Bir müşteri katılım çerçevesi geliştirmek, müşteri etkileşimlerinize bütünsel bir bakış açısı getirmeyi, yani müşterinin türü veya işletmenizle olan ilişkisi ne olursa olsun teslimatı sağlayacak bir boru hattı oluşturmayı gerektirdiğinden çoğu zaman zorlu bir süreçtir.

Bu sayfa, ilk kez müşteri katılım çerçevesi oluştururken bilmeniz gereken her şeyi kapsar. Ayrıca süreci daha sorunsuz hale getirecek ve anlaşılması daha kolay hale getirecek bazı ipuçlarını ve püf noktalarını da ele alacağız. Hadi dalalım!

Unsplash'tan alınan, kullanımı ücretsiz görsel

Müşteri Katılım Çerçevesi nedir?

Müşteri katılım çerçevesi, işletmeler tarafından yeni müşterilere ilk aşamada rehberlik etmek için uygulanan yapılandırılmış bir yaklaşımı ifade eder. yolculuklarının aşamaları ve aktif kullanıcı olma yolunda sorunsuz ve başarılı bir geçiş.

Neyi içeriyor?

Çoğu çerçeve, işe alım süreci sırasında müşterileri eğitmek, etkileşime geçirmek ve desteklemek için tasarlanmış bir dizi planlı adımı, kaynağı ve etkileşimi benimser.

Tipik olarak bu, ürün tanıtımları, etkileşimli eğitimler, self servis bilgi tabanları ve proaktif destek gibi etkinlikleri içerir.

Böyle bir yaklaşımın avantajları nelerdir?

İyi tanımlanmış bir müşteri katılım çerçevesi, giriş engellerini en aza indirmeyi, kullanıcı katılımını hızlandırmayı ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeyi amaçlar. Doğru şekilde uygulandığında, müşteri katılımı memnuniyet oranlarını artıracak ve ürünün benimsenmesini teşvik ederek sürdürülebilir iş başarısının temelini oluşturacaktır.

SaaS Müşteri Katılım Çerçevesini Benzersiz Kılan Nedir?

SaaS müşteri katılım çerçevesi, SaaS ürünlerinin benzersiz özelliklerine ve çevrimiçi iş modellerinin doğasına özel olarak odaklanılması nedeniyle kendisini geleneksel katılım yaklaşımlarından ayırır.

Onu diğerlerinden ayıran temel özellikler şunlardır:

• Ölçeklenebilirlik: SaaS katılım çerçeveleri, aynı anda çok sayıda kullanıcıyı barındıracak şekilde tasarlanmış olup, şirketlerin verimli bir şekilde katılım sağlamasına ve büyüyen bir müşteri tabanını desteklemesine olanak tanır.
• Self Servis Vurgusu: Temelinde self servis yaklaşımı bulunan SaaS teknoloji yığınları, etkileşimli kılavuzlar, araç ipuçları ve sezgisel arayüzler sunarak kullanıcıların ürünü bağımsız olarak keşfetmesine ve tanımasına olanak tanır.
• Sürekli Optimizasyon: SaaS şirketleri, kullanıcı memnuniyetini ve kullanıcıyı elde tutmayı artırmak için katılım çerçevelerini optimize etmek, sorunlu noktaları belirlemek ve katılım sürecini kolaylaştırmak için kullanıcı davranışını ve geri bildirimlerini düzenli olarak analiz eder.
• Çevik Adaptasyon: SaaS sektörünün hızlı doğası göz önüne alındığında, katılım çerçevelerinin gelişen ürün özelliklerine, güncellemelere ve kullanıcı ihtiyaçlarına uyarlanabilir olması, sorunsuz geçişlere ve katılım yolculuğu sırasında etkili kullanıcı eğitimine olanak sağlaması gerekir.
• Veriye Dayalı Görüşler: SaaS katılım çerçeveleri, kullanıcı davranışına ilişkin öngörüler elde etmek için veri analitiğinden yararlanarak şirketlerin katılım deneyimlerini kişiselleştirmesine, darboğazları tespit etmesine ve veri destekli iyileştirmeler yapmasına olanak tanır.
• Müşteri Başarısı Hizalaması: Son olarak, SaaS teknolojisi, uzun vadeli değere, müşteri memnuniyetine ve ilk katılım aşamasının ötesinde devam eden etkileşime odaklanarak daha geniş müşteri başarı stratejisine uyum sağlamayı amaçlamaktadır.

