Son zamanlarda hayatım biraz değişti.

7 yıllık sadık bağımsızlıktan veya en azından kedilerimin izin verdiği kadar bağımsızlıktan sonra, erkek arkadaşımın yanına taşındım. Birlikte yaşamadan önce, aynı fiziksel alanı işgal ettiğimiz en uzun süre bir haftaydı.

Erkek arkadaşım Avustralyalı ve dört ay önce tüm hayatını 12,000 mil Lizbon'a taşıdı. Taşındığından beri Portekizce öğrenmeye ve kendini yerel kültüre sokmaya çalışıyor. Ama dili bilmediğiniz bir yerde yeniyseniz, bunun ne kadar zor olduğunu bilirsiniz.

Yine de, dünyanın öbür ucuna gitmek söz konusu olduğunda, erkek arkadaşım en iyi senaryoyu yaşıyor. Bir destek ağı, işi, evinde bir ailesi var ve sahte tevazu içinde olmadığım için bana sahip. Bu sadece romantik değil, aynı zamanda pratik - anadili Portekizce olan biri olarak, erkek arkadaşım ve ev sahipleri, internet sağlayıcıları, sosyal güvenlik ve vergi memurları arasındaki köprüyüm. Ve bu değerli bir şey. Yeni bir ülkeye taşınan ve kendini asla gerçekten evinde hissetmeyen tanıdığım kaç kişinin sayısını unuttum. Bir şey eksikti. Belki dil engeli veya kültürel farklılıklar. Belki de sadece bir topluluk duygusundan yoksundurlar.

Topluluk, ha? Bu ne anlama geliyor?

Toplum. Şirketler her zaman bundan bahseder - her şirketin bir "topluluğu" var gibi görünüyor, ama bunlar ne anlama geliyor? Onlar müşteri mi? Ortaklar? Kullanıcılar? Ve tüm bu topluluklar ne ya da kim için?

evde başlayacağım. Ben Unbabel'de Topluluk Pazarlama Müdürüyüm ve topluluğumuz, makine çevirimizi esasen insan gibi yapmak için platformumuz üzerinde çalışan editörlerden oluşuyor. Airbnb veya Uber'de olduğu gibi topluluğumuz da çoğunlukla editörün yaptığı işe, konuştukları dillere ve düzenlemede ne kadar hızlı ve doğru olduklarına dayanmaktadır.

Ama bir de destek topluluklarınız var, bu da şirketlerin ürünleriyle ilgili soruları onlar için yanıtlayacak kadar tutkulu ve adanmış bir müşteri tabanına sahip olduklarında olur. Apple, 2011'de daha önceki popüler kullanıcı forumlarından bu modele döndüklerinden beri bunun en bariz örneğidir. Günümüzde, Spotify ve Microsoft gibi şirketlerin destek toplulukları var ve soru ve cevapların oyunlaştırılmasını yardımcı olan bir puan sistemi aracılığıyla başlattılar. diğer kullanıcıların sorularını yanıtlayarak bir “rock yıldızı” olursunuz. Bu, işletmeden tüketiciye modellerde daha yaygın olmasına rağmen, örneğin Salesforce'un bu trendi aşağıdakilerle benimsediğini gördük. Salesforce Öncü Topluluğu birkaç yıl önce, etkileşimde bulunan ve en önemlisi diğer kullanıcılara teknik destek ve bilgi tabanı sağlayan bir müşteriler ve ortaklar topluluğu.

Ancak şirketin kurucu ortağı ve Pazarlama Müdürü Mariana Brilhante'den daha gerçek bir tanıma sahip biriyle hiç karşılaşmadım. KONUŞMAK.

Hadi birlikte olalım

KONUŞMAK 2014 yılında, yeni bir şehre taşınmak onlar için karmaşıksa, sınırları aşan insanlar için erkek arkadaşımdan daha zor olacağını fark eden bir grup arkadaş tarafından başlatıldı. örnek. SPEAK'e herkes arkadaş olmak veya bir gruba katılmak ve bir dil öğrenmek için kaydolabilse de, özellikle göçmenlere, göçmenlere ve mültecilere hitap etmektedir. SPEAK kurucularının çözmeye çalıştığı sorun, bir dil sorunu değil, dahil olma ve ait olma sorunuydu. Çözüm şaşırtıcı derecede basitti: insanları bir anadilden dili öğrenmek için bir araya getirin.

Altı yıl sonra, SPEAK hala böyle çalışıyor. Leiria'da başladıklarından bu yana, 24'den fazla insanın yeni bir dil öğrenmesine yardımcı olarak tüm dünyada 26,000 şehre genişlediler. Yalnızca geçen yıl, topluluk üyeleri tarafından düzenlenen 730 dil grubuna ve 300'den fazla kültür paylaşım etkinliğine ev sahipliği yaptılar.

