Hizmet olarak birleşik iletişimin (UCaaS) benimsenmesi, her boyuttan ve sektörden kuruluş arasında artıyor. Dijitalleşme çağında, uyum sağlamak ve gelişmek isteyen işletmeler için "hizmet olarak" modeller giderek daha önemli hale geldi. Abonelik bazında özel teknoloji, uzmanlık ve altyapıya erişim sağlayan bu modeller, şirketlerin operasyonlarını ve tekliflerini hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde dönüştürmelerini sağlar.

Sonuç olarak, her ölçekteki ve tüm sektörlerdeki işletmeler, dijitalleşme çabalarını hızlandırmak ve giderek artan dijital ortamda rekabet gücünü korumak için "hizmet olarak" modelleri benimsiyor. Hizmet olarak yazılımdan (SaaS) hizmet olarak altyapıya (IaaS) ve ötesine kadar bu modeller, kuruluşların süreçlerini düzene sokmasına, verimliliklerini artırmasına ve büyüme ve yenilik için yeni fırsatların kilidini açmasına olanak tanır.

Ancak "hizmet olarak" modellerin etkisi, sadece işin çok ötesine geçer. Kuruluşların gelişmiş teknolojilere daha kolay erişmesini ve bunları kullanmasını mümkün kılan bu modeller, aynı zamanda daha geniş bir toplumsal değişimi teşvik ediyor ve dünya çapında dijitalleşme hızının artmasına yardımcı oluyor.

Dijital çağın derinliklerine doğru ilerlemeye devam ettikçe, "hizmet olarak" modellerin önemi artmaya devam edecek. İşletmelerin çevik kalmalarını ve hızla değişen teknolojik ortama uyum sağlamalarını sağlamada ve toplumumuzun sürekli dijitalleşmesine yardımcı olmada kritik bir rol oynayacaklar.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) nedir?

Bir hizmet olarak birleşik iletişim, internet üzerinden kurumsal düzeyde iletişim ve işbirliği araçları sağlamak için aboneliğe dayalı bir modeldir. UCaaS, ses, video, anlık mesajlaşma ve durum bilgisi gibi çeşitli gerçek zamanlı iletişim yöntemlerini herhangi bir cihazdan erişilebilen tek bir birleşik platformda birleştirir.

Bir hizmet olarak birleşik iletişimin amacı, çalışanlara tüm iletişim ihtiyaçları için tek ve kusursuz bir arabirim sağlayarak bir kuruluş içindeki iletişimi ve işbirliğini geliştirmektir. Bu, sesli posta, faks, çağrı yönlendirme ve çağrı kaydı gibi özellikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri gibi iş uygulamalarıyla entegrasyonu içerebilir.

Kuruluşlar, birleşik iletişimi bir hizmet olarak kullanarak, pahalı şirket içi altyapıya yatırım yapmaya gerek kalmadan en son iletişim ve işbirliği teknolojilerinden yararlanabilir. 

Birleşik iletişimin 3 ana bileşeni

UC'nin üç ana bileşeni vardır:

• Ses ve telefon: Bu bileşen, sesli posta, arama yönlendirme ve arama kaydı gibi geleneksel telefon özelliklerinin yanı sıra internet üzerinden arama yapmak ve almak için VoIP (internet protokolü üzerinden ses protokolü) teknolojisini içerir.
• İşbirliği ve mesajlaşma: Bu bileşen, anlık mesajlaşma, durum bilgisi, dosya paylaşımı ve sesli/görüntülü konferans için araçlar içerir. Bu araçlar, çalışanların bulundukları yerden bağımsız olarak birbirleriyle gerçek zamanlı olarak kolayca iletişim kurmasına ve işbirliği yapmasına olanak tanır.
• Entegrasyon ve uygulamalar: Bu bileşen, çalışanlara sorunsuz ve entegre bir deneyim sağlamak için UC'nin CRM ve ERP sistemleri gibi diğer iş uygulamalarıyla entegrasyonunu içerir. Bu, çalışanların günlük iş akışları ve görevleri bağlamında iletişim ve işbirliği araçlarına erişmesine ve bunları kullanmasına olanak tanır.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) nasıl çalışır?

UCaaS'tan yararlanmak için işletmelerin genellikle bir sağlayıcıyla bir hizmete kaydolması gerekir. Bu genellikle çevrimiçi olarak yapılabilir ve bir plan seçmeyi ve ödeme bilgilerini sağlamayı gerektirebilir.

