Her gün milyonlarca insan kendilerinin ve ailelerinin güvenliği için farklı sigorta poliçelerine kaydoluyor. Ancak sigorta sektörünün hızlı büyümesiyle birlikte sektör büyümenin ancak yatırım yoluyla sağlanabileceği bir noktaya geldi. sigorta otomasyonu. Şu anda müşteriler poliçe başvurusu yaparken veya hasar talebinde bulunurken çoğu sigorta şirketleri tarafından manuel olarak yürütülen uzun ve meşakkatli süreçlerle uğraşmak zorunda kalıyor. Bu genellikle uzun gecikmelere ve yetersiz müşteri hizmetlerine yol açarak sonuçta kuruluş için kayıplara neden olur.

Ancak bu eğilim değişmeye başladı. Gibi teknolojileri uygulayan uygulamaların tanıtılması Robotik Proses Otomasyonu (RPA), Yapay Zekave Makine Öğreniminin sigorta iş akışlarına uygulanması, sigorta kuruluşlarının müşterilerine hizmet verebileceği zamanı ve verimliliği büyük ölçüde azalttı. RPA gibi teknolojilerin ABD'deki sigorta teknolojisi sektörünü daha da ileriye taşıması bekleniyor $ 261.6 milyar 2026 tarafından.

Sigorta sektöründe otomasyon

Sigorta sektöründe RPA'nın veri girişini otomatikleştirme, kayıt bakımı, yeni uygulamaları kolaylaştırma ve hatta hasar yönetimi gibi çok sayıda kullanım durumu vardır. Otomasyon tüm bu iş akışlarını daha verimli ve hatasız hale getirebilir. Sigorta sektöründeki Yapay Zekanın 4.2'de 2022 milyar dolardan büyüyeceği tahmin ediliyor $ 40.1 milyar 2030 tarafından.

Etkisiz, kağıda bağımlı prosedürlerle dolu bir sektörde sigorta otomasyonu, görevleri kolaylaştırma potansiyeli taşıyor ve sonuçta zamandan ve emekten tasarruf sağlayarak hem müşterilerin hem de çalışanların deneyimlerinde devrim yaratıyor. Sigorta şirketleri, mevcut iş akışları için daha da fazla kullanım senaryosu oluşturmak amacıyla birden fazla akıllı otomasyon teknolojisini birlikte kullanabilir. Örneğin, sigorta şirketleri, robotik süreç otomasyonunu konuşmaya dayalı yapay zeka ile birlikte dağıtarak, müşterilerin birinci düzey sorgularına yanıt verebilecek, temel bilgileri toplayabilecek ve fiyat teklifleri oluşturabilecek sanal aracılar oluşturabilir. 

Akıllı otomasyon, sigortacıların şu anda karşı karşıya olduğu, zahmetli, kağıt bazlı talep işlemeden müşteri desteğindeki gecikmelere kadar çok sayıda zorluğun üstesinden gelme kapasitesine sahiptir ve bu sadece buzdağının görünen kısmına dokunmaktadır.

Nanonet'in yapay zeka tabanlı OCR yazılımını kullanarak manuel işlemleri otomatikleştirin. Belgelerden verileri anında yakalayın. Geri dönüş sürelerini azaltın ve manuel çabayı ortadan kaldırın.

Sigorta Otomasyonunun Faydaları

Sigorta sektöründe otomasyon, iş akışlarını düzene sokacağı ve geri dönüş sürelerini kısaltacağı, dolayısıyla masraflardan tasarruf edeceği ve kârlılığı artıracağı için yalnızca kuruluş için çok yararlı olmayabilir. Ancak aynı zamanda müşteriler için de geçerlidir; çünkü bu, kişisel bilgilerinin daha iyi korunmasını sağlayabilir ve yapmaları gerekebilecek bir başvuru veya talep için bekleme sürelerini kısaltabilir. Sigorta otomasyonunun başlıca faydalarından bazıları şunlardır:

1. Verimliliği arttırmak: Sigorta sektörü geleneksel olarak zaman alıcı görevlerin manuel olarak tamamlanmasıyla yönetilmektedir. Ancak sigorta otomasyonu sayesinde bu zaman alıcı görevler artık otomatikleştirilip saniyeler içinde tamamlanabiliyor. Çok şeye yol açan daha fazla operasyonel verimlilik ve bunun sonucunda sigorta kuruluşlarının işletme maliyetleri azalır.
2. Daha iyi müşteri deneyimi: Sigorta sektöründe otomasyon sayesinde müşterilerin sorularına yanıt almak için günlerce beklemesine gerek kalmayacak. Bunun yerine, sanal temsilcilerle konuşabilecekler ve anında yanıt alabilecekler ve hatta kendi açılarından çok daha hızlı karar almalarını sağlayacak alıntılar alabilecekler. Buna ek olarak, müşterilerin sigorta poliçelerine hak talebinde bulunmak için engelleri aşması ve birden fazla kişiyi kovalaması gerekmeyecek. RPA aracılığıyla kolaylaştırılmış iş akışlarının yardımıyla bunların hepsi hızlı bir şekilde yapılabilir. Sigorta otomasyonu yoluyla bu tür değişikliklerin uygulamaya konması, sonuçta çok daha iyi bir müşteri deneyimine yol açacak ve bu da uzun vadede gelirin artmasına yol açacaktır.
3. Daha fazla veri koruması: Sigorta kuruluşları, hem yerel yasalara uymak hem de müşteri güvenini sağlamak için korunması gereken pek çok hassas müşteri bilgisine sahiptir. Müşteri formlarının ve bilgilerinin uçtan uca otomatik sistemler aracılığıyla yönetildiği iş akışlarının oluşturulması, çok daha yüksek düzeyde verimlilik sağlar. veri güvenliği ve ayrıca optimize edilmiş veri toplama ve işleme yoluyla arka ofis sistemleri için daha iyi belge yönetimi.
4. Doğru dolandırıcılık tespiti: Dolandırıcılık sigorta sektörünün her zaman endişe kaynağı olmuştur. Ancak yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla bu durum çok daha büyük bir sorun haline geliyor. Ancak otomasyon sayesinde sigorta sağlayıcıları artık dolandırıcılarla çok daha iyi mücadele edebiliyor. Yapay zekanın yardımıyla sigorta sağlayıcılar bu tür saldırıları tanıyabilecek ve önleyici bir şekilde durdurabilecek, bu da bu tür girişimlerin neden olabileceği maliyetlerde büyük tasarruf sağlayacak.
5. Kaynak tahsisi ve ölçeklenebilirlik: Sigorta sağlayıcıları, otomasyonu devreye sokarak müşterilerine hizmet verme hızlarını önemli ölçüde artırabilir. Bu, yalnızca daha iyi müşteri hizmeti sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda personel sayısını çok fazla artırmaya gerek kalmadan çok daha geniş bir müşteri tabanını ölçeklendirme ve hizmet etme olanağını da sağlayacaktır.

Sigortacılıkta Otomasyona Yönelik Kullanım Örnekleri

Sigorta sektöründe otomasyon çok sayıda kullanım durumu vardır. Bu blogda birkaç örnek ele alacağız:

• Müşteri Hizmetleri: Kusursuz müşteri hizmeti sunmak tüm sigorta sağlayıcıları için çok önemlidir. Sigorta sağlayıcılar yapay zeka ve RPA kullanımı sayesinde tüm iş akışlarını otomatik hale getirerek müşterilerin bekleme sürelerini azaltabilir ve özel verileri için çok daha yüksek düzeyde güvenlik sağlayabilir.
• Taleplerin daha hızlı işlenmesi: Genellikle hak taleplerinin dosyalanması ve takibi çok zaman alan ve tekrarlanan bir iştir. Sigorta sağlayıcılarının her belgeyi manuel olarak kontrol etmesi ve onaylaması gerekir. Herhangi bir ileri geri hareket olması durumunda her seferinde bu aktivitenin yeniden yapılması gerekmektedir. Bu sadece çok daha uzun bir talep onay süresine yol açmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinin hayal kırıklığına uğramasına da yol açabilir. Sigorta sağlayıcılar, talep belgesindeki tüm kabul edilebilir kriterleri aşağıdaki gibi bir yazılımda tanımlayarak bu sürecin çoğunu otomatikleştirebilirler. Nanonetler. Kriterlerin eşleşmesi halinde bu belgeler otomatik olarak onaylanabilecek veya belgelerin yeniden istenmesi için bir bayrak kaldırılabilecektir. Bu daha sonra geri dönüş süresini önemli ölçüde azaltarak taleplerin çok daha hızlı işlenmesine yol açabilir.
• Politika yönetimi: Sigorta süreçlerinin otomatikleştirilmesi, poliçe düzenleme iş akışını kolaylaştırarak ve poliçe yenilemeleri için otomatik uyarılar göndererek poliçe yönetimini basitleştirir. Sigortacılar, poliçe yönetimi için sanal asistanlar bile geliştirerek müşterilere poliçelerini güncelleme veya yenileme adımlarında rehberlik edebilir.
• Mevzuata uygunluk: Sigorta sektöründeki düzenleyici ortam karmaşıktır ve sürekli gelişmektedir. Uyumluluğun sağlanması sıklıkla tüm iş süreçlerinin elden geçirilmesini gerektirir ve bu da çalışanların bu değişikliklere ayak uydurmasını zorlaştırır. Acentelerini desteklemek için sigorta şirketleri, prosedür değişikliklerinde onlara yol gösterecek sanal asistanları uygulayarak başarıyı artırabilir. Ek olarak şirketler, uyumluluk uyarıları oluşturmak ve izlemek, müşteri verilerini doğrulamak ve düzenleyici raporlar oluşturmak için sigorta otomasyonundan yararlanabilir ve bunların tümü düzenleyici gerekliliklere uyuma katkıda bulunabilir.

Sonuç

Otomasyon, sigorta sektörü için çok yönlü avantajlar sunan bir mihenk taşıdır. Karmaşık süreçleri basitleştirir, verimliliği ve sürekli gelişen düzenlemelere uyumu artırır. Kolaylaştırılmış politika yönetiminden hızlandırılmış iş akışlarına kadar otomasyon, operasyonel verimliliği artırır. Sanal asistanlar temsilcileri güçlendirir, dinamik süreçlerde onlara rehberlik eder ve müşteri hizmetleri standartlarını yükseltir. Bu teknolojik entegrasyon yalnızca tepki sürelerini hızlandırmakla kalmıyor, aynı zamanda sektördeki değişimlere uyum sağlamayı da sağlıyor. Sigorta şirketleri, rekabetçiliği koruyarak, gelişen ortamlarda hızlı bir şekilde gezinme yeteneğinden yararlanmaktadır. Sonuçta otomasyon, süreçleri optimize eden, müşteri deneyimlerini geliştiren ve dinamik pazarda dayanıklı bir konum sağlayan kapsamlı bir çözüm sunarak sigorta sektörünü dönüştürüyor.

Nanonets ile sigorta iş akışlarını otomatikleştirin ve operasyonel verimliliği artırın. Nanonets'in işletmenizin sigorta iş akışlarınızı kolayca otomatikleştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://nanonets.com/blog/insurance-automation/