Slack, araçları, uzmanlığı ve bilgiyi stratejik olarak dağıtarak şirketlerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunmalarına olanak tanır. Ancak bu sürecin optimize edilmesi geleneksel olarak manuel çaba gerektiriyordu. İleti dizisini kaldır Slack ile sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş yapay zeka odaklı bir destek platformudur. Bir zamanlar manuel olarak yapılan bir görevi otomatikleştirerek destek ekipleri için destek bildirimi oluşturma işlemini kolaylaştırıyor. Platform ayrıca uygun olduğunda otomatik yanıtlar sağlar, doğru kaynakları dahil etmek için özel iş akışları oluşturur ve gerektiğinde sorunları insan temsilcilerine iletir. Unthread'in güçlü API'si popüler görev yönetimi araçları, veri yığınları ve CRM'lerle entegre olur. Bu entegrasyon yalnızca destek e-postalarını, Slack Kanallarını ve uygulama içi sohbetleri merkezileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda bir kuruluşun mevcut teknoloji yığını içindeki çeşitli kanallardaki tüm müşteri etkileşimi verilerinin doldurulmasını da otomatikleştiriyor. Unthread, gelişmiş dil modellerinden yararlanarak performansı izlerken yanıt oluşturmayı, bildirim kategorizasyonunu ve sorun çözümünü otomatikleştirir. Sonuç olarak İK, BT ve müşteri destek ekipleri %80'e kadar daha hızlı çözüme ulaşabiliyor.

sokak izle Unthread Kurucu Ortağı ve CEO'su ile görüştük Tom Bachant iş, şirketin stratejik planları, şirket için toplanan toplam fonu 3.5 milyon dolara çıkaran en son finansman turu ve çok daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için…

Yatırımcılarınız kimlerdi ve ne kadar topladınız?

3 milyon dolarlık bir Tohum turu topladık Bling Sermaye ve Moxxie Girişimleri katılımıyla Y Combinator.

Unthread'in sunduğu ürün veya hizmet hakkında bize bilgi verin.

Unthread, Slack'te yerleşik, yapay zeka destekli bir destek platformudur. BT, İK ve müşteri destek ekiplerinin Slack konuşmalarını otomatik olarak destek taleplerine dönüştürmesine yardımcı oluyoruz ve yapay zeka aracımız yanıtlar üretiyor, özel iş akışları yürütüyor ve sorunların %80'e kadar daha hızlı çözümlenmesi için doğru insan aracılara yönlendiriyor.

Unthread'in başlangıcına ne ilham verdi?

Unthread'i başlattık çünkü ortak Slack kanalları üzerinden B2B müşteri desteği yapıyorduk ve müşterilerimizin bize gönderdiği farklı konuları ve DM'leri takip etmek imkansızdı. Biletleri Slack, e-posta ve uygulama içi sohbet üzerinden yönetmek için Slack'te yerel bir gelen kutusu oluşturduk. BT ve İK gibi dahili ekiplerin dahili Slack kanallarını yönetmek için aracımızı kullanmaya başladıklarını kısa sürede gördük ve bu ekiplerin dahili bildirimleri doğrudan Slack'ten daha hızlı çözmeleri için dahili bir yardım masası başlattık.

Unthread'in farkı nedir?

Unthread "konuşmalı biletleme" yapar; bu, kullanıcıların bilet göndermesine gerek olmadığı anlamına gelir; her zaman yaptıkları gibi Slack'te konuşurlar ve biz tam olarak yardıma ihtiyaç duyulduğunu algılarız ve otomatik olarak doğru kişiye yönlendirebiliriz. Slack, Microsoft Teams, e-posta ve uygulama içi sohbet üzerinden entegrasyon sağlıyoruz, böylece kullanıcılar sizinle tercih ettikleri platformdan sohbet edebilir ve temsilciler tek bir gelen kutusundan yanıt verebilir. İş akışı oluşturucumuz aynı zamanda bu konuşmaların amacını anlayarak tetiklenen özel entegrasyonları çalıştırmak için LLM'lerden de yararlanır. ChatGPT'nin Salesforce, Okta veya GitHub ile güvenli bir şekilde entegre olup olamayacağını ve işinizin sevmediğiniz kısımlarını gerçekten yapabildiğini hayal edin.

Unthread hangi pazarı hedefliyor ve ne kadar büyük?

Daha geniş bir yardım masası pazarındayız; yeni, etkileşime dayalı ve yapay zekayı ön planda tutan bir yaklaşım benimsiyoruz. Şu anda öncelikli olarak 8 milyar dolarlık bir pazar olan BT Hizmet Yönetimi kullanım senaryosuna odaklandık.