Bir işletme UCaaS'a kaydolduktan sonra platforma web tabanlı bir arayüz veya mobil uygulama aracılığıyla erişebilir. Bu, çalışanların sesli ve görüntülü konferans, anında mesajlaşma ve çevrimiçi toplantılar gibi mevcut çeşitli iletişim ve işbirliği araçlarını kullanmalarına olanak sağlayacaktır.

Kuruluşlar çeviklik ihtiyaçlarını bulut otomasyonu ile karşılayabilir: İşte faydaları

Bazı durumlarda, işletmelerin UCaaS'ın belirli özelliklerini kullanmak için ek yazılım veya donanım yüklemesi gerekebilir. Örneğin, bir hizmet platformu olarak birleşik iletişimi kullanarak arama yapmak için bilgisayarlarına özel bir video konferans uygulaması yüklemeleri veya özel bir telefon kullanmaları gerekebilir.

Genel olarak, birleşik iletişimin bir hizmet olarak kullanılması genellikle basittir ve temel bilgisayar ve internet becerilerine sahip herkes tarafından yapılabilir.

Birleşik iletişimin faydaları

Tümleşik iletişim, ses, görüntü ve anlık mesajlaşma gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin bir arada, kesintisiz ve entegre bir şekilde kullanılmasına olanak sağlayan bir sistemdir. Bir birleşik iletişim sistemi kullanmanın bazı potansiyel faydaları şunları içerir:

• Geliştirilmiş üretkenlik: Tüm iletişim yöntemlerinizi tek bir platforma entegre ederek, farklı uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmadan farklı yöntemler arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz. Bu, daha verimli çalışmanıza ve daha kısa sürede daha çok iş yapmanıza yardımcı olabilir.
• Daha iyi işbirliği: Birleşik iletişim, nerede olurlarsa olsunlar ekip üyelerinin birlikte çalışmasını kolaylaştırabilir. Örneğin, sorulara hızlı bir şekilde yanıt almak için anlık mesajlaşmayı kullanabilir veya uzaktan bulunan biriyle yüz yüze görüşmek için video konferansı kullanabilirsiniz.
• Gelişmiş müşteri hizmetleri: Birleşik iletişim kullanarak müşterilerinize daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirsiniz. Örneğin, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için anlık mesajlaşmayı kullanabilir veya bir ürün veya hizmetle ilgili yardıma ihtiyacı olan müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlamak için video konferansı kullanabilirsiniz.
• Artan hareketlilik: Birleşik iletişim sistemleri genellikle herhangi bir cihazdan erişilebilecek şekilde tasarlandığından, bunları bilgisayarınızdan, telefonunuzdan veya tabletinizden kullanabilirsiniz. Bu, nerede olursanız olun bağlantıda kalabileceğiniz ve üretken kalabileceğiniz anlamına gelir; bu, uzaktan çalışan veya sık seyahat eden kişiler için özellikle yararlı olabilir.
• Tasarruf: Birleşik bir iletişim sistemi kullanarak telekomünikasyon giderlerinizi potansiyel olarak azaltabilirsiniz. Örneğin, geleneksel bir telefon hattı kullanmak yerine sistemi internet üzerinden arama yapmak için kullanabilir, bu da size uzun mesafeli aramalarda tasarruf sağlayabilir. Ayrıca, tüm iletişim ihtiyaçlarınız için tek bir platform kullanmak, operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza ve sürdürmeniz gereken farklı uygulama ve sistem sayısını azaltmanıza yardımcı olabilir.

UCaaS'a geçmenin zorlukları

Bir hizmet olarak birleşik iletişimin (UCaaS) bir kuruluşa uygulanması birçok fayda sağlayabilir, ancak aynı zamanda çeşitli zorluklar da sunar.

