Sohbet robotları, ses girişi, metin girişi veya her ikisinin birleşimini kullanan isteklere anında yanıt vererek, insan müdahalesi veya manuel araştırma ihtiyacını ortadan kaldırarak müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bilgileri hızlı bir şekilde bulmasına veya girmesine yardımcı olabilir.

Chatbotlar her yerde; müşteri hizmetleri desteği sağlıyor ve evde akıllı hoparlörler, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack ve diğer birçok uygulamayı kullanan çalışanlara yardımcı oluyor.

The en yeni yapay zeka (AI) sohbet robotlarıAkıllı sanal asistanlar veya sanal aracılar olarak da bilinen , gelişmiş dil modelleri sayesinde yalnızca doğal konuşmaları anlamakla kalmıyor, aynı zamanda konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojisini kullanarak çeşitli görevleri proaktif olarak otomatikleştiriyor. "Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 6'ya basın" gibi uyarıların olduğu günler geride kaldı. Chatbotların avantajları etrafımızı sarıyor.

Müşteriler için Chatbot avantajları

Müşterileriniz, birçoğu karşılığında şirketinize de fayda sağlayan çok sayıda avantajdan yararlanır. Müşterilerinize sohbet robotları hakkında neleri fark ettiklerini ve takdir ettiklerini sorarsanız, aşağıdakiler muhtemelen listelerinin başında gelir. Sohbet robotları şunları yapabilir:

Müşteri sorularına hızlı yanıtlar sağlayın

Kimse bir cevap beklemekten hoşlanmaz. Çoğu insan "Hemen sana geri döneceğim" sözünü duymaktan korkar. Müşterilerin kullanabileceği çok fazla bilgi kaynağı ve çok fazla satın alma seçeneği varken, müşterileriniz yanıtları beklemeyebilir. Chatbot'lar bu sorulara günün her saatinde hızlı bir şekilde yanıt veriyor.

Kişiselleştirilmiş hizmetler ve öneriler sunun

Chatbot'lar yalnızca hızlı yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin ediyor, faydalı mesajlar iletiyor ve yeni ürünler öneriyor. Yapay zeka, önerilerde bulunmak ve sonraki adımları önermek için müşteri etkileşimlerini analiz eder. Daha yüksek müşteri memnuniyeti, müşteri değerinizi artırabilir.

Müşterilerin ne zaman ve nerede olduklarıyla etkileşim kurun

Konuşmalı pazarlama Müşterilerinizle tercih ettikleri yerde ve şekilde buluşmak için çok çeşitli platform ve araçlara dağıtılabilir. Web sayfaları, dijital reklamlar, mobil veya mesajlaşma uygulamaları, telefon, mağaza içi kiosklar, sosyal medya veya SMS aracılığıyla onlarla iletişime geçebilirsiniz. Bu çok kanallı yaklaşım, müşterilerinizle en aktif ve rahat oldukları yerde bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Müşterilerin dilini konuşun

Müşterileriniz chatbot'unuzla dünyanın hemen her ülkesinden iletişime geçebilir. Müşteriyi ana dilinizde iletişim kurmaya zorlamak yerine, kurumsal düzeydeki sohbet robotları birden fazla dili destekleyebilir ve hatta sohbet, metin veya ses olsun, ilk girdiye dayalı olarak eğitimli bir tahminde bulunabilir. Potansiyel pazarınız dünya çapındadır.

Self servis seçenekleri sunun

Müşteriler genellikle basit görevleri bağımsız olarak tamamlamayı tercih ederler. Sohbet robotunuz onları yönlendirebilir ve daha fazla self servis seçeneği ve kaynak yönlendirmesi sunarak müşterilerinizin zamandan tasarruf etmesini ve personel ihtiyaçlarınızı azaltmasını sağlayabilir.

24×7 çalışın

Platformlar çalışıyor saatmüşterilerin normal çalışma saatleri dışında da bilgiye ve desteğe erişebilmesini sağlamaya yardımcı olur. Chatbot'lar sorulara anında yanıt vererek sorguların daha hızlı çözülmesini ve müşteri yolculuğunun iyileştirilmesini sağlar.

