SMAC nedir (sosyal, mobil, analitik ve bulut)?

SMAC (sosyal, mobil, analitik ve bulut), şu anda dört teknolojinin yakınlaşmasının desteklediği kavramdır iş gelişimi.

SMAC, bir işletmenin e-ticaretten dijital işletmeye geçişini sağlayan bir ekosistemin temelidir. Dört teknoloji iş operasyonlarını iyileştirir ve şirketlerin minimum masraf ve maksimum erişimle müşteriye yaklaşmasına yardımcı olur.

Mobil cihazlar, giyilebilir teknolojiler, bağlı cihazlar, sensörler, sosyal medya, sadakat kartı programları ve web sitesinde gezinme tarafından oluşturulan yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerin çoğalması, müşteri tarafından oluşturulan veriler üzerine kurulu yeni iş modelleri yaratıyor. Dört teknolojinin hiçbiri sonradan düşünülemez çünkü sosyal, mobil, analitik ve bulutun bir arada entegrasyonu, rekabet avantajı ve yeni iş fırsatları.

SMAC'ın gelişimi ve yükselişi

SMAC terimi, 2011 veya 2012 yılında bu durumun etkisini tanımlamak için ortaya atıldı. BT'nin tüketiciye uyarlanması. Kurumsal bilgi işlem, birebir iletişimden ve şirket içinde yaşayan yazılım ve donanımdan oluşuyordu. Mobil cihazların piyasaya sürülmesi ve bulut bilişime olan bağımlılığın artması, geleneksel bilgi işlem modelini alt üst etti.

SMAC şemsiyesi altındaki teknolojiler aşağıdaki gibidir:

• Sosyal. Sosyal medya platformları gibi X (eski adıyla Twitter), Facebook, Instagram ve Snapchat, işletmelere müşterilere ulaşmak, onlarla etkileşimde bulunmak, hedeflemek ve kazanmak için yeni yollar sağladı. Sosyal medya fenomeni veya dijital fenomen gibi yeni iş unvanlarının, viral pazarlama kampanyaları gibi yeni pazarlama taktiklerinin ve beğeniler, repostlar, hashtagler ve ağ bağlantıları gibi yeni veri kaynaklarının ortaya çıkmasına neden oldu.
• Mobil. iPhone ve iPad gibi mobil teknolojiler ve platformlar insanların iletişim, alışveriş ve çalışma şeklini değiştirdi. Bağlı cihazların tanıtımı ve giyilebilir cihazlarHer ikisi de veri üretmek ve iletmek için ucuz sensörlere dayanan bu teknolojiler, yeni iş modellerinin ve müşterilere sunulan yeni hizmetlerin temelini oluşturuyor.
• Analitik. Veri analitiği, işletmelerin insanların belirli ürün ve hizmetleri nasıl, ne zaman ve nerede tükettiğini anlamasını sağlar. Aynı zamanda gelecekteki müşteri davranışının yanı sıra jet motorunun parçaları gibi fiziksel varlıkların ne zaman bozulma yaşayacağına dair öngörü göstergesi olarak da kullanılıyor. İşleme gücü ve depolama maliyetleri azaldıkça analizler şirketler için en önemli öncelik haline geldi. Açık kaynak projesi Hadoop'un olarak adlandırılan yeni bir analitik çağı başlattı. büyük veri.
• Bulut. Cloud computing değişen pazarlara hızla yanıt vermek ve iş sorunlarını çözmek için bir işletmenin ihtiyaç duyduğu teknolojiye ve verilere erişmenin yeni bir yolunu sağlar. Altyapı, platformlar ve hizmetler oluşturmanın yeni bir yolunu başlattı. Amazon Web Servisleri bu alandaki en büyük yıkıcılardan biriydi.

Dört teknolojinin her biri bir işletmeyi ayrı ayrı etkileyebilirken, bunların yakınlaşması yıkıcı işletmeleri dönüştüren ve hizmet sağlayıcılar için tamamen yeni iş modelleri yaratan güç.

Adlandırma: Sözde üçüncü platform

Bu fenomeni tanımlayan tek terim SMAC değildir. Diğer gruplar da aynı zamanlarda benzer terimler icat etti. Bir teknoloji ve hizmet şirketi olan Aberdeen Group, SoMoClo veya sosyal medya, mobil teknoloji ve bulut bilişim terimini ortaya attı.

