Kurum içi çalışmakla ajansta çalışmak arasındaki temel farkları açıklayabilir misiniz? 

Kurum içi çalışmak ile ajansta çalışmak arasında bazı temel farklılıklar bulunmaktadır. Kurum içi çalışmalar şunları içerir:

• Zaman içerisinde tek bir şirkete ve sektöre odaklanmak.
  
• Pazar hakkında uzmanlık bilgisi kazanmak.
  
• Rakipler.
  
• Kullanıcılar. 
  

Öte yandan, ajans çalışması, birden fazla sektör ve siteyle hokkabazlık yapmayı, sürekli olarak en etkili öğelerin aranmasını gerektirir ve bu, sürekli bir zorluktur.

Müşteri etkileşimleri de kurum içi ve ajans çalışmaları arasında oldukça farklıdır. Investing.com'da şirket içinde çalışırken yıllarca aynı yöneticiye sahiptim ancak bir ajansta sıklıkla etkileşime girdiğimiz ve rapor verdiğimiz yeni kişiler oluyor. Yani arada sırada yeni müşteriler edinmekle kalmıyoruz, aynı zamanda müşteriler benim alıştığımdan daha sık bağlantılarımızı değiştiriyor. Şimdi düşünüyorum da, muhtemelen her hafta etkileşimde bulunacağımız yeni bir kişi oluyor.

Şirket içi bir ekibin, pazarlama girişimlerinde rekabet avantajı yaratmak için şirkete özgü içgörülerden ve kaynaklardan nasıl yararlanabileceğine dair belirli örnekleri paylaşabilir misiniz?

Harika bir örnek, bir şirketin inanılmaz derecede değerli olabilecek yerel verilerini kullanmak olabilir. Bu veriyi haber değeri taşıyan bir hikayeye dönüştürebilirsek bu harika bir pazarlama girişimine dönüşebilir. Elbette bir ajans da haber değeri taşıyan içerik oluşturabilir ancak ajanslar genellikle şirket içi ekipler olarak tüm verilere erişemez.

Investing.com'da geçirdiğim süre boyunca halkla ilişkiler amacıyla sık sık kullanıcı verilerinden yararlandık. Ülkeler, eyaletler ve hedef kitleler genelinde kullanıcı tercihlerini analiz ederek değerli bilgiler ortaya çıkardık. Ek olarak, belirli ilgi alanlarına göre farklı kişiler belirledik ve bu da birkaç farklı büyüme ürününün ortaya çıkmasına yol açtı.

Ajanslar müşterilere nasıl benzersiz değer katar? Ajansların müşterilerin pazarlama hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğuna dair örnekler verebilir misiniz?

Bu ajansların sahip olduğu ilginç bir avantajdır. Ajansların müşteri A veya B'den müşteri C'ye içgörüler uygulamasına olanak tanır. Bazen bu, bir sorunu gerçekten çözmek anlamına gelir, bazen de sorunu daha hızlı düzeltmek anlamına gelir.

Ajanslar, farklı müşterilerle çalışan ekip üyeleri arasındaki işbirliğinden yararlanır. Örneğin, Webify'da tonlarca javascript ve görüntü oluşturma sorunu yaşayan bir müşteriyle karşılaştığımızda, çoğu ekip üyesinin sorunla ilgili sınırlı bir anlayışı varken, daha fazla uzmanlığa sahip tek bir kişi yalnızca sorunu çözmekle kalmadı, aynı zamanda deneyimini de diğerleriyle paylaştı. 2-3 ay sonra benzer sorunu yaşayan başka bir müşteri katıldığında bunu gerçekleştirmek daha da az zaman aldı.

Bu ilk müşteri, biz bu oluşturma sorunlarını çözdükten sonra katlanarak büyüme gördü ve yalnızca birkaç ay içinde Google'dan gelen günlük ziyaret sayısı 15'den 100'in üzerine çıktı. Geçen yılki en dikkate değer vaka çalışmalarımızdan biri.

Ölçeklenebilirlik ve uyarlanabilirlik açısından şirket içi ekipler ile ajans ekipleri arasında nasıl farklılıklar var? İş yükündeki dalgalanmaları veya iş hedeflerindeki ani değişiklikleri ele almak için hangi yaklaşım daha uygundur?

Genel olarak ajanslar ölçeklenebilirlik, uyarlanabilirlik ve iş hedeflerindeki ani değişimlerde yön bulma konusunda üstündür. Demek istediğim, bunu yapmak zorundalar. 

Uzun süre tek bir alana ve siteye odaklanan önceki deneyimimin aksine, bir ajansta çalışmak her gün birden fazla müşteriye maruz kalmam anlamına geliyor. 6 müşteriyle konuştuğum ve 12 tanesinin görevlerini yerine getirdiğim günler oluyor. Alanlar arasındaki bu sürekli değişim, hızlı bir şekilde geçiş yapmamızı gerektiriyor ve bu her zaman kolay olmuyor. Bu anlamda bir ajansın başı çok daha fazla ağrıyor. Özellikle büyük bir SEO ikilemi açık bırakıldığında, bu konuya daha sonra geri dönmeniz gerekeceğini bilirsiniz.

Kolayca geçiş yapamayan ve hızlı bir şekilde dönüş yapamayan ajanslar, hem sahipleri hem de çalışanları bunu başaramayacaktır. Ajans işi son derece dinamiktir. Daha dün, büyük bir araştırma projesinin ortasında bir ekip üyesini tamamen farklı bir müşteriye çektim. Her zaman eğlenceli olmasa da haftada birkaç kez oluyor ve bizim de içinde bulunduğumuz iş bu.

