Patrick Mulligan • Bugün saat 00:00

Hepimiz bir e-Ticaret sahibi olarak oradaydık: Heyecanla bir müşteriye 1,500 dolarlık bir sipariş gönderirsiniz ve birkaç hafta sonra müşterinin bir ters ibraz başvurusunda bulunduğu size bildirilir.

Müşterinin gönderi hakkında yazıp yazmadığını (yazmadı) görmek için müşteri hizmetleri kayıtlarınızı iki kez ve üç kez kontrol edersiniz, paketin teslim edildiğinden (öyleydi) emin olmak için takip sayfasını kontrol edersiniz ve siparişi teslim etmek için kontrol edersiniz. fatura adresinin ve gönderim adresinin aynı olduğundan emin olun (aynıdır). Ve şimdi kredi kartı işlemciniz 1,500$ aldı dışarı banka hesabınız artı 50 ABD doları ters ibraz ücreti ve gönderdiğiniz envanteri de kaybettiniz. 😱

Sanki biri senden çalmış gibi. Ve bu kayıpları telafi etmenin tek yolu, bir e-Ticaret sahibi için en zor görevlerden birini üstlenmektir: kredi kartı ters ibraz anlaşmazlığını kazanmak.

Bu kılavuz, müşterilerin neden ters ibraz talebinde bulunduklarını, hangi ters ibrazlar için savaşmaya değer olduğunu ve bir satıcı olarak ters ibraz kazanmak için ihtiyaç duyduğunuz taktikleri ele alacaktır.

Müşteriler Neden Ters İbraz Yapar?

Ters ibrazlar müşterileri korumak için mevcuttur ve kredi kartı kullanmanın temel faydalarından biridir. Ne yazık ki tüccarlar için ters ibrazların nedenleri meşrudan doğrudan hırsızlığa kadar değişmektedir.

🟢 Meşru Ters İbrazlar

Birinin kart numarası çalındığında ve hırsız bu karttan ücret aldığında, ters ibrazlar en iyi seçenektir. Ne yazık ki bir tüccar olarak bu davaları asla kazanamayacaksınız ve denememelisiniz bile; bunun yerine, her şeyden önce hileli siparişlerin yerine getirilmesini önleyecek sistemler kurmalısınız. Hileli siparişlerin nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi aşağıda 👇.

Gerçek dolandırıcılık hızla artabilir; bir forum üyesi 500$ kaybediyordu Günlük sorunu damgalamadan önce.

Dolandırıcılığa ek olarak, bir müşteri bir şekilde kusurlu bir ürün alırsa ve mağazaya ulaşma girişimleri yanıtsız kalırsa, bir ürün için harcadıkları parayı geri almaları için ters ibraz son başvurulacak araçtır. kullanamazlar.

🟡 Sınırda Ters İbrazlar

Ters ibrazın çok yaygın bir nedeni, bir gönderinin ya hiç gelmemesi ya da hasarlı gelmesidir. Bu durumlarda, bir müşteri ne meli Yapılması gereken, mağazanın kargo şirketinden talepte bulunabilmesi ve yenisini gönderebilmesi için mağazaya ulaşmaktır.

Ne yazık ki bazı müşteriler, özellikle aradan birkaç hafta geçtiyse ve bu arada ürünü gerçekten istemediklerine karar verdilerse (AKA) bir mağazayla iletişime geçmektense ters ibrazda bulunmayı daha kolay göreceklerdir. alıcının pişmanlığı).

Kredi kartı ücretleriyle ilgili kafa karışıklığı da ters ibrazlara yol açabilir. Birçok eş tek bir kredi kartını paylaşır ve genellikle çocukların da kredi kartı numaralarına erişimi vardır, bu nedenle ana kart kullanıcısı ekstresine bakar, adını hiç duymadığı bir şirketten bir ödeme görür ve hemen bir ters ibraz başvurusunda bulunur. evlerinin diğer üyeleriyle kontrol etmek.

Çoğu durumda bu, bir kart sahibi kredi kartı bakiyesinin "olması gerekenden" daha yüksek olduğunu hissettiğinde olur, bu nedenle önce ters ibrazlar yapar ve daha sonra soru sorar (veya asla sormaz).

🔴Tacizli Ters İbrazlar

Müşterilerin ters ibraz başvurusunda bulunmalarının son ve en hileli nedeni, "dostane dolandırıcılık" olarak bilinir. Bu durumda, bir müşteri sipariş verir, ürünü alır, ancak üründen memnun değildir ve bunun için ödeme yapmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünür. Bu durumların birçoğunda, müşteri sizden para iadesi istediğinden ve reddedildiği için kızgındır.