Araştırma firması Gartner bunu sosyal medya, mobil teknoloji, bulut bilişim ve bilgiden oluşan “güçler bağı” olarak tanımladı. Gartner artık güçler bağlantısını, fiziksel ve dijital dünyaları bulanıklaştıran yeni iş modelleri olarak tanımladığı dijital işin öncüsü olarak görüyor.

Araştırma firması IDC, SMAC'tan "üçüncü platform" olarak bahsetti. İlk platform, 1950'lerin sonlarında başlayan ve günümüzde de devam eden ana bilgisayardı. İkinci platform, bir programın başka bir programdan hizmet veya kaynak talep ettiği ağ oluşturma rolünün merkezinde yer alan bir kavram olan istemci-sunucu modeliydi. Üçüncü platform, 2017 IDC e-kitabına göre "işletmelerin dijital dönüşümlerini hızlandırmasına olanak tanıyan teknoloji sağlayıcıların" bir birleşimi olan SMAC'tır. Dijital Dönüşüm Ekonomisine Hazırlanmak: Dijital Olarak Yerel Bir İşletme Oluşturmak için Gereken Araçlar. Üçüncü platform altı yenilikçi teknolojiyle hızlandırılıyor: artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, bilişsel ve yapay zeka, nesnelerin interneti (IOTIDC'ye göre yeni nesil güvenlik, 3D baskı ve robot teknolojisi.

Bazıları SMAC'ı şu şekilde ifade eder: bilgi işlemin beşinci dalgası. İlk dalga ana bilgisayardı, ikincisi ise PC'ydi vb. Temel fikir, teknoloji yeniliğinin halihazırda kurulmuş bir BT mimarisini ortadan kaldırmamasıdır; bunun yerine, kendisinden önceki dalga üzerine inşa edilen yeni teknolojilerle birikimlidir. SMAC'ta da durum farklı değil.

Son zamanlarda, makineler arası iletişimi mümkün kılan bağlı cihazlardan oluşan bir ağ olan IoT'ye sıklıkla SMAC ile ilgili olarak atıfta bulunuluyor, ancak tam olarak nereye uyacağı hala tartışmaya açık. IDC, IoT'yi üçüncü platformun altı inovasyon hızlandırıcısından biri olarak değerlendirdi. Bazıları IoT'nin SMAC şemsiyesi altında olduğuna inanıyor; diğerleri IoT'yi halihazırda yerleşik dört SMAC sütununun bir uzantısı olarak görüyor.

SMAC ve kuruluş

SMAC, veri analitiği ve bilgi teknolojisinin yeni iş modellerinin omurgası ve temeli olduğu dijital ekonomide iş yapmanın temelidir. Amazon, Facebook ve Google gibi büyük satıcılar genellikle bu yeni dünya düzeninin mükemmel örnekleri olarak gösteriliyor.

Bazen şu şekilde anılan daha eski şirketler: eski şirketlerönemli bir dönüşüm geçirmesi gerekiyor, genellikle şu şekilde anılıyor: dijital dönüşüm, oraya gitmek için. Geçiş zor olabilir çünkü organizasyon şemaları, eski Iş süreçleri ve eski teknolojilererken nesil müşteri ilişkileri yönetimi gibi (CRM) sistemlerin genellikle bir engel olduğu ortaya çıkar. Eski altyapı geçerliliğini yitirmez ancak dijital ürünler ve hizmetler geliştiren bir şirkete değer katacaksa uyarlanması gerekir.

SMAC teknolojilerinden yararlanmak için, baş bilgi sorumluları (CIO'lar) ve BT yöneticilerinin, departmanlarının çalışma şeklini ve teknolojinin nasıl tasarlandığını değiştirmeleri gerekir. CIO'lara ve BT departmanlarına geçişin nasıl yapılacağı konusunda talimat verilmesine yardımcı olabilecek bir teknik, çift ​​modlu BT, Gartner'ın 2014'te ortaya attığı bir terim. Bimodal BT, BT'nin görevleri iki moda ayırmasına olanak tanıyan iki katmanlı bir operasyon modelidir: istikrarlı, sıralı ve yavaş süreçler ve dijital ürünler geliştirmek için gereken Çevik ve yinelemeli bir yaklaşım gerektiren süreçler ve Hizmetler.

Şirketler de kuruluyor DevOps ekiplerinin iki ayrı departman arasında köprü kurmasını ve yazılım ürünleri ve özelliklerini oluşturma ve sürekli iyileştirme hızını artırmasını sağlar.