SaaS müşteri katılım çerçeveleri, bu unsurları birleştirerek şirketlerin kullanıcıları etkili bir şekilde bünyesine katmasını ve elde tutmasını sağlayarak kullanıcıların benimsenmesini, memnuniyetini ve sonuçta iş büyümesini teşvik eder.

Yazar tarafından yapılan resim

SaaS Müşteri Katılım Çerçevesi

SaaS müşteri katılım çerçevesine başlamak, kendinizi müşterilerinizin yerine koymayı içerir. Kendinize şu soruları sormalısınız: Her aşamada beklentileri ne olacak? Hizmetinizin onlar için erişilebilir ve sezgisel olacağından nasıl emin olabilirsiniz?

Bu bölüm takip edebileceğiniz geniş bir kronolojik süreci kapsamaktadır:

İlk katılım süreci

İlk katılım süreci, kullanıcıları kayıttan aktif ve yetkin kullanıcılar olmaya kadar yönlendirecek bir dizi net adım içerir.

Her şey, kullanıcıların ürünün değer teklifi ve temel özellikleriyle tanıştırıldığı sıcak bir karşılama ile başlar. Sadeliği ve netliği vurgulayan bu ilk adım, yolculuğun gidişatını belirlemelidir.

Yapılandırma ve özelleştirme

Kullanıcılar temel bilgilerle donatıldıktan sonra odak noktası, bu bilgileri belirli eylemlere dönüştürmeye geçer. Yapılandırma ve kişiselleştirme, kullanıcıların ürünü kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır.

Kullanıcıları hesap kurulumu, ödeme planı seçimi ve tercih tanımı gibi süreçlerde yönlendirmek çok önemlidir. Ayarların özelleştirilmesinden üçüncü taraf araçların entegrasyonuna kadar bu yaklaşım, kullanıcılara SaaS çözümünü iş akışlarına göre uyarlama olanağı sağlar.

Bu esnekliğin sunulması, sahiplenme ve kontrol duygusunu geliştirir, kullanıcı memnuniyetini artırır ve başarılı bir ilk katılım deneyimi için temel bir bileşen olan olumlu bir bakış açısını teşvik eder.

Eğitim ve öğretim

Güçlü bir SaaS müşteri katılım çerçevesi, daha sonra, ürünü etkili bir şekilde kullanmak için gereken bilgileri kullanıcılara sağlamak amacıyla eğitim ve öğrenime öncelik verir.

En iyi çerçeveler çeşitli özellikleri içerir katılım kaynakları aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere farklı öğrenme stillerine uyum sağlamak için:

• Video eğitimleri.
• Adım adım kılavuzlar.
• Etkileşimli demolar.

Kullanıcılar, kapsamlı ve erişilebilir eğitim materyalleri sağlayarak ürünün işlevlerini hızlı bir şekilde kavrayabilir, en iyi uygulamaları öğrenebilir ve ürünün tüm potansiyelini ortaya çıkarabilir.

Müşteri desteği

Hızlı ve duyarlı müşteri desteği, SaaS müşteri katılımı çerçevesinde hayati bir rol oynar; çünkü bu, kullanıcıların desteklendiğini ve değerli olduğunu hissetmesini sağlayan şeyin özünde yatmaktadır.

İşletmeler genellikle canlı sohbet, e-posta ve telefon desteği gibi çeşitli duyarlı iletişim kanalları sunar. Kanal ne olursa olsun amaç büyük ölçüde aynı kalır: Kullanıcı sorularına yanıt vermek, açıklamalar sağlamak ve olası engelleri gidermek.

Bu farklı iletişim kanallarından haberdar olmak için Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunu kullanmalısınız.

CRM platformu nedir? Bu yazılım, müşterilerinizin tüm ilişkilerini tek bir yerden organize etmenize ve takip etmenize olanak tanır. Bu, ekibinizin ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olacağı ve sorunların nerede ortaya çıktığını görmek için müşteri yolculuğunu takip edebileceği için en iyi müşteri desteğini vermenizi sağlar.

