Çevrimiçi ödemelerle ilgili yeni araştırma, ödeme seçeneği arttıkça kesintisiz, güvenli işlemler için çok yüksek beklentileri ortaya koyuyor.
2,000 İngiliz tüketiciyle yapılan anket, yeni ödeme yeniliklerinin benimsendiğini ortaya çıkardı — tüketicilerin %76'sı, nasıl ödeme yapacakları konusunda daha fazla seçeneğe sahip olmaktan memnun.
Aynı zamanda, zayıf kullanıcı deneyimine tolerans düşüktür, çünkü yaklaşık on kişiden dokuzu (%88) ödeme yaparken sürtüşmeyle karşılaştıklarında satın almayı bırakacaklarını iddia etmektedir.
Bu, finansal hizmet sağlayıcıların sorunsuz ancak güvenli ödeme seçenekleri sunma konusunda hedefi kaçırıyor olabileceklerini gösteriyor.
Kullanıcı deneyimlerindeki kusurları ortaya çıkaran yüksek beklentiler
Sorunsuz ödemelerdeki artış tüketiciler tarafından memnuniyetle karşılandı, çünkü yaklaşık dörtte üçü (%70) yeni ödeme yöntemlerinin ödeme sürecini basitleştirdiğini söylerken, %82'si ödemeleri hızlı ve basit bir şekilde yapmanın her zamankinden daha kolay hale geldiğini söyledi.
Bununla birlikte, yeni ödeme yöntemlerinin gelişi, tüketici beklentileri söz konusu olduğunda çıtayı yükseltti. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (%77) artık ödemelerin anında yapılmasını (yani paranın hemen ödenmesini ve alınmasını) beklerken, yarısından fazlası (%58) çevrimiçi ödemelerin tek bir tıklamayla tamamlanmasını bekliyor.
Beklentiler genç nesiller arasında hala daha yüksek. 63-18 yaş grubundakilerin yaklaşık üçte ikisi (%34) tek tıkla ödeme yapmayı bekliyor ve aynı sayı cep telefonlarındaki her şeyi ödeyebilmeyi de bekliyor.
Ancak yüksek beklentiler, kötü bir ödeme deneyimine karşı düşük tolerans anlamına gelir ve genç nesiller herhangi bir sürtüşmeyi en az affeder. Örneğin, 37-18 yaşındakilerin üçte birinden fazlası (%34), iş çevrimiçi ödeme yapmaya geldiğinde atlanamayacak kadar çok çember ve girilmesi gereken çok fazla ayrıntı olduğunu düşünüyor.
Hayal kırıklıkları ve sürtüşmeler düşüşe neden olur
Çevrimiçi ödeme yaparken seçim memnuniyetle karşılansa da, güvenlik hala birçok tüketici arasında en önemli endişe kaynağı. Endişe sırasına göre Tink'in araştırması, tüketicilerin aşağıdaki durumlarda bir ödemeden vazgeçeceklerini ortaya çıkardı:
- Ödeme yönteminin güvenli olmadığından endişeleniyor
- Kişisel bilgilerimi üçüncü bir tarafla paylaşmak zorunda olmak
- Ödeme yapmak için başka bir siteye yönlendirilmek
- Kimliğimi ayrı bir cihazda doğrulamak zorunda olmak
Artan seçenek, tüketicinin yeni yöntemleri benimsemesini teşvik ediyor
Her zamankinden daha yüksek ödeme beklentileri ile tüketiciler ve işletmeler, sürekli olarak müşteri yolculuğunu iyileştirmenin yeni yollarını arıyor. Banka kartları ve otomatik ödemeler, e-ticaret işlemleri için popüler olmaya devam ederken, diğer senaryolarda, özellikle genç nesiller arasında kullanılan yeni açık bankacılık destekli ödeme yöntemlerine dair kanıtlar var.
Örneğin, 12-18 yaş arasındaki her on kişiden birinden fazlası (%34) kamu hizmetleri için ödeme yapmak üzere zaten 'banka ile ödeme' transferlerini kullanıyor, bu da gençlerin piyasadaki yeni ödeme yöntemlerini keşfetme iştahını gösteriyor.
"Araştırmamız, artan ödeme seçeneği ve yeniliğin birçok alanda belirgin olmasına rağmen, birçok kullanıcı deneyiminde sürtüşme ve hayal kırıklığına yol açan boşlukların devam ettiğini gösteriyor. Tink'te Ödemeler ve Platformlar Başkanı Tom Pope, deneyim zayıfsa, bu durum tüketiciler için ve özellikle ödeme sırasında müşterilerini kaybetmeyi göze alamayan işletmeler için kötü olan işlemler genellikle terk edilmeyle sonuçlanıyor.
"Tüketiciler, ödemelerin güvenli ve güvenilir olduğunu bilmek istiyor, ancak giderek artan bir şekilde, bunların bir kullanıcı yolculuğuna dahil edilmesini ve neredeyse görünmez hale gelmelerini bekliyorlar. Açık bankacılık burada devreye giriyor.
"Genellikle 'banka ile ödeme' transferleri olarak adlandırılan Açık Bankacılık ödeme yöntemleri, anlaşmazlığı önemli ölçüde azaltabilir, güvenilirliği artırabilir ve güvenliği artırabilir ve daha önce olumsuz olan bir ödeme deneyimini tüccar için bir rekabet avantajına dönüştürebilir.
Tüketiciler yeni ödeme yöntemlerini benimserken ve deneyimler daha da sorunsuz hale geldikçe, en son ödeme teknolojisini benimsemekte başarısız olan işletmeler, müşterilerinin beklentilerini karşılayamadıklarını görebilirler.”