Ayrıntıları yalnızca bir kez belirtin

Kurumsal düzeydeki sohbet robotları, müşteri konuşmalarını ve ilgili tüm ayrıntıları kaydedebilir. Bir sohbet müşteri hizmetleri ekibinize aktarıldığında müşterilerin aynı zaman alan soruları tekrar yanıtlamaları gerekmeyecek. Bu, müşterilerinizin hayal kırıklığını ve sıkıntısını azaltır.

Şirketiniz için avantajlar

Yapay zeka sohbet robotları hızla yanıt verir, doğal insan dilini doğru bir şekilde işler ve kişiselleştirilmiş deneyimleri otomatikleştirerek kuruluşunuza çok sayıda fayda ve yeni fırsatlar sunar. Sohbet robotları şunları yapabilir:

Müşteri katılımını ve marka sadakatini artırın

önce chatbots, çoğu müşteri sorgusu, endişesi veya şikayeti insani bir dokunuş gerektiriyordu. Ancak chatbotlar artık iş akışlarını otomatikleştirerek çalışanları tekrar eden görevlerden kurtarabiliyor. Telefon tabanlı müşteri desteğinde ve e-posta veya canlı sohbet desteğinde uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırabilirler. Chatbot'lara birden fazla kullanıcı anında erişebilir, böylece müşteri deneyimi çıkarlarını ve endişelerini derhal ele alarak.

Operasyonel maliyetleri azaltın ve verimliliği artırın

Chatbotlar, chatbotlarınızın çoğu soruyu etkili bir şekilde ele alabilmesi koşuluyla, 24/7 personel giderlerini azaltma ve hatta mesai saatleri dışında personel maliyetlerini ortadan kaldırma seçeneği sunar. Daha önce insan etkileşimine dayanan süreçleri optimize edebilir, müşterilerle olan kullanıcı deneyimlerini iyileştirerek ve çalışan değişimini azaltarak personelinize fayda sağlayabilirsiniz.

Müşteri hizmet kalitesini artırın

Müşteri hizmetleri personeli, tekrarlanan soruları yanıtlamak için aşırı zaman harcadığında şevkini kaybedebilir. Rutin soruları yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanarak ve daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğunda bunları aktararak, yaratıcılığın ve inisiyatifin en değerli olduğu zamanda personelinizle etkileşime geçebilir ve onların çabalarını daha ödüllendirici hale getirebilirsiniz.

Chatbot'lar ilk destek hattı olarak hizmet verebilir, yoğun dönemlerde destek ekibinize yardımcı olabilir veya monoton ve tekrarlanan soruların yükünü hafifleterek insan temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlayabilir. Yurtdışı şirketler bu işlevlerden bazıları için dış kaynak kullanımı seçenekleri sunsa da, bunları kullanmak önemli maliyet ve risklere neden olabilir ve markanızın müşteri etkileşimleri üzerindeki kontrolünüzü azaltabilir.

Satışları artırın

Yapay zeka destekli sohbet robotları yol, dönüşümleri ve çapraz satışı teşvik edin. Web sitesi ziyaretçileri özellikler, nitelikler veya planlar hakkında bilgi alabilir. Chatbot'lar yanıt sürelerini verimli bir şekilde hızlandırarak müşterileri satın alma işlemine yönlendirir. Çok adımlı bir satış hunisine sahip karmaşık satın alma işlemleri için sohbet robotları, nitelik soruları sorabilir ve dönüşüm oranınızı artırmak için müşterileri doğrudan eğitimli satış temsilcilerine bağlayabilir.

