E-ticaretin hızlı büyümesini başarıyla sürdürmek için nakliyatçılar ve lojistik hizmet sağlayıcıları, tüketicilerin her şeyi süper hızlı istediklerini varsaymaktan kaçınmalıdır.Target Corp.'a ait ABD merkezli bir teslimat hizmeti olan Shipt'in yeni atanan CEO'su Kamau Witherspoon, diyor.
Witherspoon geçen hafta Cleveland, Ohio'da Ulusal Perakende Federasyonu'nun Tedarik Zinciri 360 konferansında yaptığı konuşmada, çevrimiçi alışveriş yaparken müşterilerin değer verdiği üç ana rekabetçi faktörün hız, kolaylık ve fiyat olduğunu söyledi.
Ancak hız mutlaka en önemli hedef değildir.
Çalışanları Walgreens ve Bed Bath & Beyond gibi ortak perakendecilerde müşteriler için alışverişe giden ve ardından siparişleri müşterilerin kapısına teslim eden Witherspoon, "Z Kuşağı rahatlığa çok daha fazla önem veriyor" dedi.
"Hız önemlidir, ancak bu mutlaka ultra hızlı anlamına gelmez" dedi. “15-20 dakikalık teslimat için çabalama baskısı tüketiciden gelmiyor. Aynı gün istiyorlar ama hepsi bu. Rahatlık istiyorlar. Tahmin edilebilir olmak istiyorlar.”
Witherspoon, perakende türlerinin genellikle son dakika siparişlerini çekmediğini fark etmenin önemine dikkat çekti. Örneğin Shipt'in ortaklarından biri Party City'dir. Partiyle ilgili mallar için tipik siparişin etkinlikten üç gün önce verildiğini söyledi.
Hızlı teslimatın geleceği, birçok seçeneğe sahip özelleştirilmiş hizmete yönelik artan tüketici talebi tarafından yönetilecek.
Witherspoon, "Gelecekte tatmin ve teslimatın daha kişisel hale gelmesi gerekecek" dedi. “Müşteriyle bulundukları yerde buluşmalısınız. Onlara istedikleri ürünü, istedikleri şekilde ulaştırmanız gerekiyor.”
Üst düzey yönetici, alışveriş yapanların geleneksel olarak satın almak için mağazaya gittikleri ürünlerin eve teslimatını sağlayan Shipt gibi hizmetlerin büyümeye devam edeceğinden emin.
"Araştırmalar, evde veya hibrit modelde çalışan müşterilerin çevrimiçi sipariş verme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor" dedi.
Bu pazarın yükselmeye devam etmesi bekleniyor. yakın zamanda anket ABD Ticaret Odası'na göre orta ölçekli pazar şirketlerinin %36'sı, 4'in 2021. çeyreğinde, Kovid öncesi uzakta olmayan uzaktan çalışanlara sahip olduğunu bildirdi. Ankete katılan şirketlerin neredeyse yarısı, kalıcı tam zamanlı uzak seçenekler sunduklarını söylerken, diğer %42'si bu fırsatı değerlendiriyor.