İş modeliniz nedir?

Biletleri otomatik olarak çözümlemek için çalıştırdığımız insan temsilcisi ve otomasyon başına ücret alırız. Bu, yapay zekamız daha fazla bildirimi otomatikleştirebildiğinden, şirketlerin sıkıcı görevleri yerine getiren insan temsilcilerinin sayısını azaltıp onları daha stratejik çabalara yönlendirerek tasarruf görebilecekleri anlamına geliyor.

Potansiyel bir ekonomik yavaşlamaya nasıl hazırlanıyorsunuz?

Herhangi bir girişim fonunu artırmayı mümkün olduğu kadar uzun süre erteledik ve sürdürülebilir geliri artırmaya odaklandık, böylece kurucu dostu bir bağış toplama ortamına bağımlı kalmayacağız.

Finansman süreci nasıldı?

Gördüğünüzün aksine, piyasada aktif olarak çek yazan ve yatırım yapacak harika şirketler arayan çok sayıda yatırımcı var (birçoğu burada, New York'ta). Bununla birlikte, birisi ön protokol sunmaya istekli olmadan önce aşılması gereken daha fazla gayret ve şüpheciliğin olduğunu gördük. Yalnızca işin net bir öyküsüne sahip olmak değil, aynı zamanda daha yüksek düzeydeki incelemelere dayanabilecek gelir ölçümlerine de sahip olmak önemliydi.

Sermayeyi artırırken karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir?

Yapay zeka alanında inşa edilen bir şirket olarak kendimizi, pek de iyi işler gerektirmeyen harika özellikler oluşturan "ChatGPT paketleyicileri" akışından açıkça farklılaştırmamız gerekiyordu. Bu bizim hikayemizi ürün vizyonu, teknik farklılaşma ve ürettiklerimizin gerçek değerini gören müşterilerimizin örnek olay incelemeleri üzerine geliştirmemizi gerektirdi.

İşletmenizle ilgili hangi faktörler yatırımcılarınızı çeki yazmaya yöneltti?

Anlattığımız hikayeyi destekleyen kanıtları göstermek önemliydi. Sohbet uygulamaları ve LLM'ler sayesinde geleneksel biletlemenin nasıl tamamen alt üst edildiğinden bahsediyoruz. Önemli olan, büyük bir halka açık şirket olan müşterilerimizden birinin, tüm operasyonlarını eski bir Jira sisteminden Unthread'e nasıl taşıdığını gösterebilmekti; bu da, oradaki en büyük biletleme görevlilerinden birini üstlenebileceğimizi kanıtlamaktı.

Önümüzdeki altı ayda başarmayı planladığınız kilometre taşları nelerdir?

Yeni pazarlara girerken bir dizi gelir dönüm noktamız var ve yapay zekamızın müşterilerimiz için sahip olduğu sapma (otomatik çözümleme) oranı için ürün kilometre taşlarımız var.

New York'ta bankada yeni bir sermaye enjeksiyonu olmayan şirketlere ne gibi önerilerde bulunabilirsiniz?

Klasik tavsiye, her tura, alacağınız son bağış toplama turu gibi davranmaktır; bu nedenle fazla işe alım yapmayın veya zamanından önce ölçeklendirme yapmayın. Ayrıca New York'ta yerel olarak inşaat yapmaya da odaklandık ve şirketlerin müşteriler, çalışanlar ve ortaklıklar için buradaki güçlü teknoloji ekosisteminden faydalanmalarını öneriyoruz.

Yakın vadede şirketin nereye gittiğini görüyorsunuz?

Müşteri desteği, BT, İK, RevOps ve diğerleri gibi ekiplerin sorunları nasıl çözdüğünü ve görevleri nasıl tamamladığını öğrendikçe, bir işletmenin işleyişini giderek daha fazla nasıl otomatikleştireceğimizi öğreniyoruz. İşleri halletmenin en verimli yolu olmayı sürekli öğrenen operasyonel omurga olmak istiyoruz.

Şehirde ve çevresinde favori yaz destinasyonunuz neresi?

Bisiklete binmeyi seviyorum, bu yüzden arkadaşlarımla sahile gitmek ve tahta kaldırımda bir bira içmek için Coney Adası'na bisiklet sürmeyi seviyorum. Belki dönüşte biraz ıstakoz böreği yemek için Red Hook'a uğramak için uzun bir yol kat ederiz.

Tech'in en yeni listesine kaydolmanıza saniyeler kaldı! Bugün kaydolun

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.alleywatch.com/2024/08/unthread-ai-support-platform-integrated-embedded-slack-help-desk-tom-bachant/