Bir mağaza sahibi olarak, geri ödemeyi reddetmek için birçok meşru nedeniniz olabilir. Belki de iade edilemeyecek özel, tek seferlik ürünler satıyorsunuz ve sitenizde bu yönde açıkça bir dil kullanmışsınız. Veya kıyafet satıyorsunuz ve müşteri, satın aldıktan altı ay sonra mutsuz olduğuna ve satılamayan bir ürünü size tam bir geri ödeme karşılığında iade etmek istediğine karar verdi.

Dostane dolandırıcılığın işlevsel olarak hırsızlık olan çileden çıkaran bir türü de vardır: bir müşteri bir şey sipariş eder, onu alır, ürünü beğenir, ancak yine de ters ibrazda bulunur ve ürünün hiç gelmediğini iddia eder. Belki müşteri, öğenizin aşırı fiyatlandırıldığına veya başka bir şekilde kusurlu olduğuna ve bunun için ödeme yapmamaları gerektiğinin adil olduğuna inanıyor.

Bir forum üyesinin yazdığı gibi:

Müşterilerin algılanan sorunlar veya memnuniyetsizlikler için tam bir geri ödeme alma aracı olarak ters ibrazları kullanabilecekleri bir kredi kartı kötüye kullanımı kültürü olabilir.

Büyük perakendecilerin hemen hemen her sipariş için sorgusuz sualsiz tam geri ödeme yapacağı bir dünyada, bazı müşteriler, herhangi bir şekilde beklentilerinin altında kalan ürünleri çevrimiçi alışveriş yapanların ücretsiz alma hakkına sahip olduğuna inanıyor.

Ters İbrazlar Nasıl Kazanılır?

Bir müşteri bir ters ibraz başvurusunda bulunduğunda, kredi kartı işlemciniz aracılığıyla ters ibraza itiraz etme fırsatınız olacaktır.

Zaman çok önemlidir: Ters ibrazın gayri meşru olduğunu düşünüyorsanız, karşı dava açın hemen. ⏳

Aşağıdaki bilgileri sağlamak istiyorsunuz:

1. Müşterinin siparişi verdiğine dair kanıt. Bu, sipariş sayfanızın ekran görüntüsü olabilir. Fatura adresinin nakliye sayfasıyla eşleşmesi durumunuza büyük ölçüde yardımcı olacaktır. Siteniz sipariş vermek için oturum açmayı gerektiriyorsa, müşterinin oturum açtığına dair kanıt, müşterinin gerçekten sipariş verdiğine dair ek bir kanıt olacaktır.
2. Siparişi gönderdiğinize dair kanıt ve Sipariş teslim edildi. Sevkiyat etiketinin bir kopyasını, takip sayfasının PDF'sini ve ayrıca takip sayfasına bir bağlantı sağlamalısınız. Gönderiniz, sipariş tarihinden bir veya iki günden fazla sonraysa, belirtilen gönderim sürelerinin, ön satış veya ön sipariş bildiriminin veya siparişin neden hemen gönderilmediğini açıklayan herhangi bir şeyin ekran görüntüsünü de sağlamalısınız.

   Bir müşteri hizmetleri e-posta kaydı varsa, bunun ekran görüntüsü ürünün alındığını kanıtlayabilir. Yüksek değerli ürünler gönderen bazı mağaza sahipleri, kutunun sipariş edilen ürünü içermediği iddialarını ortadan kaldırmak için paketlendiğinden, her siparişin fotoğrafını veya videosunu çekmeyi bile faydalı buldu.

3. İddialarını çürütmek için özel kanıtlar. Bu, genellikle şartlar ve koşullarınızın ekran görüntüleri olacaktır. Bir müşteri, iade için uygun olmayan özel bir ürünü iade etmek isterse, sitenizin ürünlerin iade edilemeyeceğini belirttiğiniz bölümünün ekran görüntüsünü sağlayın. Müşteri, öğenin renginden memnun değilse, ekrandaki renklerin her zaman gerçek öğeyle eşleşmeyeceğini not ettiğiniz ekran görüntüsünü gönderin. Bu, davanıza özel olacaktır, ancak burada ne kadar çok kanıt sunabilirseniz o kadar iyidir.

   Müşteri hizmetleri etkileşiminin ekran görüntüleri, sorunu çözmeye çalıştığınızı kanıtlamaya da hizmet edebilir ve hatta müşteriyi, aslında geri ödeme almaya hakları olmadığını bildiklerini kabul ederken yakalayabilir.

Yine, bir hak talebinde bulunmanız gerektiğini vurgulamak önemlidir. hemen. Ters ibrazla mücadele etmek isteyip istemediğinize karar verin ve ardından taahhütte bulunun. Taahhütte bulunur ve kanıtları derhal sunarsanız, ters ibraz kazanma şansınız yüksektir. Daha fazla ters ibraz kazanırsanız, işinizi büyütmek için ihtiyacınız olan daha fazla parayı elinizde bulundurun.

