Organizasyonlar giderek daha fazla yatırım yapıyor. dijital dönüşüm Rekabet avantajını korumanın veya büyütmenin bir yolu olarak. Başarılı iş dönüşümleri uygulayan kuruluşların mevcut işlerini büyütme, siloları ortadan kaldırma, gelir artışı ve iş modelleri oluşturma ve operasyonlarını yürütme biçimlerini yeniden keşfetme olasılıkları daha yüksektir.

Dijital dönüşüme yaklaşmanın denenmiş ve onaylanmış bir yolu, müşterilerin ürün ve markayla olan ilişkisini, bu ilişkinin şu anda yetersiz kaldığı yerleri ve bunun nasıl geliştirilebileceğini anlamaktır. Kuruluşlar daha sonra mevcut ve potansiyel müşterilere mümkün olan en iyi müşteri deneyimini nasıl sunacaklarına daha iyi karar vermek için endüstri ve teknoloji trendlerini incelemekten yararlanır.

Dijital dönüşümün iş stratejisine bağlı olmasının 3 nedeni

Dijital dönüşüm yolculuğu, müşteri deneyimini optimize etmek ve diğer paydaşlarla ilişkileri geliştirmek için yeni teknolojilerin ve bu teknolojilerle ilgili iş süreçlerinin tanıtımını içerir.

Göre McKinseydijital dönüşüm, farklı organizasyon fonksiyonlarının yeni ve üretken yollarla işbirliği yapmasına yardımcı olur. Sonuç neredeyse her zaman aynıdır. Dijital liderler, "somut sermaye, F/K oranları ve toplam hissedar getirilerinin dijital geride kalanlardan önemli ölçüde daha fazla" getirisini gördü. Neden? Dijital dönüşüm ve iş stratejisinin birbirine bu kadar yakından bağlı olmasının birkaç nedeni var:

1. Müşteri alışkanlıkları ve tercihlerindeki değişiklikler

Kuruluşların müşterilerin artan sıkıntılı noktalarına ve ihtiyaçlarına yanıt vermesi gerekiyor. Pandeminin başlangıcından bu yana müşteri beklentileri değişti ve kuruluşların bunları karşılamak için değişmesi gerekiyor. Dijital dönüşüm çoğu zaman yeni iş modelleri oluşturmak ve yeni ürünler yaratmak, kullanıcı deneyiminde devrim yaratmak ve bir kuruluşun modernizasyonu benimsemesine yardımcı olmak için fırsatlar yaratır.

2. İleri dijital teknolojilerin yükselişi

Organizasyonları iyileştiren teknolojik gelişmeler şunları içerir:otomasyon, kuantum hesaplama ve cloud computing, yapay zeka, makine öğrenimi ve Nesnelerin İnterneti (IoT). Doğru teknoloji, yeni dijital çözümler yaratma ve operasyonel verimliliği artırma fırsatı yaratır. Aynı zamanda bir kuruluşun rekabetçi zorluklara gerçek zamanlı olarak daha iyi yanıt vermesini sağlar.

3. Artan rekabet ve iş baskıları

Mevcut kuruluşlar, dijitale öncelik veren startup'ların ve dijital dönüşüm girişimlerini hızla benimseyen diğer yerleşik kuruluşların baskısı altındadır. Mevcut iş değerlerini korumak ve büyümek için kuruluşların, rekabete karşı bir siper ve büyümenin yakıtı olarak yeni yetenekler oluşturmak amacıyla dönüşümü kendi ellerine almaları gerekiyor.

Dijital dönüşüm, pek çok kuruluş ve yöneticinin ilk önceliğidir çünkü önemli iş sonuçlarına katkıda bulunabilir ve aşırı rekabetçi bir pazarda daha fazla uyum sağlayabilir. Peki dijital dönüşüm stratejisi nedir ve bir kuruluş bunu başarıyla nasıl yürütür?