Mariana'ya göre, topluluk desteği sadece forumlardaki soruları yanıtlamaktan ibaret değil. “Her hafta bir buçuk saat bir grup insanı bir araya getirdiğinizde, sadece bir dil öğrenmekten fazlasını yapmış olursunuz. Bir destek ağı kuruyorsun,” dedi bana. “Kültürel geçmişlerine rağmen, gayri resmi bir şekilde bir dil öğrenmenin, insanlar arasında anlamlı bağlantılar kurmanın ilk adımı olabileceğine inanıyoruz.”

SPEAK topluluğu, doktor talimatlarına, göçmenlik hizmetleri randevularına ve sonsuz konut bulma bürokrasisiyle uğraşmaya yardımcı olabilir. Mülteciler veya göçmen işçiler için, SPEAK'in onlara geri verecek kişi olma fırsatı sunması da aynı derecede önemlidir, çünkü zaten kontrolleri dışında olan bir durumda itibarlarını yeniden kazanmalarına yardımcı olur.

“SPEAK'in değişim teorisi, yerel halk ve göçmenler için ortak bir hedefle ve kültürlerin paylaşıldığı ve takdir edildiği resmi olmayan bir ortamda buluşma fırsatları yaratmanın en güçlü araçlardan biri olduğu konusunda sahada test edilmiş hipoteze dayanmaktadır. daha fazla sosyal içermeyi teşvik etmek için, ”dedi Mariana.

Çevrimiçi, çevrimdışı buluşuyor

SPEAK'te topluluk, sürecin tüm adımlarına, hatta çalışma modellerine bile kodlanmıştır. Bu topluluk öncelikli model sık görülmez - birçok şirkette topluluk sonradan düşünülmüş gibi hissedilebilir. Ancak SPEAK'te çevrimiçi-çevrimdışı modelinde çalışırlar, yani toplulukların çalışması gereken tüm desteğin üründe yerleşik olduğu anlamına gelir - çevrimiçi insanlar dil gruplarına kaydolur, uygunluklarını arkadaş olarak paylaşır ve eğitim ve araçlar alır. başkalarına öğretin.

Ayrıca, büyük grupları nasıl kontrol edecekleri konusunda pratik bilgilerle arkadaşlarını güçlendirmek ve çatışmayı önleyen sağlıklı öğrenme dinamikleri için alan sağlamak için çok çalışıyorlar.

Uyuşmazlık çözümü, aslında Unbabel'deki her topluluk yöneticisinin işinin büyük bir parçasıdır. Çoğu destek işinde olduğu gibi, çoğu zaman editörler yalnızca bir şeyler ters gittiğinde, hayal kırıklığına uğradıklarında bizimle iletişime geçerler. Editörün tarafını anlamak, onlara daha iyi performans göstermeleri için araçlar vermek ve hayal kırıklıklarıyla çalışmaya çalışmak, ürünümüzü gelecek için nasıl geliştirdiğimizin arkasında büyük bir itici güçtür.

Unbabel'deki topluluk yöneticileri için destek, sıkı bir operasyondur
Açık. Görevleri editörlere yardım etmek, aynı zamanda toplulukları SLA'lar dahilinde teslimat yapmaya teşvik etmektir. Denklemin içine dil ve kültürel farklılıkları da eklediğinizde bu durum zor olabilir. Portekizli biri için kabalık olarak algılanan bir şey, Hollandalı biri için sahte ve şeker gibi görünebilir, özellikle de tüm iletişimin çevrimiçi olarak yapılması gibi bir sorun söz konusu olduğunda. 

Topluluk desteğini arama

Bu, şirketlerin topluluk deneyimleri geliştirmesi için büyük bir zorluktur, çünkü aidiyet duygusu geliştirmek için bir kişinin yüzünü gerçekten görmek gibisi yoktur. Bunu aşmanın elbette birkaç yolu var. Örneğin Outsystems gibi bir dizi şirket, tüm dünyada çevrimdışı topluluk etkinlikleri düzenleyin, geliştirici topluluklarının birbirleriyle tanışmak için bir araya gelmelerine izin veriyor.

Unbabel'de kesinlikle çevrimiçiyiz. Bu, "mücadele" kelimesini birlikte kullanmaktan kaçınmak için editörlerimizle gerçek bir topluluk duygusu oluşturmanın devam eden bir proje olduğu anlamına gelir. Ürününüzü kullanmak ve ödeme almak için kaydolan insanlardan nasıl bir topluluk oluşturursunuz?

Dürüstçe soruyorum çünkü henüz cevabı bilmiyorum.

Ama bu üzerinde çalışmayacağım anlamına gelmez. Tecrübelerime göre, en iyi sonucu veren ve gerçek bir topluluk hissi veren topluluk temelli modeller, destek üzerine kurulmuş olanlardır. Zaten desteğimiz var - hem editörler için hem de editörler tarafından işimize verilen destek - bu yüzden gerçek bir topluluk oluşturmanın yarısındayız gibi geliyor. İnsanlar bir araya gelmekten ve birbirlerine yardım etmekten hoşlanırlar. gibi hayata destek getirirsen KONUŞMAK veya çevrimiçi forumlar aracılığıyla, bu size kalmış.

Kaynak: https://unbabel.com/blog/community-support-approaches/