SMAC çerçevesi

Her ne kadar IDC, SMAC'ı üçüncü platform olarak adlandırsa da bugün piyasada tek bir ürün mevcut değil. Teknoloji hizmetleri şirketi Cognizant'ın strateji ve pazarlamadan sorumlu eski başkan yardımcısı Malcolm Frank, CIO'ları "SMAC yığını" adını verdiği şeyi oluşturmaya teşvik etti. Bu terimin amacı, CIO'ların entegre bir teknoloji yığını hakkında düşünmesini sağlamaktır çünkü SMAC'ın değeri, dört teknoloji birlikte kullanıldığında en yüksek seviyeye ulaşır. Önemli olan, karmaşık teknolojileri arka uçta entegre etmek, ancak ön uçta karmaşıklığı maskeleyen, kullanımı kolay bir müşteri veya çalışan arayüzü sağlamaktır.

SMAC teknolojilerini kullanan bir sistemi bir araya getirmek için CIO'lar bunu yapmak için özel veya açık kaynaklı ürünleri seçebilir ve muhtemelen hibrit bir yığın oluşturabilir. Teknolojiler şunları içerebilir: NoSQL teknolojileri ve makine öğrenme analitik için; bulut hizmetleri gibi hizmet olarak entegrasyon platformuhizmetler ve uygulamalar arasındaki entegrasyonu yönetmek; ve makineler arası iletişimi sağlayan teknolojiler, örneğin Yakın Alan İletişimi veya bağlı bir cihazdan buluta veri aktarmak için Bluetooth Düşük Enerji işaretçileri. Sosyal medya kuruluşlarını ve bulut hizmetlerini platforma bağlamak için web uygulaması programlama arayüzleri kullanılabilir. Teknolojilerin entegrasyonu, iş süreçlerini otomatikleştirebilecek yönetim araçlarının yanı sıra açık politikalar ve yönergeler gerektirir.

Medya şirketi Netflix, sıklıkla SMAC'ın gücünden başarıyla yararlanan bir işletmenin örneği olarak gösteriliyor. Örneğin, bir Netflix üyesi Netflix bulutundan iPad'ine bir TV şovu yayınladığında, kendisine Facebook'un sosyal girişiyle Netflix'te oturum açma seçeneği sunulur. Bir gösteriyi izledikten sonra üyelere sosyal geri bildirim sağlamaları için birden fazla yol sunulur. İçerikleri yıldızlarla derecelendirebilir, incelemeler yazabilir ve az önce izlediklerini Facebook veya X'te arkadaşlarıyla paylaşabilirler. Netflix, markasını oluşturmak ve tanıtmak için sosyal medyayı kullanmaya devam ediyor. Örneğin, şirket orijinal içerik yaratıyor ve bir dizi bölümün tamamını aynı anda yayınlayarak, müşterilerin konuşmasını sağlayan ve bir hayran kitlesi oluşturan bir sosyal medya heyecanını tetikliyor.

Müşteri verileri bulutta depolanır ve Netflix, analizini o kadar ayrıntılı bir düzeye indirebilir ki öneri motoru, aynı hesabı paylaşan bireysel aile üyeleri için önerileri kişiselleştirebilir. içerik kişiselleştirme or birebir pazarlama. Bu CRM stratejisinin savunucuları, birebir pazarlamanın her SMAC girişiminin nihai hedefi olması gerektiğine inanıyor. Eleştirmenler, müşteri verilerini farklı kaynaklardan, özellikle de veri komisyoncularından satın alınan verilerden toplayan bire bir pazarlama girişimlerinin müşteri gizliliğini ihlal edebileceğinden ve uyumluluk ve veri egemenliği ile ilgili yasal sorunlara neden olabileceğinden endişe ediyor.

CIO'nun rolü

SMAC, şirketlerin yeni gelir kaynakları getirmesine ve işi büyütmelerine yardımcı olur. Teknoloji herhangi bir şirketin DNA'sının önemli bir parçası haline geldiğinden, CIO'lar eğer isterlerse arka ofis rolünden çıkmak için iyi bir konumdalar. Örnekler arasında Schindler Grubu'nun eski CIO'su ve şu anda Henkel'in dijital ve bilgi sorumlusu Michael Nilles; AT&T'nin eski CIO'su ve şu anda baş strateji ve geliştirme sorumlusu F. Thaddeus Arroyo; ve McCormick & Co.'nun eski CIO'su ve şu anda Church & Dwight Co. Inc.'de tedarik zinciri yöneticisi olan Jerry Wolfe.