Müşteri hikayesi: IBM ve Wimbledon, yapay zeka ile birinci sınıf bir dijital deneyim yaratıyor

Dijital dönüşüm yolculuğunuzu stratejik olarak nasıl hızlandırabilirsiniz?

1. Yönetici düzeyinde katılımı güvence altına alın

Yönetici liderlik tarafından onaylanmadığı ve yönlendirilmediği sürece dijital dönüşüm projelerinin başarılı olması pek olası değildir. Dijital dönüşümün genellikle değişim yönetiminin önemli bir bileşeni olmasının bir nedeni var: Bir işletmenin çalışma şeklini tamamen değiştiriyor. Bazı liderlik ekipleri, ön ve devam eden maliyetlere yol açan dijital dönüşümlerin iş hedeflerine nasıl katkıda bulunacağı ve sonuçta değer yaratacağı konusunda rehberliğe ihtiyaç duyabilir.

Dijital dönüşümü anlamanın bir yolu, bunun yalnızca bir işletmeyi gelecekteki hedeflere ulaşmaya itmekle kalmayıp aynı zamanda onları dijital dönüşüm sürecinden geçmesi muhtemel rekabete karşı da koruduğunu hatırlamaktır. Örneğin bir kuruluşun CEO'su, dijital dönüşümün kendi departmanlarını nasıl etkileyeceğini planlamak için doğrudan CIO ve diğer yönetici grubu üyeleriyle birlikte çalışmalıdır; böylece kuruluş, hangi değişikliklerin meydana geleceğine ve bunun kuruluşun durumunu nasıl iyileştireceğine dair tam bir resme sahip olur.

2. Etkiyi anlayın

Dijital dönüşümün teknolojik olduğu kadar organizasyonel veya ticari bir dönüşüm olduğu da anlaşılmalıdır. Kapsamlı dijital dönüşüm önemli bir kültürel değişim yaratır. Daha fazla verimlilik yaratmak için iş akışlarını ele alır. Çalışanların çalışma şekillerini temelden değiştirecek, genellikle manuel süreçleri azaltacak, karar alma süreçlerini ve getirdikleri değeri artıracak teknolojileri tanıtıyor.

Örneğin dijital dönüşüm, karar alma süreçlerini geliştiren bir dizi dijital araç sunabilir. Elektronik tabloları ve kelime işlem dosyalarını merkezi çevrimiçi portallarla değiştirebilir ve çalışanları çalışma şekillerini değiştirmeye zorlayabilir. Ancak bu dengeyi sağlamak genellikle birçok sürecin eğitimini ve yeniden yönlendirilmesini gerektirir ve uzun süredir çalışan bazı çalışanlar bunu zor bulabilir. Bu nedenle, dijital dönüşüm başarılarının değerini anlatmak ve çalışanları başarılı olmalarını sağlayacak yol haritasını şekillendirmeye yardımcı olmaya teşvik etmek son derece önemlidir.

3. Dijital dönüşümü hiç bitmeyen bir süreç olarak ele alın

Dijital dönüşüm her zaman devam eden bir süreçtir. Başarılı bir dijital dönüşümün bir başlangıcı vardır ancak sonu yoktur. Dijital dönüşümle ilgilenen kuruluşlar, rutin olarak iyileştirmenin yeni yollarını keşfedecek, sürecin nasıl gittiğini tutarlı bir şekilde değerlendirmeli, hangi yeni teknolojilerin ve dış güçlerin onu etkilediğini belirlemeli ve gerektiğinde doğru yolu izlemelidir.