Şirket içi bir ekip için başarılı bir pazarlama stratejisinin temel bileşenleri nelerdir? Pazarlama stratejisini genel iş hedefleri ve hedef kitleyle nasıl uyumlu hale getirirsiniz?

Kısacası? İzleyiciyi gerçek anlamda anlamak. Kurum içi ekiplerin mevcut hedef kitlesini herkesten daha iyi anlama konusunda belirgin bir avantajı var.

Bu avantaj, destek biletleri, ürün ekibi, yönetim, bir örnek, Facebook sayfası verileri veya hedef kitleye herhangi bir soru sorabilme yeteneği dahil olmak üzere çeşitli kaynaklara erişimlerinden kaynaklanmaktadır. Bu erişim çok önemlidir ve gerçekten harika şeylerin gerçekleşmesine olanak tanır.

Pazarlama stratejisinin genel iş hedefleri ve hedef kitle ile uyumlu hale getirilmesi, pazarlama ekibinin gücüne bağlıdır. Güçlü bir ekip, bu temel bileşenlere erişime sahiptir ve sonuçta başarıya ulaşır.

Ajans müşterileriyle çalışırken özelleştirilmiş bir pazarlama stratejisi geliştirmeye nasıl yaklaşıyorsunuz? Müşterinin hedeflerini, sektörünü ve hedef kitlesini anlamak için hangi adımları atıyorsunuz?

Müşterilerle bir ajans olarak çalışırken, zaman kısıtlamaları bizi şirket içi ekiplerden ayırıyor. İlk odak noktamız ürünü ve rekabet ortamını hızla elde etmektir.

Bunu başarmak için müşterinin hedeflerini anlamak amacıyla kapsamlı sorgulamalar yapıyoruz. Buna, ürün demoları, videolar ve rakiplerine ilişkin bilgiler talep etmek de dahildir. Özellikle paylaştıkları rakipler ile SEO için belirlediklerimiz arasında farklılıklar gözlemledik. Bu tutarsızlık, sınırlı anlayıştan veya Arama'daki farklı rakiplerden kaynaklanmaktadır.

Ajansımızı kurduğumuzdan bu yana geçen iki yılda süreçlerimiz daha verimli hale geldi. Kurum içi bir çalışanın derin pazar anlayışının gelişmesinin zaman aldığını kabul etsek de, bir ajans olarak yeni bir sektörü ve ürünü kavramanın gerekliliklerini karşılamak için ayarlanması gereken sınırlı bir süre satıyoruz.

Müşterinin ürününün sorunsuz bir şekilde anlaşılmasını sağlamaya ve ekip üyelerimiz arasında görevleri dağıtmaya öncelik veriyoruz. Bu, her bireyin şirketin belirli bir alanında uzmanlaşmasına ve bunu ekibin geri kalanına etkili bir şekilde iletmesine olanak tanır.

Kişisel olarak bu süreçleri oluşturmak, son iki yılda ajansı yönetmenin en zorlu yönlerinden biri oldu. Ama aynı zamanda en ödüllendirici olanlardan biri.

Deneyimlerinize dayanarak, kuruluşların şirket içi bir ekiple bir ajansla ortaklık kurma arasında karar verirken hangi faktörleri dikkate alması gerekir? Bir yaklaşımın diğerinden daha etkili olma eğiliminde olduğu belirli endüstriler veya durumlar var mı?

Gerçek şu ki, her zaman şirket içi takımları tercih ettim. Genel olarak, eğer bir şirket şirket içi bir ekibi karşılayabiliyor ve etkili bir şekilde yönetebiliyorsa, bu genellikle tercih edilen seçenek olmalıdır.

Ancak şirket içi bir ekibi işe almakla bir ajansı işe almak arasındaki en önemli fark, pazara çıkış süresidir. Bir ajansı işe almak daha hızlı sonuçlar verebilir, nokta. Sıfırdan bir şirket içi ekip oluştururken, işin çoğunu yapacak ancak uygun denetime ihtiyaç duyacak bir yöneticiyi ve astları veya kıdemlileri işe almayı düşünmek çok önemlidir. Birinin aynısını yapması gerekiyor, birinin bunu yönetmesi gerekiyor ve birisinin ne yapılması gerektiğini bilmesi gerekiyor. Bunlar her zaman açıkça görülmez.

Benim kişisel temel kuralım, öncelikle çevrimiçi operasyonlara odaklanan (çoğu B2C veya yayıncı sitesi) ve web sitesinin işin merkezi olduğu şirketlerin, sonuçta şirket içi bir ekip kurması gerektiğidir. Bir ajansla başlamak kötü bir fikir değil ama eninde sonunda, operasyonları tam olarak anlayabilecek ve tamamen entegre olabilecek bir şirket içi ekibe sahip olmak için çabalayacağım. Dünyanın en iyi ajansı bile harika bir şirket içi ekip kadar iyi entegre olamayacaktır.

Öte yandan, ürünlerini tanıtmak için sitelerini kullanan şirketler (çoğu B2B firması, sitesi olan çevrimdışı işletmelerden bahsetmiyorum bile), ajansları kendileri için daha iyi alternatifler olarak bulabilirler. Bir ajansla ortaklık kurmak daha hızlı bir başlangıç ​​yapmanızı sağlar ve daha düşük maliyetle daha fazla uzmanlık sağlar. Ajanslar tek bir kıdemli kişiyi işe almak yerine, farklı uzmanlıklara sahip birden fazla kişiye erişim sağlıyor. Tam zamanlı çalışmasalar da bu uzmanlar şirketi destekleyebilir, yardımcı olabilir ve yönlendirebilir.