COVID-19 salgınının tüm dünyaya verebileceği zararın derecesini tahmin etmek zordu. Kıtalar arasındaki birçok ekonomi giderek azalırken, çeşitli endüstriler kötü bir şekilde etkilendi. Sağlık, seyahat, konaklama gibi sektörler büyük kayıplara uğradı. Bu, sigorta sektörü üzerinde hasar işleme, operasyonlar, müşteri desteği vb. Açısından çok baskı yarattı. Bir adım daha derine inmek ve Insurance ve InsureTech endüstrilerinin bu krizle nasıl başa çıktıklarını anlamak için Sayın KB ile görüştük. Vijaya Srinivas - sigorta endüstrisi kıdemli ve eski Başkanı cum Genel Müdürü Birleşik Hindistan Sigorta Şirketi Ltd.

KB Vijaya Srinivas, yaklaşık otuz yıllık geniş deneyime sahip ünlü bir sigorta endüstrisi uzmanıdır. Bay Srinivas, United India Insurance Company Ltd.'nin Ortak Ek Ücreti'ni Yönetim Kurulu Başkanı olarak emekli olduktan sonra emekli oldu. 1981 yılında doğrudan işe alım görevlisi olarak United India Insurance'a katıldı ve çeşitli metropol şehirlerde, örgütün neredeyse tüm farklı yönlerini kapsayan çeşitli kapasitelerde hizmet verdi. 

Srinivas, Ulusal Sigorta Şirketi'ne Genel Müdür olarak hizmet vermiştir. Daha sonra Pazarlama Müdürü olarak görev yaptı ve yabancı operasyonlar, ürün sigortası, kırsal sigorta, tanıtım, KSS, emlak, yönetim gibi diğer birçok portföyün sorumluluğunu üstlendi. 

Çeşitli konularda makaleler için Hindistan Sigorta Enstitüsü'nden birçok kez ödül aldı. Şimdi serbest yazar, eğitmen, danışman ve aynı zamanda MDIndia Networx ve MDIndia TPA'nın direktörüdür. 

[Gömülü içerik]

Röportajdan bir alıntı 

Sigortacılıkta Yeni Normalde Gezinme

Hindistan Sigorta Sektörü COVID-19 salgınının etkisini nasıl ele alıyor? Sigortacılar 'yeni normalde' nasıl dolaşıyor?

Bay Srinivas: Ekonomiyi sigorta takip eder. Ekonomi yükselirse, sigorta da iyi gider ve tersi de geçerlidir. Kilitlenmeler nedeniyle, endüstriler arasındaki işletmeler iyi durumda değil. Bu sigorta talebinde düşüşe neden oldu. Yeterli gelir eksikliği nedeniyle, insanlar sigorta satın almayı geciktiriyor veya sigorta gereksinimlerinde seçici davranıyorlar. 

Bununla birlikte, daha parlak tarafta, pandemik nedeniyle, daha fazla insan sağlık sigortası satın almak istiyor. Kişi bir tür sigortaya girdiğinde, diğer sigorta ürünleri serilerini de keşfetme eğilimi vardır.

Pandemi sigortası gibi yeni bir sigorta hattı getirme olasılığı vardır. Pandemi sigortası uluslararası olarak mevcuttur ancak Hindistan'da yoktur. SARS salgını sırasında 2003 yılında pandemik sigorta satın aldıkları son Wimbledon örneğinin ardından, bu yılki etkinliğin iptali nedeniyle 140 milyon avroya yakın bir tazminat aldılar.

[İlgili: Tarihin En Büyük Sigorta Ödemeleri]

Hindistan'da IRDAI ve Genel Sigorta Konseyi bazı proaktif adımlar attı. Genel Sigorta Konseyi, bir fabrika 30 günden fazla bir süre boyunca haber verilmeksizin kapatılırsa, sigorta kapsamının sona ereceğini belirten kilitlenme sırasında Yangın Sigortasındaki maddeyi sallama gibi bazı yönergeler yayınladı. Kaza politikasında Spot Survey hafifletildi - kaza yerinde şahsen anket yerine fotoğraflar aracılığıyla anket yapılmasına izin veriliyor. IRDAI ayrıca 2 saat içinde prim ödemelerini ve COVID davalarının işlenmesini talep etti. 

COVID-19 temelli taleplerin işlenmesi

IRDAI, COVID-19 temelli talepler için, nakitsiz taleplerin iki saat içinde yetkilendirilmesi ve taleplerin daha kısa zaman dilimlerinde işlenmesi gibi özel talimatlar yerleştirirken - Sigortacılar talepleri mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz bir şekilde halletmeye çalışıyorlar - Bu gereksiz mi? talep işleme sistemlerinin yükü nedir?