4. Başarının neye benzediğinin haritasını çıkarın

Dijital dönüşümün bir bitiş tarihi olmasa da, içindeki bireysel girişimlerin kilometre taşları ve hedefleri olacak. Örnek olarak kuruluşlar telefona dayalı müşteri hizmetlerinden aşağıdaki gibi dijital bir yeniliğe geçebilir: chatbots veya bilgi tabanı wiki'leri. Bunu yaparak, çözülmüş müşteri hizmetleri sorunlarının ve müşteri memnuniyetinin artmasını beklemelidirler. Kuruluş eski teknolojiyle ilgili sorunlarla karşılaşıyorsa öncelik vermesi gerekebilir. uygulama modernizasyonu. Bunu yaparken bir kuruluş, kesinti süresinin ve güvenlik olaylarının azalmasını ve verimliliğin artmasını beklemelidir.

5. Sonuçları takıntılı bir şekilde takip edin

Her başarılı dijital dönüşüm, temel performans göstergelerinin (KPI'ler) oluşturulmasını ve ölçümlerin titizlikle izlenmesini içerir. Bu şekilde kuruluş, nerede başarılı olduklarını ve nerede yetersiz kaldıklarını anlıyor. Başarılı bir dijital dönüşümün, başarıları doğru bir şekilde takip etmek için güçlü bir veri analitiği bileşeni içermesi gerekir.

Örneğin, bir kuruluş müşteri memnuniyetini artırmak istiyorsa, dijital dönüşümden önce ve sonra Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanlarını ve Net Tavsiye Skorlarını (NPS) kıyaslamalıdır. Dijital pazarlama stratejisini değiştirmek için dijital dönüşümü kullanıyorsa, reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS) ve edinme başına maliyet gibi ölçümleri takip etmelidir. Kuruluş bunu yaparak dijital dönüşümün sonuç üretmesini ve değer yaratmasını sağlayabilir.

6. Ekosistemi kucaklayın

Dijital dönüşüm, yaratabilecek dijital yetenekler yaratır Ekosistemler içindeki ortaklıkların kilidini açın. Örneğin, API'leri etkinleştiren kuruluşlar, birbirlerinin son müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için gerçek zamanlı bilgi ve verileri iş ortaklarıyla paylaşabilir. Örneğin, çeşitli ödeme işlemcilerinden API'ler alan bir e-ticaret kuruluşu, tercih ettikleri ödeme seçeneğinden bağımsız olarak müşterilerle satışları tamamlayabilir.

7. Doğru ortağı bulun

Dijital dönüşümler karmaşıktır, zaman alıcıdır ve çoğu zaman bir kuruluşun konfor alanının dışına çıkmasını gerektirir. Eğer bunu yaparlarsa başarılı olma şansları daha yüksektirdoğru ortağı dahil edin Maksimum değerin kilidini açmaya yardımcı olmak için denenmiş ve doğrulanmış kaldıraçları kim kullanabilir?

Sağlam bir dijital dönüşüm stratejisi yatırıma değer

Dijital dönüşüm, müşterileriyle ilişkilerini geliştirmek ve sürekli değişen dünyaya daha iyi uyum sağlamak isteyen her kuruluş için güçlü bir araçtır. Dijital dönüşümler yatırım gerektirse ve sonuçta bir kuruluşun iş yürütme biçimini değiştirse de, doğru şekilde uygulandığında pek çok fayda vardır. Dijital dönüşümlerde başarılı olan kuruluşlar rekabette önde olacak, çalışanları ve müşterileriyle daha iyi ilişkiler kuracak ve gelecekte olabileceklere daha hazırlıklı olacak.

Gelişen teknoloji ve sosyal güçler, beklenti ve taleplerin değişmesine neden olan ve iş modellerini bozan yeni müşteri deneyimleri yaratıyor. IBM Consulting'in iş dünyasına yönelik profesyonel hizmetleri, rekabet avantajı yaratmak ve iş etkisine net bir şekilde odaklanmak için dijital dönüşümü iş stratejisiyle uyumlu hale getirerek kuruluşların giderek daha dinamik, karmaşık ve rekabetçi bir dünyada gezinmesine yardımcı olur.

Stratejik danışmanlık hizmetlerimizi keşfedin

'Başarılı bir yapay zeka stratejisi nasıl oluşturulur' blogumuzu okuyun