2İlham SaaS ve e-Ticaret alanındaki en ileri görüşlü zihinleri, fikirlerini paylaşmaları için bir araya getiriyor. parlak fikirler, kanıtlanmış stratejiler ve güvenilir kaynaklar, ve bu ateşli bölüm bir istisna değil.

sohbet ederek harika zaman geçirdik Mariah Hay, Baş Deneyim Görevlisi İzci Yardım. Bir ürün lideri ve insan merkezli tasarımın şampiyonu olarak Mariah, kullanıcıyı her iş kararının merkezine koyarak çalışmalarına rehberlik ediyor. Fiziksel ürün tasarımında deneyime sahip olmasına rağmen, temel uzmanlığı, üzerlerinde yapılabilecek hızlı yinelemeler nedeniyle ona göre daha heyecan verici olan dijital ürünlerde yatmaktadır. Daha önce Kıdemli Başkan Yardımcısı, Hizmetler Müdürü Çoğul görüş, Mariah, çapraz işlevli ekip yönetimi ve ürün tasarımı mükemmelliği aracılığıyla işleri yönlendirme konusunda bilgilidir. Bu nedenle, ondan çok sayıda eyleme geçirilebilir içgörü bekleyebilirsiniz.

Çok fazla bozmadan, işte bugünkü bölüme bir göz atalım: dijital bir ürünün yapı taşları, onu fiziksel bir üründen farklı kılan şey ve uygulama sırasında kaçınılması gereken bazı tuzaklar. Ardından, spektrumun diğer tarafına geçeceğiz, işin giriş ve çıkışlarına gireceğiz. dijital ürün yetiştirmek ve sürdürülebilir kılmak. Son olarak, röportaj, konuyla ilgili bazı içgörülerle sona eriyor. çapraz fonksiyonel ekip işbirliği ve UX trendleri. Dalışa hazır mısınız?

Aşağıdaki tam röportajı inceleyin:

Röportajdan Alıntılar:

S1: Fiziksel ürünler tasarlamaktan dijital ürünlere nasıl geçiş yaptınız? (00:15)

“Fiziksel ürünlerden dijital ürünlere geçiş, insan merkezli tasarım olan temel beceri setimden geldi. Endüstriyel Tasarım derecemde sevdiğim şeylerden biri, insanları ve çevrelerini çözmeye çalıştıkları problem bağlamında nasıl anlayacağım ve sonra onu çözmek için bir ürünü nasıl yaratacağınızdı. Bu beceri setini fiziksel bir çözümü anlamak için kullanabilirsiniz. Örneğin, bütün gün bir masanın önünde oturmam gerekiyor ve bunu yapmamı sağlayan bir sandalyeye ihtiyacım var. Bunları anlıyorsunuz ve bir masa sandalyesi tasarlayabilirsiniz. Aynı tür ilkeler dijital geliştirme uygulamalarına da uygulanabilir. Örneğin, Uber: Hemen bir taksi bulmam gerekiyor. İyi bir ürün pazarının oluşması için bir müşteri için bu uygulamanın yapması gerekenleri bulmak için aynı tür araştırmaları yapabilirsiniz.

S2: Baş Deneyim Görevlisi olarak şu anki göreviniz hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz? (01:19)

“Baş Deneyim Görevlisi, özellikle yazılım şirketlerinde giderek daha fazla görmeye başladığınız bir rol. Bu rol genellikle yazılım ürününü oluşturmak, oluşturmak ve sürdürmek için gereken tüm işlevleri denetler. Baş Deneyim Görevlisi olarak amacım, yalnızca bu işlevleri denetlemekle kalmayıp, Pazarlama Direktörünüz, Finans Direktörünüz ve Satış Direktörünüz ile stratejik olarak çalışan bir yönetici olabilmektir. Ve Mühendislik, Ürün Yönetimi ve Ürün Tasarımı kombinasyonumuz olan 'deneyim kuruluşumuz' olarak adlandırdığımız şeyin ötesinde bir kişiye sahipseniz daha kolay. ”

S3: Dijital ürünler tasarlamanın en çok nesini seviyorsunuz? (02:11)

“Fiziksel ürünlere kıyasla dijital ürünler tasarlamanın en sevdiğim yanı, bir düğmeye basarak hızlı bir şekilde yineleme, yeni şeyler deneme ve milyonlarca kullanıcıya çözümler dağıtma yeteneğidir. Tasarımı ilk seferde gerçekten doğru yapmanız gereken fiziksel ürünler kadar hızlı değil çünkü yapmazsanız, raflarda gerçekten tekrarlayamayacağınız binlerce ürününüz olur. Hepsini tasarladıktan ve üretip dağıttıktan sonra, belki bir yıl sonrasına kadar sahip olduklarınızla sıkışıp kalırsınız.

Müşteri tabanınız üzerinde gerçekten bir etki yaratmak istiyorsanız, yazılımı günde onlarca kez değiştirebilirsiniz. Ve bunu çok heyecan verici buluyorum.”

