BOZEMAN, Mont. ve NEW YORK CITY (PRWEB) 19 Kasım 2021

QuiqQuiq'in e-Ticaret müşterileri Lane Bryant, Blue Nile, Bob's İndirim Mobilyaları, Office Depot ve Overstock, işletmelerin en popüler dijital mesajlaşma kanallarında müşterilerle etkileşim kurmasını sağlayan AI destekli konuşma platformu, bugün duyurdu. Newsweek'in 2021 İçin En İyi Çevrimiçi Mağazaları. Karşılıklı ticaret için tasarlanan Quiq, müşterilere olağanüstü bir müşteri deneyimi (CX) sağlamak için araçlar sağlar.

Newsweek'in En İyi Çevrimiçi Mağazaları 2021 listesi, saygın küresel veri araştırma firması ile ortaklaşa yürütüldü. (Statista). Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 9,500'den fazla çevrimiçi mağazanın ilk listesi, en alakalı çevrimiçi mağazaları belirlemek için Statista ve çevrimiçi veritabanları, çevrimiçi dizinler ve fiyat karşılaştırma web siteleri kullanılarak derlendi. 2020'de en fazla ABD'li Amerikalı ziyaretçiye sahip çevrimiçi mağazalar, daha fazla değerlendirme için aday olarak seçildi. Newsweek'in En İyi Çevrimiçi Mağazalar 2021 araştırması için seçilen markalar, yapı ve kullanılabilirlik, güven ve güvenlik, hizmet ve iletişim, ödeme, satın alma ve teslimat, teknik dahil olmak üzere yedi alanda 41 nesnel kriter ve 10 öznel kritere göre belirlendi ve puanlandı. performans ve satın alma olasılığı. Metodolojinin tamamını buradan okuyun.

Müşteri deneyimini ve temsilci verimliliğini artırmak için tasarlanan Quiq, bir markanın müşterilerle eşzamansız olarak etkileşim kurma biçimini geliştirmede önemli bir rol oynar. Quiq destekli mesajlaşma kanallarının tam paketi, SMS/metin, Apple İş Sohbeti, Google İşletme Mesajları, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve daha fazlası — 170'den fazla dilde. Mesajlaşma konuşmaları, müşterilere bağlı biletler olarak kaydedilir ve markalara tüm etkileşim kanallarında müşteri etkinliğinin 360 derecelik tam bir görünümünü sunar.

Quiq, Lane Bryant, Blue Nile, Bob's İndirim Mobilyaları, Office Depot ve Overstock gibi markaların en popüler mesajlaşma kanallarında birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunmasını sağlar. Newsweek'in En İyi Çevrimiçi Mağazalar 2021 listesine dahil edilmesi, bu en iyi markaları Müşteri Deneyimi vizyonerleri olarak daha da doğrulamaktadır. Newsweek tarafından tanınan e-Ticaret markaları, çok sayıda hizmet için Quiq kullanıyor:

• Lane Bryant Newsweek'te 7.68/10 puan aldı ve müşterilerin doğru ürünü bulmasına yardımcı olmak için Quiq ile otomatik bir satış asistanı görevlendirdi. Lane Bryant'ın sorunsuz aktarım ve otomasyonu, müşteri deneyimlerini daha kişisel hale getirerek karşılığını veriyor; hatta gerektiğinde acentelerin satışları tamamlamasına izin verir. Marka, otomatik asistanlarıyla etkileşim kuran kullanıcıların satışa dönüşme olasılığının üç kat daha fazla olduğunu ve %20 daha yüksek ortalama sipariş değerine (AOV) sahip olduğunu buldu.
• Mavi Nil 8.64/10 Newsweek puanı aldı, satış fırsatlarını belirlemek için Quiq'in konuşma tasarımını ve akıllı yönlendirmesini kullanıyor. Quiq ayrıca, mümkün olduğunda hizmetle ilgili soruları içermeye yardımcı olmak için SSS'leri de aldı ve iletilmesi gereken bakım sorunlarını yorumlamak için NLU eğitimi verdi. Müşterinin amacına bağlı olarak, sohbet robotu, sorgunun self servis yoluyla mı yoksa yardıma mı ihtiyaç duyulduğuna karar verebilir. Quiq ile 5 ay gibi kısa bir sürede Blue Nile, telefon görüşmelerinin %10'unu mesajlaşmaya dönüştürdü. Gelen aramaların %20'sini mesajlaşmaya taşıma yolundalar.
• Bob'un İndirimli Mobilya Newsweek'ten 8.12/10 puan aldı ve arayanların tercih etmesine olanak tanıyan bir IVR'den SMS'e stratejisini uygulamak için Quiq ile ortaklık kurdu SMS temas nedenlerine göre. Quiq'in otomasyonu daha sonra müşterilerle Zendesk biletlerini önceden doldurmak ve bir temsilciye iletmeden önce fotoğraf eklemek için etkileşim kurdu. Bob'un 'BobBot'u, ürün soruları, teslimat takibi, SSS'ler ve daha fazlası gibi genel soruları çözmek ve gerektiğinde kullanıcıları bir temsilciye teslim etmek için oluşturulmuş bir konuşma web asistanına genişletti. Son olarak, Quiq ve Bob'un kurulum veri beslemeleri, teslimat ve hizmet planlamasının ve yeniden çizelgenin tamamen otomatik hale getirilmesine olanak tanıyarak acentelere zaman kazandırır ve müşterilere hızlı ve sorunsuz hizmet sunar.
• Ofis Deposu Newsweek'ten 8.60/10 puan aldı ve SMS metin mesajları, Apple Business Chat ve Quiq tarafından desteklenen Google kanalları ile self-servisi savunuyor. Office Depot ayrıca, SMS yoluyla self servis sipariş durumu için Quiq sohbet robotlarını Oracle Hizmet Bulutu ve Oracle Digital Assistant (onların sohbet robotu) ile entegre etti. Office Depot'un müşterileri, tercih ettikleri iletişim yöntemi aracılığıyla sipariş onayları ve durumlar gibi önemli bilgileri alabilir.
• Fazla doldurmak ​​8.07/10 Newsweek puanı aldı. Overstock, müşterilerin SMS ve Apple Business Chat dahil olmak üzere çeşitli doğrudan mesajlaşma kanalları üzerinden kendileriyle iletişim kurmasını sağlar. Marka aynı zamanda Quiq ile giden sipariş durumu SMS bildirimlerini yüksek hacimde destekler. Stok fazlası müşteriler, SMS metinlerine yanıt verir ve Quiq'in duyarlı ve eşzamansız bildirim sistemi aracılığıyla bir temsilciye bağlanır.

Quiq'in CEO'su ve kurucu ortağı Mike Myer, “Günümüzde markalar müşterilerinden giderek daha yüksek beklentilerle karşı karşıya” dedi. "Bu markaların, müşterilerinin ihtiyaçlarını geliştirmelerine ve karşılamalarına yardımcı olmak için Quiq'e güvenmelerinden onur duyuyoruz - ve müşteri deneyimine olan inanılmaz bağlılıkları için Newsweek'ten aldıkları takdiri alkışlıyoruz."

Bir ürün demosu planlamak veya daha fazla bilgi edinmek için info@quiq.com ile iletişime geçin. https://www.quiq.com.

Quiq hakkında
Quiq, işletmelerin en popüler dijital mesajlaşma kanallarında müşterilerle etkileşim kurmasını sağlayan AI destekli Konuşma Platformudur. Önde gelen markalar tarafından güvenilen ve 56 NPS puanına sahip olan Quiq'in kurumsal düzeyde Konuşma Platformu, SMS/metin, Apple İş Sohbeti, Google'ın İş Mesajları, web sohbeti, Facebook, Instagram, Twitter, metne çağrı ve daha fazlasını destekler. Quiq, dünyanın en iyi ticaret ve bakım ekipleri için iş iletişimi için lider çözümler sunar. Quiq for Commerce ve Quiq for Customer Care, ticaret ve hizmet ekiplerinin verimliliği artırmasına, gelir elde etmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak için Konuşmalı Yapay Zeka ile dijital iletişim merkezini birleştirir.

Merkezi Montana, Bozeman'da bulunan ve New York'ta bir ofisi bulunan Quiq, Foundry Group, Venrock ve Next Frontier Capital tarafından desteklenen özel bir şirkettir. Bizi takip edin LinkedIn, Twitter, Facebook ve Instagramveya adresinde daha fazla bilgi edinin https://www.quiq.com.

Burada yer alan tüm ticari markalar, ilgili sahiplerin mülkiyetindedir.

Sosyal medyada veya e-postayla ilgili makaleyi paylaşın: