“Her zaman ulaşılabilir ol”. Bu çevrimiçi işletmeler için yaygın bir tavsiyedir. Sonuçta bilmiyorsun kim uyanık olabilir ve sitenize göz atabilir. Bir web sitesine sahip olmak bunu kolaylaştırır ve müşteri hizmetleriniz için otomatik botların kullanılması bunu daha da kolaylaştırır. Bu nedenle konuşarak ticaret bu kadar popüler hale geldi. Ama bu iyi bir gelişme mi? Ya da daha iyisi: gerekli mi?

Sohbet ticareti nedir?

Konuya derinlemesine dalmadan önce temel konulara değinelim. Konuşmalı ticaret, müşterilerinizin sizinle bir mesajlaşma kanalı aracılığıyla iletişim kurabilmesidir. ve bazı Asya seçim yapabilir ve satın alma işlemlerini aynı kanalda tamamlayabilirler. 

Başka bir deyişle: Facebook Messenger aracılığıyla bir işletmeyle sohbet başlatırsanız, sonra Ürünü sohbet yoluyla satın aldığınızda, sohbet yoluyla ticaret yapmış olursunuz. 

Bu faydalı görünüyor!

Bu. 24/7 müşteri desteğine sahip olacaksınız. Bahsetmeye bile gerek yok, müşteriler saniyeler içinde yanıt alacaklar. Bu önemli çünkü Insanların 73% iyi müşteri deneyimini satın alma kararlarının önemli bir parçası olarak görüyorlar. Müşterilerin %65'i olumlu bir deneyimin reklamdan daha etkili olduğunu söylüyor. 

Dolayısıyla müşteri hizmetlerinin müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olduğu açıktır. O halde neden işi botlara bırakıyorsunuz? 24/7 ulaşılabilirlik nedeniyle mi? Bu geçerli. Ancak bunu ucuz ve kolay olduğu için yapıyorsanız, yeniden düşünmeniz gerekebilir. Bir düşünün: Tüm rakipleriniz aynı şeyi yapıyorsa, insan odaklı müşteri hizmetleriniz bot kalabalığında öne çıkacaktır.

İş-yaşam dengesini hatırlıyor musunuz?

Daha önce de söylediğimiz gibi mevcut beklenti, işletmelerin her zaman ulaşılabilir olması gerektiği yönünde. Bunu inkar etmek mümkün değil. Ama, biz yapabilmek Bunun sağlıklı bir zihniyet olup olmadığını sorun. Ve alay edip şunu söylemeden önce 'tembel nesiller çalışmak istemiyor', çalışmalar işin aslında hale geldiğini gösterdi daha yoğun yıllar sonra. Bu da ruh sağlığımızı çok olumsuz etkiliyor. 

Belki de nedeninin bir kısmı bu Y kuşağının %52'si Amerikalı (ve Alman Y kuşağının %48'i) berbat bir iş-hayat dengesine sahip olmaktansa %20 daha az para kazanmayı tercih ediyor. Yani günümüzde insanların çalışmak, çalışmak, çalışmak istemedikleri açık. Peki işletmelerden neden bu bekleniyor?

Küçük işletmeler buna nasıl ayak uydurabilir?

Bu 24/7 beklenti sadece zihinsel sağlığımız için kötü değil. Aynı zamanda işi zorlaştırıyor küçük işletmeler yetişmek için. Kendi eserlerini satan bir illüstratörü veya el yapımı kıyafetler satan iki arkadaşınızı düşünün. Muhtemelen parlak CRM araçlarına veya yapay zeka sohbet robotlarına paraları yetmez. Ve 24/7 müşteri hizmetleri ile so Daha da önemlisi, bu küçük işletmelerin nesli tükeniyor olmalı. 

#küçük işletmeleri destekleyin

Ama değiller. Aslına bakılırsa işletmelerin %20'si ilk yılda başarısızlığa uğrarken, bu çok büyük bir başarısızlık anlamına geliyor. %80'i hayatta kalıyor. Bunu göz önünde bulundurduğunuzda mantıklı olan Tüketicilerin 91% 'si Uygun olduğunda küçük işletmeleri desteklemeyi tercih ediyor ve %74'ü aktif olarak onları arayacak!

İlginçtir ki tüketicilerin %71'i küçük işletmelerden daha iyi destek bekliyor. Peki neden bu beklentiye sahipler? Bunun nedeni, küçük işletmelerin (genellikle) sohbete dayalı ticaret araçları için yeterli paraya sahip olmaması nedeniyle, müşteri hizmetlerini insanların yapması olabilir. Bu da şu soruyu akla getiriyor: İnsanlar diğer insanlarla konuşmayı mı tercih ediyor? 

İnsan insanı tercih ediyor

Cevap Evet. İnsanlar genel olarak öyle görünüyor diğer insanlarla konuşmayı tercih ederim. Ama neden? Bir çalışma bulundu Kullanıcılar, "sohbet robotlarının yüksek kaliteli iletişim sağlama konusunda yetersiz olduğuna" inanıyor ve bu da insanların bir sohbet robotuyla sohbet ettikten sonra artık platformlara eskisi kadar sadık kalmamasına yol açabiliyor. Hatta bazı durumlarda satışlarda %79.7 gibi şaşırtıcı bir düşüşe bile yol açtı. 

O halde konuşarak ticaret işe yaramaz mı?

Öyle değil. Hala gerçek kişilerle canlı sohbetler kurabilir veya insanların WhatsApp aracılığıyla mesaj göndermesine izin verebilirsiniz. İşletmenizin bütçesine bağlı olarak 24/7 hizmet verebileceksiniz. Ancak insanların küçük işletmelere olan sarsılmaz desteğine bakılırsa, yapamamanızın pek de önemi yok gibi görünüyor. 

Yasal Uyarı: Elbette küçük işletmelerin tüketicilerine hızlı bir şekilde yanıt vermesi hala önemlidir. Tüketiciler anında yanıt beklemeseler de haftalarca beklemek de istemiyorlar.

Her İki Dünyanın En İyisi

Ancak mevcut durumu göz ardı edemeyiz. Eğer çok sayıda işletme 24/7 hizmet sunuyorsa, siz de aynısını yapma baskısını hissedeceksiniz. Ayrıca mevcut tüm muhteşem teknolojiyi tamamen görmezden gelmek aptallık olur. Hayatınızı olması gerekenden daha da zorlaştırmak istemezsiniz. Peki ne yapmalısınız? 

Peki neden ikisini de kullanmıyorsunuz? Teknolojiyi stratejik olarak uygulayın. Örneğin, müşteri hizmetleri çalışanlarınızın bilgileri hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olmak için arka planda yapay zekayı kullanarak. Çalışanlarınızı yapay zeka araçlarıyla güçlendirirken, insanların insan etkileşimi tercihini de onurlandıracaksınız. Her iki dünyanın da en iyisine sahip olacaksınız.

Okumaya devam et: Video takıntılı bir dünyada blog yazmanın geleceği »

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://yoast.com/conversational-commerce/