Son olarak, mükemmel müşteri desteği, ekibinizi motive ve güçlü tutmaktan geçer. Pek çok insanın size cevabını bilmediğiniz sorular sormasından daha kötü bir şey yoktur. Ekibiniz, müşterilere nasıl rehberlik edeceklerini ve karşılaştıkları sorunları nasıl çözeceklerini bildiklerinden emin olduklarında en iyi desteği sağlayacaktır.

Bu nedenle, elinizdeki araçları kullanın, yatırım yapın Küçük işletmeler için İK yazılımı ve personel ödül programlarını uygulamak. Bu ikisini birleştirmek, personel performansını izlemenize, eğitimlerini takip etmenize ve en önemlisi, müşterinizin işe alımının sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için gösterdikleri tüm sıkı çalışmaları takdir etmenize olanak tanır.

Kilometre taşı takibi ve ilerleme değerlendirmesi

İlerleme değerlendirmesi, SaaS başlangıç ​​çerçevesinin bir başka ayrılmaz bileşenidir. Kullanıcılar net kilometre taşları ve hedefler belirleyerek ilerlemelerini ölçebilir ve ürünün somut değerini algılayabilir.

Çerçeve, kullanıcıların ilerlemelerini vurgulamak için ilerleme takipçilerini, başarı rozetlerini veya kişiselleştirilmiş ilerleme raporlarını içerebilir. Bu görsel göstergeler yalnızca kullanıcıları motive etmekle kalmaz, aynı zamanda katılım ekibine kullanıcı katılımını değerlendirmek, darboğazları belirlemek ve katılım sürecini sürekli olarak optimize etmek için değerli bilgiler sağlar.

Geri bildirim toplama ve yineleme

Sürekli iyileştirme, her türlü müşteri katılım çerçevesinin anahtarıdır ve geri bildirim toplamak, bunu başarmak için özellikle hayati bir rol oynar.

İşletmeler, anketler, röportajlar veya geri bildirim formları aracılığıyla aktif olarak müşteri içgörüleri arayarak, ürünlerinin kullanıcılara nasıl göründüğünü görselleştirebilir, sorunlu noktaları ve iyileştirme önerilerini belirleyebilir.

Yinelenen iyileştirmeler, ilk katılım deneyiminin ilgili, kullanıcı odaklı ve değişen kullanıcı ihtiyaçları ve beklentileriyle uyumlu kalmasını sağlar. Sürekli gelişiminizi kolaylaştırmak için bu hedef döngüleri Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) çözümünüze uygulamalısınız.

ERP nedir? Bir ERP günlük iş operasyonlarının entegre yönetimine olanak sağlayan bir yazılım türüdür. Yeni süreçlerin uygulanması söz konusu olduğunda özellikle faydalıdır çünkü ERP kullanarak tüm iş verilerinize tam bir genel bakış elde edersiniz. Projenin gelişimini izlemenize ve müşteri verilerini aynı platformda görüntülemenize olanak tanır.

Yazar tarafından yapılan resim

Katılım Sonrası Aşama

Müşteri yolculuğu satış yaptığınız anda bitmiyor. Sonuçta, e-ticaret gelirinin büyük bir kaynağı, marka imajı yoluyla adın tanınmasından ve bunu takip eden tekrarlanan işlerden geliyor.

Bu bölüm, müşterilerinizi sitenize dönmeye, daha fazla satış yapmaya ve umarım işletmenizin marka elçileri olmaya teşvik etmek için izlemeniz gereken adımları kapsar.

Sürekli katılım ve beslenme

SaaS müşteri katılım çerçevesi içindeki katılım sonrası aşama, sürekli katılımı teşvik etmeye ve kullanıcılarla ilişkileri geliştirmeye adanmıştır.

Bu, kullanıcıların ürünü aktif olarak kullanmasını ve üründen değer elde etmesini sağlayacak stratejilerin uygulanmasını içerir. Kişiselleştirilmiş iletişim, hedefe yönelik kampanyalar ve ilgili içerik, kullanıcının ilgisini sürdürmek ve daha fazla keşfetmeyi teşvik etmek için kullanılır.