Kitle etkileşim kapasitesini artırın

Chatbotlar, insanların zaman ve enerji kısıtlamaları olmadan çalışarak dünya çapındaki müşterilerin sorularını istedikleri zaman yanıtlamalarına olanak tanıyor. Aynı anda geniş bir müşteri tabanına hizmet vererek insan iş gücünüzü genişletme ihtiyacını ortadan kaldırabilirler. Kurumsal düzeydeki sohbet robotları hızlı ölçeklenebilirlik ve kullanım sunar aynı anda birden fazla konuşma. Müşteri tabanınız büyüdükçe, chatbot uygulaması artan maliyetlere veya personel ihtiyacına yol açmadan artan etkileşimleri karşılayabilir.

Müşteri verilerini doğrudan yakalayın

Chatbot'larınızla ilk müşteri etkileşimi, onların müşteri bilgilerini talep etmelerine olanak tanır ve pazarlama ekibiniz için olası satış yaratma olanağı sağlar. Bu sorular aynı zamanda müşterileri satış ekibinize aktarmadan önce ön değerlendirmeye tabi tutarak satış görevlilerinin hedeflerini ve kullanacakları uygun stratejiyi hızlı bir şekilde belirlemelerine olanak tanır.

Çerezler olmadan yeni bilgiler toplayın

Makine öğrenimi sohbet robotları şunları yapabilir: veri topla ve hedef kitleniz hakkında yeni bilgiler. Müşteri geri bildirimleri, tercihleri ​​ve etkileşim davranışları, e-posta adresleri ve telefon numaraları dahil olmak üzere değerli müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verilerini toplarlar. Ayrıca, çerezleri kullanmadan, pazarlama kampanyalarının iyileştirilmesine, mesajların kişiselleştirilmesine ve ürün veya hizmet tekliflerinin iyileştirilmesine olanak tanıyarak temel müşteri ilgi alanlarını ve davranışlarını keşfedebilirler.

Liderlik yetiştirmeyi teşvik edin

Sohbet robotları, aktif olarak mesaj göndererek müşteri adayı yetiştirme süreçlerinizi yönlendirebilir takip mesajları ve potansiyel müşterilerin satış hunisinde gezinmesine yardımcı olan damlama kampanyaları.

Kişiselleştirilmiş hizmetler sunun

Chatbotlar programlanabilir müşterilerle iletişim kurmak vardıklarında farklı ve kişiselleştirilmiş etkileşimleri teşvik etmek. Bir chatbot, müşterinin etkileşim geçmişini kullanarak gerçekten yararlı öneriler sunabilir ve teklifler sunabilir.

Hızlı mesajlaşma testleri çalıştırın

En etkili mesajlaşmayı belirlemek için chatbotlarınız üzerinde A/B testleri yapabilirsiniz. Müşteriler, siz en ilgi çekici ifadeyi seçene kadar farklı talimat ve öneri çeşitleriyle etkileşime girebilir. Daha sonra, istekleri anlama, yanıt verme süresi ve müşteri self-servis işlemlerini başarılı bir şekilde tamamlama gibi faktörleri göz önünde bulundurarak chatbotun performansını derecelendirebilirsiniz.

İK operasyonlarını iyileştirin

Organizasyonlarda insan kaynakları (İK) departmanları rutin görevleri verimli bir şekilde yönetme mücadelesiÇalışanların sık sorulan sorularına (SSS) tekrar tekrar yanıt verdikleri için zaman kaybına neden olabiliyorlar. Bu, İK personelinin zamanını ve enerjisini tüketerek dikkatlerini işe alma, elde tutma ve motivasyon, liderlik gelişimi ve kurum kültürünü şekillendirme gibi daha değerli faaliyetlerden uzaklaştırır. Chatbot'lar bu iş yükünün önemli bir bölümünü etkili bir şekilde hafifletebilir.

