому, що єдиний спосіб дізнатися – це піти туди та провести певну роботу на місцях. У цифрову еру це можна зробити за допомогою відповідних інструментів.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/