Ayrıca işletmeler, kullanıcı davranışı öngörülerinden yararlanarak özelleştirilmiş deneyimler sunabilir, gelişmiş özellikleri öne çıkarabilir ve uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve elde tutma için sürekli değer sağlayabilir. Sürekli katılım çabaları ilişkinin sağlamlaştırılmasına yardımcı olur, müşteri sadakatini artırmakve ek satış ve genişleme fırsatlarının önünü açın.

Devam eden destek ve ek satış fırsatları

Sürekli destek, işe alım sonrası aşamanın çok önemli bir yönüdür çünkü daha fazla satış yapmak ve ürün kullanımını genişletmek için değerli fırsatlar sunar. İşletmeler, kullanıcıların gelişen ihtiyaçlarını belirleyerek, müşteri büyümesini teşvik etmek ve geliri artırmak için stratejik olarak ek özellikler, yükseltilmiş planlar veya tamamlayıcı ürünler sunabilir.

Kısacası proaktif iletişim, üst satış fırsatlarından yararlanmada ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmede önemli bir rol oynuyor.

Görüntü kaynaklı smile.io'dan

İşe alıştırma çerçevesinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi

Etkinliğini ve uyarlanabilirliğini garanti etmek için işe alıştırma çerçevesinin sürekli değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi önemlidir.

Geri bildirim toplama, kullanıcı anketleri ve veri analizi, katılım deneyimine ve kullanıcı memnuniyetine içeriden bir bakış açısı sağlar. İşletmeler, kullanıcılardan geri bildirim toplayarak darboğazlar ve iyileştirilecek alanlar hakkında daha net bir görüş elde edebilir ve böylece işe alım sürecini daha da optimize etme fırsatları sunabilir.

Sürdürülebilir bir yaklaşım benimsemek, şirketlerin işe alım materyallerini refleks olarak değiştirmesine, süreçleri kolaylaştırmasına ve kullanıcı katılımını artırmasına olanak tanır. Değerlendirme aşaması aynı zamanda işe alım çerçevesinin gelişen ürün özellikleri, kullanıcı ihtiyaçları ve sektör trendleriyle uyumlu hale getirilmesine olanak tanıyarak, kullanıcı başarısını ve iş büyümesini artırmada ilgili ve etkili kalmasını sağlar.

Unsplash'tan alınan, kullanımı ücretsiz görsel

Müşteri Katılım Çerçevenizi kolaylaştırın

Sonuç olarak, müşteri katılım süreçleri şirketinizin erişimini artırabilir, daha fazla site ziyaretçisini ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir ve marka sadakatini teşvik edebilir.

SaaS için müşteri katılım çerçevesi aslında farklı değildir; yalnızca bu sürecin yeni bir hedef kitle türü için uyarlanmasını ve her adımda gerekli kaynakların sağlanmasını içerir. Başlarken, bu denenmiş ve test edilmiş ipuçlarını takip etmek iyi bir fikirdir:

• Kullanıcılarınızı anlayın: Çerçevenizin geliştirilmesine bilgi sağlamak için kullanıcı araştırması yapın, kapsamlı geri bildirim toplayın ve kullanıcı davranışını analiz edin.
• Açık ilk katılım hedeflerini tanımlayın: Kullanıcı aktivasyonu, özelliklerin benimsenmesi veya değer elde etme süresi gibi başarılı bir katılım sürecini gösteren önemli kilometre taşlarını ve ölçümleri belirleyin.
• Basitliğe ve kişiselleştirmeye öncelik verin: İlk katılım deneyiminizi sezgisel, kolaylaştırılmış ve kullanıcı odaklı olacak şekilde tasarlayın. Olumlu bir ilk izlenim bırakmak için kişiselleştirilmiş dokunuşları unutmayın.

Bunu yaptığınızda, markanıza sürekli değer katan ve daha fazla görünürlük sağlayan bir müşteri çerçevesinin yakınında olacaksınız. İyi şanslar ve sürecin tadını çıkarın!

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/what-is-a-customer-onboarding-framework-for-saas