• UCaaS'yi bir kuruluşa uygulamanın zorluklarından biri, geçiş sırasında iş operasyonlarında meydana gelebilecek potansiyel kesintidir. Yeni bir iletişim ve işbirliği platformuna geçiş, karmaşık ve zaman alıcı olabilir ve sorunsuz bir geçiş sağlamak için çalışanlar için eğitim ve destek gerektirebilir.
• Diğer bir zorluk, kuruluşun boyutuna ve karmaşıklığına bağlı olarak değişebilen UCaaS uygulamasının potansiyel maliyetidir. Bir hizmet olarak birleşik iletişim, genellikle bir abonelik ücreti ve donanım, yazılım ve destek için ek maliyetler gerektirir. Kuruluşların toplam sahip olma maliyetini dikkatli bir şekilde değerlendirmesi ve bunu UCaaS'ın potansiyel faydalarıyla karşılaştırması gerekir.
• Diğer bir zorluk, mevcut donanım ve yazılımlarla olası uyumluluk sorunlarıdır. UCaaS çözümleri, bir kuruluşun mevcut telefon sistemleri, CRM yazılımı ve işbirliği araçlarıyla uyumlu olmayabilir, bu da uygulama sürecine karmaşıklık ve maliyet katabilir.
• Son olarak, kuruluşlar UCaaS'yi uygularken güvenlik ve uyumluluk açısından zorluklarla karşılaşabilir. Bir hizmet sağlayıcı olarak birleşik iletişim, platformlarının güvenliğinden ve uyumluluğundan sorumludur, ancak kuruluşların ayrıca kendi sistem ve süreçlerinin güvenli ve uyumlu olmasını sağlamaları gerekir. Bu, kuruluşun verilerini ve sistemlerini korumak için sürekli izleme ve güncellemeler gerektirebilir.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) örnekleri

• VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü): Bu, kullanıcıların bilgisayarlarını veya akıllı telefonlarını sanal bir telefon olarak kullanarak internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmalarını ve almalarını sağlar.
• Anlık mesajlaşma: Bu, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak anlık ileti gönderip almalarını sağlar.
• Sesli ve görüntülü konferans: Bu, kullanıcıların bilgisayarlarını veya mobil cihazlarını kullanarak toplantılara ve diğer grup tartışmalarına uzaktan katılmalarına olanak tanır.
• İşbirlikçi araçlar: Bu, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına ve birlikte çalışmasına olanak tanıyan belge paylaşımı, çevrimiçi beyaz tahtalar ve görev yönetimi araçları gibi araçları içerebilir.
• Dosya paylaşımı ve depolama: Bu, kullanıcıların dosya ve belgeleri herhangi bir konum ve cihazdan güvenli bir şekilde paylaşmasına ve bunlara erişmesine olanak tanır.
• Faks ve sesli mesaj: Bu, kullanıcıların sanki geleneksel bir telefon hattı kullanıyormuş gibi faks ve sesli mesaj gönderip almalarını sağlar.
• Çağrı yönlendirme ve yönetimi: Bu, işletmelerin çağrıları doğru kişiye veya departmana yönlendirmesine ve çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve çağrı aktarma gibi özellikleri kullanarak çağrıları yönetmesine olanak tanır.
• İletişim merkezi: Bu, işletmelerin telefon aramaları, e-postalar ve sohbet mesajları dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerini tek bir birleşik platformda yönetmesine olanak tanır.

Doğru UCaaS sağlayıcısı nasıl seçilir?

Bir UCaaS sağlayıcısı seçerken dikkate alınması gereken birkaç önemli faktör vardır:

• Mevcut donanım ve yazılımınızla uyumluluk: UCaaS çözümünün, kuruluşunuzun telefon sistemleri, CRM yazılımı ve işbirliği araçları gibi mevcut donanım ve yazılımlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.
• Ölçeklenebilirlik ve esneklik: Kuruluşunuzun değişen gereksinimlerine bağlı olarak ölçeği kolayca artırabilen veya azaltabilen ve kullanıcı ekleme veya kaldırma, kullanımı ayarlama ve hizmetleri yükseltme açısından esneklik sunan bir hizmet olarak birleşik iletişim çözümü seçin.
• Destek ve bakım: İletişim ve işbirliği araçlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak için düzenli güncellemeler ve bakımın yanı sıra 24/7 destek sunan bir hizmet sağlayıcı olarak birleşik bir iletişim arayın.
• Güvenlik ve uyumluluk: Kuruluşunuzun verilerini korumak ve mevzuat uyumluluğunu sağlamak için şifreleme ve kimlik doğrulama gibi güçlü güvenlik ve uyumluluk önlemleri sunan bir UCaaS sağlayıcısı seçin.
• Fiyat ve değer: Kuruluşunuz için en iyi değeri bulmak üzere bir hizmet sağlayıcı olarak farklı birleşik iletişimlerin fiyatlarını ve özelliklerini karşılaştırın. İyi bir anlaşma yaptığınızdan emin olmak için ek ücretler veya ücretler dahil olmak üzere toplam sahip olma maliyetini göz önünde bulundurun.