S4: Çalışmanıza yön veren ürün ilkeleri nelerdir? (03:01)

"Çalışmama rehberlik eden ürün ilkelerinin tümü, insan merkezli tasarımın ilkeleridir - gerçekten müşterinizi tüm kararlarınızın merkezine koyuyor. Bir kişiyi ve çözmeye çalıştıkları sorunu gerçekten anlayabilirseniz, özellikle birden fazla disiplinin masada olduğu yazılımlarda, mükemmel bir çözüm oluşturmayı çok daha kolay hale getirir - mühendisleriniz var, ürün yöneticileriniz, ürün tasarımcılarınız. Ve hepsi müşteriden duydukları bu sorun etrafında toplanabilirlerse, her biri yaratıcı beyinlerini masaya getirerek sorunu hızlı bir şekilde yinelemeli bir şekilde çözebilir."

S5: Dijital bir ürün oluştururken kaçınılması gereken bazı tuzaklar nelerdir? (03:57)

“Dijital ürünler geliştirirken ekiplerimizde kaçınmaya çalıştığım bazı tuzaklar, ekipleri bir şeyi tek bir büyük parçaya ayırmamaya ve 'Bir müşteriye sunabileceğimiz ilk küçük değer nedir?' diye sormaya teşvik ediyor. ve sonra 'Teslim edebileceğimiz bir sonraki küçük değer parçası nedir?'. Yani neredeyse ürününüze yapı taşları gibi davranıyor ve gönderdiğiniz her şeyle müşteri üzerindeki etkisini, benimsemeyi ve elde tutmayı gerçekten anlayabilirsiniz. Bu göstergeleri ve hatta bir müşterinin platformunuzla nasıl etkileşime girdiğinin davranışını izleyebilirseniz, daha esnek ve yinelemeli hale getirmek için bir şeyin çalışıp çalışmadığını hızlı bir şekilde erkenden görebilirsiniz.”

S6: Ürün stratejinizi şekillendirebilecek değerli müşteri içgörülerini nasıl elde edersiniz? (04:54)

“Müşteri içgörüleri elde etmenin birkaç farklı yolu var. HelpScout gibi zaten kurulmuş bir şirkette zaten müşterilerimiz var, bu nedenle platformumuzda müşteri davranışını anlamak kolaydır. Ayrıca, müşterilerin sorun yaşadığı veya bir şeyler isteyebileceği müşteri destek ekiplerimiz aracılığıyla gelen verileri de alırız. Aynı şekilde satış ekibimizden de veri girişi alıyoruz. Dışarı çıkıyorlar ve ürünümüzü satmaya çalışıyorlar ve potansiyel müşterilerden neyin işe yaradığını, neyin uygun olduğunu ve neyin onlara pek uymadığını dinliyorlar. Tüm bu verileri alabilir ve kullanıcı tabanımız açısından pazarda gitmeye çalıştığımız yerle ilişkilendirebilir ve daha fazla keşfetmek istediğimiz sorunları seçebilir ve potansiyel olarak yazılımımızda çözmek için ek çözümler oluşturabiliriz.”

S7: Ürünlerin elde tutulmasını sağlamak ve müşteri kaybını en aza indirmek için izlenecek stratejileriniz nelerdir? (05:48)

“Ürün içindeki müşteri değer önerilerinin ne olduğu konusunda gerçekten net olmak ve bunların her birinin peşinde olduğumuz müşteri pazarı için istediğimiz gibi performans gösterdiğinden emin olmak. Ve bu konuda netseniz, tam olarak uymayan bir şey gördüğünüzde stratejinize rehberlik edebilir. Yatırım yapmak, ekip eklemek, belki birkaç mühendis eklemek veya ek araştırma yapmak için harika bir alan. Gerçekten yerinde kontrol yapmanıza yardımcı olur, ancak ürününüzde bu müşteri yolculuğunun ne olduğu konusunda net bir anlayışa sahip değilseniz, bu kararları vermek çok zor olabilir.”

S8: Hangi büyüme kolunu en zorlu buldunuz ve bu zorlukların üstesinden nasıl geldiniz? (06:38)

“Bence en zor şey, yeni bir Toplam Adreslenebilir Pazara hitap edebilmek için ürün içindeki doğru özellik kombinasyonlarını veya hatta mevcut ürüne eşlik eden ek ürünleri bulmaktır. Örneğin, birçok yazılım şirketi görüyorsunuz, B2C'de çok fazla çekiş elde edebiliyorlar ve belki de B2B'ye geçmeye başlamak istiyorlar. Bir pazardan diğerine geçerken, bu insanlar için geliştirmeniz gereken yeni özellikler konusunda çok dikkatli olmalısınız. Dolayısıyla, bu konularda gerçekten net olmak ve bunu bir şirket için bir büyüme stratejisi olarak inşa edebilmek, üst pazara çıkabilmek için gerçekten önemli.”

S9: İşlevler arası ürün ekiplerinin etkin bir şekilde işbirliği yapmasını nasıl sağlıyorsunuz? (07:35)

"İşlevler arası ekip işbirliği gerçekten güvenle başlar - ekiplerin birbirlerine karşı açık ve dürüst olabileceği, kavramları keşfedebileceği, düşünebilmek ve yinelemek için zamana ve alana sahip olabileceği ve bunu kimsenin izlemeden yapabileceği psikolojik olarak güvenli bir ortam yaratmak. saat ve 'Benim özelliğim nerede?' Elbette özellikleri göndermek önemlidir, ancak net olmak ve şirket hedeflerini ekiple paylaşmak daha önemlidir.

Ne kadar çok insan kendini güvende hissederse ve sorunları çözmek için en iyi benliklerini işe koyabilir ve takım arkadaşı olarak birbirlerine güvenebilirse, o kadar iyi iş yaparlar, genellikle o kadar hızlı çalışırlar ve ürün o kadar iyi olur. müşterilere gönderiyorlar.”

S10: İlk kez UX tasarımcıları için en iyi tavsiyeniz nedir? (08:50)

“İlk kez UX tasarımcıları için en büyük tavsiyem, tasarım kitaplıklarını bilgilendirmek. Başkalarının tasarımlarına bakın, diğer ürünleri anlayın, ortak tasarım kalıplarını anlayın. Çoğu UX tasarımı aslında net yeni kalıplar tasarlamaz, ancak yerleşik etkileşim kalıplarını alır ve bunları yeni bir üründe değer yaratmak için yeniden kullanır.

S11: Güvendiğiniz ve önerebileceğiniz çevrimiçi bir araç nedir? (09:26)

"Şu anki rolümde, mükemmel ürünler olduğunu düşündüğüm hem Slack hem de Zoom'a çok zaman harcıyorum. Son zamanlarda Chief adlı bir endüstri organizasyonuna katıldım ve uygulamaları harika. Chief, bir araya geldiğiniz ve yüzleşmeye çalıştığınız sorunlar hakkında konuştuğunuz içeriğe, buluşmalara, sunumlara ve sosyal gruplara erişiminiz olan bir topluluktur.”

S12: Örnek aldığınız ilham verici kişiler kimler ve neden? (10:10)

"Bizim alanımızda örnek alınacak çok insan var. Kendimi şanslı hissediyorum çünkü teknoloji şirketleri son on yılda büyüdükçe havuzun çok büyüdüğünü hissediyorum. Birkaç kişisel kahramanım var. Savannah Sanat ve Tasarım Koleji'ndeyken iki profesör vardı. Birinin adı Robert Fee, diğerinin adı ise Jon Kolko. Bob şimdi SCAD'den emekli oldu, ancak bana insan merkezli tasarım ve onu fiziksel ürün tasarımından daha fazlasına nasıl uygulayabileceğiniz konusunda ilham veren harika bir tasarımcıydı. Jon Kolko benzerdi.

Ve yıllar boyunca birlikte çalıştığım ve bana ilham vermeye devam eden bir sürü harika insan var.”

S13: Şimdiye kadar aldığınız en iyi tavsiye nedir? (11:15)

“Sanırım şimdiye kadar aldığım en iyi tavsiye, dinlemenin bir süper güç olduğudur. Bir birey, katkıda bulunan, tasarımcı, ürün yöneticisi veya mühendis olduğunuzda, müşterilerinizi dinlemek, ekip üyelerinizi dinlemek, gerçekten duymak ve bakış açınızı bilgilendirmek çok önemlidir.

Lider olduğunuzda, bu değişiyor ve size rapor veren insanları dinliyorsunuz, ekiplerinizi dinliyorsunuz, piyasayı dinliyorsunuz, iş arkadaşlarınızı dinliyorsunuz. Kendime sık sık sadece konuşmamam gerektiğini söylerken buluyorum, aynı zamanda başkalarını duyduğumdan emin olmak için fikrimi bildirmek için başkalarını da dinliyorum.”

S14: Bazı önemli kullanıcı deneyimi eğilimleri nelerdir? (12:03)

"Etkileşimli sesli yanıt gibi ekran dışı etkileşimler gibi hissediyorum - Siri'yi veya Alexa'yı nasıl kullanıyoruz, insanları görevleri yerine getirmeleri için güçlendirmek için akıllı sesli etkileşimli platformlarımızı nasıl kullanıyoruz? Bunun giderek daha önemli hale geleceğini düşünüyorum.

Biliyorum, herkes hâlâ ekrana dayalı, ama bence bu yepyeni ve cesur bir dünya. Ekrana dokunmak dışındaki modaliteleri keşfetmek – etkileşimli sesli yanıt ve hareket – muhtemelen yeterince dikkat edilmeyen alanlardır ve muhtemelen gelecek için çok önemli platformlardır.”

Bilgide Kalın!

Bu yeni 2Inspire taksitinin size çevrimiçi işinize uygulayabileceğiniz başka bir bilgi hazinesi ve ipucu getirdiğini umuyoruz. Bir sonraki bölümümüze kadar, önceki 2Inspire röportajlarımız sırasında SaaS'daki diğer kadınların neler paylaştığına bakmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz: