Bir UX Tasarımcısı olarak ilk projeme başladığımda, tanıştığım ilk araçlardan biri yolculuk haritasıydı. Bir FinTech girişimi için yeni bir ürün oluştururken kullanma fırsatım oldu.

Bir yolculuk haritası, ürün geliştirme sürecini başlatmaya ve nihai ürünü en baştan tasavvur etme yolunda ilerlemeler sağlamaya yardımcı olan güçlü bir araçtır. Yalnızca tasarım ekibine değil, aynı zamanda araştırma ve geliştirme, teknoloji ve pazarlama gibi diğer iş işlevi alanlarına da yardımcı olan kullanışlı bir görselleştirme aracı olarak ikiye katlanır.

Kendinizi kullanıcının yerine koymanıza olanak tanıyan bir görselleştirme aracı olan bir yolculuk haritası, ürününüzle nasıl etkileşimde bulunacaklarına dair sağlam bir anlayış elde etmek için son kullanıcı perspektiflerini derinlemesine incelemenize yardımcı olur. Bu, beyin fırtınası yapmak ve kullanıcıların yol boyunca karşılaşacakları olası engelleri, motivasyonları ve hayal kırıklıklarını belirlemek için kapsam sağlar.

Kısacası, yolculuk haritalama, kullanıcı empatisi ve anlayışına odaklanan ürünler oluşturmak için tüm kilit paydaşları ve çeşitli çapraz işlevli ekipleri tek bir çatı altında bir araya getiren işbirlikçi bir süreçtir.

Yolculuk haritanıza başlamadan önce, ürün hedeflerinizi ve kullanıcı hedeflerinizi listelemek iyi bir fikirdir. Bu adım, kilit paydaşlar arasında yanlış hizalanmış hedefleri ortadan kaldırarak büyük resmin oluşturulmasında faydalıdır.

Peki, bir yolculuk haritasının kullanışlı olduğu durumlar nelerdir?

Tipik olarak, yolculuk haritaları empati kurma ve hikaye anlatma araçları olarak kullanışlıdır. İnsan deneyimlerini somut formatlarda kaydetmede etkilidirler. Birkaç örneği inceleyelim.

Kullanıcı etkileşimlerini görselleştirmek için: Müşteri yolculuğunun tamamını çizmek için bir yolculuk haritası kullanabilir veya detaya inip belirli bir etkileşim için bir harita oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Gizli hayal kırıklıklarını ortaya çıkarmak için: Bir kullanıcının ürünle nasıl etkileşime gireceği hakkında genel bir fikriniz olabilir, ancak bir yolculuk haritası yazmak, kendinizi kullanıcının duygularına kaptırmanıza olanak tanır. Bunu yaparak, başka türlü fark etmemiş olabileceğiniz gizli hayal kırıklıklarını ve barikatları ortaya çıkarırsınız.

Araştırmaya odaklanmak için: Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün yaratmak basit bir iş değildir ve gerçekte kimin için tasarladığınız konusunda kafamız karışabilir. Yolculuk haritaları bu karışıklığı ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Kullanıcı eylemlerinin detaylandırılması, ürünün çözeceği çeşitli sorunları ve bundan yararlanacak farklı grupları tanımaya yardımcı olur. Bu, araştırmanızın alacağı yönü yönlendirir ve iyi tasarlanmış bir ürün oluşturmaya odaklanmanıza yardımcı olur.

Her ekibin rollerini ve görevlerini açıkça belirtmek için: Bir ürün oluşturmak, birçok ekibin katılımını gerektirir ve bir yolculuk haritası, başarılı bir ürün tasarlamada her ekibin sahip olacağı rol ve sorumluluklar konusunda net bir bakış açısı elde etmeye yardımcı olur. Yolculuk haritaları, iş, tasarım ve teknolojiyi hizalamada yardımcı olur.

Tasarım sürecini başlatmak için: Journey mapping, farklı ekiplerin işbirliği yapmasına ve kullanıcının ihtiyaçlarına odaklanmasına yardımcı olan eğlenceli ve güçlü bir alıştırmadır. İşletmenin hedeflerini kullanıcının ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeye ve tüm önemli iş hedeflerine hitap eden yapıcı bir süreç tasarlamaya yardımcı olur.

Yolculuk haritası nasıl yazılır?

Bir yolculuk haritası yazmak, kullanıcınızı ürününüzü kullanarak görselleştirirken etkileşimleri detaylandırma sürecidir. Aşağıda, ayrıntılı olarak açıklanan, gerektirdiği adımlar bulunmaktadır.

1. Aşamalar/aşamalar: Bir yolculuk haritası oluştururken, kullanıcı etkileşimindeki farklı aşamaların ana hatlarını çizerek başlarım. Bu, saha öncesi ziyaretten öğrenme, kayıt olma ve işe alım sonrası aşamaya kadar çeşitli etkileşim noktalarını içerecektir. Kendinizi belirli sayıda aşamayla sınırlamayın; bunun yerine istediğiniz kadar kesin olun ve ardından uygun gördüğünüz şekilde düzenleyin.

2. Bağlam/kullanıcı durumu: Aşamaları yazmak, bir kullanıcının belirli bir aşamada attığı farklı adımları düşünmenize yardımcı olur. Bu, diğer adımların genişletilmesi için temel oluşturan önemli bir adımdır. Bu noktada, kullanıcının amacına ulaşmak için attığı çeşitli adımları düşünebilirsiniz.

Bu adımı neden yapmalısınız: Bu, kullanıcının sitenizde gerçekleştirdiği farklı eylemlere, siteye geldiklerinde ne görmeyi beklediklerine ve kullanıcı yolculuğu boyunca ruh hallerine dikkat etmenize yardımcı olur. Süreç sırasında fark ettiğiniz engellerin üstesinden gelmenize ve kullanıcıyı sitenize nasıl çekeceğiniz konusunda beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olur. Bu, içerik yazma, SEO, pazarlama, tasarım konularında yardımcı olur ve genel işletmeye yardımcı olur.

3. Kullanıcı hedefleri: Kullanım bağlamını yazdıktan sonra, her adımda kullanıcının amacını düşünürüm. Yolculuk haritanızla mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi almak, kullanıcınızın karşı karşıya olduğunu bulduğunuz küçük engelleri bile ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.

Bu adımı neden yapmalısınız: Hedefler çok basit olabilir, sadece kullanıcının hedeflerine giden en kısa yolu bulmalarına yardımcı olmak için attığı her adımın arkasındaki nedeni anlamaktır. Bu, tasarımın ve içeriğin kullanıcının görmek isteyeceği şekilde yapılandırılmasına yardımcı olur.

4. Duygular: Aşamaları, kullanım bağlamını ve kullanıcının hedeflerini sağlam bir şekilde anlamak, kullanıcının zihnine girmenize ve yaşadıkları hayal kırıklıklarını ve duyguları hissetmenize yardımcı olur.

Bu adımı neden yapmalısınız: Tüm önemli kararların temelini oluşturdukları için kullanıcının duygularına uyum sağlamak son derece önemlidir. Onları neyin sinirlendirdiğini, hangi bilgilerin onları heyecanlandırdığını, nerede şüphe duyduklarını ve bu tür diğer detayları bilmek tasarım, içerik ve pazarlama konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olacaktır.

5. Deneyim: İdeal kullanıcı deneyiminizin ne olmasını istediğinizi tanımladığınız yer burasıdır. Bu, bu makalede izlenen sıradaki aşamaları, bağlamı, hedefleri ve duyguları yazmaktan türetilmiştir.

Bu adımı neden yapmalısınız: resmin tamamına sahipsiniz ve netlik kazanmanıza ve kullanıcı deneyiminin ne olması ve neden olması gerektiği konusunda net bir anlayışa sahip olmanızı sağlar.

6. Türetilmiş özellikler: Bu, yolculuk haritanızı oluşturmanın son adımıdır. Etkileşim aşamalarını, kullanım bağlamlarını, kullanıcının hedeflerini ve duygularını türeterek oluşturduğunuz platformu ete kemiğe büründürebilecek birkaç özelliği çizeceğiniz yer burasıdır.

Bu adımı neden yapmalısınız: Bu, tasarım ve teknik kararlara yardımcı olur ve ürününüzün, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını başarılı bir şekilde karşılamalarına nasıl yardımcı olacağını anlamanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda benzersiz satış noktanızı, ürününüzü pazarda öne çıkaran özelliği bulmanıza yardımcı olur ve bu da pazarlamanızı bunun etrafında yapılandırmanıza olanak tanır.

Yolculuk haritaları, kullanıcı deneyimi boyunca ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ve her bir etkileşimin kullanıcının duygusal durumunu nasıl olumlu veya olumsuz etkilediğini ortaya koyarak, bir kullanıcıyı tasarım sürecinin merkezine koymada uzun bir yol kat eder. Gelişmekte olan fikirleri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek için yolculuk haritaları, dinamik ve sürekli gelişen bir süreç aracılığıyla en uygun kullanıcı deneyimini oluşturmak için UX profesyonellerinin kullanıcı kişiliklerini derinlemesine incelemelerine yardımcı olur.

Yazar Bio

Thendrl, Ionixx Technologies'de UX Tasarımcısı olarak çalışan bir Psikoloji öğrencisidir. UX'in geleceğini yeniden tanımlayan kullanıcı merkezli ürünler yaratmada psikoloji ve tasarımın el ele gittiğine inanıyor.