Simmons Bank'ın müşteri hizmetlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Nick Kieffer, Banka Otomasyonu Zirvesi 2022'de en son iş otomasyonu fikirlerini inceleyen bir panelde konuşacak.
Panel, “Finansal Kurumları Hızla Geleceğe Taşıyoruz1 Mart Salı günü saat 2:15 ET'de Charlotte, NC'deki JW Marriott'ta gerçekleşecek. İş değeri için otomasyon, sahtekarlık işlemlerini tespit etmek ve durdurmak için otomasyonun kullanılması ve yeni otomasyona dayalı yetenekler, özellikler ve kullanım konuları ele alınacak. vakalar.
Kieffer, "Müşteriler 24 saatlik bir destek modelinden daha fazlasını beklediklerinden, sohbet robotları veya yapay zeka gibi teknolojiler, bu beklentileri bir çağrı merkezinde tam kadro istihdam etmekten daha ekonomik bir şekilde karşılamamıza olanak tanıyacak" dedi. "Bu araçlar aynı zamanda daha basit müşteri etkileşimlerini yönetmek veya temsilcileri desteklemek için gereken süreçleri otomatikleştirmek için de kullanılabilir; böylece daha karmaşık sorunları olan müşterilere hizmet vermeye veya onlara finansal ihtiyaçlarının nasıl karşılanabileceği konusunda tavsiyelerde bulunmaya daha fazla zaman ayırabilirler."
23.2 milyar dolarlık müşteri hizmetlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olarak Simmons bankasıKieffer, Ark. merkezli bankanın müşteri hizmetleri merkezleri olan Pine Bluff'a liderlik ederken yeni nesil bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı oluyor.
Kieffer, Simmons'taki görevinden önce yaklaşık otuz yıl boyunca Columbia, MO'daki 3.6 milyar dolarlık Landmark Bank'ta müşteri hizmetleri ve deneyimi alanında çalıştı ve en son tüketici ve perakende ürünlerinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olarak görev yaptı. Simmons Bank, Landmark'ı Şubat 2020'de satın aldı.
1-2 Mart tarihlerinde Charlotte'ta gerçekleşen Banka Otomasyon Zirvesi, bankacılıkta sadece otomasyona odaklanan ilk ve tek etkinliktir. Etkinlik, akıllı otomasyon stratejileri ve dağıtımı konusunda finansal hizmetlerden en parlak beyinleri öne çıkaracak. DAHA FAZLA ÖĞREN ve Banka Otomasyon Zirvesi 2022 için buradan kaydolun.
