Otomasyonla ilgili olduklarından, insanlar RPA ve chatbots aynı şey ama değiller. Bu makalede, ne oldukları, her birinin ne yaptığı, farklılıkları ve bazı kullanım durumları hakkındaki tüm şüpheleri gideriyoruz.
İnsanlar uzun zamandır monoton hale gelen tekrarlayan süreçleri otomatikleştirmenin yollarını bulmaya çalıştılar.
Süreç otomasyonu, endüstrilerin gelişimi için her zamankinden daha fazla önemlidir.
Kamu hizmetleri, imalat, enerji, finans, sağlık ve çoğu endüstri zaten bir tür otomasyonu benimsedi ve daha otomatik bir dünyaya doğru ilerliyoruz.
Otomasyonla yakından ilişkili bir alan Yapay Zeka (AI). Bu, makinelere bir zamanlar insanların gerçekleştirdiği görevleri gerçekleştirme yeteneği verir. Ek olarak, bazı muhakemelerimizi simüle etmemize izin verir.
Güney Afrika Robotik Proses Otomasyonu anlamına gelir. Adından da anlaşılacağı gibi, belirli görevleri otomatikleştirmek için yazılım robotlarını kullanan bir Yapay Zeka teknolojisidir.
RPA'lar nasıl çalışır?
Daha önce de belirttiğimiz gibi, RPA robotları, formları doldurmak veya bilgileri kopyalayıp yapıştırmak gibi tekrarlayan dijital görevleri üstlenir. Bunu yapmak için, bu robotlar BT sistemlerinizdeki bilgilere erişir.
RPA çözümleri şunlar olabilir: üç tip:
- Katıldığı RPA: robotun gözetim altında çalıştığı bir yardımlı otomasyondur.
- Katılımsız RPA: bağımsız otomasyondur. Yani insan müdahalesi gerektirmez. Ancak, diğer yazılım sistemleri tarafından kontrol edilir.
- Hibrit RPA: önceki iki türün birleşimidir.
Her bir RPA türünün gerçekleştirdiği görevlerle ilgili olarak, ilk durum insan görevlerini tamamlamak için kullanılır ve ikincisi daha çok tekrar ve büyük miktarda veri içeren görevler için kullanılır.
1. Chatbot Trendleri Raporu 2021
2. Bir Chatbot NLP Modeli Eğitimi için 4 YAPILMASI ve 3 YAPILMAMASI GEREKENLER
3. Konsiyerj Botu: Tek Bir Sohbet Ekranından Birden Fazla Sohbet Robotunu Yönetin
4. Uzman bir sistem: Konuşmalı Yapay Zeka ve Sohbet Robotları
Sizin için en iyi seçenek hangisi?
Bu, şirketinizde otomatikleştirmek istediğiniz eylemlere bağlı olacaktır.
Çalışanlarınızı destekleyeceklerse, destekli RPA muhtemelen en iyi seçenektir.
Büyük hacimli bilgileri otomatikleştirmek istiyorsanız, çözüm katılımsız RPA'dır.
RPA'ların ne olduğunu zaten biliyorsunuz, şimdi chatbots' dönüş.
Chatbots AI botları, konuşma AI'sı veya sanal aracılar olarak da bilinen konuşma robotlarıdır. Genellikle şirketlerde Müşteri Hizmetleri hizmetlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek için kullanılan sohbet sistemleridir.
Yapay Zeka da kullanan, kullanıcılar tarafından yapılan istekleri tanıyarak onlara cevap veren sistemlerdir.
Sorular daha karmaşık olduğunda, müşteriyi, sorunu çözmesine yardımcı olan bir insan asistanın müşteriye yardım ettiği Canlı Sohbet'e yönlendirirler.
Şirketiniz için en iyi seçeneğin hangisi olduğunu buradan öğrenin: Canlı Sohbet veya Chatbot'lar!
Chatbot'lar ve RPA'lar otomasyon çözümleri olsalar da oldukça farklıdırlar.
En çok öne çıkan farklılıklardan biri, chatbot'ların bir kişiyle iletişim kurabilirken RPA'ların iletişim kuramamasıdır.
RPA'lar, sanal aracılardan farklı olarak, kendileriyle ilişkili herhangi bir dil tanıma teknolojisine sahip değildir, bu nedenle onlarla iletişim kurmak mümkün değildir.
Bu nedenle, daha önce de belirttiğimiz gibi, üçüncü taraflarla etkileşimi içermeyen arka ofis görevleri için idealdirler.
Bir çözümü diğeriyle karşılaştırdığımızda, aşağıdaki farklılıkları görebiliriz:
- Dil bilgisi yok
- Amaç süreçleri otomatikleştirmek
- Arka ofis süreçlerine odaklı
- Yapılandırılmış bilgi alır
- BT ekiplerini destekler
- Dil bilgisine sahip
- Amaç, konuşma süreçlerini otomatikleştirmek
- Kullanıcı şüphelerini netleştirmeye odaklı
- Farklı bilgi biçimleri alır
- İş ekipleri için destek
Artık RPA ve sohbet robotlarının ne olduğunu ve aralarındaki farkları öğrendiğinize göre, bu iki otomasyon çözümüne sahip olarak neler kazanabileceğinizi görelim. Ve birlikte nasıl şirketinize değer katabilirler.
