Yayınlanan: 22 Ocak 2022, 03: 01h.
Son güncelleme tarihi: 22 Ocak 2022, 07: 38h.
Caesars Sportsbook Cuma günü yaptığı açıklamada, iki hafta önce New York'ta piyasaya sürülmesinden bu yana ortaya çıkan müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek için çalıştığını söyledi.
Sosyal medyada kullanıcılar, Caesars'ın para çekme işlemlerini zamanında işlemediğinden şikayet etti. Diğerleri, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bağlı olması durumunda canlı sohbette uzun bekleme süreleriyle karşılaştıklarını söyledi. Diğerleri, Caesars'ın derecelendirme bahislerinde gecikmeler bildirdi.
Sorunlar, D-Queens'ten Senatör Joseph Addabbo'nun şunları söylemesine yol açtı: ESPN – bir Caesars medya ortağı – kendisi ve New York Eyalet Kumar Komisyonu, Caesars'ın meseleleri hızlı bir şekilde ele alıp almadığını sorabilir.
Addabbo, Yarış, Oyun ve Bahis Senato Komitesine başkanlık eder.
"Bu Caesars Sportsbook, bu dün açılan bir anne baba operasyonu değil." Addabbo dedi ki ESPN. “Reklamları görüyoruz, Caesars'ın sektörde bazı başarıları olduğunu biliyoruz. Burada çaylak değil."
Caesars Sorunlar İçin Özür diler
Cuma günü yaptığı açıklamada, Caesars yetkilileri, uygulamanın 8 Ocak'ta başlatılmasından bu yana New York müşterilerinin karşılaştığı sorunlardan dolayı özür diledi.
Sorunun bir kısmı pazarın büyüklüğü ile ilgilidir. New York, eyalet çapında mobil spor bahisleri sunan en büyük eyalet olarak hizmet vermektedir.
New Yorkluların büyük bir spor tutkusu var ve devlet kendi başına eşi görülmemiş bir ölçekte faaliyet gösteriyor” dedi. Caesars bildirisi okundu. "Bu ölçek, platformumuzdaki sorunları ortaya çıkardı ve lansmandan bu yana müşteri deneyimini iyileştirmek için her gün çok sayıda güncelleme yaptık."
Caesars ayrıca, müşteri sorunlarını daha hızlı ele almak için müşteri hizmetleri bant genişliğini artırmaya çalıştığını da söyledi.
Sorunlar Bir yana, Caesars New York'a Öncülük Ediyor
Sorunlar yaşanmış olsa da, Caesars ülkenin en büyük pazarında da güçlü bir başlangıç yaptı.
Oyun Komisyonu tarafından Cuma öğleden sonra geç saatlerde yayınlanan veriler, Caesars'ın 257.7 milyon dolar aldığını gösterdi. 603.1 milyon dolarlık bahisler New Yorklular ilk dokuz gün boyunca mobil spor bahisleri yerleştirdi. Bu, pazarın yüzde 42.7'sini temsil ediyor.
Ayrıca, Las Vegas merkezli spor kitabı için karlı bir girişim oldu. Veriler, Caesars'ın bu süre zarfında 22.7 milyon dolarlık brüt oyun geliri bildirdiğini gösteriyor. New York bunun 11.6 milyon dolarını vergilerden aldı.
Bu rakamlar, Caesars ile aynı anda piyasaya sürülen iki mobil spor bahis operatörü DraftKings ve FanDuel'den gelen raporları aştı. DraftKings ve FanDuel, mobil spor bahislerinde en büyük iki şirket olarak kabul edilir.
Rakamlar muhtemelen sürpriz değil B. Riley analisti David Bain, Caesars'ın New York'taki başlangıcı ile Arizona'daki lansmanı arasında benzerlikler gördü.
Caesars Digital Eş Başkanı Chris Holdren yaptığı açıklamada, şirketin Oyun Komisyonu'ndan gelen raporlarla "heyecanlandığını" söyledi. Ancak, Addabbo ve bazı müşterilerin son birkaç hafta içinde işaret ettiği sorunları da kabul etti.
"Bizim kadar heyecanlı olsak da, çalışmalarımız New York spor hayranlarına piyasadaki en iyi spor bahis deneyimini sunmak için yeni başlıyor ve lansmanından bu yana deneyimlerini geliştirmek için çalıştığımız için müşteri geri bildirimlerini takdir ettik." dedi Holdren. "Beklentileri aşan bir ürün sunmak için hizmet sunumumuzu mükemmelleştirmenin mümkün olduğunu biliyoruz ve tam da bunu yapmak için uzun süredir New York'tayız."