Bay Srinivas: Sağlık sigortası tesadüfen sigorta endüstrisinde önemli sayıda hasar ve prim tutarı oluşturmaktadır. Talep sürecinin büyük bir kısmı zaten sayısallaştırılmıştır. Bu, özellikle COVID hastaları için işleri daha hızlı hale getirecektir. Şimdilik iddiaların işlenmesinin sağlık sigortası üzerinde büyük bir yük yaratmadığına inanıyorum. Kesinlikle, kilitlenmeler ve uzaktan çalışma nedeniyle, işler biraz gecikecek, ancak kilitlenmeler kaldırıldığında müşterilerine daha iyi hizmet verebilecekler.

COVID-19: Dijitalleşmeye itici bir güç mü?

Devam eden bir salgın, sigortanın tamamen çevrimiçi (dijital) hareket etmesinin itici gücü olacak mı?

Bay Srinivas:  Kesinlikle, bu pandemi, çevrimiçi olma yolunda sigortaya özel bir itki verecektir. Ayrıca, müşteriler sıraya girmek ve fiziksel belgeler sunmak yerine çevrimiçi işlemleri tercih edeceklerdir. BT ve Telekomünikasyon şirketleri bu dijital süreçleri sorunsuz hale getirebilecek teknolojiler geliştirmelidir.

[İlgili: Sigorta müşterileri için hasar taleplerinin iyileştirilmesinde AI'nın rolü]

Kilitleme Sırasında Talep Tarafını Koruma

Fiziksel satışın (acenteler aracılığıyla) kilitleme kısıtlamaları ve sosyal mesafe normlarından ciddi şekilde etkilendiği göz önüne alındığında, Sigorta danışmanlığının artık müşterileriyle iletişim halinde kalmak için dijitale dönüştüğünü duymaya başlıyoruz - Sigortacıların hangi adımları atması gerekiyor? talep tarafı oluşturmak ve korumak?

Bay Srinivas: Uzun yıllardır sigorta, gönüllü olarak satın alınmayan ve satılan bir ürün olmuştur. Satış ve pazarlama için dijital platformlara kesinlikle bir itici güç olmuştur, ancak ajanlar hala primlerin büyük bir kısmına katkıda bulunmaktadır. Tüm şirketlerin içinde çalıştıkları çevrimiçi aracı portalları vardır. 

Bir araştırma, insanların yaklaşık% 75'inin hala bir politika satın almak için acentelere güvendiğini gösteriyor. Uzun yıllar boyunca baskın bir faktör olacaklar. Prim toplama ve ödeme yapma zaten online olarak gerçekleşiyor ve gelecekte hızlanacak. Temsilciler ayrıca satış ve pazarlama için çevrimiçi platformlara güveneceklerdir. Sosyal uzaklaşma nedeniyle, yüz yüze satışlar düşecek, ancak acenteler kesinlikle müşterilerinin çıkarlarını diğer kanallardan koruyacak.

Sigortacılar bu salgında satış yapmak için acentelerini nasıl donatabilirler?

Bay Srinivas: Bu alanda yapılması gereken çok fazla iş var. Sigorta acenteleri çok çeşitlidir. Bazıları sigorta hakkında bilgisi olmayan kırsal alanlardan, bazıları ise yüksek nitelikli Yeminli Mali Müşavirler gibi yelpazenin diğer ucundadır. 

Bugün, Motor veya Sağlık gibi geleneksel sigorta hatlarında hala çok sayıda ajan hayatta kalmaktadır. Birincisi, sigorta şirketleri temsilcilerini mevcut sigorta türleri konusunda eğitmelidir. İkincisi, acentelerini sigorta ürünlerinin nasıl satılacağı konusunda eğitmelidirler. Standart bir ürün olduğundan motor sigortası satmak kolaydır, ancak olay iptal sigortası satmak zordur.

Kırsal Hindistan Sigortası

“Bharat'a Sigorta Almak” 2020'ye giren ana temaydı. İleride, Sigortacılar Kırsal Hindistan'a ulaşmak için ne yapabilirler?

Bay Srinivas: 1972'de sigorta kamulaştırıldı. Bundan önce özel sektördeydi ve çok şehir merkezindeydi. Sigorta sektörünü kamulaştırmanın arkasındaki amaç, sigortayı Hindistan'ın en derin bölgelerine taşımaktı. Tek bir kişinin sigortasının olmadığı çok sayıda bölge vardı. Bu yüzden bu kırsal alanlarda ofisler açmak zorunda kaldık. Zor bir işti ama bu bölgelerde ofisler açtık. 

İkinci girişim, Hindistan'ın kırsal kesimlerinin derinliklerine daha fazla sigorta götürmek için tek kişilik bir ofise başlamıştı. 2013-14 yıllarında hükümet, bölgedeki nüfusa bağlı olarak ofislerin açıldığı yeni yönergeler getirdi. Daha az nüfuslu alanların çoğunda ofis yoktu. Bu alanlarda ofisler açıldı. 

Dijitalleşme sigortayı bir adım öteye taşımıştır. Yeni pazarlama kanalları açıldı. Uzak yerlerde, temsilcilerle birlikte, Satış Noktası personeli sigorta satmak. 10. geçiş kişisinden küçük dükkan sahiplerine kadar herkes Satış Noktası olabilir. 

Kaza politikası olan Pradhan Mantri Suraksha Bima Yojna gibi programların altında 15'ten fazla cr insan var. Ayushman Bharat yaklaşık 10 cr. ülke çapında aileler (yaklaşık 50 cr.). Pradhan Mantri Jeevan Jyoti Yojna (hayat sigortası poliçesi) ve Pradhan Mantri Fasal Bima Yojna (mahsul sigortası) Hindistan'ı çok büyük bir şekilde Bharat'a bağladı. Belki de yapıcı bir şekilde öngörülmemiştir, ancak önemli ilerlemeler kaydetmişlerdir. 

COVID-19 setinde, birçok devlet daha önce BPL tabakalarıyla (Yoksulluk Sınırının Altında) sınırlı olan Ayushman Bharat'ın şimdi tüm devlet için teminat sağladığını söyledi. Her şey sessiz ama etkili oluyor.

Ürün İnovasyonu

Devam eden krizden önce, IRDAI yakın zamanda yeni yenilikçi motor ve sağlık ürünlerini denemek için kum havuzları kurmuştu. Pandemi krizi sırasında ne tür yeni sigorta ürünleri üretiliyor / yapılması gerekiyor?

Bay Srinivas: Pandemi sigortası uluslararası olarak mevcuttur, ancak pek çoğu sigorta yaptırmamıştır. Hindistan'da bu politika kolayca oluşturulabilir ve daha geniş bir kabul görecektir. Örneğin, İş Kesintisi politikası, iddiaların, yangından veya makinelerin arızalanmasından kaynaklanan zarar için dosyalanabileceğini ve sonuçta gelir veya kâr kaybına yol açabileceğini belirtir. Bu politikaya daha önce Kar Kaybı deniyordu. Salgın hastalıklar bu politika kapsamında değildir. 

Bu konuda uluslararası alanda iddiaların işleme konulup konulmayacağı konusunda birçok tartışma olmuştur. Gelir kaybına neden olan salgın hastalıklar nedeniyle iş kesintilerini içeren bir politika geliştirme zamanı gelmiştir. Pandemik kriz nedeniyle sınırlı seyahat, havayolu, nakliye, ağırlama gibi çeşitli endüstrileri etkiledi. Bu işletmelerin uğradığı zararlar için sigorta kapsamı yok. Kilitlemelerde bozulma nedeniyle malların bozulması, araç ve makinelerin kullanılmaması da büyük kayıplara neden olur. Bu nedenlerden dolayı kayıplar için politikalar veya hükümler koymanın zamanı geldi. 

Yapay Zekanın Operasyonel Süreklilikteki Rolü

AI, bu COVID-19 Salgını sırasında operasyonel sürekliliği korumaya çalışan Sigortacılar için rol oynayacak mı? 

Bay Srinivas: Kesinlikle. 2015 yılında, Pradhan Mantri Fasal Bima Yojna sırasında, talep işleme kaybını değerlendirmek için uydu görüntüleri ve dronlar gibi teknolojiden faydalanmak zorunda kaldığımız büyük hacimli verileri ele alma zorluğu vardı. AI, başarısı için sigortada daha büyük bir rol oynayacaktır. 

[İlgili: Yeni Normal'i kucaklayın | İş Sürekliliği Çözümleri]

Kapanış Notu

Bu heyecan verici etkileşim, Hindistan'daki sigorta tarihi hakkında derinlemesine bir fikir verdi ve Yeni Normal'de yolun kaldırılması konusunda bazı yararlı bilgiler verdi. KB Vijaya Srinivas ayrıca InsurTechs'in Yeni normaldeki önemini vurguladı ve bu salgının bir sonucu olarak yeni sigorta hatları ve politika kapsamları hakkında konuştu.

AI, Sigortacılar için pandemi sonrası dünyada bu rekabet üstünlüğünü elde etmek için gerekli olacaktır. Ödeme Hit - Müşteri katılımını sağlamak için Sigortaya özel bir chatbot. Özel gereksinimleriniz için lütfen hello@mantralabsglobal.com adresinden bize yazabilirsiniz. 

Sigorta Endüstrisi sapmalarından daha fazla bilgi:

Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/blog/insurance-contactless-solutions-technology/