Shopify'da Otomatik Ters İbrazlar

Shopify'daysanız Shopify'ın otomatik olarak bir ters ibraz yanıtı dosyalayacak sizin adınıza, yukarıdaki bilgilerin çoğunu içerecektir, ancak mümkünse daha fazlasını eklemek en iyi uygulamadır. Belgeleri kredi kartı işlemcinize göndermenin yanı sıra, bu noktaya kadar herhangi bir iletişim yoksa müşteriyle de iletişime geçmelisiniz. Ters ibraz konusunda bilgilendirildiğinizi ve bunu çözmeyi umduğunuzu belirtmeniz yeterlidir.

Müşteriyle İletişim Kurun

İnsanlar genellikle sipariş ettikleri ürünleri unuturlar veya sorunlar hakkında yanlış müşteri hizmetleri adresine e-posta gönderirler, bu nedenle bazen basit bir e-posta alışverişi ters ibrazın geri alınmasına neden olabilir. Ters ibraz yanıtınız için daha fazla bilgi toplamak için bu alışverişi de kullanabilirsiniz. Örneğin, müşteri paketin teslim edildiğini ancak ön verandasından çalındığını iddia ettiyse, polise rapor verilip verilmediğini sorun.

Kazanmanız gerektiğini düşündüğünüz bir ters ibraz davasını kaybederseniz, nükleer bir seçeneğiniz vardır ⚛️: müşteriyi ödenmemiş borç nedeniyle tahsilatlara göndermekle tehdit edin. 

⚠️ Bu taktik yalnızca bir müşterinin bariz bir şekilde işletmenizden çalmaya çalıştığı ve diğer tüm seçenekleri tükettiğiniz durumlarda uygulanmalıdır.

İlk Etapta Ters İbrazlar Nasıl Önlenir?

Bir ters ibraz kazanmak zordur, ancak birkaç basit taktikle çoğu ters ibraz durumunun ortaya çıkmasını en baştan önleyebilirsiniz.

İletişim kurun (ve fazla iletişim kurun)

Müşteriler sitenizdeki her şeyi okumayacaklar ve muhtemelen şartlar ve koşullarınızla ilgili yüzlerce kelimeyle dolu ayrı bir sayfayı tıklayacaklar. Bunun yerine, nakliye süreleri, iade/geri ödeme politikanız, bir paket hiç gelmezse veya hasar görmezse ne yapmanız gerektiği gibi mümkün olduğunca çok yere not almalısınız.

Bu bilgiyi sepet sayfanıza, sipariş onay sayfanıza ve sipariş onay e-postanıza ekleyin. Gönderi onay e-postanıza bir takip numarasını açıkça eklediğinizden emin olun.

Gömleğin beklenenden daha gevşek oturması gibi sık sık ters ibrazlara yol açan müşteri hizmetleri sorunları varsa, ürün sayfanızda gömleğin bol olduğunu not edin. Ve kredi kartı ekstrelerinde şirket adınızın ve iletişim numaranızın açıkça göründüğünden emin olun.

görüşmek

Mutsuz müşteriler bir şikayetle yazdıklarında, derhal yanıt verin ve sorunlarını çözmeye çalışın. Üründen memnun kalmazlarsa, ters ibraz durumundan kaçınmak için iade aralığının dışında olsalar bile onlara bir iade teklif etmek isteyebilirsiniz.

Kısmi bir geri ödeme veya hatta tam bir geri ödeme, bir ters ibrazı kaybetmekten daha ucuz olacaktır; bu, ücret artı ters ibraz ücretlerinin %100'ünün kaybedilmesi anlamına gelir.

İncelemek

Shopify'ın yerleşik dolandırıcılık filtreleri vardır ve belirli kriterleri karşılayan siparişleri işaretler. Fatura adresiyle eşleşmeyen bir teslimat adresine sahip büyük bir sipariş gelirse ve sipariş her iki adresten 1,000 mil uzaktaki bir IP adresinden verildiyse, kredi kartı dolandırıcılığına karşı çok şüpheci olun. 🔍

Dolandırıcıların çoğu, çalıntı malları kendi ABD adreslerine gönderecek kadar küstah olmayacaktır, bu nedenle, denizaşırı yerlere veya ABD merkezli yerlere gönderiler konusunda ekstra şüpheci olun. kargo şirketleri paketi yurtdışına gönderecek.