Hız ve Tutarlılık
Şu anda bu botların yaptığı işlemleri bir zamanlar insanlar gerçekleştiriyordu.
Genellikle büyük miktarda bilgi içerirler ve güvenilir sonuçlara sahip olmak için yüksek düzeyde dikkat gerekir. Başka bir deyişle, insan hatasından kaynaklanan hata derecesi ve verilerin işlenmesi için geçen süre de yüksek olabilir.
Bununla birlikte, RPA teknolojisi, bir bot aynı görevi programın dışına çıkmadan tekrar tekrar gerçekleştirebildiğinden, bu prosedürlerin hızlı ve düşük hata seviyeleriyle gerçekleştirilmesine olanak tanır.
Uygun maliyetli
Tekrarlanan görevleri gerçekleştirmek için hızlı olmalarının yanı sıra uygun maliyetli çözümlerdir.
Arıza olmadığı için prosedürleri tekrar etmeye gerek yoktur. Böylece paradan tasarruf edersiniz. Sıfırdan başlamanız gerekse bile, çok daha hızlıdır ve yine kaynakları korur.
Çalışanlarınızın Artan Verimliliği
Daha önce de belirttiğimiz gibi RPA, bir zamanlar manuel olarak gerçekleştirilen tekrarlayan ve monoton süreçlerin otomasyonunu sağlar.
Çalışanlarınızı bu prosedürlerle meşgul etmenize gerek kalmadan, daha karmaşık ve daha az tekrar eden süreçler üzerinde daha özgür ve daha odaklanmış bir ekibiniz olur.
Bu sayede takımınızın performans seviyesi yükselir.
Artan Müşteri Memnuniyeti
RPA çözümleri her ne kadar arka ofis görevleri için uygulansa da daha kaliteli bir hizmet sunabilmenizi sağladığı için müşteri memnuniyet seviyenize de etki eder.
Bu nedenle, doğrudan ilişkide, size kesinlikle sadık kalacak daha memnun müşterileriniz olur.
Çeşitli Sistemler Arasında Çok Yönlülük ve Bağlantı
RPA teknolojisi, uygulanabileceği ve sahip olunabileceği için çok yönlüdür. çeşitli uygulamalar endüstriye bağlı olarak.
Örneğin, finans sektöründe bilgi doğrulamalarını otomatikleştirebilir, müşteriler için raporlar oluşturabilir, form doldurabilir ve diğer işlemleri gerçekleştirebilir.
Başka bir örnek olarak, perakende sektöründe, ürün bilgilerinin çıkarılmasını otomatik hale getirebilir veya web sitenizdeki envanteri otomatik olarak güncelleyebilirsiniz.
İyileştirilmiş BT yönetimi ve desteği
RPA, arka ofisin operasyonel kalitesini iyileştirdiği ve ağınızı izlediği için olası sorunları daha kısa sürede ve dolayısıyla olağanüstü kaynaklara ihtiyaç duymadan çözmenizi sağlar.
RPA ve chatbot'ların faydaları çok benzer. Ancak, iki çözüm arasındaki farklarla ilgili bölümde daha önce belirttiğimiz gibi, chatbot'lar kullanıcılarını anlama ve onlarla iletişim kurma yeteneğine sahiptir.
Yine de iki çözümü birleştirmek ve RPA Chatbot'lar oluşturmak mümkündür.
RPA Chatbot'lar, RPA'nın süreç otomasyonunu ve chatbot'ların iletişim yeteneklerini Yapay Zeka ile birleştirir.
Örneğin, chatbot müşterilerinizle konuşurken, RPA botları dış sistemlerden bilgi toplar. Bu şekilde, çalışanlarınızı aşırı yüklemeden daha eksiksiz bir hizmet sunabilirsiniz.
Ayrıca, eğer bir dahili sohbet robotu çalışanlarınızı desteklemek için, çalışanlarınızın farklı platformlarla nasıl çalışacaklarını öğrenmesine ihtiyacınız yok.
Onlara bilgi isteyecekleri bir sohbet robotu sağlayın ve sohbet robotunuzla bağlantılı RPA botları aynı verileri toplayacaktır.
Ayrıca kullanıcılar, örneğin, diğerlerinin yanı sıra CRM sistemlerinden güncelleme talep edebilir.
Bu, zamandan tasarruf sağlar ve ekibinizin çalışmasını daha verimli hale getirir!
Süreçlerinizi ve iletişimlerinizi otomatikleştirmenin avantajlarından yararlanmak ister misiniz? Hadi Konuşalım!
Coinsmart. Europa İçindeki En İyi Bitcoin-Börse
Source: https://chatbotslife.com/rpa-and-chatbots-the-most-incredible-combination-1a9f491d27db?source=rss—-a49517e4c30b—4