Tutarlı iletişimi sürdürün

Chatbot'lar şunları sağlar: tutarlı bilgi ve mesajlaşma, her müşterinin aynı düzeyde hizmet almasını sağlamaya yardımcı olur. Bilgi tabanından elde edilen bu tutarlılık, müşteri iletişimlerinde marka bütünlüğünün ve doğruluğunun korunmasına yardımcı olur. Bu olmadan, çeşitli temsilciler yanlışlıkla birden fazla müşteriye farklı talimatlar veya bilgiler verebilir, bu da potansiyel olarak yanlış anlamalara ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

Soğukkanlılığı koruyun

Herkes kötü bir gün geçirebilir ve bu da müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha sonra pişman olabilecekleri tepkiler vermesine neden olabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri çağrıları genellikle müşterilerin önceki deneyimlerinden kaynaklanan hayal kırıklıklarını gidermeleriyle başlar. Bu, oluşturulan müşteri hizmetleri sohbet robotunun hayal kırıklığının çoğunu gidermesini sağlar. Sonuç olarak, canlı bir temsilci görevi devraldığında, öfkenin büyük bir kısmı zaten dağılmış olur ve olası kabalık veya suiistimal önlenmiş olur.

Endüstri faydaları

Chatbotlar her sektörden faydalanabilir ancak birkaç öne çıkan kullanım durumu vardır.

Bankacılık ve finansal hizmetler

İşlemsel bir sektörde yapay zeka destekli sohbet robotları şunları sağlayabilir: hızlı ve doğru cevaplar, bekleme sürelerini ortadan kaldırın, bilgi için web aramalarını kolaylaştırın ve anlamlı müşteri etkileşimlerini kolaylaştırın.

E-ticaret ve çevrimiçi pazarlama

Müşterilere yetki verebilirsiniz self servis, sorguları insan temsilcilerine doğru şekilde yönlendirin ve son derece kişiselleştirilmiş ve bağlamsal olarak alakalı alışveriş deneyimleri sunun.

Hükümet

Yetki vermek Vatandaşların temel bilgilere erişmesi sohbet robotlarını kullanarak faturaların ödenmesi ve yaklaşan etkinlikler hakkında. Verimli, doğru yanıtlar sağlar, kullanıcı deneyimlerini iyileştirirken maliyetlerden tasarruf sağlar ve hızlı bir yatırım getirisi sağlar.

Sağlık hizmeti

Hastaları güçlendirin ve deneyimlerini kolaylaştırın akıllı otomasyonla. Chatbot'lar, yetenekli tıp uzmanlarına etkili bir şekilde yardımcı olurken, hastaların randevu alma, reçeteleri yeniden doldurma ve ilaçlarını ne zaman almaları gerektiğine ilişkin ilaç bildirimleri alma gibi basit soruları hızlı bir şekilde yanıtlamalarına da olanak tanıyor.

HR

A doğal dil işleme ve makine öğrenimi (ML) İK sohbet robotu, adayları ve çalışanları desteklemek için işe alım, SSS'leri ele alma, izin isteklerini yönetme ve kalan izin bakiyelerini kontrol etme dahil olmak üzere çeşitli görevleri anlayabilir, iletişim kurabilir ve otomatikleştirebilir.

Sigorta

Müşterileriniz ister gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş ve doğru yanıtlar ister fiyat teklifi istemek, sigorta talebinde bulunmak veya ödeme yapmak. Hızlı ve doğru yanıtlar sağlamak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur.

Gayrimenkul

Chatbot'lar gereksinimleri hızlı bir şekilde toplar profil oluştur, mülk müsaitliği sorularını yanıtlayın ve randevuları planlayın. Ayrıca daha derin ilişkiler geliştirmek için profil oluşturma sırasında müşterilerin mülk tercihlerini de sorguluyorlar.

Chatbotların faydalarını sunmak

Bu avantajlardan yararlanmak için ihtiyacınız olan IBM watsonx™ Asistanıkurumsal düzeyde yapay zeka destekli bir sohbet robotu platformu. Geleneksel destek engellerini ortadan kaldırır, olağanüstü deneyimler sunar ve yapay zeka destekli ses aracıları ve sohbet robotları için mevcut iş araçlarınızla kusursuz entegrasyon sağlar.

IBM watsonx™ Assistant'ı keşfedin