İngiltere'deki her iki tüketiciden biri sorunsuz alışverişi denemeye istekliyse, işletmeniz bu zorluğun üstesinden gelmeye hazır mı? Bu yazıda, sorunsuz alışverişin ne olduğuna ve eğer müşteri desteği dış kaynak kullanımı zorlukla başa çıkmanıza yardımcı olabilir. 

Sürtünmesiz Alışveriş Nedir? 

Basit cevap, müşteri için pürüzsüz ve kolay olan veya engelleri en aza indiren bir alışveriş deneyimidir. Fikir, müşterinin işlemini tamamlamasını mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. 

Örneğin, kasaları olmayan Amazon akıllı mağazaları, perakendecilerin şu anda çabaladığı ideallerden biridir. Ancak, tüm işletmeler bu modeli benimsemek için gereken iyileştirmeleri üstlenecek konumda değildir, bu nedenle düşüncelerimizi genişletmemiz gerekiyor. 

Başka bir örnek, Amazon'un tek tıklamayla satın alma sistemidir. Alternatif olarak, her işletme, süreçlerini düzene sokmanın yollarını arayabilir. Dokun ve öde kredi kartı okuyucu kullanmak kadar basit bir şey bile müşterilere zaman kazandırabilir. 

Sürtünmesiz online perakende, müşterilerin fatura ayrıntılarını ve adreslerini tamamlamasına gerek kalmaması için PayPal üzerinden hızlı ödeme yapılmasına izin vermek gibi bir anlama gelebilir. Amazon, tek tıklamayla satın alma düğmesini etkinleştirerek müşteri için birkaç adımı kaldırdı. Bu sadece satın almayı kolaylaştırmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilere fikirlerini değiştirmeleri için daha az fırsat verdi. 

Ancak sürtünmesiz perakende, müşteri destek sürecini de kapsamalıdır. Üstün hizmet sunmak için mükemmel bir destek ekibine ihtiyacınız olacak, bu nedenle müşteri desteğini dışarıdan temin etmeyi düşünmeye değer. 

Sürtünmesiz Perakendenin Faydaları

Sürtünmesiz alışveriş, müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla elde tutmayı artırır. Müşteriler bu şekilde alışveriş yapmanın daha uygun olduğunu ve kendilerine zaman kazandırdığını düşünüyor. Bu nedenle, kendilerini fiyata daha az duyarlı hissedebilir ve mağazanızda daha fazla harcamaya istekli olabilirler. 

Süreç ne kadar kolaysa, müşterinin para harcaması o kadar kolay olur. Kaç kez bir bayiye gidip sıra çok uzun olduğu için ayrıldınız? Müşterilerin ödeme yapmasını bu kadar basit hale getirmek, iyi bir ticari anlam ifade eder.  

Son olarak, müşteri yolculuğunun her aşaması kolaysa, müşterilerin marka elçisi olma olasılığı daha yüksektir. 

Müşteri Desteği Resme Nerede Giriyor? 

İşlemlerin kendilerine odaklanmak ve arka ucu unutmak kolaydır. Ancak, müşterilerimiz mağazalarımızda kendi kendine daha yeterli hale geliyorsa, daha kapsamlı bir destek masasına ihtiyaç duyarlar. 

Aşağıdaki senaryoyu örnek olarak alın: 

Bir müşteri sorunsuz bir mağazaya girer ve bir torba elma alır. Eve geldiklerinde elmaların dıştan güzel göründüğünü ancak çekirdeklerinin çürük olduğunu görürler. Müşteri ürünü nasıl iade eder? 

İlk tepkileri genellikle mağazayı aramak olacaktır. Bu tür mağazalar tipik olarak bir iskelet ekiple çalışır ve aramalar merkezi bir merkeze yapılır. Bu merkezdeki hizmet sıfır değilse, müşteri deneyim yüzünden hayal kırıklığına uğramaya mahkumdur. 

Müşteri desteği dış kaynak kullanımı, müşteriye profesyonel danışmanlara ve anlayışlı hizmete erişim sağlayarak sorunsuz deneyimi genişletir. Müşteri ihtiyaç duyduğu desteği uygun zamanda ve hoş bir şekilde alır. 

Sonuç olarak

Günümüzde tüketiciler yoğun bir yaşam sürüyor ve basit çözümler sunan perakendecileri ödüllendirmeye istekli. İster gerçek dünyada ister çevrimiçi olsun, satış sürecindeki sürtüşmeleri azaltarak müşterilere zaman kazandırmak, ileri görüşlü firmaların kendilerini farklılaştırmasının yoludur. 

Artık bu tür perakende deneyimini destekleyecek teknolojiye sahibiz ve müşteriler avantajlardan yararlanmaya hazır. Ancak, yalnızca satış aşamasından ziyade genel deneyime odaklanmamız önemlidir. 

Bunda kazanan firmalar, bu değişikliğe başlamadan önce müşteri desteğini yükseltecekler. Müşteri desteği dış kaynak kullanımı yoluyla bunu uygun maliyetli bir şekilde yapmayı seçebilirler. Tüketicilerin başvurması için sağlam bir temel olarak, sürtünmesiz perakende ile müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik kısa bir yolculuk. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: Plato Data Intelligence: PlatoData.io