Bir siparişin meşruiyetinden emin değilseniz, müşteriye e-posta göndermek ve kimlik fotoğrafıyla birlikte kredi kartının fotoğrafını göndermesini istemek tamamen mantıklıdır. Ve kararlı dolandırıcılara dikkat edin irade Bunu Photoshop'ta deneyin, bu nedenle fotoğrafı yazılımla taklit etmeyi zorlaştıracak bir açıyla isteyin.

Kredi kartı işlemi meşru görünse bile, çok yüksek değerli siparişler için siparişin doğru olduğundan emin olmak için müşteriye e-posta göndermek yeterli olabilir. Belki de ürün miktarını şişirdiler. İadeye izin vermiyorsanız veya yalnızca belirli bir süre içinde iadeye izin veriyorsanız, bunu e-postada belirtin ve siz tamamlamadan önce onaylamalarını isteyin. Ön sundurma hırsızlığını veya iddia edilen ön sundurma hırsızlığını önlemek için nakliye şirketinden imza istemek de buna değer olabilir.

gibi otomatikleştirilmiş hizmetler de vardır. Kount, müşterinin e-posta adresini dolandırıcılık açısından derecelendirecek; yepyeni e-posta adresleri çok şüpheli

Otomatikleştirmek

Sahte bir siparişte ödemeyi tahsil eder ve daha sonra bunun sahte olduğunu onayladıktan sonra siparişi iptal ederseniz Shopify kredi kartı işlem ücretini iade etmeyecek. Çok sayıda sahte siparişle uğraşıyorsanız, bu hızla artabilir.

Siteniz, mal çalmak istemeyen, bunun yerine çalınan kredi numaralarının hâlâ çalışıp çalışmadığını kontrol eden dolandırıcılar tarafından hedef alınabilir. Bu gibi durumlarda yılda yüzlerce hileli sipariş görebilir ve tek bir sipariş bile göndermeseniz bile işlem ücretlerini kaybedebilirsiniz.

Bu nedenle, yalnızca sıfır dolandırıcılık işareti olan siparişlerdeki ödemeleri otomatik olarak yakalamak için bir Shopify Flow (otomatik olaylar grubu) oluşturun. Bir VPN aracılığıyla verilenler gibi en ufak bir sahtekarlık belirtisi olan tüm siparişler, ödeme alınmadan önce bir insan tarafından incelenmelidir.

Bir müşteriden "dostane dolandırıcılık" vakasıyla karşılaşırsanız, gelecekteki siparişlerin otomatik olarak iptal edilmesi için müşterinin e-posta adresini ve fiziksel adresini kara listeye almalısınız. Ve belirli bir nakliye adresinin, hatta belirli bir posta kodunun yüksek bir sahtekarlık oranına sahip olduğunu fark ederseniz, bu adreslere verilen siparişleri otomatik olarak iptal edebilir veya en azından ödemeden önce araştırılmak üzere işaretleyebilirsiniz. yakalanır.

Son Düşünceler: Bir Tüccar Olarak Kredi Kartı Ters İbrazları Nasıl Kazanılır (Üzücü Gerçek)

Çoğu kredi kartı şirketi müşterilerin yanında yer alacaktır. Gerekli tüm kanıtları sağlasanız bile, kredi kartı işlemciniz bir kredi kartı şirketine karşı o kadar sert mücadele etmeyecektir. Yarım yamalak müşterilere gönderim yapmayarak ters ibrazları önleme konusunda dolandırıcılara karşı kazanmaktan daha fazla şansa sahip olacaksınız.

En önemli şey, bu nadir vakalarda para kaybetmenin yanı sıra zaman ve akıl sağlığı kaybetmemektir.

Kredi Kartı Ters İbrazlarını Sonlandırmak mı İstiyorsunuz? 1,000'den fazla Satıcıdan Dolandırıcılık ve Ters İbrazlarla Nasıl Mücadele Ettiklerini Öğrenin

eCommerceFuel'a katılın ve kendini dolandırıcıları alt etmeye ve çevrimiçi işlerini büyütmeye adamış 1,000'den fazla 7 ila 8 figürlü mağaza sahibiyle kol kola girin. Dolandırıcılığı önleme ve dolandırıcılığı önleme hizmetlerini tartışma hakkında onlarca konuşma var.

Yapabilirsin topluluğumuz hakkında daha fazla bilgi edinin ters ibraz savaşçılarının veya bugün katıl.

Patrick Mulligan'ın yazısı

Patrick Mulligan, 2010'dan beri yönettiği bir DTC duvar dekoru şirketi olan Pop Chart'ın kurucu ortağıdır. Pop Chart'tan önce, yaklaşık on yıl Penguin'de kitap editörü olarak çalışmıştır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• PREIPO® ile PRE-IPO Şirketlerinde Hisse Al ve Sat. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.ecommercefuel.com/win-credit-card-chargebacks-merchant/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=win-credit-card-chargebacks-merchant