Bir rapora göre, 80 yılı sonuna gelindiğinde kuruluşların yaklaşık %2020'i chatbot kullanmaya başlayacak. Dolayısıyla, kuruluşunuzu büyütmek ve genişletmek istiyorsanız, işletmeniz için yeterli sayıda potansiyel müşteri oluşturmak amacıyla bir chatbot kullanmayı düşünün. Bu makalede, hakkında daha fazla bilgi edinin chatbots ve işletmeniz için potansiyel müşteriler yaratmada nasıl yardımcı olduklarını öğrenin.
Chatbot nedir?
Chatbot'lar esas olarak insan konuşmasını doğal ve etkili bir şekilde simüle etmek için tasarlanmış bilgisayar tabanlı programlardır. Kullanıcılar, chatbotlarla, gerçek insanlarla konuştukları gibi, sesli veya sohbet arayüzü aracılığıyla iletişim kurarlar. Chatbotlar, kullanıcının cümlelerini veya kelimelerini yorumlayıp işleyebiliyor ve önceden belirlenmiş yanıtları anında sağlayabiliyor.
1. Python ile bir Telgraf Bot Zamanlayıcısı oluşturun
Whatsapp, FB Messenger, Skype, Kik, Line ve hatta bir web sitesi gibi platformlar için tasarlanmıştır. Normal uygulamalara benzer şekilde, sohbet robotları bir uygulama katmanı, API'ler, bir veritabanı ve CUI ile birlikte gelir.
Temelde chatbotlar üç farklı türdedir:
Kural tabanlı bir sohbet robotu: Bu basit bir sohbet robotudur ve insanlar onu, önceden tasarlanmış seçeneklerin yanı sıra düğmelere tıklayarak etkileşim için kullanırlar. İlgili yanıtları verebilmek için bu botların birkaç seçim yapması gerekiyor.
Bağımsız sohbet robotları: Bu sohbet robotları, kullanıcının girdileri ve istekleri aracılığıyla öğrenmelerine yardımcı olan ML veya Makine Öğrenimini kullanır. ML, esasen bilgisayarın veriler yoluyla öğrenme, kalıpları tanıma ve herhangi bir insan müdahalesine ihtiyaç duymadan karar verme yeteneğidir.
Yapay Zeka Tarafından Desteklenen Chatbotlar: Yapay zeka destekli chatbots Özgür dili anlamalarını sağlayan Yapay Zekayı kullanın. Kullanıcının sorunlarını çözmelerine yardımcı olan önceden tanımlanmış bir akışla birlikte gelirler. Bir konuşmanın yapıldığı bağlamı hatırlayabiliyorlar ve aynı zamanda kullanıcıların tercihlerini de anlıyorlar.
Chatbotların Kullanımı ve Faydaları
Dünyanın dört bir yanındaki markalar, chatbotların yardımıyla müşterileriyle sosyal medyada kolayca etkileşim kurabileceklerini fark etti. Tam da bu nedenle bugün Facebook'ta 300,000'den fazla chatbot kullanılıyor.
HubSpot tarafından yürütülen bir araştırma, bireylerin yaklaşık %71'inin müşteri yardımı almak için mesajlaşma uygulamalarını kullanmayı düşündüğünü ortaya çıkardı. Bu nedenle, sohbet robotlarını kullanan şirketlerin, kullanmayı tercih ettikleri platformlardaki müşterilerin yanı sıra potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için mesajlaşma programlarından yararlanabilecekleri gerçeği inkar edilemez.
Sosyal medya platformlarına bir chatbot uygulamayı seçen şirketler, daha fazla tüketiciyle etkileşime girebiliyor ve birden fazla yolla daha fazla potansiyel müşteri elde edebiliyor. Örneğin Facebook'un iki milyardan fazla kullanıcısı varken, Twitter'ın bu kanallara aktif olarak katılan 350 milyondan fazla kullanıcısı var.
Potansiyel Müşteri Oluşturmada Chatbotlar Ne Kadar Etkilidir?
Yukarıda da belirtildiği gibi, sohbet robotları, işletmeleri için daha fazla sayıda potansiyel müşteri elde etmek isteyen markalar için mükemmel bir seçenektir. Aşağıda, sohbet robotlarının olası satış yaratma için nasıl ideal olduğunu inceleyin.