Bir hizmet sağlayıcı olarak birleşik iletişim

UCaaS sağlayıcıları genellikle teknolojiyi kendi sunucularında barındırır ve yönetir, böylece işletmelerin hizmete internet üzerinden erişmesine ve abonelik temelinde yalnızca ihtiyaçları kadar ödeme yapmasına olanak tanır. Bu, bir hizmet olarak Birleşik iletişimi, küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletme için çekici bir seçenek haline getirir.

UCaaS, işletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırmalarına ve konumları ne olursa olsun çalışanlar arasındaki işbirliğini geliştirmelerine olanak tanır. Bir hizmet sağlayıcı olarak bazı birleşik iletişim şunları içerir:

• RingCentral: RingCentral, ses, video ve mesajlaşma yetenekleri dahil olmak üzere bir dizi iletişim aracı sunan popüler bir UCaaS sağlayıcısıdır. Ayrıca, CRM sistemleri ve üretkenlik uygulamaları gibi diğer iş araçlarıyla bir dizi entegrasyon sunar.
• 8 × 8: Ses, video ve mesajlaşma yetenekleri dahil olmak üzere bir dizi iletişim aracı sunan bir başka popüler UCaaS sağlayıcısıdır. Ayrıca, işletmelerin iletişim süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için sanal toplantı odaları ve arama analitiği gibi gelişmiş özellikler sunar.
• yakınlaştırma: Zoom, iyi bilinen bir video konferans ve işbirliği araçları sağlayıcısıdır ve ayrıca ses ve mesajlaşma yetenekleri gibi bir dizi UCaaS özelliği sunar. Çok sayıda görüntülü toplantı yapması gereken işletmeler arasında özellikle popülerdir.

SSS

UCaaS bir SaaS mı?

Evet, UCaaS (hizmet olarak birleşik iletişim) bir SaaS (hizmet olarak yazılım) türüdür. SaaS, sağlayıcının yazılımı kendi sunucularında barındırdığı ve yönettiği ve internet üzerinden müşterilerin kullanımına sunduğu yazılım uygulamaları için bir dağıtım modelidir. Müşteriler, yazılıma bir web tarayıcısı veya başka bir uygulama aracılığıyla erişir ve doğrudan satın almak yerine abonelik esasına göre ödeme yapar.

Bir hizmet olarak birleşik iletişim, ses, video, anında mesajlaşma ve durum bilgisi gibi kurumsal düzeyde iletişim ve işbirliği araçları sağlayan belirli bir SaaS türüdür. Bu araçlar genellikle UCaaS sağlayıcısı tarafından barındırılır ve yönetilir ve müşteriler tarafından abonelik temelinde internet üzerinden erişilebilir.

VoIP ve UCaaS arasındaki fark nedir?

VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) ve UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim), kullanıcıların geleneksel telefon hatları yerine interneti kullanarak iletişim kurmasını sağlayan teknolojilerdir. İkisi arasındaki temel fark, VoIP'nin kullanıcıların interneti kullanarak telefon görüşmeleri yapmasını sağlayan bir teknoloji olması, UCaaS'ın ise bulut üzerinden VoIP dahil olmak üzere bir dizi iletişim aracı ve hizmeti sağlayan bir hizmet olmasıdır. Bu, bir hizmet olarak birleşik iletişim ile kullanıcıların temel sesli arama özelliklerine ek olarak video konferans, anında mesajlaşma ve işbirliği araçları gibi çok çeşitli iletişim araçlarına erişebileceği anlamına gelir.

Son sözler

Birleşik iletişimin bir hizmet olarak benimsenmesi, dijitalleşme çağındaki kuruluşlar için giderek daha önemli hale geliyor. Abonelik temelinde özel teknoloji, uzmanlık ve altyapıya erişim sağlayan bir hizmet olarak birleşik iletişim, şirketlerin operasyonlarını ve tekliflerini hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde dönüştürmesine olanak tanır. Bu, kuruluşların günümüzün hızla değişen iş ortamında rekabet gücünü korumasına ve müşterilerine daha iyi hizmet vermesine olanak tanır. Ayrıca, UCaaS esneklik, ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik sunarak onu herhangi bir kuruluşun dijital stratejisine değerli bir katkı haline getirir.

Genel olarak UCaaS, kuruluşların günümüzün dijital ortamında rekabetçi kalmasına, operasyonlarını geliştirmesine ve müşterilerine daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabilir.

Everything as a Service (XaaS) modellerinin benimsenmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız diğer makalelerimize göz atabilirsiniz:

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://dataconomy.com/2022/12/unified-communications-as-a-service-ucaas/