1. Hedef Kitleyi Anlamanıza Yardım Edin: Müşterilerine daha iyi satış yapabilmek için şirketlerin satın alma tercihlerini ve ilgi alanlarını anlamaları gerekir. Chatbot'larla bu görev çok daha kolay hale geliyor. Chatbot'lar işletmelerin hedef kitlelerini anlamalarını kolaylaştırır. Tüketicilerin beğendikleri, beğenmedikleri, ürün ilgi alanları vb. hakkında bilgi toplamalarına yardımcı olur ve bu da sonuç olarak daha yüksek potansiyel müşteri katılımını kolaylaştırır. Chatbot'lar, kullanıcılar onunla etkileşime girdiğinde sorular sorarak anket yapma yeteneğine sahiptir. Bu, en iyi ve en kötü performansa sahip ürünler hakkında fikir edinmeye yardımcı olur. Örneğin, bir E-Ticaret web sitesi potansiyel müşteri yaratmayı artırmak için satışa dayalı bir chatbot kullanabilir.
2. Kitle Segmentasyonu: Hedef kitle segmentasyonu alakalı içerik oluşturmanın anahtarıdır. Aynı zamanda işletmelerin etkili bir potansiyel müşteri yaratma stratejisi uygulamasına da yardımcı olur. Chatbotlar tüketicileri sundukları verilere göre segmentlere ayırabiliyor. İlgi alanları, demografik özellikler, cinsiyet, yaş vb. gibi çeşitli faktörleri kullanarak aynı şeyi yapar. Böylece işletmeler, potansiyel müşterilerini beslemek için sohbet robotlarını kullanabilir. Belirli bir tüketici grubunun belirli bir kategoriye ait olduğunu düşünüyorsanız, onlara kendileri için ideal olan ürünü/çözümü sunarsınız.
3. İlişki Kurma: Tüketiciler bir markaya güvenirlerse ona bağlı kalırlar. İşte tam da bu nedenle hemen hemen her marka veya işletme müşteri ilişkileri ve güven oluşturmaya odaklanır. İle chatbotsİşletmeler, tüketicilerle düzenli olarak etkileşim kurarak tüketicilerin güvenini kazanabilirler. Anında destek sağlayarak tüketicilerin ilgisini çekerler ve bu da sonuçta işletmelerin daha fazla sayıda potansiyel müşteri oluşturmasına yardımcı olur.
5. Formların Değiştirilmesi: Chatbot'lar sayesinde şirketler formları değiştirip tüketicilerle ilgili tüm bilgileri edinebiliyor. Tüketiciler genellikle form doldurma işini sıkıcı ve zaman alıcı buluyor. Ancak chatbotlar sayesinde bu görev daha yüksek potansiyel müşteriler elde etmek için kolayca değiştirilebilir. Kullanıcılara yaş, demografik bilgiler, telefon, adres ve diğer hayati bilgileri sorarak herhangi bir form doldurma ihtiyacını ortadan kaldırır. Şirketler daha sonra bu bilgileri, işletmeleri için daha fazla potansiyel müşteri ve satış oluşturmak için kullanabilir. Ayrıca bu verileri doğru tüketici grubunu hedeflemek ve daha iyi satış yapmak için kullanabilirler.
6. Hedef Kitleyi Eğitmek: Daha fazla potansiyel müşteri yaratma konusunda eğitimin önemli bir rolü var. Herhangi bir ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan tüketiciler o ürünü satın almayacaktır. Ancak bir chatbot şirketler için bu görevi kolaylaştırabilir. Kuruluşlar, hedef kitlelerini en son ürünleri ve teklifleri hakkında bilgilendirmek ve eğitmek için sohbet robotlarını kullanabilir. Kullanıcılar ise bir marka, ürün ve hizmetleri hakkında ilgili içerik veya bilgileri edinmek için bu bilgilere erişebilirler.
Sonuç
Özetlemek gerekirse kuruluşlar, etkili bir potansiyel müşteri yaratma stratejisinin yokluğunda potansiyel müşterilerini kaybedebileceklerini anlamıştır. Bu sadece nakit akışlarını etkilemekle kalmayacak, aynı zamanda işletmelerinin genel sağlığını da etkileyecektir. Markalar, chatbot'lar sayesinde bu hedefi kolayca gerçekleştirebilir ve işletmeleri için daha yüksek potansiyel müşteriler elde edebilir. Chatbots İşletmelerin müşterileriyle her zaman etkileşime geçmesini kolaylaştırın. Bunun yanı sıra tüketicilere anında hizmet vererek kuruluşların potansiyel müşterilerini kalıcı müşterilere dönüştürmelerine de yardımcı oluyorlar.
